A Citylink az elektronikus berendezések nagy forgalmazója. Az ügyfelek vásárolhatnak árukat játékosok számára, autós eszközöket, személyi számítógépek alkatrészeit ebben a kereskedelmi hálózatban, és még sok minden mást. A "Citylink" szolgáltatásban az áruk cseréje és visszaküldése számos olyan tulajdonsággal rendelkezik, amelyeket ebben a cikkben részletesen ismertetünk.
Mi ez?
A Citylink a legnagyobb kereskedelmi hálózat, amely Oroszországban létezik 2008 óta. Ez a társaság elektronikus diszkont-számológépként pozicionálja magát. Az értékesítési hálózat üzletei Oroszország nagyobb városaiban vannak képviseltetve. Az áruk több mint 130 szállítási pontja is van.
A hálózat berendezéseinek árai sokkal alacsonyabbak, mint más online áruházakban. A hűséges ügyfelek számára kellemes bónuszokat kínálnak, amelyek felhasználhatók áruk megvásárlására.
választék
A Citylink széles termékkínálatot kínál ügyfeleinek, ideértve a mobiltelefont, digitális berendezéseket, számítógépeket, alkatrészeket, házikókat, gyermekeknek szóló termékeket stb. Sokuk kifinomult kategóriába tartozik. A Citylink vállalati szolgáltatásokat és termékértékesítést is kínál ömlesztve és banki átutalással.
Az oldalon található katalógus több termékcsoportot tartalmaz:
- számítógépek és tartozékok:
- okostelefonok, táblagépek, notebook számítógépek;
- háztartási készülékek;
- kerti felszerelések;
- tartozékok és elektronika autósok számára;
- audio termékek és tévék;
- irodai bútorok;
- Egészségügyi és szépségápolási termékek;
A kézbesítés elég gyors a Citylink hálózat speciális kézbesítési pontjain. Ennek a boltnak az a hátránya, hogy néhány termékkategóriát kis számú gyártó képvisel.
Fizetési módok
Fizetés történhet hitelkártyával, készpénzzel vagy banki átutalással. Ezenkívül az ügyfelek különféle fizetési rendszereket is használhatnak, árukat vásárolhatnak hitelre vagy használhatják a Yandex.Money szolgáltatást.
Megvásárolhatja a Citilink-mini átvételi ponton, vagy futárral rendelheti meg.
Hűségprogram
A társaság kifejlesztett egy kiváltságos programot, a Citylink Club-ot, amely tagjai számára különleges feltételeket biztosít a jótállási szolgáltatáshoz, a promócióban való részvételhez és a különleges kedvezményekhez. A vásárlások méretétől függően a klubkártyákat alap- és Platinum. Bizonyos mennyiségű bónusz felhalmozásakor az ügyfelek vásárolhatják azokat.
Áruk visszaküldése a Citylink-hez
A Citylink tevékenységi típusát távértékesítésként határozza meg, árukat teljes méretű üzletekben értékesít. A magánszemélyeknek való visszatérési eljárást a "Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény" szabályozza. Az áru átvételekor a vevőnek ellenőriznie kell teljességét és megjelenését. Ha az ügyfél aláírja az értékesítési bizonylatot, akkor a vásárlásnak nincs sérülése, és felszerelése megegyezik a bejelentett formában. Későbbi tesztelés az áru megfizetése után lehetséges, a megjelenéssel kapcsolatos igényeket azonban nem fogadják el.
A papírok aláírása és az áruk átadása előtt a vevő megtagadhatja a vásárlást. A vásárlás utáni visszaküldés a vállalat jótállási osztályán keresztül lehetséges. Az ügyfélnek be kell mutatnia egy csekk és a helyesen kitöltött garancialapot. Ha az áruk visszatérése a Citylinkhez nem történik napról napra, akkor a vevőnek útlevelet kell benyújtania.Hitelkártyás fizetés esetén a pénzt visszatérítik, és készpénzes fizetés esetén visszatérítést kapnak a bolt pénztárából.
Vállalati visszatér
A kedvezményes Citylink nem biztosítja a jó minőségű áruk visszaküldését. Ezért csak akkor lehet igényt benyújtani, ha jelentős hiányosságok vannak. Ebben az értelemben az áruk visszaküldése a "Citylink" -re csak hivatalos szervizközpont megkötése útján lehetséges. A cég képviselője vagy az egyéni vállalkozó jelentkezés, számla és számla benyújtásával kapcsolatba léphet a személyes vezetővel. Ha a szervezet HÉA-fizető, akkor a teljes visszatérítésre az adó levonásával kerül sor.
Mit mond a törvény?
A társaság garanciaszolgáltatást nyújt az Art. A fogyasztói jogokról szóló törvény 26.1. A "Citylink" szolgáltatásban az áruk 7 napon belül visszatéríthetők, ha a termék szín, méret, súly vagy egyéb okok miatt nem felel meg a vevőnek. A jelenlegi jogszabályok az ilyen helyzeteket olyan kifejezésnek nevezik, mint „vásárlás hűtése”. A megvásárolt termékekhez teljes leírást és garanciaszolgáltatási utasításokat mellékelnek. A legfontosabb itt a termék kiszerelésének, címkéinek, védőfóliájának, matricáinak és fogyasztói tulajdonságainak megőrzése. A garancia alatt álló árukat probléma nélkül vissza lehet juttatni a Citylinkhez, ha az ügyfél megőrizte a vásárlást igazoló összes dokumentumot. Felhívjuk figyelmét, hogy a csekk elvesztése nem indokolja az elutasítást, mivel a tanúk visszaigazolása vagy a jótállási kártya bizonyítja a vásárlás tényét. A Citylink rendszerint 10 napon belül visszatéríti az ügyféltől kapott kérelmet. Az áruház megtartja az áruk szállításának költségeit. Ha van értékesítési és készpénz-átvételi bizonylata, akkor az árut a vásárlás napján visszaküldheti.
Hibás áruk visszaküldése
A fogyasztói jogok törvény szabályozza a hibás termékek visszaküldését, az ügyfeleknek nem állnak különleges kiváltságuk a távoli vásárláskor. Ezért az online áruházban vásárolt áruk a következő esetekben téríthetők vissza:
- bonyolult áruk bontása egy meghatározott garanciaidővel (15 napon belül);
- a gyártó szavatossági időt határozott meg a termékre, és a vásárlás időpontjától számítva 15 nap telt el;
- információk elérhetősége az ASC következtetésében a végzetes hibákról;
- az eladó megsértette a jótállási időszakot;
- a termék hiányosságai a vásárlás végrehajtása előtt vis maiorral összefüggésben;
A klubtagokkal kapcsolatban a Citylink áruk visszatérítésére különleges feltételek vonatkoznak. Azok az ügyfelek, akiknek alap- vagy ezüst státusza van, 7 napon belül visszatérítést várhatnak el. Az "arany" besorolású vásárlók 14 napon belül végrehajthatják az eljárást. A "platina" vevők számára az áruk Citylinkre történő visszaküldésének határideje 30 nap. A klubkártyán vásárolt termék visszatérése után a vásárláshoz felhalmozott pontok leírásra kerülnek. Termékek vásárlása bónuszokért nem jelenti azt, hogy visszatérnek a kártyához. Ha a vásárlás során kuponokat használtak, akkor nem állítják vissza állapotát.
Abban az esetben, ha az ügyfél a kedvezményes osztályon vásárolt, az áruk visszaküldésének általános szabályai vonatkoznak rá. A Citylink lehetőséget kínál a vevőknek, hogy árukat hitelkeretben vásárolják meg. Különleges feltételek vonatkoznak azokra az ügyfelekre, akik ezt a szolgáltatást igénybe vették, és nem fizették vissza teljes mértékben a kölcsönt. Az áruk visszaküldése esetén az ügyfélnek hitelnyújtási kérelem benyújtását kell benyújtania a bankhoz. Ha a szerződés a végrehajtás napján szűnik meg, a vevő mentesül a bankkal való kapcsolatfelvétel szükségességétől.Ha a vevőnek sikerült visszafizetnie a kölcsönt, akkor az üzlet a hitelintézet által visszafizetési igazolást nyújt be. Ezután az ügyfél megkapja a teljes pénzt a bolt pénztárából.
Vevői ajánlások
Bizonyos szabályok és ajánlások betartása révén pénzt, ideget és időt takaríthat meg. Az ügyfeleknek meg kell őrizniük a jótállási kártyát és a termékhez csatolt összes nyugtát. A "garancia" alatt az eladó és a vevő bélyegzővel és aláírással igazolja a dokumentumok érvényességét. Az ügyfél aláírása azt jelenti, hogy a termék teljes készletének és megjelenésének teljes mértékben összhangban van az elvárásokkal. Ezért a vásárlással kapcsolatos további kifogások feleslegesek lesznek.
Ha az áruk nem teljesen felszereltek vagy sérültek, akkor meg kell tagadnia a megvásárlást és az azt követő fizetést. Ajánlott, hogy a csomagolás ellenőrzésekor gondosan nyomtassa ki a csomagolást. Ha az ügyfélnek gyanúja merül fel a vásárlással kapcsolatban, akkor egy héten belül nem szükséges eltávolítani a védőfóliát, a címkét és a pecsétet. Az a termék, amelynek bizonyos hibái vannak, amelyeket az első ellenőrzés során nem lehetett észlelni, visszautasítható visszautasított eladóként. Ebben az esetben a termék megjelenését teljes mértékben meg kell őrizni. Az üzletek alkalmazottai nem akarják megtéveszteni ügyfeleiket. Ezért az egymás iránti tisztelet és helyesség a kulcs az elérhető kompromisszumhoz.
Az ügyfélnek mindig igaza van
Ez a kifejezés olyan európai országokból érkezett hozzánk, ahol a piaci kapcsolatok hosszú ideig fejlődtek. Az ügyfélnek azonban nemcsak saját jogai vannak, hanem kötelezettségei is. Ha vannak olyan problémák, amelyeket nem lehet civilizált módon megoldani, akkor írásbeli panaszt nyújthat be az elosztó hálózat vezetõjének. A modern jogszabályok ismerete lehetővé teszi a vitatott kérdések megoldását az ő javukra.
Ügyfél tapasztalat
Naponta mintegy 200 ezer különféle kereskedelmi műveletet hajtanak végre a Citylink kereskedelmi hálózatán. A tömegáram miatt a vásárlások egy része nem felel meg az ügyfelek kívánságainak, vagy rossz minőségű lehet. Ezért a bolt garanciaosztályában mindig nagyon sok ember szeretne árut cserélni vagy visszaküldeni. A Citylink teljesen más véleményeket kap, mivel sok ügyfél elégedett volt a vásárlásokkal, mások pedig a nehézségekkel foglalkoztak. Az ügyfelek elégedetlenségének fő okai meglehetősen tipikusak.
Sok ügyfél szerint az üzletek jótállási osztályai nagyon kicsik, ezért nem tudnak nagyszámú ügyfelet kiszolgálni magas színvonalú szolgáltatásokkal. Sok ügyfél megjegyzi, hogy az alkalmazottak nem ismerik a „Fogyasztói jogok törvényét”, és 45 napos garanciaszolgáltatás igénybevételére jelentkeznek. Néhány eladó becsapja az ügyfeleket, és használt termékeket mutat ki.