Azokat a felhasználókat, akik először vásárolnak az AliExpress webhelyen, gyakran aggódnak a kérdés: "Hogyan lehet levelet írni az eladónak az AliExpress-en"? Többféle módon felveheti a kapcsolatot a szállítóval: személyes üzenet küldés, csevegés, a termék-áttekintő űrlapon keresztül. Az ügyfél vitát is kezdeményezhet a szállítóval (amennyiben a fizetett és kézbesített áruk megsérültek), és e-mailben kapcsolatba léphet vele.
Hogyan lehet írni az eladónak a "Aliexpress" -ben? Levelezési módszerek
Az ügyfélnek, aki még nem választott, lehetősége van a termékleírás oldalán tisztázni az általa kedvelt dolgokra vonatkozó információkat. Ehhez be kell jelentkeznie a webhelyre, vagy regisztrálni kell vevőként (ha a webhelyen vásárolnak először).
A termékleírás oldalán lévő potenciális vevő használhatja a sárga boríték formájában található gombot, amelyen fel van tüntetve az "Üzenet küldése" felirat (Kapcsolat most). Hasonló gombok is megtalálhatók az egyes termékek kártyáin és az eladók profiljain. A válaszüzenet legfeljebb két nap múlva érkezik.
Az eladó válaszát az "Üzenetközpont" oldal megnyitásával lehet megtalálni, amely tárolja az összes ügyfélkérés és az eladó válaszai előzményeit. Ezenkívül rögzíti a bejövő és a kimenő üzenetek küldésének idejét és dátumát. Ha a szállító érdekli az ügyfélkör frissítése, akkor határozottan felveszi a kapcsolatot. Ha az eladó két napon belül nem válaszolt az ügyfél fellebbezésére, akkor ebben a helyzetben a legjobb dolog az, ha másik eladót keres. A szöveges üzenetek küldése mellett a portálon felhatalmazott vevő lehetőséget kap arra, hogy az eladónak képet küldjön a kapott árukról.
A csevegés egy másik módja annak, hogy írjon az eladónak az Aliexpress-en. Hogyan csináljuk? A levelezés elindításához aktiválnia kell a megfelelő opciót („Csevegés indítása”) a pénztár oldalán vagy a termékkatalógusban.
Az eladóval való kapcsolatfelvétel másik lehetősége, ha megjegyzi a vásárolt áruk minőségét. A vevőnek, aki megjegyzést fűzött hozzá, nem lehet kétséges: az eladó mindenképpen el fogja olvasni ezt az üzenetet. A felülvizsgálatok felügyelete az egyik feladata.
Hogyan és mikor vehet fel ügyfél vitát?
A vita megkezdése hat nappal az áruk fogyasztónak történő elküldése után lehetséges. A vita felmerülésének oka lehet a szállítási határidő túllépése vagy a megvásárolt termék eltérése a weboldalon közzétett leíráshoz képest, eltérésekkel járó áruk átvétele. Sok vásárló inkább vegye fel a kapcsolatot a szállítóval, mielőtt kapcsolatba lépne a webhely adminisztrációjával vagy az Aliexpress támogatási szolgáltatással. Általában egy hírnevét értékelõ eladó gyorsan kapcsolatba lép.
A vita megnyitásához az ügyfélnek meg kell látogatnia a „Saját megrendelések” oldalt és kattintson a megfelelő gombra. Fontos szempont: a vitát a fogyasztóvédelem vége előtt meg kell nyitni (az áruk kézbesítési módjától függ).
A vita megnyitása nélkül az “Aliexpress” ügyfélszolgálatához történő kapcsolatba lépéshez keresse meg a “Súgó” fület a felső menüben, majd válassza a “Viták és panaszok” sort.
Ha az eladóval folytatott levelezés fenti módszerei nem felelnek meg a vevőnek, akkor a webhely lehetővé teszi e-mailben történő kommunikációt. A szállító virtuális postafiókjának címét az üzletében tünteti fel ("Kapcsolatok" szakasz).Az AliExpress-en ez a kommunikációs módszer nem népszerű, de megfizethető.
Milyen nyelven tudok kommunikálni az eladóval?
Az AliExpress kereskedelmi platform megkülönböztető jellemzője, hogy itt bemutatják a kínai eladók termékeit. Ennélfogva a kereskedési platform rusztikált változatánál is csak angolul lehet kommunikálni (a kínai emberek többsége nem beszél más nyelveken).
De ebből nem következik, hogy az angolul nem beszélő vásárló nem fogja tudni megtudni az összes, őt érdeklő részletet. A kommunikációhoz elegendő tudás és képesség a Google Fordító használatához. A legfontosabb az, hogy az eladó tisztességes emberré váljon és vegye fel a kapcsolatot.
Hogyan írhatok megjegyzést az Aliexpress-ről az eladónak, aki alacsony minőségű termékeket értékesített
Nem ritka, hogy az ügyfelek a megrendelés benyújtása és előre fizetett összeg után kérdéseket készítnek. A beszállítóval való kapcsolatfelvétel oka lehet például a túl hosszú eljárás az áruk új tulajdonosnak történő elküldésére. Ismertek olyan esetek is, amikor a vevő oltalmi ideje már véget ért, és az árut még nem szállították át. Időnként az ügyfél számlázza a webhelyen feltüntetett áruk költségét, de ezt a fizetés megfizetése után veszi észre.
Súlyos okok a következők:
- rossz minőségű áruk szállítása;
- a kedvezményezett áthelyezése új lakóhelyre;
- annak a számnak a hiánya, amely segítségével nyomon lehet követni a küldési útvonalat.
A megrendelés kifizetése után az eladóval történő kapcsolatfelvételhez be kell jelentkeznie a webhelyre (személyes bejelentkezési névvel és jelszóval kell belépnie a webhelyre), és fel kell lépnie a "Saját fiókom" oldalra.
Ha az ügyfél a kurzort a nevére mozgatja (a jobb oldalon az oldal tetején található), megjelenik egy menü, ahol a „Saját megrendelések” sort kell választania. Megtalálva a szükséges megrendelést és rákattintva az ügyfél a rendelési oldalra kerül. Van egy gomb "Írja az eladónak". A fent említettek szerint az "Aliexpress" -ben az ügyfelek lehetőséget kapnak arra, hogy többféle módon kapcsolatba lépjenek a szállítóval. Itt van még egy közülük.
Alternatív kommunikációs módszer
A TradeManager az ügyfelek számára a legkényelmesebb módja a beszállítókkal való kommunikációnak. Hogyan lehet írni az eladónak a "Aliexpress" -ben a TradeManager segítségével? Először telepítenie kell a programot egy számítógépre vagy telefonra.
A program szükséges verziója ingyenesen letölthető az Alibaba Group kínai vállalat webhelyének felkeresésével.