A szolgáltatások nemzetközi osztályozása

Az árupénz-kapcsolatok körének kibővítése nemcsak a termékek, hanem a szolgáltatások forgalmának fejlődéséhez is hozzájárult. Hosszú ideig ez a két ágazat létezett mint egy. A szolgáltatások képesek kielégíteni az emberek igényeit. Ez hasonlóság a gyártott termékekkel. Van egy nemzetközi termék osztályozás és szolgáltatások. Ez egy megrendelt rendszer, amely számos kategóriában létezik. Annak ellenére, hogy a szolgáltatások és az áruk közös tulajdonságokkal rendelkeznek (választék, érték, minőség), az előbbieknek megvannak a sajátosságai. Ez az idő múlásával e kategóriákat megkülönböztette viszonylag független területekre. Vizsgáljuk meg tovább, hogyan piaci besorolás szolgáltatásokat.

terminológia

Annak ellenére, hogy a szolgáltatási szektor folyamatosan bővül, a gazdaságban betöltött szerepe megerősödik, e kategória általánosan elfogadott meghatározását a tudományban még nem dolgozták ki. Egyes tudósok szerint azt külön fogyasztói értékként kell értelmezni, amely a munka eredménye, nem pedig dologként, hanem egy konkrét tevékenységként kifejezve. Marketing szempontból az üzleti tevékenységek sokfélesége szolgáltatásnak tekinthető. Értékesítési tárgyként mutatják be, megelégedések, előnyök vagy intézkedések formájában.

A szolgáltatás bármilyen eseménynek vagy haszonnak tekinthető, amelyet az egyik oldal a másiknak kínál. Immateriális, és nem vezet semmi elfogásához. Az elmúlt években az amerikai szakértő Hill által megadott meghatározás egyre népszerűbbé vált. Véleménye szerint egy szolgáltatásnak a termék vagy egy személy állapotának olyan változását kell tekinteni, amely egy másik gazdasági egység tevékenysége eredményeként következik be az első előzetes hozzájárulásával. Egy ilyen értelmezés lehetővé teszi számunkra, hogy a fogalmat a hasznos tevékenység konkrét eredményének tekintsük. A gazdasági haszon így a szolgáltatást árucikkké teszi.

Fő kategóriák

Az áruk és szolgáltatások osztályozása magában foglalja az összes kategória bizonyos kritériumok szerinti megosztását. A szolgáltatások többek között:

1. Közszféra Ide tartoznak hitelintézetek, bíróságok, munkaerőpiacok, tűzvédelem, rendőrség, katonai szolgálatok, iskolák, postahivatalok, szabályozó hatóságok.
2. Nonprofit magánszektor. Ide tartoznak a kórházak és az alapítványok, a templom és a jótékonysági alapítványok, a múzeumok és a főiskolák.
3. A kereskedelmi szektor. Ez magában foglalja:

• bankok;
• szálloda;
• számítógépes szolgáltató cégek;
• ügyvédi irodák;
• vezetési tanácsadó társaságok;
• magánorvosok;
• biztosítási ügynökségek;
• vízvezeték-javító cégek;
• ingatlanügynökségek;
• légitársaságnak.

A vállalkozói szellem fejlődésével új szolgáltatások jelennek meg. Tehát ma vannak olyan vállalatok, amelyek segítséget nyújtanak a költségvetés kiegyensúlyozásában, a lakhatás megtalálásában, a találkozókon és konferenciákon való részvétel megtervezésében, a szükséges adatok feldolgozásában, ideiglenes titkárok biztosításában és így tovább.

Tevékenységi kör

Az egyik legfontosabb gyakorlati és elméleti probléma, amely a szolgáltatási ágazat elemzése során felmerül, az ágazat felépítésének és osztályozásának kérdése. A megfelelő kritériumok kidolgozása a fő tipológiai jellemzők azonosítását és kiválasztását célozza. Ezek a paraméterek hozzájárulnak a kategóriák csoportokba, irányokba sorolására. A szolgáltatási szektor sokféle jellemzője, az egyik vagy másik irányba történő elmozdulás különböző osztályozások kialakulásához vezetett mind Oroszországban, mind külföldön.A szolgáltatási szektor számos kategóriát foglal magában. A szolgáltatási szektor osztályozása hozzájárul a vizsgált jelenség jobb megértéséhez, lehetővé teszi az egyes tevékenységek megkülönböztető tulajdonságainak meghatározását, a vezetési módszerek sajátosságainak azonosítását.

Lovelock megközelítése

Ebben az esetben a szolgáltatások osztályozásának módja magában foglalja azok irányonkénti elválasztását és az átfoghatóságot. Így a tevékenységeket a következőkre osztják:

1. Ingóság, az emberi test felé irányítva. Ez a kategória magában foglalja: személyszállítás, egészségügy, fodrászat, vendéglátás, szépségszalonok, sportlétesítmények.
2. Ingóság, fizikai tárgyakra irányítva. Ez a csoport magában foglalja a felszerelések védelmét, karbantartását és javítását, az állatorvosi és háztartási szolgáltatásokat, az áruszállítást.
3. Immateriális, az emberi tudat felé irányul. Ez a kategória magában foglalja a rádiót, az oktatást, a mozit, a TV-t, az információs szolgáltatásokat, a múzeumokat, a színházakat.
4. Immateriális, azonos eszközökkel. Ez a csoport magában foglalja a banki, jogi, biztosítási, tanácsadási szolgáltatásokat, valamint a részvényügyleteket.

Ipari módszer

Az általános besorolás fogalma a tárgyak, kifejezések és jelenségek osztályonként, rangsoronként, típusonkénti megoszlását vonja maga után, a közös jellemzőktől függően. A kritériumok meghatározása a tárgyak teljes populációjának költségén, minőségi jellemzőin alapul. Az iparági megközelítésnek megfelelően a szolgáltatások osztályozása magában foglalja:

1. Szállítás.
2. Kormányzati szolgáltatások.
3. Információs szolgáltatás és kommunikáció.
4. Nem produktív és háztartási szolgáltatások (cipőtisztítás, fotóbolt, fodrászat és így tovább).
5. Kis- és nagykereskedelem.
6. Szállás és étkezés biztosítása (éttermek, szállodák és egyéb).
7. Beszerzés, beszerzés, tárolás anyagi és műszaki erőforrások.
8. Pénzügy, biztosítás, kölcsönzés, ingatlanügyletek, egyéb szolgáltatások a piaci tevékenység biztosítása érdekében.
9. Művészet, kultúra, oktatás.
10. Tudományos szolgáltatás és tudomány.
11. Egészségügy, ideértve a sportot és a testnevelést.
12. Takarítási szolgáltatás. Ide tartozik a lakásállomány karbantartása és javítása, a közművek és az ipari szolgáltatások.

Kotler részleg

Az ábrán javasolt módszer szerint (a marketing elmélet alapítója) a szolgáltatások osztályozását az alábbiak végezhetik:

1. Az esemény forrása.
2. Az ügyfél jelenléte a megrendelt cselekmény végrehajtásakor.
3. A vevő motívumai.
4. A szállító célja.

Fontolja meg ezeket a funkciókat részletesebben.

Az esemény forrása

A szolgáltatások ezen az alapon történő besorolása magában foglalja a cselekvések megosztását azokkal, amelyek a gépek üzemeltetése eredményeként merültek fel, és azokat, amelyek az emberi tevékenység következményei. Az utóbbiak között vannak olyan tevékenységek, amelyeket szakemberek (vezetési tanácsadás, könyvelés), képesített szakemberek (autószerviz, vízvezeték) vagy képzetlen munkavállalók (gyepkezelés stb.) Végezhetnek.

A gépek üzemeltetéséből adódó szolgáltatások között vannak olyanok is, amelyek automatikus gépek használatát igénylik (kereskedelmi felszerelések, járművek mosására szolgáló berendezések és így tovább). Ez a kategória magában foglalja azokat az eseményeket is, amelyek megkövetelik olyan eszközök bevonását, amelyeket viszonylag képzetlen üzemeltetők (mozik, taxik) irányítanak, vagy magasan képzett munkavállalók által üzemeltetett eszközök (számítógépes szolgáltatások, légi utazás).

Vevői jelenlét

besorolás típusú szolgáltatások magában foglalja a felosztást azokba, amelyekben az ügyfélnek a rendezvény helyszínén kell lennie. Például ez vonatkozik az egészségügyi tevékenységekre. Vannak olyan szolgáltatások is, amelyekben az ügyfél jelenléte nem kötelező (például az automatikus javítás során).Ha az ügyfélnek az esemény kivitelezésének helyén kell végrehajtania, akkor a szállítónak figyelembe kell vennie kéréseit. Jó példa lehet bármilyen kozmetika. Az ilyen intézmények általában gyönyörűen berendezettek, kellemes zenei hangok szólnak, és a mesterek nyugodtan folytatnak beszélgetéseket az ügyfelekkel.

motívumok

Az ügyfél különféle okokból vásárolhat szolgáltatásokat. Néhányuk szükséges az egyéni vagy üzleti igények kielégítéséhez. A szállítók általában különböző marketing programokat dolgoznak ki minden kategóriához. Emellett a szolgáltatás eladójának is vannak saját motívumai. Például egy szállító non-profit vagy kereskedelmi tevékenységet végezhet. Az elválasztást a szolgáltatás formájától függően is elvégezzük: meghatározott személyek kiszolgálása vagy közösségi szolgáltatás.

Egyéb jelek

Hogyan osztályozzák más szolgáltatások? A GOST az alábbi kritériumok alapján biztosítja az elválasztást:

1. A beruházások összege.
2. Az előadóművészek képzettségi szintje.
3. A technológiai műveletek összetettsége.
4. Az ügyfelek társadalmi státusza.

Ingóság és immateriális kategóriák

Ezt az elválasztást manapság meglehetősen széles körben használják. Az ezen jellemzõk alapján történõ osztályozás magában foglalja a szolgáltatások elosztását azok között, amelyek megvalósításához anyagi forrásokra van szükség, és amelyekre nincs szükség. Az előbbiek előállításához például félkész termékekre, alapanyagokra, alkatrészekre és így tovább lehet szükség. Az immateriális szolgáltatások első pillantásra nem igényelnek forrásokat. Minden hasznos tevékenység során azonban bizonyos objektumokat használnak. Például az áruk vásárlása vagy eladása valójában információs szolgáltatásoknak tekinthető. A folyamat során az alanyok információkat kapnak egymásról, tárgyalnak és így tovább. E szolgáltatások megvalósításához anyagi források rendelkezésre állása szükséges. Különösen kommunikációs és adatfeldolgozó létesítményekre, irodára és fogyóeszközökre van szükség.

A szolgáltatások nemzetközi osztályozása

A fejlett országokban statisztikailag rögzített tevékenységeket a következő kategóriák képviselik:

1. Business.
2. Kommunikáció.
3. Építés és mérnöki munka.
4. Forgalmazási.
5. Általános oktatási tevékenységek.
6. Utazás és turizmus.
7. Pénzügyi szolgáltatások és biztosítás.
8. Természetvédelem.
9. Szociális biztonság és egészségügy.
10. A szabadidő szervezése.
11. Szállítás.
12. Egyéb tevékenységek.

Funkcionális fókusz

Nincs sok olyan szolgáltatáskategória, amelyek egy vagy másik irányultság szerint kizárólag meghatározott szektort alkotnak. E tekintetben tanácsos megkülönböztetni a tevékenységek kategóriáit, amelyek célja:

1. Gyártás.
2. Társaság.
3. Háztartási.
4. Az egyéni igények kielégítése.

Az első különösen a berendezések és rendszerek üzembe helyezésével, karbantartásával, javításával és konfigurálásával kapcsolatos szolgáltatásokat foglalja magában. Ugyancsak ebbe a kategóriába tartozik az anyagi erőforrások raktározása és tárolása, ellátása, a termelési infrastruktúra működtetése (megközelítési utak, hidak, utak).

A társadalomra orientált szolgáltatások közé tartozik az állami készülék munkája az ország védelmének és belső biztonságának biztosítása, a közrend fenntartása, valamint a társadalmi folyamatok és a gazdaság szabályozása érdekében. A háztartásnak a jó állapotban tartására, a közművekre, a háztartási készülékek, a video- és televíziókészülékek javítására, a gépjárművekre, a leltárkészítésre, valamint a pihenésre és szabadidőre szolgáló felszerelésekre irányuló tevékenységei a háztartást célozzák. Az egyéni szolgáltatások közé tartozik a fotóstúdió, a rekreációs szolgáltatások és a nem termelési szolgáltatások.

Tényleges területek

A kereskedelmi szolgáltatások osztályozását viszonylag elszigetelten tekintik. Az értékesítés kiskereskedelemben vagy ömlesztve is megvalósítható. A tevékenységeket a következő kategóriákba osztják:

• Megvalósítás.
• A vásárolt termékek csomagolása.
• Megrendelések fogadása és benyújtása.
• Szállítás és be- / kirakodás.
• Pénzátutalás a vásárolt termékekre.
• Tanácsok a műszakilag kifinomult eszközök működtetésére stb.

A vendéglátó-ipari szolgáltatások osztályozása szintén figyelmet érdemel. Ez a tevékenység meglehetősen elterjedt. Az élelmiszerágazat fontosságának, valamint annak relatív hozzáférhetőségének köszönhető. Az étkezési szolgáltatások besorolása a következő tevékenységeket foglalja magában:

1. Cukrászda és főzés.
2. Szolgáltatás és fogyasztás szervezése.
3. Vendéglátási szolgáltatások.
4. A szabadidő szervezése.
5. Termékek értékesítése.
6. Tájékoztatási és tanácsadási tevékenységek.
7. Egyéb szolgáltatások.