A szálloda adminisztrátora az első személy, akivel a vendégek találkoznak, amikor átlépik a létesítmény küszöbét. Ez az oka annak, hogy a munkáltatók olyan óvatosan figyelik a jelölteket. A szálloda hírneve attól függ, hogy pontosan betartják-e a szálloda adminisztrátorának munkaköri leírását. A barátságos alkalmazott növeli az ügyfelek bizalmát. A vendégek jó értékelése jó képet alkot és új vendégeket vonz.
A szálloda adminisztrátora - ki ez?
Az ilyen alkalmazottakat általában az épületek tulajdonosaihoz kötik. Végül is az adminisztrátor az első olyan személy, akivel a vendég találkozik, aki szobát kíván bérelni személyes vagy hivatalos célokra.
Ha valaki legalább egyszer egy szállodában tartózkodott, akkor találkoznia kellett a recepcióval (hívhatja az adminisztrátort is), aki papírmunkában vesz részt és beszél a szállás szabályairól. Az adminisztrátor barátságos hozzáállása kellemes benyomást kelt a vendégekre. Ebben az esetben nagy valószínűséggel visszatérnek, vagy ajánlják a szállodát a barátaiknak. Ezért az adminisztrátor túlzás nélkül a szálloda arca.
feladatai
A szálloda adminisztrátorának munkaköri leírása jelentős feladatlistát tartalmaz. A munka megkezdése előtt alaposan meg kell tanulmányoznia, hogy elkerülje a hibákat a munkájában. Itt csak egy hiányos feladatlista, amely tartalmazza a szálloda adminisztrátorának munkaköri leírását:
- szobafoglalás;
- vendég bejelentkezés és kilakoltatás;
- papírmunka,
- jelentések készítése;
- telefonos konzultációk;
- a bérelt helyiségek állapotának figyelemmel kísérése;
- HR menedzsment
- konfliktusmegoldás.
A legfontosabb dolog
A hordozó fő funkciója az ügyfelekkel folytatott kommunikáció. Ez telefonos és személyes kommunikáció, érkezések és szállás regisztrációja a rendelkezésre álló számok alapján. Ezenkívül a szálloda adminisztrátorának gondoskodnia kell a poggyász kézbesítéséről, a kiegészítő szolgáltatásokról stb. A tartózkodás benyomása lehet az oka annak, hogy véleményt hagyjon az interneten. Hogy ez - pozitív vagy negatív - a szálloda személyzetétől függ.
E kötelezettség teljesítésével párhuzamosan a szakembernek, a szálloda adminisztrátorának munkaköri leírása szerint, figyelemmel kell kísérnie a szobák állapotát. Mindig ügyeljen arra, hogy melyik elfoglalt vagy ingyenes. Ezenkívül fontos a személyzet többi tagjának megfelelő szervezése, a pénzügyi bevételek nyomon követése. A rendszergazda ellenőrzi a helyiségek időben történő takarítását és az ágynemű cseréjét. Mint láthatja, ez a pozíció jelentős felelősséget jelent.
Mire vonatkoznak a munkaköri leírások?
A Munka Törvénykönyve nem tartalmaz kikötést a dokumentum kötelező elérhetőségéről. Valójában azonban a szobalány és a szállodaigazgató munkaköri leírása kiküszöböli az ellentmondásos helyzeteket. A dokumentum áttekintése után a munkavállaló egyértelműen megtudja, mit vár a munkaadó tőle.
Az utasításokat az egyes álláshelyekre külön dolgozzák ki. Ennek alapját képezheti az egységes képesítési útmutatóban felsorolt felelősségek vállalása. A kiadványban előírt általános funkciókon túl a munkáltató további tételeket is felvehet a munkaköri leírásba.
E dokumentum hiánya jelentősen megnehezíti a bérbeadást.A munkáltatónak nehéz felbecsülni a szállodaigazgató által nyújtott szolgáltatások minőségét, hogy döntést hozhasson a további foglalkoztatásról. A pályázónak ismernie kell a munkaköri leírást, hogy ne végezzen felesleges feladatokat.
A szakma relevanciája
A szállodai üzlet vonzó területnek számít azok számára, akik karrierlehetőséget terveznek. A szállodák annyira népszerűek, hogy vannak még kisvárosokban is. Ez különösen igaz az üdülőhelyekre. Az emberek állandóan látogatnak különböző városokba munka vagy turisztikai célokra. Ha az utazás több, mint egy napig tart, akkor mindenkinek szüksége lesz szállodai szobára. Ezért a szállodai szolgáltatások mindig kereslenek. A vállalat méretétől függően több alkalmazott is dolgozhat egyszerre egy műszakban.
Hogyan válhat rendszergazdává?
Ha a szállodaiparban érdekli a karrier, akkor most kezdje megvizsgálni az adminisztrátorok üres állásait. Ehhez ideálisak azok a weboldalak, amelyekben potenciális munkáltatók kínálnak állást. Az önéletrajz küldése nem fog sok időt igénybe venni, de lehetővé teszi, hogy meghívást kapjon egy interjúra, ahol minden attól függ, hogy milyen hatást gyakorol a toborzóra.
Miután megkapta a dédelgetett álláshelyet, siess megismerkedni a szálloda adminisztrátorának munkaköri leírásával, a fentiekben bemutatjuk a fő felelősségi listát tartalmazó mintát.
Személyes tulajdonságok
Minden munkát könnyebb elvégezni bizonyos felvételek jelenlétében. Természetesen a vezető szállodai adminisztrátorok munkaköri leírása nem tartalmazza őket, ám hasznos lehet a potenciális jelöltek számára.
A következő tulajdonságokat értékelik:
- goodwill;
- tisztaság;
- szép megjelenés;
- felelősséget;
- kommunikációs készség;
- szervezeti tehetség.
Az a személy, akit nehéz legyőzni a stresszes helyzeteken, és nehezen talál közös nyelvet másokkal, valószínűtlen, hogy hosszabb ideig tartózkodik recepciósként.
nyalánkság
- Kereslet. A szállodaiparban jó szakember nem marad munka nélkül. Különösen az oktatás és a készségek terén.
- Új kapcsolatok. Az adminisztrátornak hatalmas számú emberrel kell kommunikálnia, amely lehetővé teszi hasznos kapcsolatok létrehozását.
- A láthatár kibővítése. Különböző városokból érkező vendégek érkeznek a szállodába, amely lehetővé teszi a barátságos recepciósnak, hogy sok új információt megtanuljon.
ellenérvek
- Alacsony fizetés. Még az orosz fővárosban is az adminisztrátorok átlagosan 30–40 ezer rubelt fizetnek.
- Fizikai aktivitás. A portőrnek szinte az egész váltást el kell végeznie a lábán.
- Konfliktus helyzetek. Gyakran találkoznak olyan szeszélyes vendégekkel, akik képesek megjavítani a rendszergazda idegeit.
- Változtatható ütemezés. Nem mindenkinek tetszik az éjszakai műszak. De a szállodai alkalmazottaknak meg kell birkózniuk ezzel.
Fontos dokumentum a szálloda adminisztrátorának állásfoglalása a recepción. A munka megkezdése előtt jobb, ha megismeri.