Növekvő értékesítési konverziók: Lépésről lépésre

Az Internet nagy terep az üzleti életben. Itt információkat oszthat meg, tanácsadási szolgáltatásokat nyújthat, termékeket értékesíthet és sokkal jövedelmezőbb tevékenységeket végezhet. De néha még a jó jelenléttel rendelkező erőforrások pénzügyi megtérülése is nagyon alacsony. Ebben az esetben az átalakítás növelésére van szükség. Ehhez komoly munkát kell végeznie a hibákkal kapcsolatban, és új tevékenységeket kell bevezetnie.

Telephelykonverzió: Meghatározás

Mielőtt bármilyen aktív műveletet végrehajtana, meg kell értenie a terminológiát. A konverzió növekedése az aktív látogatók számának növekedése, akik egy bizonyos műveletet (előfizetés, hívás a diszpécserhez, áruk rendelése stb.) Hajtottak végre az oldalmegtekintések teljes számához viszonyítva.

Figyelembe kell venni egy olyan koncepciót is, mint a mikrokonverzió. Ez a látogatók számát jellemzi, akik a névjegyek fülre vagy a jelentkezési űrlapra váltottak. Ugyanakkor néhányuk inkább a személyes kommunikációt részesíti előnyben az irodában, a többiek a helyszínen tevékenykednek. Ez utóbbi a mikrokonverzió mutatója.

Átváltási tényezők

Az átalakulás növekedése számos mutatótól függ. Itt áll a legfontosabb tényező, amelyre összpontosítani:

• Weboldal tervezés. Ez a vizuális megjelenítésre, az elemek helyére, a grafika minőségére, a színsémára és sok más pillanatra utal, amelyek első benyomást keltenek az erőforrásról a látogatók számára. Természetesen, ha egy meghatározott iparágban dolgozik, kevés a verseny, elegendő, ha egy egyszerű tervezésre korlátozódik, fodor és "chipek" nélkül. De ha hasonló piaci erőforrásokkal kell küzdenie egy piaci helyért, akkor exkluzív formatervezésre van szüksége.
• Tartalom. Ez az Ön webhelyének tartalma (szövegek, multimédia fájlok, grafikai elemek stb.). Mindennek megjeleníthetőnek kell lennie, és ami a legfontosabb - hasznos információt kell tartalmaznia. A szövegrészeket hozzáértő módon és strukturálva kell írni. Ha fényképeket vagy videókat küld a webhelyre, akkor tanácsos, hogy azok egyediak legyenek. A webhely kitöltésének megértéséhez alaposan tanulmányozza a vezető forrásokat.
• Használhatóság. Ha lefordítja ezt a szót oroszul, világossá válik, hogy ez a weboldal könnyű kezelhetősége. Az erőforrás-struktúrának olyannak kell lennie, hogy a felhasználónak órákig nem kell értenie azt. Mindennek intuitívnak kell lennie (menü, keresés, alkalmazások, számológépek stb.). Ha a webhely látogatójának nincs kérdése a navigációval kapcsolatban, ez azt jelenti, hogy mindent helyesen tettél.
• A telek műszaki állapota. Minden oldalnak gyorsan be kell töltenie, a következő linkeknek gyorsnak kell lenniük, hibák és összeomlások nélkül. Fontosnak kell lennie arra a pillanatra, amikor a látogatók különböző eszközökkel (laptopok, táblagépek, okostelefonok) férhetnek hozzá a webhelyhez. Ha ezek a követelmények nem teljesülnek, az emberek egyszerűen elhagyják a webhelyet anélkül, hogy megkapnák a szükséges információkat. Az erőforrás műszaki állapotát önmagában vagy automatikus szolgáltatások segítségével ellenőrizheti.
• A szemantikai mag. Ez a webhely forgalmának és átalakításának egyik fő tényezője. A kérelmet helyesen kell megfogalmazni. Ha például radiátorokat árul, akkor elő kell mozdítania a "radiátorok eladása", és nem csak a "radiátorok" kulcsot. Ellenkező esetben az emberek elmegy az Ön webhelyére elméleti információk keresése céljából, és anélkül hagyják el, hogy megtalálnak valamit, amire szüksége van. Használja az automatikus vezérigazgatói elemzés szolgáltatásait annak biztosítása érdekében is, hogy mindent helyesen tett.

A webhely átalakításának növelésére irányuló prioritási intézkedések

Annak ellenére, hogy az Internet meglehetősen szorosan lépett be életünkbe, nem mindenki érti a globális hálózati eszköz összes bonyolultságát. Természetesen a frissítésen is dolgozhat, de jobb, ha kapcsolatba lép egy szakemberrel. A weboldal átalakításának növelésére irányuló kereskedelmi javaslatot tartalmazó minimális változtatások és fejlesztések a következők:

1. A helyes megjelenítés ellenőrzése a keresőmotorokban és a böngészőkben. Ezt online szolgáltatásokkal lehet megtenni. De a nagyobb megbízhatóság érdekében a munkát kézzel kell elvégezni.
2. Kapcsolatok. Az Önnel való kapcsolatfelvételre vonatkozó információkat közzé kell tenni a weboldal minden oldalán. Ha helytelennek tartja a címet és a telefonszámokat mindenütt feltüntetni, tegye nyilvánosvá a "Kapcsolat" oldal linkjét. A kapcsolattartási információknak a lehető legrészletesebbnek kell lenniük. Meg kell adni a társaság részletes adatait. Ha van irodája, akkor a címen kívül magyarázatot kell adni arra is, hogyan lehet odajutni. Üdvözöljük a térképek és a földrajzi helyek valós fényképeinek rendelkezésre állását.
3. Az árak. Az áruk vagy szolgáltatások költségeire vonatkozó információknak relevánsnak kell lenniük. Ebben az esetben a felhasználónak közvetlen hozzáféréssel kell rendelkeznie. A vevőnek az értéket közvetlenül a termék vagy szolgáltatás mellett kell látnia. Ehhez nem szabad további kattintásokat végeznie a linkeken, és semmilyen hívást nem kezdeményezhet. Ez az egyik feltétel, amely mellett az átalakulás megnövekszik.
4. A cégről Minden önbecsületes szervezetnek hozzá kell adnia egy ilyen szakaszt hálózati erőforrásához. Leggyakrabban a főoldalon található. Ez nem csak a szervezet rövid története. Itt kell bemutatni a tanúsítványokat, engedélyeket és más, a minőséget igazoló dokumentumokat is. Ha vannak díjak, akkor azokat érdemes megemlíteni.
5. Árlisták. Néha a vevőnek időre van szüksége a gondolkodáshoz, valamint a különböző források árainak összehasonlításához. Jó, ha a webhely látogatói lehetőséget kapnak az árlista letöltésére valamilyen népszerű formátumban, annak kinyomtatása vagy megtekintése céljából, internetkapcsolat hiányában. De ez csak egy kiegészítő, és nem a fő mód az árak feltüntetésére.
6. Könyvtárba. Meg kell értenie, hogy nem csak szakemberek látogatják meg az Ön webhelyét. Ezért az egyes termékek rövid, de részletes leírását tartalmaznia kell a katalógusban. A paraméterek alapján szűrőnek kell lennie. Az, hogy nem kell több száz tételt szétválogatni, az átalakulás növekedéséhez vezet.
7. Trust. A potenciális vásárlónak bíznia kell benne. Az értékesítés konverziójának növekedése akkor válik lehetővé, ha külön oldalt hoz létre portfólióval vagy a szolgáltatásait használó ismert szervezetek listájával.
8. Minimális fellépés. Csak néhány kattintással kell vásárolni. Ne hozzon létre semmilyen extra cellát a jelentkezési űrlapon.
9. Egyszerű navigáció. Ha a webhely összetett felépítését nagy mennyiségű tartalom okozza, az interfésznek tartalmaznia kell az úgynevezett zsemlemorzsákat, amelyek segítenek a megfelelő menüpont elérésében.
10. Kilépési pontok. Az értékesítési konverziók számának növekedését az érheti el, ha minden oldalon megtalálhatók a katalógusba vagy a közvetlen jelentkezési űrlaphoz vezető gyorshivatkozások.

Mit lehet még tenni?

Ha az erőforrás megfelel az összes követelménynek, és az átalakítás növelése a webhelyen továbbra is álom, akkor számos más módszert is használhat. A szakértők a következőket javasolják:

• Fizetési. Biztosítania kell, hogy ügyfelei bármilyen módon fizethessenek az árukért vagy szolgáltatásokért. Lehetnek különböző fizetési rendszerek kártyái, elektronikus pénztárcák és egyebek.
• Nyisd ki az arcod.Az üzlet átalakításának növekedése akkor lehetséges, ha igazgatók, vezetők és még rendes alkalmazottak valódi képei jelennek meg a webhelyen névvel és beosztással. Ez szemlélteti azt a tényt, hogy Ön személyesen felelős az áruk és szolgáltatások minőségéért.
• Tematikus blog. Ossza meg hasznos információkat ügyfeleivel azon a területen, amelyen dolgozik.
• Ingyenes szolgáltatások. A webhelyén kell lennie valami, amely felkelti az érdeklődést. Ez ingyenes online konzultáció, ajándékok és bónuszrendszer lehet.
• Vélemények. Adja meg az ügyfeleknek a lehetőséget, hogy visszajelzést küldjenek munkájukról. Újokat is vonz. Annak ösztönzésére, hogy válaszokat írjanak, adhat némi bónuszt.
• Konverziónövelő eszköz. Mind Ön, mind az ügyfelek érdekelnek abban, hogy információkat kapjon a webhely forgalmáról, a vásárlások számáról.
• Cselekvésre ösztönzés. A szöveget ösztönzőleg kell írni.

Megnövekedett konverziónkénti konverziók

Jelenleg szinte minden vállalatnak megvan a saját weboldala. Mivel azonban nem minden vállalkozó érti a hálózat bonyolultságát, fel kell venni a kapcsolatot szakosodott ügynökségekkel az erőforrások optimalizálása és a részvétel javítása érdekében. Lehet bizonyos bizalmatlanság, mivel a külső változásokat könnyű felbecsülni, de nem mindig világos, hogy a beruházások indokoltak-e. Ebben a tekintetben az a tendencia, hogy az átváltás növekszik az eredmény fizetésével, lendületet kap. A módszer lényege, hogy az ügyfél az ügynökségnek nem a webhely látogatói számának növekedését, hanem csak a célzott tevékenységeket (vásárlás, előfizetés stb.) Fizeti. Így az ügynökség fejleszti a felelősséget az elvégzett munkáért (elvégre ez befolyásolja a végső profitot).

Online szolgáltatások

Jelenleg minden vállalkozó, aki elégedetlen a saját webhelyének hatékonyságával, igénybe veheti az online átalakítás-növelési szolgáltatást. Itt vannak a legnépszerűbbek:

• Eyequant - 95% -os pontossággal megjósolja webhelye hatékonyságát, és arra, hogy a látogatók milyen pillanatokra fordítanak figyelmet. Ez a szemkövető rendszernek köszönhetően érhető el.
• A Perezvoni egy konverziónövelő szolgáltatás, amely nyomon követi a látogató viselkedését egy webhelyen. A fő specializáció a telefonhívások és a menedzserrel való kapcsolat felgyorsítása.
• A Similarweb egy ingyenes szolgáltatás, amely lehetővé teszi a webhely forgalmának felmérését. Nem csak a mennyiségi összetevőt, hanem a földrajzot és a társadalmi hálózatok népszerűségét is képes lesz értékelni.
• Kissmetrics - nemcsak statisztikákat mutat, hanem elmagyarázza, mi történik a webhelyen. Ha követi az egyes ügyfelek teljes kattintási láncát, könnyebb lesz azonosítani a konverzió növelésének módjait.
• A Vwo kiváló angol nyelvű erőforrás, amely lehetővé teszi nemcsak az oldal egészének, hanem annak egyes töredékeinek kiértékelését is.
• Witget - lehetőséget nyújt a felhasználók számára, hogy számos eszközt (widgetet) tegyenek közzé webhelyükön az ügyféllel való visszajelzés céljából.

Kiskereskedelmi átalakítás sajátosságai

Az online forrásokkal analóg módon egy valódi áruház átalakítása a látogatók és a vásárlók számának hányadosa. Sajnos a belföldi piacon nem fejlõdik a kereskedelem kultúrája, mint Nyugaton. Az üzletek átalakulásának növekedését befolyásoló fő tényezők a következők:

• az ügyfél mindig látja az eladót, és az ügyfél mindig kész segíteni és megadni a szükséges tanácsokat;
• mindegyik terméknek van igaz árleírása és leírása;
• minden termékhez vonalkód tartozik, amelyet a szkenner helyesen olvas le;
• a pultok és áruk elhelyezkedése a kereskedési padlón logikus, az ügyfél könnyen orientálódhat az űrben, hogy megkeresse a kívánt egységet;
• az eladók birtokolják a kereskedelmi tranzakciók megkötésének technikáját;
• ötnél több ember várólistája nem megy a pénztárhoz;
• a polcok és a vitrinek nem üresek, hanem árukkal teljesen meg vannak terhelve.

Kiskereskedelmi áruház átalakításának javítása

Az átalakítás növelése érdekében először meg kell hoznia értékesítési pontját a fent leírt pontokkal összhangban. Ennek ellenére ez nem mindig hozza meg a kívánt eredményeket, mivel a piacon nagy a verseny. Az üzleti vállalkozás sikerességéhez az alábbi módszerekkel növelheti a konverziót:

• A termék minősége. Az üzlet szakterületétől függően kibővítheti vagy fordítva csökkentheti a kínálatot jobb minőséggel. Lehet, hogy előnyben kell részesítenie a jól ismert márkákat.
• Reklám aktiválása. A lehető legtöbb embernek tudnia kell az Ön üzletéről. Ehhez használnia kell a kültéri reklámokat, a televíziós reklámokat, a rádió üzeneteit. A garantált kedvezménnyel rendelkező hirdetési szórólapok szintén jól működnek.
• Kirakat dekoráció. Az aljzatnak vonzónak kell lennie, és meg kell felelnie a modern szabványoknak.
• Használd a közösségi hálózatokat. A legtöbb offline áruháznak saját oldala van, ahol a potenciális vásárlók anélkül, hogy felkelnének a kanapén, megismerkedhetnek a választékkal és az árpolitikával, valamint konzultálhatnak a vásárlásról.
• Kedvezmények. Az ékesszóló "eladó" felirat mágnesként vonzza az ügyfeleket a boltba. Ugyanakkor annak érdekében, hogy ösztönözzük a vásárlókat a mai és a jelenlegi belépésre, meg kell határozni a fellépés konkrét ütemtervét.
• Bónusz programok. Miután egyszer jött a boltba, a vevőnek ösztönöznie kell, hogy visszatérjen oda. Például egy felhalmozódó bónusz program. Tudva, hogy ebben a boltban már garantált például 100 rubelt árengedményt, a vevő újra visszatér, hogy felhasználja vagy növelje.
• Pszichológiai hatás. A bolt munkatársainak a lehető legegyszerűbben udvariasnak kell lenniük a vendéggel szemben, de nem szabad beavatkozniuk. Ha jól felel meg az ügyfeleknek, akkor csak szégyellni fogják, hogy nem vásárolnak valamit.
• Merchandising. A legszükségesebb és legkeresettebb dolgokat a kereskedési padló végén kell elhelyezni. Útközben a vevőnek sok vonzó terméket kell látnia, amelyeket minden bizonnyal meg akar vásárolni.
• Megszemélyesítés. Az eladóknak nemcsak vevőként, hanem kedves vendégként vagy akár rokonként kell kommunikálniuk az ügyfelekkel. Ehhez hozzon létre egy rövid ismerősöt. Fontos, hogy figyelmesen hallgassa meg az összes vendég beállítást. Így az üzlet válik az ügyfelek kedvencévé, mert itt megismerik az ízlését és kívánságait.

A kiskereskedelem alapjai az Adidas LLC-nél

Érdemes figyelni, és példát venni a legsikeresebb vállalkozásoktól, ha gyakorlati feladattal szembesül - a kiskereskedelmi üzlet átalakításának növelése. Az Adidas tevékenységét az alábbi módszerek vezérlik:

• Felhívja a figyelmet az üzletre. Ez az elem egy gyönyörű homlokzatjavítást, az eredeti ablakszerelést, valamint a világítást és a bejárat csoportját jelenti.
• Érdeklődés a termék iránt. Ez a manöken elrendezésére és az illetékes értékesítésre vonatkozik. A legfrissebb kollekciók eredeti és legdrágább termékeit szem előtt kell tartani.
• Kiegészítő elem. Ha az ügyfél például fürdőnadrágot érkezett, az eladó megfelelő pólót vagy szélvédőt kínál neki. Ha a termék helyesen van elrendezve, az ügyfél észreveszi, és segítség nélkül is meg akarja vásárolni.
• A szimmetria betartása. A terméket el kell osztani a kimeneti nyílás helyén. Ezenkívül be kell tartani a különféle ruházat- és cipőtípusok arányát.
• Comfort. A vevőnek nem szabad akadályaiba esnie, amikor a boltban mozog. A számlálók közötti távolságnak elég szélesnek kell lennie. Ezenkívül az árukat úgy kell elhelyezni, hogy az ügyfél akadálytalanul hozzáférhessen hozzá még értékesítési asszisztens nélkül.
• Reprezentatív megjelenés.A kereskedési padlón lévő összes tárgynak tisztának és vasalottnak kell lennie. A tartományt rendszeresen ellenőrizni kell-e sérülések és szennyeződések szempontjából.
• Szép személyzet. A bolti alkalmazottaknak meg kell testesíteniük a szervezet filozófiáját, valamint növelniük kell a céloldal konverzióit. Öltöztetni kell márkás cikkekbe, amelyeket vállalnak, hogy tiszta megjelenésűek. Az eladóknak be kell tartaniuk a személyes higiénia szabályait, el kell látniuk megjelenésük esztétikáját.
• A személyzet folyamatos képzése. Rendszeresen tájékoztatják az alkalmazottakat az új típusú árukról. Értékesítési képzést is biztosítanak.
• Szívesen. Az eladó először 10 másodperccel a boltba való belépés után fordul a vevőhöz. Ugyanakkor a munkavállalók kötelesek egyformán kommunikálni a vendégekkel, függetlenül attól, hogy néznek ki és milyen társadalmi státusban vannak.
• Részvétel és személyes tapasztalat. Az eladó valóban érdeklődik abban, hogy a vevő megválasztja a sajátját. Ugyanakkor a munkavállalót az őszinte vágy segíti, nem pedig az áruk eladásának szükségessége.

következtetés

Az értékesítési konverziók számának növelése minden vállalkozó sikerének egyik legfontosabb feladata. Fontos, hogy a potenciális vevőt valósává tegyük. Ehhez felhasználhatja saját ismereteit, harmadik fél szakembereinek segítségét vagy a sikeres szervezetek tapasztalatait. A legfontosabb az ügyfélközpontúság. Ha munkája szervezésekor a vásárlóra gondol, akkor viszonozni fog.