Különböző feltételek miatt késhet a járat, amelyre a turista jegyet vásárolt. Ez a tény gyakran fordul elő a gyakorlatban, de nem minden utas tudja, hogy van bizonyos joga van ebben a helyzetben. Vizsgáljuk meg részletesebben néhány jogi elemet, amelyeket a késleltetett repülés minden résztvevője használhat.
A késések valószínű okai
Különös figyelmet kell fordítani azokra az okokra, amelyek általában azért járnak, hogy utazás közben járnak. A gyakorlat azt mutatja, hogy a menetrend szerinti repülésekkel kapcsolatos problémákat leggyakrabban magának a repülőgépnek a hibája, egy másik hajó késése, valamint a kedvezőtlen időjárási viszonyok észlelik. Mindezeken kívül vis maior is előfordulhat. Néhány légi fuvarozó összeállít egy listát azokról a helyzetekről, amikor egy hajónak egyszerűen nem szabad felszállnia a légtérbe.
Meg kell jegyezni, hogy ha a repülés olyan ok miatt késik, amelyért a légitársaság tulajdonosa nem hibázik, a turistának nincs törvényes joga tárgyi eszközök formájában kártérítést igényelni. A szabályokkal összhangban azonban a légi fuvarozó ilyen helyzetben köteles minden késett utas számára olyan feltételeket biztosítani, amelyekben a tartózkodásuk kényelmes lesz. Vizsgáljuk meg részletesebben a repülési késéssel rendelkező turisták alapvető jogait.
A jegy visszatérítése
A légiközlekedési társaságok működésének alapjául szolgáló szabályoknak megfelelően minden olyan turista, aki megérti, hogy a megvásárolt jegyen a repülés jelentős ideig késik, jogosult a megvásárolt dokumentumot visszatéríteni, ami azt jelenti, hogy a fuvarozóval korábban megkötött szerződés megszűnik. A ürügy bármilyen körülmény lehet: hazatérés szándéka, egy másik légitársaság üzemeltetője által biztosított repülés vagy a repülőgép indulási várakozási folyamatában való részvétel megtagadása. A visszatérítés folyamán a jegyet fel kell tüntetni ennek a ténynek a bizonyítékával, és egyes esetekben külön dokumentumot állítanak ki, amely jelzi a visszatérést és az intézkedés okát.
A fentiek mellett a turisták egy korábban tervezett repüléssel történő repülés megtagadásának okai lehetnek a repülőgép útvonalán és a repülési időben hirtelen végrehajtott jelentős változások is.
Az elutasítás ritka oka a jegyen feltüntetett kabin tényleges helyhiánya. Ilyen körülmények akkor is előfordulnak, amikor a repülőtéri alkalmazottak hosszú utaskeresést végeznek, amelynek eredményeként nincs ideje menni a kabinba. Meg kell azonban jegyezni, hogy ebben az esetben az utazó csak akkor jogosult visszatéríteni a jegyet, ha az ellenőrzés során nem találtak fegyvert vagy más szállításhoz tiltott anyagot.
Ha a légitársaság nem nyújt olyan szolgáltatást, amelyet a korábban megvásárolt repülőjegy kategóriája biztosít, akkor a turistának is joga van azt visszatéríteni.
Ha egy olyan személy, aki korábban tervezett egy repülést, hirtelen megbetegedett, vagy ilyen baleset a közeli hozzátartozójától szenved, a jegyet a repülőjegy-irodába is vissza lehet adni. A légi szállítás szabályaival összhangban ezt a tényt azonban hivatalos okmányok (például orvosi igazolások) segítségével meg kell erősíteni.
Mi a teendő egy turista számára, aki megtudja a késést?
Abban a pillanatban, amikor a turista megtudja, hogy a járat késik, amelyre korábban jegyet vásárolt, azonnal meg kell tennie a szükséges intézkedéseket. Miután bejelentette, hogy a járat késik, az utasnak azonnal mennie kell a check-in pulthoz a helyzet tisztázása érdekében. Meg kell érteni, hogy a repülőtér alkalmazottai a legelső percekben nem lesznek biztosak a repülési idő megváltozásának valódi okain, ám a turisták fő célja, hogy megfelelő bélyegzőt szerezzenek jegyükre, amely megerősíti a repülés késését. Később erre a nyomtatásra lehet szükség a fuvarozó és az utas közötti viták tisztázására, amelyek a késés ténye alapján merültek fel.
A légitársaságok főbb kötelezettségei repülési késéssel
Van egy kis lista a kötelezettségekről, amelyeket a légitársaságoknak teljesíteniük kell, ha a repülés bármilyen okból késik.
Közvetlenül a járat indulási idejének késedelme bejelentése után azoknak a turistáknak, akik 7 évesnél fiatalabb gyermekek társaságában szeretnének repülni, joguk van az anya és a gyermek szobájába menni, ahol az ezen utascsoport számára minden körülményt biztosítanak, hogy megkönnyítsék a kényelmes időtöltést.
Ha a repülés egy órát késik, akkor az utasok jogai között szerepel a turisták poggyászának biztonságos biztosítása az indulás pillanatáig. Ennek biztosítása a légitársaságok személyzetének felelőssége. Ez annak érdekében történik, hogy az utasok a lehető legkényelmesebben várakozzanak, és nem terhelik őket bőröndük és folyamatos mozgásuk ellenőrzésének folyamata.
A fuvarozó fennmaradó kötelezettségeit illetően listájuk bővül attól függően, hogy mennyi a repülési késés. Érdemes megvizsgálni részletesebben. Tehát, mire jogosultak az utasok, ha a charter repülést eltérő időtartamra késik?
2 óra késés
Két órás késéssel az Aeroflot repülésnél az utasok jogai tartalmazzák azt a követelményt, hogy két hívást tegyenek bármilyen irányba. Sőt, ezzel a lehetőséggel párhuzamosan a turistáknak joguk van néhány üzenetet küldeni. Meg kell jegyezni, hogy ezeket az eljárásokat kizárólag magának a fuvarozónak a költségén hajtják végre.
Azok a turisták, akik az indulás ideiglenes visszavonása miatt kénytelenek maradni a repülőtéren, a légitársaságnak italokat kell szolgáltatnia. Mindegyiket széles választékban és nagy mennyiségben kell biztosítani.
5 óra késés
Milyen jogokkal rendelkezik az utasok öt órás repülési késéssel? Meg kell jegyezni, hogy az összes többi tulajdonság mellett kihasználhatják a meleg ételeket is. Minden étkezést kizárólag a szállító nyújt. Ezenkívül, a megállapított szabályoknak megfelelően, az ételek választásának a lehető legváltozatosabbnak kell lennie, és az utazók különböző ízlési preferenciáira kell támaszkodnia.
A turisták forró etetésével kapcsolatos kérdések megoldásakor a szállító felelőssége, hogy különös figyelmet fordítson a bébiételekre.
Abban az esetben, ha a járat 5 óránál tovább késik, a légitársaságnak napi hat óránként (és minden este nyolc óránként - az indulás várására) élelmet kell biztosítania az utasok számára.
Legalább 6 óra késés
Amennyiben a repülés 6 órát késik, az utasok jogai tartalmaznak néhány, a szálláshoz közvetlenül kapcsolódó kiegészítő funkciót. Ezek elsősorban a lakhatást foglalják magukban. Tehát, ha egy repülőgép repülése egy meghatározott ideig (vagy annál tovább) késik, akkor minden olyan turista számára, aki korábban a repülést tervezte, szállodai szobát kell biztosítani, amíg a repülő indul.Az összes légitársaság számára megállapított szabályokkal összhangban az éjszakai késésről szóló értesítés napjától számított 6 óra elteltével és a nappali 8 órát az előcsarnokot kell biztosítani.
Az utasokat a pihenőhelyre és vissza a repülőtérre autóval vagy kényelmes busszal kell szállítani. Az átutalás fizetését közvetlenül a légiközlekedési társaságnak utalják ki.
Anyagi kompenzáció
Egyes esetekben az utasok anyagi kártérítésre jogosultak. A szabályok ugyanakkor előírják, hogy csak akkor fizethető ki, ha a késedelmet maga a fuvarozó hibája okozta. Meg kell jegyezni, hogy anyagi kompenzációt nyújtanak a légi utasok fennmaradó jogainak gyakorlását repülési késés esetén követő fellépésekkel együtt. Tehát, az indulás pillanata hosszú késéssel, a turistának joga van nemcsak forró ételekhez, szállodai szoba biztosításához, valamint ingyenes szállításhoz oda és onnan, hanem anyagi fizetéshez. Mekkora a mérete?
A gyakorlatban kétféle lehetőség van az anyagi kártalanítás kifizetésének kiszámítására. Ezek közül az egyik a repülőjegy költsége alapján kiszámított büntetést von maga után. Ehhez a teljes költség 3% -ának megfelelő összeget meg kell szorozni az összes órával, amelyben a repülés késik. Ami a második számítási lehetőséget illeti, szorosan kapcsolódik a régióban a minimálbér méretéhez. A számítás elvégzéséhez a megállapított összeg 25% -át meg kell szorozni a késedelem óráinak számával.
A repülési társaságok alkalmazottai megjegyzéseikben gyakran megjegyzik, hogy a turistának a megkövetelt kompenzáció megszerzésével lehetősége van arra, hogy a jegy költségének körülbelül a felével megegyező összeget térítsen vissza. Ráadásul néhány egyéb kompenzáció, amelyet fentebb tárgyaltunk, szintén anyagi kifizetéseken alapul. És abban az esetben, ha a repülést még mindig nem fejezték be, a turistának joga van visszatéríteni a jegyet a teljes költség visszatérítéséért, és minden egyéb lehetőség mellett.
Az összes meghatározott kompenzációs összeg csak az Orosz Föderáció területén érvényes. Meg kell jegyezni, hogy az EU-országokban a kár megtérítésére szánt összegek nagyobbak.
Néhány funkcióról
Hosszú repülési késéssel az utasok jogai között szerepel a szállás a szállodai szobákban és a meleg ételek, valamint néhány egyéb előny teljes listája. Meg kell jegyezni, hogy a szabályok által megállapított határidőket követően a turistának minden joga van, hogy a légitársaság költségén biztosítsa minden előnyét. Ehhez elegendő, ha személyesen biztosítja magának az összes kényelmes körülményt, de miután megőrizte az összes ellenőrzést a nyújtott szolgáltatások megfizetéséért - azok nyújtásakor a fuvarozó köteles megtéríteni az összes költséget, figyelembe véve az esetleges további anyagi kompenzációkat is. Meg kell azonban jegyezni, hogy ezek a fellépések a leginkább akkor indokoltak, amikor a légi fuvarozó megtagadja feladatainak teljesítését, mivel a bevételek minden kompenzációját bíróságon kell igényelni.
Abban az esetben, ha a repülés hosszú késése miatt a turistáknak másik repülőgépen kínálnak repülést, a csatlakozás részeként az utazóknak el kell fogadniuk ezt a lehetőséget. Ennek oka az a tény, hogy az utasok szállításban való ülőhelyének biztosításával és az esetleges transzferek megszervezésével kapcsolatos összes problémát közvetlenül a fuvarozó viseli. Azt is meg kell jegyezni, hogy ha a turistának magasabb osztályú ülést biztosítanak, mint amelyben a jeget korábban megvásárolták, akkor az utas nem számít fel külön díjat.Mi a teendő, ha egy turista, akinek az előző jegyét üzleti osztályban vásárolták, gazdaságossá tette? Ebben az esetben az értékkülönbségért készpénzben kártalanítást kell kérnie.
Kompenzációs határidők
Késleltetett járatok esetén az utasok jogai kompenzációt tartalmaznak. A légitársaságok által megállapított szabályok bizonyos időszakokat írnak elő, amelyek alatt a sértett félnek jogában áll fellebbezni kártérítés megszerzése érdekében. Tehát, ezekkel összhangban, a turistának joga van benyújtani megfontolására kérelmét a szóban forgó tény bekövetkezésének napjától számított 6 hónapon belül. A válaszadó félnek 30 napon belül meg kell fontolnia a kérelmet, és meg kell határoznia.
A késéssel induló járat indulásának kompenzációjával kapcsolatban a bírósághoz fordulva a turistának bemutatnia kell bizonyos dokumentumokat. A listájuk közvetlenül attól függ, hogy melyik kérdést veszik figyelembe. Mint a gyakorlat azt mutatja, az ilyen fellebbezések kötelező okiratai a szállás, étkezés és egyéb szolgáltatások kifizetéseinek csekkei és igazolásai, útlevél és jegy, amelyet a repülőgép késleltetett indulásával kell megjelölni.
Ha a charter repülés késik, az utasok jogai között szerepelhet külön bizonyítvány kérése is, amely ezt bizonyítja. Ezt a dokumentumot az egész csomaghoz csatolni kell.
Mindenesetre meg kell érteni, hogy a peres eljárás fárasztó és erkölcsileg stresszes. Ráadásul a légitársaságok általában jó ügyvédekkel rendelkeznek - ezért a kérelmezőnek előre el kell készítenie egy szilárd dokumentációs alapot, amely megerősíti vallomása valódiságát.