A napok heves nyüzsgése alatt, egy őrült ritmusban, amelyben a személyes érdekek szorosan összefonódnak a szakmai igényekkel, a tér leggyorsabb metszéspontja a modernitás szerves tulajdonságává vált. A személyszállítási légi szállítás valószínűleg a civilizáció egyik kivételes előnye, amely jelentősen felgyorsította a fejlődést. Bármennyire is tökéletes a levegőt boncoló gép, az emberi tényező mindenütt jelen van és mindenben. Ez abban a tényben fejeződik ki, hogy néha szükség van egy járat visszavonására - mind a légitársaság, mind az utas számára.
A járat törlésének típusai
A jegyek visszatérése kötelező és önkéntes. Az első esetben az utas a teljes pénzösszeg teljes visszatérítésére jogosult. Az ilyen helyzeteket rendszerint valamennyi légi fuvarozó kézikönyve tartalmazza. Az általánosabb szabályokat az állami törvények is szabályozzák. Ilyen esetek között szerepel a helyzet, amikor a járatot a légitársaság hibája miatt törlik, átszervezik vagy inkább súlyosan késik.
A pénz visszatérítésére vonatkozó igények kielégítő alapja a rendeltetési légitársaság megváltoztatása, a csatlakozó járat törlése az átutalás során, valamint a szolgáltatási osztály megváltozása. Ezenkívül az utas vagy családtagjának halála lehet. Ezenkívül a vízum kiadásának megtagadása, ha azt a légi fuvarozó szabályai előírják, alapul szolgálhat a repülőjegyek pénzösszegének visszatérítéséhez.
Önkéntes járat törlés
Ha az utas kezdeményezi a jegyek visszatérését, ezt a járat önkéntes megtagadásának nevezik. A repülési gyakorlatban létezik egy íratlan szabálykészlet a repülőjegyért fizetett pénzeszközök visszatérítésével kapcsolatos kérdések megoldására. A fő szabályozási dokumentum azonban a légifuvarozót irányító belső szabályok listája. Így a megfelelő korlátozások vagy szankciók bevezetésére vonatkozó döntések egy adott helyzetben a szállítótól függenek.
Érdemes megemlíteni azt is, hogy Oroszországban az emberek légi szállítását a légiközlekedési törvény szabályozza. A kódex egyes rendelkezései szintén előírják a légi fuvarozó vagy maga az utas által kiváltott okok miatti veszteségek ellensúlyozását.
Valószínűleg az összes légitársaság számára releváns általános szabály, hogy minél olcsóbb a jegy, annál nagyobb pénzügyi veszteséget szenved az utas, aki megtagadta a repülést. Ugyanez igaz egy másik szabályra is, amely szerint a légitársaság jutaléka annál nagyobb, annál kevesebb idő marad a jegy visszaszolgáltatása és a repülőgép indulása között.
Visszatérítési feltételek
Tekintettel arra, hogy a repülőjegyek visszatérése pénzügyi veszteségeket jelent a légi fuvarozó számára, ez utóbbi a lehető legnagyobb mértékben megpróbálja megvédeni magát, különösen a repülőjegyek visszaszolgáltatásának minimális ideje alatt. Bármely légitársaság hivatalos weboldalán részletesen meg kell határozni a visszatérési feltételeket az indulás előtt fennmaradó időintervallum és a jegyért fizetendő kompenzáció összege közötti közvetlen kapcsolat tekintetében.
Tehát, ha az utas több mint egy nappal az indulás előtt értesítette a légitársaságot az Orosz Föderáció területén történő repülés megtagadásáról, akkor számíthat arra, hogy a jegy teljes költségét megtéríti anélkül, hogy a társaság tarifáiban rögzített díjakat felszámítaná. Ha kevesebb, mint egy nap van hátra az indulás előtt, a légitársaság visszatéríti az ügyfélnek a jegyért fizetett összeget, visszatartva a díjak 25% -át, a repülési tarifák szerint.
A nemzetközi járatok jegyének visszatérése esetén a díjak 10% -át visszatartják, ha az ügyfél több mint egy nappal az indulás előtt egy járat törlését kéri, és a díjak 25% -át, ha az visszahívásra kevesebb mint egy nap alatt került sor. A sürgős visszatérés iránti kérelem minimális küszöbértéke négy órával az indulás előtt. Az ilyen kérelmekre történő bejelentkezés megkezdésének pillanatától kezdve a már kiszabott bírságot és jutalékot alkalmazzák. Számos légitársaság szankciókat is előír a nem megjelenő járatokra - ezek mérete 25 euró lehet.
Visszatérítési módszerek
A jegyek visszatérése magában foglalja a pénz visszatérítését ugyanúgy, mint amiért fizetett, vagyis készpénzben, bankszámlára, bankkártyára vagy elektronikus pénztárcába történő átutalással. Emlékeztetni kell arra, hogy bármilyen körülmények között, amelyekben a repülőjegyek visszatéríthetők, valamennyi légitársaság feltételei megkövetelik, hogy a jegyen a megfelelő megjegyzés legyen. Csak akkor, ha van ilyen, visszatérítik a pénzt.
A pénz folyószámlára történő visszatérítésekor a következő információkat kell megadnia: a címzett teljes neve vagy teljes neve, TIN, név, valamint a bank TIN és levelező számlája, és valójában maga a folyószámla.
Annak érdekében, hogy a pénzt vissza lehessen utalni az elektronikus pénztárcába, meg kell adnia a teljes nevét, pénztárca számát és a fizetési rendszer nevét is. Bankkártyára való visszatéréshez elegendő csak a megrendelés számát megadni.
Aeroflot szabályok
A repülőjegy visszatérítésének szabályozása, az Aeroflot a weboldalon részletesen csak az online vásárolt dokumentumokra vonatkozik. A visszatéréseket online vagy a szállító kapcsolattartó központjában is rögzítik. Az eljárást a társaság tarifáinak megfelelően hajtják végre. Ilyen visszatérítés csak akkor lehetséges, ha a jegy elsődleges, azaz nem változtak meg, vagy részben nem használták fel. A légitársaság a visszatérítés iránti kérelem benyújtásától számított tíz munkanapon belül átutalja az összeget az utasnak. Ebben az esetben a visszaküldésre nem vonatkoznak szankciók.
Hová menjen
Ha különféle okokból szükségessé válik a járat visszavonása, gyakran sokan azzal a kérdéssel szembesülnek, hogy valójában hol kell ezt a kérést megtenni. Minden nagyon egyszerű: oda, ahová megvásárolta a jegyet. Előfordul, hogy ezt nem tudja megtenni, mert egy másik városban vagy másik országban tartózkodik. Ezután az Internet megment a segítségre. A légitársaság e-mail címére kérheti magát a repüléstől. Ha a jegyet utazási irodán keresztül vásárolták meg, akkor a dátumot törölni vagy megváltoztatni kell rajtuk keresztül.
Aggregátumokon keresztül vásárolt jegyek visszatérése
Manapság meglehetősen népszerűvé vált a jegyvásárlás úgynevezett aggregátumokon keresztül. Ezek olyan speciális oldalak, ahol minden légitársaság és ügynökség bármilyen irányú repülőjegyével kapcsolatos információt feldolgozzák. Főszabály szerint fő feladatuk az ár, a minőség és a repülési idő legjobb lehetőségeinek megtalálása. Emlékeztetni kell arra, hogy az egységek maguk nem adnak ki jegyet, csak információkat állítanak össze. Ezért, amikor vissza kell fizetni a jegyeket, vegye fel a kapcsolatot a helyszín adminisztrációjával, hanem az ügynökséggel vagy a légitársasággal. Az e-mail, amely közvetlenül a foglalás után megérkezik az ügyfélhez, az ügynökség adatait, valamint az útvonal információkat tartalmazza. Ha az üzenet nem érkezett meg, akkor valószínűleg a spam mappában volt.
Az elektronikus jegyek jellemzői
Az online vásárolt jegyek (az úgynevezett elektronikus jegyek) visszatérésének szabályai megegyeznek a papír alapú dokumentumok visszatérítésére vonatkozó szabályokkal. Vannak azonban néhány árnyalatok. A legfontosabb dolog a jegy állapotának meghatározása, azaz annak kiderítése, hogy lehetséges-e azt visszaadni. Erre egy jelölést helyeznek a "korlátozás" oszlopba. Angolul így néz ki: nem visszatéríthető vagy nem téríthető vissza, ami azt jelenti, hogy lehetetlen visszatérni a jegyhez.Ha ez a jelölés nem szükséges, akkor az ügynökség weboldalán, amelyen keresztül az úti okmányt megvásárolták, ki kell töltenie az űrlapot, hozzá kell adnia az útlevél beolvasott lapját, és el kell küldenie. Ha jegyet vásárol egy utazási irodában, az elektronikus jegyek visszajuttatása csak ezen a társaságon keresztül lehetséges.
