A közszolgálati előírások jóváhagyásakor az engedélyezett testületek elsősorban az Alkotmány rendelkezései alapján vesznek részt. Az alaptörvény garantálja minden polgár jogainak gyakorlását. Az embereknek lehetősége van arra, hogy kapcsolatba lépjenek a kormányhivatalokkal papírgyártás, igazolások, kivonatok és egyéb társadalmi igények beszerzése érdekében. 
Fő alapelvek
A közszolgáltatások nyújtására vonatkozó előírások az alábbiakon alapulnak:
- A polgárok egyenlő hozzáférése az illetékes struktúrákhoz, megkülönböztetés nélkül, vagyon, hivatali vagy egyéb státus, nemek, vallás, származás, lakóhely és egyéb körülmények alapján.
- A bürokrácia és a bürokrácia megnyilvánulásának elfogadhatatlansága.
- Átláthatóság és elszámoltathatóság.
- A közszolgáltatások folyamatos fejlesztése.
- Nyereségesség és hatékonyság.
Miért van szükségünk a közszolgáltatások minőségi szabványaira?
Az Orosz Föderációban a lakosság védelmének szférájának fejlődésének felmérésére minimális szabványok rendszerét biztosítják. A közszolgáltatások színvonalát a társadalmi és gazdasági megvalósíthatósággal összhangban alakítják ki, nemzetközi kritériumok felhasználásával. A megállapított előírások be nem tartása esetén a szövetségi és önkormányzati hatóságok felhatalmazott szervei felelősséget vállalnak. A közszolgáltatás színvonala egyenlő jogokat biztosít az állampolgárok számára, amikor jóllétük javításának jogát, a közvetlen pszichológiai és anyagi támogatás igénybevételét gyakorolják. A népesség védelmének irányítási mechanizmusa lehetővé teszi az engedélyezett testületek előtt álló feladatok megvalósítását. 
Fő kategóriák
A szociális szolgáltatások állami szabványai vonatkoznak:
- Nyugdíjak, ellátások kiszámítása és kifizetése.
- Az ellátások kinevezése.
- Bérszámfejtés a költségvetési alkalmazottak számára.
- Egyéb pénzügyi támogatás kinevezése.
A szabványok a polgárok figyelmére és elégedettségére is vonatkoznak.
sajátosság
A közszolgáltatási szabvány különleges jelölőként működik. Ez lehetővé teszi a társadalmi folyamatok kialakulásának és fejlődésének dinamikájának meghatározását, a benne kialakuló kapcsolatok stabilitásának értékelését. A közszolgálat színvonala döntő szerepet játszik a polgári jogok védelmében, az ellentmondások csökkentésében és megszüntetésében. Elősegíti a közkapcsolatokban fennálló partnerségeket. 
Fő funkciók
A közszolgáltatások színvonala elősegíti az illetékes struktúrák tevékenységének optimalizálását. A szabványok konkrét határidőket, a fellebbezések elbírálásának eljárását, a rájuk adott válaszok feldolgozásának szabályait állapítják meg. Különösen fontos a szabvány biztonsági funkciója. Biztosítja a fogyasztók biztonságát, elősegíti a szereplők erőfeszítéseinek egyesítését. Ennek a funkciónak köszönhetően a következő célok valósulnak meg:
- Rendszeres szabványosítás.
- A civil forgalomban részt vevők egyensúlya.
- A szabvány fejlett fejlesztése és dinamizmusa.
Nem szabad elfelejteni a szabványok kommunikációs funkcióját. A közszolgáltatás színvonala biztosítja a polgári forgalomban részt vevő szervezetek interakcióját és kommunikációját. Mindenekelőtt ez vonatkozik a szakemberekre. Az illetékes struktúrák alkalmazottai folyamatosan cserélnek dokumentumokat és információkat különböző kommunikációs csatornák segítségével. Ez viszont hozzájárul a rendszer fejlesztéséhez. ügynökségek közötti együttműködés. 
Szabályozási keret
Az Orosz Föderációban a szolgáltatási szabványok alapelveit és céljait a 184. sz. Szövetségi törvény határozza meg "A műszaki szabályokról".Alkalmazásuk sorrendjét a GOST R 1.0-2004 tartalmazza. Ez a szabvány végrehajtja a következőkre vonatkozó jogszabályok rendelkezéseit:
- Fogyasztóvédelem.
- Szociális szolgáltatások fogyatékkal élők és idősek számára.
- Műszaki előírások.
- A lakosság szociális védelme.
feltételek
Az alkalmazottaknak az állampolgárok számára nyújtott szociális tevékenységeket szigorúan a lakosság szociális ellátásáról szóló szövetségi törvényben előírt követelményekkel összhangban kell végezni. Ide tartoznak különösen:
- Elérhetőség.
- Célzás.
- Az emberiség.
- Önkéntesség.
- Megelőző összpontosítás.
- A 18 év alatti személyek számára nyújtott szolgáltatások prioritása.
- Titoktartás.
Fontos pontok
A szabványok kidolgozásakor figyelembe veszik:
- Az állampolgároktól származó illetékgyűjtés legitimitása.
- A szolgáltatás legitimitása, szükségessége és relevanciája.
A szabványok deklarációs eljárást írnak elő az állampolgárok számára az illetékes hatóságokhoz történő alkalmazáshoz. Ez azt jelenti, hogy az alany írásbeli fellebbezést nyújt be egy adott struktúrához. Ez az eljárás lehetővé teszi a legteljesebb információ megszerzését a polgárok igényeiről. Az alkalmazást bizonyos szabályok szerint állítják össze. Különösen a szabályok írják elő a kötelező részletek jelenlétét benne. Az egyik annak a testületnek a neve, amelyhez a kérelmet elküldték. Az illetékes szerv, miután megvizsgálta a fellebbezést, és megállapította, hogy a fellebbezést rossz címen fogadták el, jogosult önmagában a megfelelő hatósághoz irányítani, erről értesítve a polgárt. Ez jelentősen megtakarítja a kérelmező időt és energiát.
Minőségi pontszám
A főbbek a következők:
- Hatékonyság és időszerűség. A közszolgáltatást a jogszabályokban meghatározott határidőn belül kell nyújtani.
- Elérhetőség. Az illetékes hatóságoknak meg kell határozniuk egy olyan ütemtervet, amely nemcsak a munkavállalók, hanem a lakosság számára is kényelmes. Ezenkívül a sorok felhalmozódásának elkerülése érdekében elektronikus terminálokat kell biztosítani a helyiségekben vagy online felvételt (az interneten keresztül). Jelenleg a szolgáltatásnyújtás elektronikus formája elterjedt. Ez magában foglalja a beolvasott dokumentumok, a digitális aláírással hitelesített nyilatkozatok elfogadását.
- Szolgáltatási kultúra. Ez a kritérium nagy jelentőséggel bír bizonyos szolgáltatások nyújtásának minősége szempontjából. Az illetékes struktúrák alkalmazottainak munkaköri leírásában a pályázókkal való kommunikáció szabályait írják elő. A munkavállalóknak kötelesek betartani az etikai normákat, amikor kapcsolatba lépnek a polgárokkal.
- Fellebbezési folyamat. Gyakran előfordulnak olyan helyzetek, amikor valamilyen okból a kérelmezőtől megtagadják a kérelem kielégítését. Ha az alany úgy ítéli meg, hogy egy ilyen határozat sérti jogait, megtámadhatja azt a bíróságon. Az alkotmány garantálja ezt a lehetőséget minden polgár számára.
A minőségértékelés elvégezhető az információfeldolgozás pontosságának mutatói, a megfelelő dokumentáció alapján is.
