A szolgáltatások típusai. Szolgáltatás nyújtása

A szolgáltatás két szervezet közvetlen kapcsolatának eredménye: az ügyfél (fogyasztó) és a vállalkozó. Ez utóbbi saját tevékenysége, amelynek célja egyes igények kielégítése, eredményét is elismerik. Oroszországban számos lehetőség van a hasznos tevékenységek osztályozására. Vizsgáljuk meg tovább, milyen típusú szolgáltatások léteznek ma.

Általános besorolás

Az emberi tevékenységeket meghatározott termékek testesítik meg, vagy munkájuk jótékony hatásaként léteznek. E kritériumok alapján megkülönböztetjük az anyagi és nem anyagi szolgáltatástípusokat. Például egy szabó ruházatot varr. Az anyag egy adott objektummá történő átalakítása ennek a személynek a szolgálata. Tehát tevékenysége tehát anyagi, mert egy meghatározott termékben - ruházatban - testesül meg.

A jelenlegi szolgáltatások egyik legfontosabb jellemzője a fogyasztó számára kedvező hatás. Ráadásul egy ilyen tevékenységet mind az élő, mind az adott termékben megtestesülő munka gyakorol. Ez valójában meghatározza a teljes szolgáltatási ágazat alapvető célját. Ez elsősorban az emberek számára kényelmes körülmények megteremtéséből áll a szabadidő, a közlekedés, a nyilvános vagy más helyek során. A tevékenység hasznos hatása a szolgáltatás azon tulajdonságainak összessége, amelyek közvetlenül az egyes emberi igények kielégítésére irányulnak.

Gazdasági típusok

A modern körülmények között vannak nem piaci és piaci típusú szolgáltatások. Az utóbbiak felár ellenében. Az ilyen tevékenységek árait úgy állapítják meg, hogy a vállalkozó ne csak fedezze a felmerült költségeket, hanem jövedelmet is kapjon. A piaci szolgáltatásokat tehát a termékekkel azonosítják, és a tranzakció tárgyát képezik. A nem piaci tevékenység ingyenes. Általában társadalmilag orientáltak. Finanszírozásukat a költségvetés vagy az alapok rovására hajtják végre állami szervezetek (szakszervezetek, pártok és mások). Az ilyen szolgáltatások fogyasztói háztartások vagy az egész társadalom.

Fontos pont

Meg kell jegyezni, hogy szinte minden létező szolgáltatást díj ellenében (teljes egészében vagy részben) és ingyen is nyújthatnak. Kivételt képez az irányító testületek (ideértve a bűnüldöző és védelmi intézményeket), a jótékonysági szervezetek és az egyház tevékenysége. Ezen szervezetek szolgáltatásait mindig ingyenesen nyújtják. Ma az ENSZ Statisztikai Bizottságának ajánlásával összhangban minden olyan tevékenységet, amelyet gazdaságilag jelentős költséggel kínálnak, fizetettnek tekintnek.

Piaci típusok

A modern gazdasági rendszerben sok figyelmet fordítanak a statisztikai elemzésre és az előrejelzésre. Ennek a tevékenységnek a legsikeresebb megvalósításához a megfelelő piaci szegmentálást kell végrehajtani. E probléma megoldása során tanácsos az emberek fizetett hasznos tevékenységeinek alábbi osztályozása:

1. Háztartási szolgáltatás.
2. Utasszállítás.
3. Kommunikáció.
4. Közművek.
5. Turisztikai és városnéző terület.
6. Kulturális intézmények szolgáltatásai.
7. Testnevelés és sport.
8. Orvosi, állatorvosi, egészségügyi és egészségügyi szolgáltatások.
9. Vendéglátás, kereskedelem.
10. Banki szolgáltatások.
11. Education.
12. Jogi szolgáltatások.
13. Egyéb hasznos tevékenységek a fogyasztók igényeinek kielégítésére összpontosítottak.

Vásárlóerő

A legfontosabb tényező, amelyet figyelembe kell venni az oroszországi fizetett hasznos tevékenység kutatása során, a népesség méret szerinti megoszlása. az egy főre jutó átlagos jövedelem. A fizetett szolgáltatások költségeinek nagysága és szerkezete közvetlenül függ azok méretétől (ceteris paribus). A statisztikák szerint az alacsony jövedelmű polgárok elutasítják az 5, 6 és 7 csoportot. Sőt, a szükséges források hiánya miatt nem engedhetik meg az 1-4 kategóriába tartozó pályázatok teljes körű felhasználását. Így például a lakosság, mivel nem képes fizetni a közművekért, adósságokat halmoz fel.

A piaci szegmentálás jellemzői

Elméletileg az ország minden polgárának lehetősége van bármilyen szolgáltatást megvásárolni az elsőtől a hetedikig. Ebben a tekintetben az ország teljes lakosságát olyan szegmentációnak kitett fogyasztói csoportnak lehet tekinteni. Ezt az eljárást azonban nem lehet elvégezni az egész piacon. Ezt minden csoport tekintetében külön kell elvégezni. Sőt, a szegmensek mérete egy vagy másik esetben eltérő lesz. Például a lakáspiacon nincs olyan ingatlan, amely a tulajdonosok tulajdonában van. Ezért a szegmentálást a bérelt területek használói körében végzik, amelyekért a polgárok fizetnek bért, és a bérelt helyiségeket. A fizetett lakhatási szolgáltatások piacát meg kell különböztetni a saját ingatlanágazatától, ahol az eladást végzik. Ez utóbbi más kereskedelmi törvények szerint működik.

A fizetett szállítási szolgáltatások nem vonatkoznak a polgárok egyes kategóriáira. Ide tartoznak különösen azok, akiknek joguk van ingyen utazni (fogyatékkal élők, időskorúak, rendőrök és mások). A nemzetközi idegenforgalmi ágazat elsősorban a magas jövedelmű embereket vonzza. Része kevesebb, mint az ország polgárainak 10% -a.

Jelentőség és tömeg

Ma a legfontosabbak:

1. Háztartási szolgáltatások.
2. Utasszállítás.
3. Kommunikáció.
4. Lakás- és kommunális szolgáltatások.
5. A gyermekek óvodában és iskolában tartása.
6. Orvosi szolgáltatások.
7. Javítás és gyógykezelés.
8. Sport és testnevelés.
9. Jogi szolgáltatások.
10. Pénzügyi szolgáltatás.
11. Turisztikai és városnéző terület.
12. A tudományos terület.

A fenti listában a szolgáltatások csökkenő prioritási sorrendben vannak elrendezve a lakosság számára. Ez azt jelzi, hogy az első két csoport kevésbé rugalmas, mint a polgárok vásárlóereje.

Háztartási szféra

Mindegyik csoportban a fogyasztók egy bizonyos választékot kínálnak. Háztartási szolgáltatások Ezek a következők:

• Ruhák és cipők egyedi szabása és javítása.
• Temetkezési szolgáltatások.
• Háztartási gépek, elektronikus berendezések javítása.
• Kötés és varrás kötöttáru.
• Ékszerek gyártása és javítása.

leírás

Minden csoporthoz megadunk egy sajátos jellemzőt, amely szerint a fogyasztó felméri annak jelentőségét:

1. A lakásépítés magában foglalja berendezések és lakóépületek javításával kapcsolatos szolgáltatások nyújtását, valamint a bérelt és bérelt helyek elosztását. Ez a kategória magában foglalja a gáz, elektromosság, fűtés, szennyvíz, víz és egyéb költségeket is.
2. Lakhatási szolgáltatások. Ide tartoznak a közvetlenül bérelt területek, amelyekért a polgárok levonják a bérleti díjat.
3. Közösségi szféra. Ez magában foglalja a gáz, villamos energia, hő, telefon, víz, szennyvízellátás és így tovább.
4. A háztartási szféra meglehetősen széles körű tevékenységeket foglal magában - a cipő és ruhadarabok javításától és varrásáig a fotóboltokig és bérleti pontokig.
5. Az utasforgalom magában foglalja a városi, az intercity, a nemzetközi szállítást az emberek és a poggyász mozgatására. Ide tartoznak bizonyos intézmények kapcsolódó tevékenységei: jegyértékesítés a jegyirodákban, vécéi állomásokon stb.
6. A kulturális szolgáltatásokat színházak, mozik, könyvtárak, filharmonikus társaságok, klubok és így tovább nyújtják.
7. Az óvodák között óvodák, árvaházak és óvodák találhatók.
8. A fizetett oktatási és egészségügyi szolgáltatások magánklinikák és oktatási intézmények tevékenységét, oktatást stb. Foglalják magukban.
9. A turisztikai és kirándulási szféra külföldi és orosz turisták fogadását és kíséretét kínálja, ideértve a szükséges dokumentáció elkészítését, szállást, étkezést, üzletet, szórakozást.
10. A pénzügyi szervezetek ingyenes és fizetett hasznos tevékenységeket is végeznek. Az első magában foglalja a számlanyitást és -kezelést, a betéteket, a második - a pénzváltást, az értéktárgyak tárolását, a bérelhető széfek stb.
11. A jogi szolgáltatásokat biztonsági társaságok, közjegyzők, ügyvédek és mások nyújtják.

Piaci stabilitás

Egyes szolgáltatások, például a belföldi szolgáltatások terjedelme az egyik vagy másik típus prioritási szintjétől függ. A piaci stabilitást a technikailag összetett tevékenységek között észlelik, amelyeket szinte lehetetlen otthon elvégezni (busz javítása, terjedelmes felszerelések stb.). Az otthon nyújtható szolgáltatások piaca nagy ingadozásoknak van kitéve. Ide tartoznak például a cipő- és ruházatjavítás, a fodrászok és a mosodai szolgáltatások.

Immateriális tevékenységek

A statisztikai kutatás speciális objektumaként működik. A kifizetések teljesítésekor a következő szolgáltatások tartoznak a fizetett immateriális tevékenység kategóriájába:

• Háztartási karakter.
• Közlekedés és kommunikáció.
• Lakás- és kommunális szolgáltatások.
• Óvodai szolgáltatások.
• Sport- és atlétikai egyesületek.
• Jogi társaságok.
• Biztosítás, pénzügyi cégek stb.

Jelenleg az Orosz Föderáció osztályozza a szolgáltatásokat, amelyeket 1994. január 1-jén hagytak jóvá.

Kormányzati szolgáltatások

Külön kategóriába tartoznak. Ezt a tevékenységet a pályázók kérésére végzik az Orosz Föderáció jogszabályaival és az érintett struktúrákkal létrehozott jogalanyok által felhatalmazott keretek között. A közszolgáltatásokat a következők nyújtják:

1. Oroszország kormánya.
2. Költségvetés nélküli alap.
3. Az Orosz Föderáció régiói végrehajtó struktúrái.

Ezt a tevékenységet azokkal a funkciókkal összhangban hajtják végre, amelyeket ezeknek az egységeknek az ország alkotmánya, a szövetségi és a regionális törvények meghatároznak.