Nel mondo di oggi, le persone sono sempre più esigenti in relazione ai beni acquistati. I produttori prestano particolare attenzione al controllo di qualità dei prodotti, che è importante quando vi è abbondanza di aziende concorrenti su qualsiasi mercato.
I concetti
La qualità si riferisce a tutte le proprietà di un prodotto, che insieme devono soddisfare i requisiti massimi dei consumatori in conformità con il suo scopo. È importante monitorare continuamente questa condizione. Questa necessità è dovuta ai continui cambiamenti in atto nel campo della scienza, della tecnologia e della cultura.
Gli indicatori di qualità del prodotto sono caratteristiche quantitative. Il loro studio è relativo alle condizioni operative del prodotto.
Le proprietà di consumo dei beni sono i criteri che caratterizzano i benefici del prodotto nel processo di utilizzo. Sono una combinazione di vari indicatori di prodotto che portano al cliente la massima soddisfazione. Le proprietà di consumo dei beni sono applicabili ai prodotti venduti nei punti vendita.
Selezione di una gamma di indicatori
Affinché una valutazione del livello di qualità sia obiettiva, non è sufficiente ricercare i prodotti secondo uno o due criteri. Ogni prodotto ha molte caratteristiche che insieme determinano la sua qualità.
Il compito principale è la selezione della gamma di indicatori con cui verrà effettuata la valutazione.
La scelta di un elenco di nomi di caratteristiche quantitative dei prodotti dipende da:
- il suo appuntamento;
- proprietà;
- condizioni operative;
- requisiti del cliente;
- obiettivi di gestione della qualità dei beni;
- requisiti stabiliti dalla documentazione normativa.
La scelta degli indicatori di qualità del prodotto è un punto chiave. Eventuali carenze porteranno a un risultato inaffidabile, ad es. il suo livello effettivo non corrisponderà ai risultati dello studio.
Classificazione degli indicatori di qualità in base al numero di criteri
A seconda del numero di caratteristiche studiate, sono suddivise in:
- Unità. Viene determinata una proprietà del prodotto. Esempi: potenza del motore, dimensioni della scarpa, capacità di trasporto del veicolo, velocità del veicolo, sensibilità del mouse del computer.
- Complex. Caratterizza una o più proprietà complesse nell'aggregato. Esempi: durezza del metallo, punto di fusione, prontezza del prodotto. Per calcolare l'effetto benefico dell'uso del prodotto rispetto al costo della sua fabbricazione, viene utilizzato anche un indicatore integrale, che è anche un indicatore globale. È di grande importanza, perché trasporta informazioni sulla qualità del prodotto e sugli investimenti finanziari necessari per raggiungerlo. Esempio: chilometraggio di un'auto ai costi di produzione.
Secondo le proprietà studiate
A seconda delle caratteristiche caratterizzate, esiste la seguente classificazione degli indicatori di qualità:
- nomina;
- affidabilità;
- costo-efficacia;
- ergonomia;
- estetica;
- tecnologia;
- standardizzazione e unificazione;
- legge sui brevetti;
- ambientale;
- sicurezza;
- trasportabilità.
Indicatori di destinazione del prodotto - queste sono le proprietà di base del prodotto che soddisfano i requisiti funzionali del campo di applicazione. Questi includono: caratteristiche strutturali, composizione (struttura), requisiti tecnici.Esempi: lo spessore della pelle da cui sono realizzate le scarpe; resistenza del tessuto; resistenza all'umidità; dimensioni; capacità; prestazioni dell'attrezzatura.
Controllo di qualità indicatori di affidabilità I prodotti ricevono un'attenzione speciale. Questi includono:
- Affidabilità: la capacità di mantenere la capacità lavorativa per lungo tempo.
- Durabilità - una proprietà che caratterizza il mantenimento di una buona condizione fino all'inizio della manutenzione.
- Manutenibilità: la capacità del prodotto di essere riparato.
- Conservazione: mantenimento di buone condizioni per un periodo stabilito da normative e altri documenti. Questo periodo comprende anche lo stoccaggio e il trasporto.
Sulla base di queste proprietà, esistono le seguenti condizioni di prodotto:
- utile - piena conformità ai requisiti della documentazione normativa e di altro tipo;
- efficiente - prestazioni ininterrotte di funzioni di base;
- non operativo: uno stato in cui almeno una funzione principale non viene eseguita;
- marginale: l'ulteriore sfruttamento del prodotto è escluso a causa della sua insicurezza.
Indicatori di costo-efficacia - eccellenza del prodotto in relazione al livello dei costi di materiale, lavoro ed energia. Esempi: costo, redditività.
Criteri ergonomici - caratteristiche che garantiscono l'uso efficace del prodotto da parte dell'uomo. In altre parole, questa è la corrispondenza delle dimensioni e del design del prodotto con le caratteristiche fisiologiche, psicologiche, ecc. Del consumatore. Esempi: velocità di reazione, capacità tattili umane, raggiungere la zona.
indicatori estetica include le seguenti proprietà:
- segno - il trasferimento di una o l'altra informazione socialmente significativa;
- originalità: la capacità di distinguersi tra gli analoghi;
- rispetto degli attuali gusti della società (moda);
- espressività artistica.
Come parte di questi indicatori, vengono presi in considerazione anche i requisiti strutturali e funzionali: qualità costruttiva (sartoria, ecc.) E materiali utilizzati, caratteristiche di produzione.
A indicatori tecnologici include proprietà che caratterizzano la distribuzione ottimale della manodopera e dei costi del materiale nella produzione e nel funzionamento del prodotto. Esempi: intensità di lavoro specifica, utilizzo di materie prime.
Indicatori di standardizzazione e unificazione suggerire la presenza nel prodotto di elementi standard, originali e unificati.
Criteri legali sui brevetti importante nel calcolo della competitività. Questi includono: miglioramento delle soluzioni tecniche, protezione legale dei diritti d'autore.
Prestazioni ambientali caratterizzare il grado di impatto negativo sull'ambiente. La concentrazione di sostanze nocive che entrano nell'atmosfera non deve superare i valori ammessi.
Indicatori di sicurezza - proprietà che garantiscono l'assenza di danni alla salute umana durante il trasporto, lo stoccaggio e il funzionamento del prodotto.
trasportabilità - caratteristiche dei prodotti, nel senso che possono essere spostati senza la necessità per l'uso previsto.
Domanda di valutazione
Secondo questa classificazione, gli indicatori di qualità sono:
- Base. Sono sempre presi come base.
- Relativa. Sono il rapporto tra l'uno o l'altro indicatore di qualità rispetto alla base.
- Decisivo. Il criterio in base al quale viene presa la decisione finale nella valutazione.
A titolo di espressione
In questo caso, gli indicatori di qualità sono classificati in:
- Dimensionale. Questi includono le caratteristiche espresse in unità stabilite. Esempi: capacità - in chilogrammi, punto di fusione - in gradi.
- Adimensionale. Sono considerati indicatori relativi.
Con il metodo di determinazione
Esistono diversi metodi con cui viene identificato il livello effettivo di qualità del prodotto:
- Misurazione: l'uso di vari strumenti e strumenti di misurazione.
- I metodi di registrazione sono metodi lunghi e dispendiosi in termini di tempo basati sull'osservazione e sul conteggio di determinati eventi.
- Insediamento - determinazione degli indicatori di qualità usando formule matematiche.
- Organolettico: un metodo per ottenere informazioni in cui vengono utilizzati i sensi.
- Esperto: il risultato si basa sulle opinioni di professionisti esperti.
- Sociologico - analisi delle informazioni ricevute dai consumatori.
In conclusione
Attualmente, viene prestata particolare attenzione al livello di qualità di qualsiasi prodotto. Nelle condizioni del mercato moderno, i consumatori impongono requisiti crescenti per le caratteristiche dei beni basati sul miglioramento della scienza, della tecnologia e della cultura. Esistono diverse classificazioni degli indicatori di qualità del prodotto, in base ai quali viene determinato da specialisti affidabili.