Mettiti in un posto così bello come Letual e puoi passare ore a scegliere il profumo perfetto tra centinaia di diverse opzioni. Questa è una scelta molto responsabile e molto importante, perché il profumo si raccoglie non solo una volta, ma per un certo periodo di tempo. E se la scelta viene fatta in modo errato, restituire il prodotto che non ti piace non è così semplice.
Quando si sceglie e si acquista un prodotto, raramente qualcuno pensa se sia possibile restituire il profumo a Letual e come accada. Certo, non voglio pensarci, perché al momento la scelta è ovvia. Ma nessuno sa cosa accadrà tra un paio d'ore, quando la scatola non verrà aperta in un negozio scintillante, ma a casa. Pertanto, è meglio essere informati e preparati in anticipo per qualsiasi situazione.
Qualche parola sul marchio
I negozi di Letual sono molto diffusi nella Federazione Russa, oggi ce ne sono circa un migliaio. Il marchio Letual è specializzato nella vendita di cosmetici e profumi delle principali aziende globali.
Nonostante il fatto che la catena di punti vendita Letual sia una delle principali del paese e si sia affermata bene negli anni di lavoro, si verificano situazioni spiacevoli. Ad esempio, i fondi contraffatti, contraffatti o scaduti spesso cadono sugli scaffali.
Acquistando beni di bassa qualità, il consumatore, ovviamente, rimane insoddisfatto dell'acquisto e del negozio nel suo insieme. Ciò solleva la domanda logica: "Il profumo o altri prodotti cosmetici possono essere restituiti a Letual?" Tratteremo questa situazione in modo più dettagliato.
Quadro legislativo
Le persone competenti indicano che quando si acquista un profumo è necessario fare molta attenzione e non prendere decisioni spontanee. Poiché questo piacere è piuttosto costoso e in caso di discrepanza con le aspettative dichiarate, restituirle dopo l'acquisto sarà piuttosto difficile.
Acquistando un profumo, un consumatore può fare affidamento principalmente sullo scambio successivo per identificare segni di matrimonio, ritardo o componenti mancanti. E se è trascorso molto tempo dopo l'acquisto, in questo caso solo una versione di prova può essere di aiuto.
È possibile restituire legalmente il profumo a Letual? Certo che puoi. Lo afferma l'articolo 25 del ЗОЗПП. Indica un periodo di 14 giorni dalla data di acquisto, quando l'acquirente può scambiare profumi nel luogo di acquisto. Allo stesso tempo, l'imballaggio dovrebbe essere intatto e nella sua forma originale, tutti i sigilli, le etichette e gli adesivi dovrebbero essere a posto. In questo caso, lo scambio è possibile e assolutamente legale.
Se è trascorso più tempo o il prodotto è già stato utilizzato, quindi, secondo la legge della Federazione Russa, cosmetici e profumi non possono essere scambiati o restituiti.
Diritti dell'acquirente
Al momento dell'acquisto di beni di bassa qualità, il consumatore ha tutto il diritto di richiedere la restituzione dei prodotti al negozio. I requisiti legali sono:
- ridurre il prezzo della merce se viene identificato un difetto;
- scambiare profumi di bassa qualità con altri simili di buona qualità;
- scambiare prodotti di bassa qualità con un altro con successivo ricalcolo del valore.
Questi sono esempi di una soluzione pacifica al conflitto, ma se il venditore si rifiuta di incontrarli e la questione se il profumo può essere restituito a Letual diventa un vantaggio, la decisione più corretta è presentare un reclamo. Puoi sempre andare in tribunale con un reclamo ufficiale.
Casi in cui il reso non è possibile
Una risposta categorica alla domanda: "Il profumo può essere restituito a Letual?" può essere dato se:
- nessuna ricevuta che conferma l'acquisto;
- l'imballaggio è mancante o danneggiato;
- beni di buona qualità, proprio non mi piace.
Queste regole si applicano non solo ai profumi, ma anche a tutti i cosmetici e medicine, gioielli, biancheria intima, collant, calze, articoli per neonati e persino libri.
Motivi per la restituzione
Prima di tornare al negozio per restituire un acquisto non andato a buon fine, devi essere preparato al fatto che la merce verrà restituita solo nei casi in cui è confermato che:
- la qualità della merce non corrisponde a quella dichiarata dal produttore;
- il venditore-consulente ha fornito informazioni errate sul profumo o venduto per i prodotti richiesti dall'acquirente;
- il prodotto è falso o non soddisfa gli standard di qualità dopo l'esame.
Nel caso di un esame specialistico, è possibile restituire il profumo a Letual? Le condizioni e i termini di questa procedura sono concordati in anticipo e, alla conclusione a favore del consumatore, i beni possono essere restituiti o scambiati con un altro di qualità adeguata.
Ciò che in particolare può servire come motivo per la restituzione dei profumi è elencato di seguito:
- la scatola della merce è danneggiata o deformata;
- la bottiglia di profumo è graffiata o danneggiata;
- pompa non operativa;
- mancanza di un film protettivo o tracce del suo danno;
- l'immagine sulla bottiglia è sfocata, usurata, mancante, ecc .;
- il sedimento è visibile nella parte inferiore della fiala;
- profumi torbidi, opachi e altri motivi simili.
Cosa è necessario per tornare
Con la domanda "Il profumo può essere restituito a Letual?" tutto è molto chiaro. E la risposta ad esso: "Sì, puoi." Ma cosa è necessario per questo e come emettere correttamente un reso di prodotto?
Avendo deciso di restituire prodotti di bassa qualità, un acquirente insoddisfatto dovrebbe avere:
- profumo nella sua confezione originale, la cui integrità deve essere pienamente preservata;
- una ricevuta di vendita che conferma il fatto di acquistare in questo particolare negozio al dettaglio;
- passaporto del richiedente.
Liquidazione del rimborso
I profumi possono essere restituiti a Letual e le condizioni che devono essere soddisfatte sono discusse sopra. Passiamo direttamente alla procedura per l'elaborazione del reso, quando è già stata identificata una discrepanza con la qualità dichiarata.
Un acquirente insoddisfatto deve contattare l'amministratore del negozio, dare voce e indicare difetti o profumi difettosi, ovvero indicare chiaramente i motivi della loro insoddisfazione.
La prossima cosa che il consumatore deve fare è dichiarare le sue esigenze, ovvero ciò che sta cercando di raggiungere: il ritorno del denaro pagato per i beni o il loro scambio con prodotti di buona qualità o beni di qualità completamente diversa.
Successivamente, è necessario fare una dichiarazione sul reso della merce. I dipendenti sono tenuti a fornire al richiedente un campione. È possibile restituire il profumo a Letual dopo che la formalizzazione di tale richiesta è stata decisa nel periodo da 3 a 10 giorni di calendario.
Il reso viene emesso in base a una serie di condizioni obbligatorie (tipo, qualità, controllo, testimone).
La dichiarazione di reclamo viene sempre eseguita in duplice copia. Deve includere i seguenti dati:
- Nome del richiedente;
- dati di contatto;
- dati del passaporto;
- nome completo del profumo restituito;
- il nome e l'indirizzo dell'outlet Letual;
- motivi del reso;
- requisiti per i rappresentanti dell'azienda.
Richiedi risultati
Dopo che il reclamo è stato esaminato dalla società o dai rappresentanti del negozio, è possibile prendere solo due decisioni:
- riconoscimento della vendita di beni di bassa qualità e piena soddisfazione delle esigenze dei consumatori, o almeno una proposta di scambio di beni difettosi con prodotti nuovi e di alta qualità.
- rifiutare di restituire e soddisfare i requisiti, spiegando questa decisione dai risultati dell'audit per determinare la qualità dei prodotti.
È necessario tornare al negozio il più presto possibile per risolvere la domanda: "È possibile restituire il profumo a" Letual "?".I termini del procedimento con l'outlet potrebbero non rientrare in un paio di giorni e più tempo è trascorso dalla data di acquisto, più è difficile provare la presenza di difetti nei prodotti di profumeria.
A giudicare dalle recensioni di persone che hanno già riscontrato un problema simile, è meglio provare a risolvere tutto in modo pacifico. Dopotutto, il lavoro dell'amministrazione e dei consulenti dell'outlet è volto a soddisfare le esigenze dei clienti.
Se non puoi ancora fare a meno di un reclamo, non esitare a dichiararlo. Questo è il diritto legale di ogni consumatore di prodotti cosmetici e di profumeria. Le controversie devono sempre essere risolte in modo equo.