A fogyasztói jogok védelmére és az áruk és szolgáltatások gyártóival és beszállítóival való kapcsolatának szabályozására létrehozott normák rendszerét számos jogi aktus képviseli. A vonatkozó szabályokat külön szabályok szabályozzák.
Kit érint a fogyasztói jog
A fogyasztók olyan polgárok, akik egy terméket vagy szolgáltatást vásárolnak saját, személyes fogyasztásra. Az ügyletek ebben az esetben nem kapcsolódnak a vevő kereskedelmi tevékenységéhez.
A kapcsolat második oldala a gyártók, az eladók és az előadóművészek, akik folyamatos kereskedelmi tevékenységet folytatnak. Ennek a megközelítésnek köszönhetően a fogyasztói jog szinte mindenkit érint. Érdekes, hogy az ügyvédek ezt elfelejtik, és a szolgáltatások és az áruk minőségével kapcsolatos perekkel fordulnak a bíróságokhoz, a szűk cselekvés egyéni normáira összpontosítva (például a lakhatás és a kommunális szolgáltatások területén).
Szabályozó rendszer
alkotmány Alapdokumentumként említik, amely meghatározza a polgárok jogait és kötelezettségeit: az élethez, az egészséghez stb. Való jogot. Végrehajtásuk céljából külön törvényeket és egyéb rendeleteket fogadnak el.
Polgári Törvénykönyv. Ennek alapján minden vagyoni és nem vagyoni kapcsolat felépül. A jogszabályok hierarchiájában a fogyasztóvédelmi törvényről van szó.
Ezután az ipari törvények (az elektromos energiáról, az oktatásáról, a lakhatási szabályzatokról stb.) Fontossá teszik azon területek szabályozását, ahol a fogyasztó és az eladó, illetve a szolgáltató között kapcsolatok alakulnak ki.
Az ЗОПП külön kiköti, hogy az egyetlen végrehajtó szerv, amely a végrehajtására normatív aktusokat bocsáthat ki, az Orosz Föderáció kormánya. Nem jogosult a szabályozási aktusok elfogadását más testületekre ruházni.
Profiljog
A fogyasztóvédelmi törvény alapvető fontosságú ezen a területen. Fontolja meg annak tartalmát. Meghatározza:
- A szféra törvényi szabályozási rendszere.
- Fogyasztói jogok.
- A gyártók, az eladók jogai és kötelezettségei (a fogyasztónak a szolgáltatásokról vagy árukról történő tájékoztatásának joga, valamint a gyártó és az eladó különösen kiemelésre kerül).
- A felelősség formái.
- A követelések bírósági kezelésének jellemzői.
- A települések jellemzői, bizonyos típusú szolgáltatások nyújtása és bizonyos típusú áruk értékesítése.
- Az állami felügyelet rendszere.
- A fogyasztóvédelem alapjai.
A normatív aktus kiterjedt, a cikkeket rendszeresen kiegészítik és frissítik. Egyes normák referencia jellegűek, például egy utasítás a kormánynak, hogy szabályokat fogadjon el az egyes típusú áruk eladásának sajátosságaira vonatkozóan.
A polgárok fogyasztói jogai
Megemlítjük a polgárok főbb jellemzőit:
- Az áruk és szolgáltatások biztonságához való jogát annak biztosítása érdekében az eladó vagy a gyártó felel.
- A fogyasztó tájékoztatása az eladóról, a gyártóról (a szervezet neve, működési módja, a nyújtott szolgáltatások és áruk listája), a normatív aktusok konkrét információkat jelölnek meg, amelyeket tovább kell adni a fogyasztónak, vagy amelyeket az áruk csomagolása tartalmaz.
- Az alacsony minőségű áruk vagy szolgáltatások által okozott anyagi és erkölcsi károk megtérítésének joga.
- Joga az áruk cseréjéhez, az ár csökkentéséhez vagy az áruk átvételéhez és a pénz visszatérítéséhez, ha az áruk hibásak.
- Azon áruk visszaküldésének vagy cseréjének joga, amelyekre vonatkozóan nincs minőségi igény (a gyógyszerekre és az élelmiszerekre kivételek vonatkoznak).
- Korábban megkötött megállapodás elutasításának joga a vállalkozó költségeinek megfizetése függvényében.
Milyen jogsértésekkel néznek szembe a polgárok?
Az emberek számos fogyasztói jogsértéssel néznek szembe, felsorolunk néhányat ezekből:
- Tájékoztatás elkerülése vagy megtagadása, hamis információk szolgáltatása.
- Az áruk átvételének megtagadása vagy az egyik jó minőségű termék cseréje másikra.
- A rossz minőségű termékek pénzének vissza nem térítése vagy a javítási költségek megtérítése.
- A késés megfogalmazása a nem megfelelő minőségű áruk cseréjére irányuló fellebbezéssel.
- A megállapodások megkötése olyan törvényekkel ellentétes feltételekkel, amelyek egyértelműen hátrányos helyzetbe hozzák a fogyasztót.
- Lejárt áruk biztosítása.
Védő intézkedések
Az állam egy sor intézkedést hoz a fogyasztók védelme érdekében. Különösen csak olyan szervezetek vagy vállalkozók jogosultak bizonyos szolgáltatások nyújtására vagy számos áru értékesítésére, akik állami engedéllyel vagy más engedéllyel rendelkeznek. Üdvözöljük az áruk tanúsítását és a műszaki előírások betartását.
Az áruknak vagy szolgáltatásoknak meg kell felelniük mindenféle paraméternek, amelyek meghatározják a minőséget. Például elfogadták a közösségi források rendelkezésre bocsátásának normáit, azoktól való eltérést súlyos megsértésnek tekintik, és kompenzációs jogot biztosít.
Vannak szabványok az oktatás, az orvostudomány és az egyéb területeken, a fogyasztói jog nagyon alkalmazandó rájuk.
Bizonyos áruk vagy szolgáltatások, például komplex műszaki áruk értékesítésének vagy nyújtásának folyamatát kellő részletességgel szabályozzák. Szigorú követelmények vonatkoznak a távoli karbantartás megszervezésére.
Amit az állampolgárok jogosultak követelni
A polgárok fogyasztói jogainak védelmét a törvényben előírt intézkedésekkel hajtják végre:
- alacsony minőségű áruk cseréje minőségi mintára;
- költségek megtérítése a hiányosságok kiküszöbölése érdekében;
- árcsökkentés az alacsony minőségű árukra;
- a termék hibáinak kiküszöbölése;
- Nem megfelelő áruk vagy szolgáltatások által okozott vagyoni és erkölcsi károk megtérítése.
Ez a jogorvoslati lehetőségek általános felsorolása az élet minden területén, az áruk vásárlásától a lakhatásig és a kommunális szolgáltatásokig.
Ugyanakkor, amikor pert vagy panaszt nyújt be, a teljes listából egyet kell választani. Például a lakhatás és a kommunális szolgáltatások területén a szolgáltatásokért fizetett összeg kiszámítását és a károk megtérítését alkalmazzák.
A követelményekkel való összetévesztés, különösen ha azok ellentétes jelentéssel bírnak, lehetetlenné teszi a panaszok és a perek megoldását. Ezért, mielőtt az állami hatóságokhoz vagy a bírósághoz benyújtja a dokumentumokat, a kérelmezőnek meg kell fontolnia, melyik eredmény felel meg a legjobban.
Vegye figyelembe, hogy az Orosz Föderáció fogyasztóvédelmi joga a jogvédelem széles skáláját kínálja.
Az állami fogyasztóvédelem rendszere
A Rospotrebnadzor és szervezeti egységei az egész országban vállalkoznak annak ellenőrzésére, hogy az üzleti vállalkozások megfelelnek-e a törvényi előírásoknak. Megszervezték a polgárok panaszainak megvizsgálását. Hozzá kell tenni, hogy a test feladata a szennyvízkezelés területén a szabványok betartásának ellenőrzése is.
Ez a testület részt vesz a fogyasztói jogok védelmében recept kiadásával és az elkövetők elszámoltathatóságával. Ennek oka a polgárok panaszai és más szervek által benyújtott anyagok.
Az önkormányzatok szerepe
Az önkormányzati szintre ruházott hatáskörökön kívül (a regionális kormánynak ez a joga) a helyi önkormányzatoknak joguk van:
- Vizsgálja meg a panaszokat és tanácsot adjon az állampolgároknak.
- Forduljon a bíróságokhoz az egyes polgárok jogainak és korlátlan számú (szinte soha nem használt) jogainak védelme érdekében.
- Jelentés az esetleges jogsértésekről a felhatalmazott szerveknek.
Az ügyész szerepe
Az ügyészi hivatalhoz benyújtott fellebbezést, ha írásbeli, átirányítják a Fogyasztói Jogok és Emberi Jóléti Felügyeleti Szolgálathoz, mert az ügyészi hivatal figyelemmel kíséri más szervek munkájának minőségét. Bár nem zárjuk ki a bíróságokhoz fordulás jogát. A kérelmeket meghatározott emberek és korlátlan számú polgár védelmére nyújtják be.Eddig az ügyészi hivatal valójában az egyetlen szerkezet, amely rendelkezik és használja a jogot, hogy ilyen igényekkel bíróságra forduljon.
Az állampolgárok kollektív peres eljárásait meghatározott emberek nevében nyújtják be, és a bírósági határozat valójában csak őket érinti. Ha a jogsértés rendszerszerű, akkor valami elérésének egyetlen módja az ügyészségön keresztüli cselekedet. Az ilyen követelésről hozott döntés után elegendő utalni rá, és már nem szükséges ugyanazt a pert alkalmazni ugyanazon alperesnél különféle személyekre.
Hatóságuk részeként a regionális kormányok védik a fogyasztói jogokat. Joguk van a hatáskörök átruházására az önkormányzati szintre.
Fogyasztói egyesületek
Milyen megoldásokat nyújt a törvény? Fogyasztói szövetkezetek. Ezeket a polgárok hoztak létre, hogy megfeleljenek tárgyi és immateriális természetű igényeiknek. Például hitelszövetkezetek. Az a személy, aki belép, díjat fizet, és kölcsönhöz kapja a hitelt az egyesület költségén.
Ha egy szervezetet áruk vagy szolgáltatások előállítására hoztak létre, akkor a szövetkezet tagjainak joga van ezeket csökkentett áron vagy más kedvezményes feltételekkel megvásárolni.
A szövetkezetben való tagság ideje alatt az állampolgároknak joguk van kérelmezni a szervezet jövedelmének egy részét, ha kereskedelmi tevékenységet folytat.