Valószínűleg mindannyian legalább egyszer az életben hasonló helyzettel szembesültünk: vonzó hirdetéseket látsz az interneten vagy a televízióban. Megérti, hogy a termék egyértelműen figyelemre méltó: mint a minőség, a formatervezés, sőt az ár is több, mint vonzó. Nagyon jó hangulatban megy az üzletbe, új vásárlást feltételezve, és szörnyű kiszolgálást tapasztal. Az eladók olyan szakszerűtlenül viselkednek (közömbösséget mutatnak, vagy éppen durva), hogy valami vásárlási vágy teljesen elveszik.
Gondolod, hogy egy ilyen üzlet túlélhet? Alig. És mindezt a munkavállalók motivációjának és érdeklődésének hiánya miatt. Ha szervezete ilyen mérgező légkörrel rendelkezik, akkor biztos lehet abban, hogy az üzlet kudarcot vall. Mi a teendő ebben az esetben, megértjük a mai cikkben.
A munkavállalók elégedetlenségének okai
A munkavállalói magatartás azt jelzi, hogy a dolgok hogyan alakulnak a vállalatban. A munkával való elégedetlenség súlyos problémák jelenlétére utalhat a csapaton belül. Vezetőként bizonyos lépéseket kell tennie azok kiküszöbölésére. Ellenkező esetben kockáztathatja az üzlet elvesztését.
Mi tehát a munkavállalók elégedetlenségének fő oka? Itt vannak a leggyakoribbak:
- a felettesek visszajelzéseinek hiánya;
- az ellenőrzés hiánya az alkalmazottak munkája felett;
- a karriernövekedés, a szakmai fejlődés hiánya;
- a vállalat iránti lojalitás hiánya;
- stabilitás és bizalom hiánya a jövőben;
- alacsony fizetés.
Mint láthatja, a pénzügyek voltak az utolsó helyen a listán. És ez nem véletlen. A felmérések szerint az emberek túlnyomó többsége azt mondta, hogy a pénz nem döntő tényező. A munkavállalók anyagi szempontból motiváltak lehetnek, ugyanakkor figyelmen kívül hagyhatják az ügyfeleket, és nem követhetik a vállalati kultúrát. És mindez azért, mert a beosztottak ugyanúgy kapcsolódnak a szervezethez, mint a tulajdonosok. Ha nem érdekli, hogyan fejlődik a vállalkozás, akkor a kereső és még inkább.
Névtelen felmérés
Tehát főnökként gondoskodnia kell az alkalmazottak jólétéről. Hogyan lehet megérteni, mi az elégedetlenségük? A leghatékonyabb módszer egy névtelen felmérés elvégzése. A kérdőívnek kérdéseket kell tartalmaznia arról, hogy az emberek hogyan értékelik a vállalat munkáját, a menedzsment visszajelzésének minőségét, a kilátásokat és a további közös együttműködést. A szakértők azt javasolják, hogy az ilyen felméréseket negyedévente egyszer végezzék el, hogy mindig tudják. A problémák időben történő azonosítása segít elkerülni a lehetséges negatív következményeket a jövőben.
Fejlesztési program
Természetesen ebben az esetben nincs varázslatos képlet: a helyzetére és az alkalmazottaktól kapott információkra kell támaszkodnia. Annak érdekében, hogy az ügyfélszolgálat a legjobban működjön, be kell vonnia az alárendelt személyeket a munkába, és valamilyen módon motiválnia kell őket. Vegyünk fontolóra néhány fontos tényezőt, amelyeket be kell építeni a fejlesztési programba.
Munkakörülmények
Természetesen ez az egyik legfontosabb pont. Ha az alkalmazottak nem elégedettek a munkakörnyezettel, akkor az ügyfelek még inkább. Számos elem játszik szerepet itt:
- ütemterv;
- az iroda helye;
- csapat;
- a hatóságok hozzáállása;
- munkakörnyezet.
Tudja, hogy minden ötödik hajlandó fizetni egy részét csak a munkakörülmények javítása érdekében? Ezért gondoljon az alárendelteknek, akik kényelmes környezetben dolgoznak.
tisztesség
A munkáltató integritása egy másik kulcsfontosságú tényező, amely befolyásolja a munkavállalók morálját. Ha az emberek késik a fizetésükben, nem kínálják meg a megígért juttatásokat vagy bónuszokat, további kötelezettségekkel terhelik őket, akkor nem meglepő, hogy elveszik a felettesekbe és a társaságba vetett bizalom. Ennek megfelelően a beosztottak minden negatívumot kiürítik az ügyfelek felé.
Van egy másik rossz rendszer: elvenni egy embert alacsony fizetésű szakmai gyakorlatra 1-3 hónapig, és a próbaidőszak végén kijelenteni, hogy nem alkalmas bizonyos paraméterekre, és megtagadni munkát. Ne felejtse el, hogy mindenekelőtt egy ilyen hozzáállás megsérti a vállalat hírnevét. A pletyka gyorsan elterjed az egész faluban, és az emberek körüljárnak a tizedik úton. Ügyeljen arra, hogy őszintén és tisztességesen viselkedjen alkalmazottai iránt.
stabilitás
Instabil, mozgalmas, gyors tempójú világunkban az emberek magabiztosan akarnak érezni magukat a jövőben. Ha a vállalkozásban magas a személyzet fluktuációja, akkor ez csak figyelmeztethet az embereket. A stabilitás hiánya az alkalmazottak egészét negatívan érinti. Mivel megértik, hogy holnap elbocsáthatók, nem megfelelő módon viselkedhetnek: a durvaságtól az ügyfelekig a lopásig a munkahelyen. Ez azonban érthető: elvégre nincs mit veszíteni, holnap munka nélkül maradnak.
Lehetetlen folyamatos stressz és szorongás állapotában dolgozni, ezért próbáljon megbizonyosodni arról, hogy a szervezetében az ilyen helyzet nem fordul elő. Az Ön érdeke, hogy összeállítson egy barátságos csapatot, amely koordinált mechanizmusként fog működni.
munkabér
A pénzügyi kérdés természetesen releváns, és az embereket nem kevésbé érdekli, mint a munkakörülményeket vagy a vállalati kultúrát. Olyan fizetést kell megadnia, amely megfelel az alkalmazottak helyzetének és kötelességeinek. Ugyanakkor ne feledje, hogy önmagában pénzzel nem fog sikerrel járni és bizalmat keresni. A pénzügyeknek csak egy összetevőnek kell lenniük, és nem a fő és egyetlen tényezőnek a beosztottak megtartásában.
Igen, a pénzért az emberek valóban készen állnak a munkavégzésre, és fogaikat csiszolják, még a legsúlyosabb körülmények között is. De higgye el, hogy az ügyfelek a beszélgetés során meg fogják érezni a munkavállaló valódi hozzáállását a szervezethez. Ha a munkavállaló nem ugyanazokkal az érdekekkel és értékekkel rendelkezik, mint a vállalat, ha elfogult és rossz hozzáállást érez, akkor még a magas fizetés sem segít elrejteni az elégedetlenséget.
Bónuszok és előnyök
Ideális esetben teljes szociális csomagot kell biztosítania az alkalmazottak számára. Ha ez nem lehetséges, kínáljon további bónuszokat. Például ingyenes oltás a klinikán, rendszeres orvosi ellenőrzések, vállalati mobil kommunikáció vagy utazási kompenzáció.