Qual è la scadenza per l'eliminazione dei difetti del prodotto?

I casi in cui la soddisfazione per un acquisto è offuscata da una rottura completa del prodotto o da un difetto non immediatamente rilevato non sono rari. Quando si tenta di consegnare un prodotto per la riparazione gratuitamente, possono sorgere alcune difficoltà. Ad esempio, la durata del periodo per l'eliminazione dei difetti nella merce è notevolmente ritardata o il venditore rifiuta completamente di accettare la domanda, spiegando l'esistenza del difetto per operazione negligente. La conoscenza delle disposizioni della legislazione attuale contribuirà a raggiungere un risultato equo.

Procedura per rilevare una carenza

Il primo passo è scoprire se il difetto è soggetto a riparazione in garanzia. Se la sua presenza non è stata concordata al momento dell'acquisto o il fatto della sua conferma non è registrato nei documenti, la merce è soggetta a riparazione gratuita. Tali situazioni si verificano raramente dopo l'acquisizione di prodotti scontati a causa della presenza di un matrimonio.

Le situazioni non coperte da garanzia sono quelle risultanti da:

• sfruttamento approssimativo;
• l'uso di off-label;
• ingresso di sostanze la cui azione ha portato a un difetto;
• violazioni delle regole di conservazione o trasporto.

Se l'acquirente ha accertato che il difetto deve essere riparato dalla garanzia, dovrebbe:

1. Scrivi in ​​anticipo o direttamente nel punto in cui è stato effettuato l'acquisto, una dichiarazione attestante il requisito per la riparazione gratuita del prodotto. Se, per alcune circostanze, il consumatore non può farlo da solo, ha il diritto di affidarlo a un'altra persona, ma con la procura notarile all'intermediario o al produttore.
2. Contemporaneamente al trasferimento della domanda, la merce viene restituita. Il venditore deve accettarlo e redigere un atto adeguato. Può inoltre effettuare un controllo di qualità del prodotto per verificare l'esistenza di un difetto. Questo dovrebbe accadere di fronte al compratore. Su sua richiesta, per il momento della riparazione, vengono fornite merci con uno scopo simile. L'eccezione è: qualsiasi veicolo, mobilio, armi, elettrodomestici destinati alla cura personale e all'igiene o per lavorare con il cibo.
3. Il venditore è tenuto ad annunciare il termine per l'eliminazione dei difetti della merce - 45 giorni.

Una sfumatura importante è che il requisito di eseguire riparazioni in garanzia è solo una delle opzioni per un possibile sviluppo di eventi. L'acquirente ha il diritto di restituire il denaro o ricevere un nuovo prodotto in cambio di quello originariamente acquistato. Inoltre, può ricorrere all'aiuto di società di servizi di terze parti. In questo caso, è necessario richiedere il rimborso dei costi associati alla riparazione dal venditore o dal produttore.

Queste azioni si applicano ai beni durevoli. Con tecnicamente complessi (elettrodomestici, trasporti, comunicazioni, ecc.), La situazione è leggermente diversa. L'acquirente può scegliere la propria opzione per risolvere la situazione solo fino alla scadenza di 15 giorni dalla data di acquisto, quindi - a seconda della gravità del guasto.

Quale documento regola la scadenza per eliminare le carenze?

La durata è stabilita dalla legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Secondo lui, il termine per l'eliminazione dei difetti nella merce è di 45 giorni. Se queste informazioni non vengono risolte per iscritto, il difetto deve essere corretto più rapidamente, a seconda della complessità della riparazione e del metodo utilizzato. Il periodo di tempo è generalmente fissato dalla decisione delle parti, ma non può superare il massimo (45 giorni).

Scadenze consentite per la rilevazione dei difetti

Puoi effettuare una richiesta di riparazione gratuita da parte del venditore nei seguenti casi:

1. Il prodotto è stato venduto con un periodo di garanzia specificato. L'intermediario (o il produttore stesso) è responsabile del livello adeguato di qualità per l'intero periodo.
2. Il prodotto è stato venduto con un periodo di garanzia non specificato. Questa circostanza non esonera il venditore o il produttore dalla responsabilità per carenze. L'acquirente ha il diritto di richiedere la loro eliminazione entro un periodo di due anni dalla data di acquisto del prodotto. In questa situazione, è necessario mostrare la prova che il difetto è apparso prima dell'inizio del funzionamento della merce.
3. Se il periodo di garanzia è inferiore a due anni, ma durante questo periodo vengono rilevati difetti, è necessario effettuare riparazioni gratuite, ma con la fornitura di prove pertinenti da parte del consumatore.
4. Nel periodo superiore a due anni, è stato identificato un difetto significativo, a seguito del quale l'uso del prodotto per lo scopo previsto è diventato impossibile. In questo caso, l'acquirente può utilizzare il servizio di riparazione gratuitamente, ma con la prova che il fallimento è apparso a causa di motivi sorti prima del trasferimento della merce al consumatore.
5. Gli stessi requisiti possono essere proposti dall'intermediario o dal produttore se si è verificato un difetto irreparabile durante la vita di servizio corrente (o 10 anni se non è installato).

La principale evidenza delle carenze verificatesi prima del trasferimento della merce al consumatore finale è la conclusione di un'organizzazione indipendente impegnata in attività di esperti.

Se il venditore rifiuta di accettare il prodotto

Spesso, dopo aver verificato la merce, il venditore non riconosce il verificarsi della situazione di garanzia. È importante ricordare che deve accettare il prodotto con la dichiarazione appropriata. Allo stesso tempo, deve essere imballato e sigillato e quindi inviato per l'esame. L'acquirente non rimborsa i costi associati al trasporto e alla successiva valutazione della qualità.

Ma se non è possibile raggiungere un accordo con il venditore e motiva il suo rifiuto ad accettare la merce in assenza di un difetto, il consumatore può contattare una società indipendente che effettuerà un esame. In caso di conclusione soddisfacente per lui, il rimborso dei costi dei servizi di terzi viene effettuato dall'intermediario o dal produttore.

Il periodo di garanzia sta cambiando?

Per la durata della riparazione, è sospeso. Pertanto, il periodo di garanzia in caso di eliminazione dei difetti della merce aumenta (di un massimo di 45 giorni). Ma anche se il consumatore si è rivolto alle autorità giudiziarie per chiedere aiuto, a seguito del quale la situazione è stata risolta a suo favore, ma il periodo del procedimento è stato più lungo, non viene ancora preso in considerazione.

In caso di sostituzione di un pezzo di ricambio, viene stabilito un nuovo periodo di garanzia (se originariamente fornito separatamente).

Se la durata della riparazione ha superato i 45 giorni

Ci sono situazioni in cui l'accordo viene violato a causa della natura prolungata del periodo di tempo per eliminare i difetti nella merce. In pratica, venditori o produttori senza scrupoli spesso informano l'acquirente solo della necessità di concedere loro tempo aggiuntivo. Questa è una violazione Il termine per l'eliminazione dei difetti nelle merci non dovrebbe in realtà superare i 45 giorni. Se ciò si verifica ancora, l'acquirente ha diritto a un risarcimento in contanti. La sanzione per violazione dei termini per l'eliminazione dei difetti della merce è pari all'1% del suo valore. Viene addebitato per ogni giorno di ritardo.

Come determinare le dimensioni del forfait?

Per comprendere fino a che punto l'acquirente riceverà un pagamento relativo alla violazione del termine per l'eliminazione di difetti nei beni da parte del venditore (produttore), è necessario calcolare il numero di giorni dal primo giorno del ritardo nella riparazione fino al suo completamento. Se anche la sanzione viene pagata in tempo, gli interessi maturati fino al momento in cui vengono soddisfatte le esigenze del consumatore.

Altri scenari

Se viene superato il termine per l'eliminazione dei difetti della merce, l'acquirente ha anche il diritto di rifiutare di riparare e presentare altri requisiti al venditore o al produttore:

1. Sostituire il prodotto di qualità inadeguata con uno simile.
2. Richiedi un rimborso per i beni acquistati.
3. Sostituire un altro prodotto con lo stesso scopo, ma senza difetti. In questo caso, il costo viene ricalcolato.
4. Richiedere una riduzione significativa del costo delle merci con difetti.

Se un prodotto tecnicamente complesso è stato consegnato per la riparazione e le scadenze per l'eliminazione dei difetti sono state superate, questa situazione può essere vantaggiosa per l'acquirente. Il fatto è che il ritardo consente al consumatore di presentare al venditore o al produttore altre condizioni (ad esempio, uno scambio o un rimborso) che inizialmente non potrebbe presentare. Ma in questa situazione, è necessario restituire immediatamente la merce, perché in caso contrario, verrà riparato in violazione delle scadenze e il pagamento di una sanzione e non saranno possibili altri scenari.

In conclusione

La relazione tra l'intermediario (o il produttore) e il consumatore dovrebbe svilupparsi esclusivamente in modo positivo. Ma in pratica, se la questione riguardava la riparazione in garanzia dei beni acquistati, potrebbero sorgere incomprensioni e persino conflitti tra le parti. Il consumatore deve conoscere i propri diritti e, in caso di controversia, applicarli abilmente. Le informazioni relative alle scadenze per l'eliminazione dei difetti dei beni devono essere contenute nella legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".