Bármely üzleti vállalkozás aranyszabálya az ügyfelek ismerete és megértése. A termék sikeres népszerűsítéséhez nagyon fontos, hogy megtudja, ki az a célközönség, kívánságai, amelyek akadályozhatják a vásárlást. Ez és még sok más megtalálható cikkünkben.
Mit jelent a kifejezés?
A célközönség az áruk valószínű és valódi vásárlói. Reklám események hatására döntést hoznak a termék javára.
A célközönség nem minden ember kivétel nélkül, a piac egy bizonyos részére vagy külön vásárlói kategóriára utal, akiknek ezt a terméket (szolgáltatást) szánják.
Vegye figyelembe annak típusát
A célközönség szíve az állandó áruk (szolgáltatások) fogyasztói, akiknek magas a vásárlóerejük. Hozzájárulnak a termékértékesítés növekedéséhez, és stabil és jó profitot biztosítanak az üzlet számára.
Tehát a következő célcsoportot különböztetjük meg:
- Fő közönség és másodlagos (közvetett).
- Széles és keskeny.
- Közönség a célcsoport típusa szerint. Célközönség az üzleti (B2B) és az egyéni fogyasztás (B2C) területén.
Az első úgy dönt, hogy megvásárolja, a kezdeményezője. Vagyis a fogyasztók önállóan keresletet generálnak a kívánt termékhez.
Közvetlen közönség vesz részt a megvalósításban, másodlagos jelentőségűvé válva. Mivel az ilyen típusú célközönség képviselői egyáltalán nem vásárolják meg ezt a terméket.
Íme néhány példa a célközönségre.
Vizsgáljuk meg mindkét típust a gyermekeket szórakoztató szolgáltatások nyújtásának példáján, amely a fő célközönség lesz. Mert felhasználói lesznek. A gyerek például azt akarja, hogy ugorjon egy trambulinra, de nem tudja megfizetni ezt a szórakozást. Ezután a szülők segítségére fordulnak, akik (terméket vagy szolgáltatást) vásárolnak, és így közvetett célközönséggé válnak.
A fő és a másodlagos közönség pontos meghatározása érdekében helyesen kell megosztani a szerepeket: ki lesz a vásárlás ösztönzője, ki - ki az, aki elősegíti a megvalósítását. Azonosítsa a befolyásoló oldalt, a vevőt és a végfelhasználót.
Példaként említjük a babababa beszerzését. Az anya (fő közönség) a termék vásárlásának kezdeményezője és az a személy, aki úgy dönt, hogy megvásárolja. Ide tartozik a nagymama, aki szintén ösztönözheti a cselekedetet, és jelentős hatással lehet. De az apa, aki vásárolni fog a boltba, közvetett közönség képviselőjévé válik. A végfelhasználó csecsemő lesz, aki nem tartozik egyik csoporthoz sem.
Széles körű példa erre az édes sütemények szerelmesei, a keksz sütemények imádói pedig szűk célközönség.
Megvizsgáltuk a célközönség példáit. Most már világos, hogyan lehet felismerni annak típusait és kiemelni a lényegét.
Tehát összefoglalva: a célközönség egy bizonyos közösség, amely a legvalószínűbben megvásárolja az Ön termékét. És mielőtt megkezdenénk a téma további megvitatását, megválaszolunk egy fontos kérdést.
Személyesen meg kell ismernünk a célközönséget
Természetesen, mivel a célközönség teljes nézete:
- elősegíti a hatékonyabb értékesítést;
- kibővíti és javítja a hirdetési eszközök használatának határait, amelyek célja a fogyasztó számára a termékkel kapcsolatos legjobb információ továbbítása;
- az üzleti terv elkészítésének szakaszában lehetővé teszi a piac méretének pontos értékelését, amely a sikeres indulás és a jövedelmező befektetés fő szempontja;
- átfogó információt nyújt a meglévő termékek és szolgáltatások fejlesztéséről a piacon, valamint az új termékek létrehozásáról és bevezetéséről.
Mindezekből kitűnik, hogy a célközönség elemzése a reklámpolitika kialakításának nagyon fontos szakasza, amelyet nem lehet letenni. Ez források, ügyfelek és a piac egy részének elvesztését okozhatja. Ezért rendkívül fontos, hogy személyesen megismerje vevőjét, vegye figyelembe az igényeket és az igényeket. És hogyan lehet meghatározni a célközönséget?
Meghatározás, lépések, módszerek
A célközönség egy termék (szolgáltatás) valószínű és közvetett vásárlóinak közössége, amelyet hasonló paraméterek és mutatók, a szegmentáció jelei egyesítenek. Fontolja meg a legfontosabbat:
- nemi identitás;
- teljes életkor;
- házas
- lakóhely;
- különlegesség;
- oktatás;
- a családtagok száma;
- anyagi vagyon.
A célközönség ezen jelek alapján történő leírására szolgáló modell így néz ki: a jó jövedelemmel és magasabb gazdasági végzettséggel rendelkező 30–40 éves nők 500 ezer lakosú nagyvárosban élnek az állami struktúrák irányításában.
De önmagában az általános jellemzők felhasználása a célközönség meghatározására nem elegendő. Ennek eredményeként homályossá válik, és nehéz lesz meghatározni a hirdetési expozíciós módszerek választását. És rossz számot is kaphat a piaci lehetőségek kiszámításához. Ezért a potenciális vásárlók nagy létszámának csökkentése érdekében más jellemzőket és összetevőket kell használni az összetevők között. Ez nem más, mint a szegmentálás. Minél pontosabb lesz a szegmens a célközönség körében, annál jobb lesz az ezekre a részekre irányuló folyamatos promóciók eredménye. Használhat más kritériumokat is.
A célközönséget pszichológiai alapon jellemezzük
Ezen jellemzők alapján leírható:
- viselkedés alapján (vidámság, társaság, vezetőség, ambiciózus és így tovább);
- az élet preferenciáinak, a társadalmi és társadalmi értékeknek, az alapelveknek (a természethez való hozzáállás, az ökológia és a tisztaságért folytatott küzdelem stb.) alapján;
- élethelyzet, életmód, hobbi, hobbi szerint;
- a vevő viselkedésének modellje szerint, a vágy pillanatától egészen a termék megvásárlásáig;
- az áruk beszerzési helyének meghatározása, a felhasználás módja;
- az árhoz viszonyítva;
- a választás és a használatot ösztönző cselekvés miatt.
Ez vonatkozik a pszichográfiai jellemzőkre. Fontolja meg a B2B közönség célcsoportjának leírását.
Használhatja a következő jellemzőket:
- foglalkozás, termékskála;
- alkalmazottak száma;
- értékesítés az évre;
- a termelés mértéke (helyi, állami és nemzetközi);
- ágak száma;
- ki hozza a döntéseket;
- termékek értékesítése és az azt befolyásoló tényezők, például szezonális termelés;
- árpolitika.
Ezek a célközönség jellemzői. Megjegyezzük a következőket: minél több kritériumot alkalmazunk, annál pontosabb lesz a potenciális vevő arcképe.
Tudnia kell, hogy több szegmens is lehet. De a célközönséget is szegmensekre kell osztani, figyelembe véve bizonyos jeleket. Mindenkivel együtt kell dolgozni, a megfelelő hirdetési eszközök használatával.
Beszéljünk a piac szegmentálásáról
Mielőtt megértenék, ki a célközönség, egy heterogén piacot fel kell osztani részekre.Mi a szegmentálás? Ez a piac felosztása különálló vevőcsoportokra, amelyeket hasonló paraméterek egyesítenek, hogy megvizsgálhassák reagálásukat a javasolt termékre (szolgáltatásra) és helyesen válasszák ki a célpiaci szegmenseket.
A célzott piaci szegmens a vállalkozás leghatékonyabb része, amelyet a marketing tevékenységekhez választottak ki.
Fontolja meg a célközönség meghatározásának módjait.
Az üzleti siker tőlük függ. Két kutatási módszer létezik:
- Értékesített termék (szolgáltatás) igényének meghatározása.
- Tanulmány annak a piacnak a méretéről, amelyben állítólag elfoglalja a rést.
Mindkét esetben meg kell válaszolnia a következő kérdéseket:
- Ismeri a potenciális vásárló pszichológiai tulajdonságait?
- Milyen pszichológiai színvilággal rendelkezik a célközönség?
- Milyen varázslatban jelenik meg a termék a vevőnek?
- Milyen problémákat old meg egy termék vásárlásakor?
- Mi számít egy termék (szolgáltatás) kiválasztásakor és megvásárlásakor?
- Hogyan tudta meg a terméket?
A válaszok segítenek annak eldöntésében, hogyan lehet megtalálni a célközönséget. Ezenkívül lehetővé teszik a marketing és reklám fejlesztéseinek és promócióinak könnyebb és hatékonyabb végrehajtását.
Mi mást használ a célközönség megtalálására?
Ez magában foglalja az olyan munkaerő-igényes módszereket, mint: különféle csoportos és egyéni felmérések, kérdőívek, interjúk, statisztikák és így tovább. Nem szabad megfeledkeznünk arról, hogy a csoportban megkérdezett emberek egy dolgot mondanak, és a megkérdezettel való magántulajdonban teljesen másképp válaszolnak.
5W módszer
Kifejlesztette Mark Sherrington, a módszer a legnépszerűbb módszer a célközönség tanulmányozásakor.
Ennek lényege, hogy öt kérdésre válaszoljon a potenciális ügyfelekkel kapcsolatban:
- Mi az? - Milyen terméket kínál a fogyasztónak? Csomagolás és az áruk típusa.
- Ki? - Ki fogja vásárolni a terméket? Nők, férfiak, hallgatók, idősek, gyermekek.
- Miért? - Miért érdekli ez a fogyasztót? Érdekli a kedvező ár vagy a termék mindennapi igénye.
- Mikor? - Mikor vásárolják meg, mikor lesz szüksége a fogyasztó számára? Például ünnepnapokon, hétvégén, munka után, ajándékként.
- Hol? - Hol történik a vásárlási döntés és hol történik? Értékesítés végrehajtása helyhez kötött szalonokban és bevásárlóközpontokban vagy online áruházakban.
Ennek eredményeként meghatározható az uralkodó piaci szegmens, és tagjai az Ön ügyfeleivé válnak. A célközönség elemzése önállóan elvégezhető. A módszer fő előnye az egyszerűség. Nem kell vonzania a professzionális marketingszakembereket. És most lépésről lépésre megvizsgáljuk a projekt célközönségének meghatározását.
Termék elemzése
Az induláshoz elemezze a terméket. Ez egy nagyon fontos lépés. Például egy divatos gyermekruházat-gyártó, vidám, szivárványos, bátortartalmúnak tekintve termékét, meggyőződve arról, hogy kontingense gyermekek. A valóságban azonban a célközönség anyjuk, aki azt akarja, hogy a dolgok ne legyenek megjelölve, praktikusak, kényelmesek és kiváló minőségűek. Most már érezhető a különbség. Mindig emlékezni kell a végfelhasználóra.
Információgyűjtés
Gyűjtsön információkat a potenciális vásárlókról. Ezt a következő módon is megteheti, anélkül, hogy segítségért fordulna tanácsadó ügynökségekhez:
- Interjúval szeretteivel és barátaival arról, hogy miként mutatják be nekik a termék fogyasztóját.
- Készíthet kérdőíveket a közösségi hálózatokon annak érdekében, hogy közvetlen választ kapjon arra a kérdésre, ki érdekli az Ön termékét.
- Böngészés a hasonló projektek között az interneten, megtudhatja, ki követi őket.
A lehető legtöbb hirdetési forrást kell felhasználnunk. Annak érdekében, hogy a célközönség leírása szélesebb és jelentősebb legyen.
Készítünk egy ideális vásárló portréját
Korábban ezt kérdezte a barátaitól, most itt az ideje, hogy Önmagának is megválaszolja a kérdést: „Hogyan látok kifogástalan fogyasztót?” A teljes célközönséget egy személy képviselheti, miután részletesen ismertette őt. Ebben az esetben érdemes a következő jellemzőkre összpontosítani:
- Nem, teljes évek száma, iskolai végzettség, családi állapot.
- Lakóhely és munkahely.
- Anyagi vagyon.
- Karakter, hozzáállás, előítéletek.
- Hobbi, kedvenc időtöltése.
Ez természetesen nem minden alapvető kérdés. Ön is önállóan kiegészítheti a listát. Meg kell próbálnia elkészíteni a potenciális vásárló színes képet. Ne lassítson egyetlen leíráson, mert a termék hívei egyszerre több célközönség lehetnek.
Például
Babatermékeket árusít. Cél (fő) közönség az utóbbi 0–5 év közötti csecsemők anyjai. Ez egy 20–40 éves nő, házas. Aktív, tele energiával és energiával, minden szabad idejét gyermekének szenteli, vele sétálva a parkban, a városban, a bevásárlóközpontokban. Együtt részt vesznek fejlesztési tanfolyamokon és szekciókon. Anya autót vezet, próbál tökéletes formában maradni. A közösségi hálózatok aktív felhasználója, hogy lépést tartson a divat trendekkel, és lépést tartson az összes hírekkel és trendekkel. A fő jövedelem a házastárs jövedelme, az általános pénzügyi helyzet nem rossz. Szenvedélyesen foglalkozik a termékével, a legfontosabb, ami izgatja, a kényelem, a pozitív tulajdonságok és az új trendek.
És milyen célközönség létezik még
A második kategória a fiatal anyák közeli hozzátartozói és barátai. Közvetlenül részt vesznek a csecsemő nevelésében is, meglepetéseket adnak születésnapjára és éppen így. A közösségi hálózatok aktív felhasználói, online áruházakon keresztül vásárolnak. Válasszon elfogadható és kényelmes szolgáltatásokat.
A harmadik célkategória olyan helyzetben lévő nők, akik már divatos online áruházak és butikok virtuális katalógusait böngészik. Nagyon sok szabadidejük van, amely lehetővé teszi számukra a közösségi hálózatok hírcsatornáinak megtekintését, saját véleményük kifejezését és véleményét a megtekintett termékről.
A célkategória vagy csoport a célközönség azon része, amelyre a promóció irányul.
A célközönség részletes elemzése után világos képet alkot a fogyasztóról. És most egyértelmű, hogy kinek kell jobban összpontosítania arra, hogy mi a leghatékonyabb módja annak, hogy megközelítsék őket. Vagy úgy dönt, hogy úgy fejleszti tovább termékét, hogy megfeleljen a vevők nagy igényeinek. Bárhogy is legyen, a célközönség nyitva áll Önnek.
És néhány tipp a végén
A célközönség magjának meghatározása után ne felejtse el a másodlagos közönséget, amely szintén ennek a terméknek a fogyasztója lehet. Elemezni kell a webhelyére vagy a közösségi hálózatokon megjelenő oldalak látogatásának statisztikáit. Frissítse az információs adatokat, lépést tartson az idővel, legyen tudatában a felmerülő újításoknak, legyen egyenlő az ügyfelekkel, előttük, figyelmeztető tapasztalatokkal és kívánságokkal.
Megismételjük, hogy mit kell tenni az ügyfelek pontos meghatározása érdekében:
- Először meghatározzuk a végső fogyasztót.
- Bármely rendelkezésre álló módszerrel összegyűjtjük az összes szükséges információt a potenciális vásárlókról.
- Minden egyes célcsoportban elkészítjük a fogyasztó tökéletes portréját.
- Megvizsgáljuk, kutatjuk és kiegészítjük projektünket, új események fényében vagyunk.
A legfontosabb a kitartás és vágy. Mindig előre kell lépnie és fejlesztenie kell magát.