Nessuno al mondo può vivere senza comunicazione. Pur essendo intrinsecamente poco comunicativo e chiuso, a volte una persona non può farne a meno. La ragione di ciò è che alcuni problemi urgenti riguardanti la nostra vita quotidiana possono essere risolti solo attraverso l'interazione con altre persone. Ma la comunicazione tra individui non sempre procede senza intoppi, potrebbero esserci dei malintesi, divergenze di opinioni sulla questione in discussione, malcontento reciproco degli avversari tra loro e persino un forte odio.
E il risultato di questo è l'emergere di un conflitto, che da un punto di vista psicologico è uno scontro di due o più motivi forti che non possono essere soddisfatti allo stesso tempo. L'origine di tale situazione è una conseguenza dell'indebolimento di uno stimolo motivante e del rafforzamento di un altro, che richiede una nuova valutazione della situazione attuale.
L'argomento di questo articolo saranno i conflitti e i modi per risolverli. Parleremo del tipo di scontri tra le persone, di cosa le fa apparire e, ovviamente, di come risolvere i litigi già esistenti.
Quali sono i conflitti?
Una persona comune difficilmente pensa che non tutti i disaccordi tra individui siano uguali. Sembrerebbe, in cosa differiscono l'uno dall'altro? In una certa misura, tutti gli scontri tra le persone sono davvero molto simili. Tuttavia, gli psicologi professionisti identificano alcuni tipi di conflitti. Sebbene, nel complesso, tutto avvenga secondo un unico scenario: sorgono contraddizioni tra le due parti, e questo diventa la ragione della loro reciproca ostilità e del desiderio di difendere la loro posizione.
Conflitto intrapersonale
È una contraddizione interna intrattabile, percepita e vissuta emotivamente da una persona come un problema psicologico molto significativo per lui. La soluzione di conflitti di questo tipo provoca il lavoro interno individuale di coscienza, che ha lo scopo di superarli. La base dell'apparenza è uno scontro tra hobby, bisogni e interessi che sono approssimativamente uguali in termini di forza, ma diretti in direzioni opposte.
Indicatori di conflitti personali
- Riduzione dell'autostima, consapevolezza dello stato di impasse psicologica, ritardi nel processo decisionale, profondi dubbi sulla verità di quei principi sui quali una volta si basava una persona.
- Forte stress psico-emotivo, esperienze negative significative, spesso ripetute.
- Ridotta intensità e qualità di qualsiasi attività, mancanza di completa soddisfazione con essa, background emotivo negativo nella comunicazione.
- Stress intensificato e peggioramento del processo di adattamento a eventuali nuove condizioni.
Tipi di contraddizioni intrapersonali
- Isterico - affermazioni personali sopravvalutate insieme a sottostima dei requisiti di altre persone o condizioni ambientali oggettive.
- Obessive-psychasthenic: bisogni personali in conflitto, lotta tra dovere e desiderio, comportamento personale dell'individuo e suoi principi morali.
- Neurotic - una contraddizione tra le capacità di una persona e le sue esagerate richieste su se stesso.
Quando si considera una situazione di conflitto all'interno di una persona, si dovrebbe comprendere che nessuno dei tipi sopra elencati si trova mai nella sua forma pura ed è il risultato dell'impatto dell'ambiente sociale su una persona.Ogni simile confronto interno si basa sulle esperienze individuali dell'individuo e può essere sia costruttivo che distruttivo. In altre parole, un'esperienza simile può sia rendere una persona più forte che distruggerla completamente.
I conflitti personali e i modi per risolverli risiedono nel ristabilire l'armonia nel mondo interiore dell'individuo, nell'eliminare una divisione nella coscienza e nello stabilire l'unità, nel ridurre la gravità delle contraddizioni nelle relazioni di vita e nel raggiungere una nuova, migliore qualità della vita. in scompaiono gli umani condizioni dolorose associate al suo confronto interno: le manifestazioni di fattori socio-psicologici negativi sono ridotte, la qualità e l'efficacia delle attività professionali sono aumentate.
Conflitto interpersonale
Questo tipo di confronto è il più comune ed è considerato come una collisione di due o più persone che hanno una buona conoscenza reciproca e, per la prima volta, gli individui si sono incontrati nel processo della loro comunicazione, riguardante varie sfere e aree della vita. Il chiarimento delle relazioni tra soggetti avviene faccia a faccia, senza intermediari. Possono rappresentare sia i propri interessi sia quelli dei gruppi sociali in cui sono membri.
L'essenza del conflitto in questo caso risiede nelle contraddizioni che sorgono tra gli avversari, che si presentano sotto forma di obiettivi opposti l'uno all'altro e assolutamente incompatibili in una situazione particolare. Un fattore molto importante in questo caso è la percezione personale degli avversari l'uno dell'altro, e un ostacolo negativo diventa l'istituzione di una natura negativa, che ha formato l'atteggiamento corrispondente di un individuo verso l'altro, che rappresenta la prontezza di una parte per determinate azioni dell'altra: il comportamento previsto, la percezione di eventi futuri . La ragione di ciò sono voci, opinioni, opinioni sul lato opposto del conflitto.
Varietà e metodi di insediamento
I conflitti interpersonali sono divisi in diversi tipi. Possono essere entrambi scontri fondamentali, in cui gli obiettivi e gli interessi di un individuo vengono raggiunti solo violando gli interessi di un altro, e influenzano solo le relazioni tra di loro, fatti salvi eventuali interessi e bisogni.
Si basano anche su contraddizioni immaginarie provocate sia da informazioni false o distorte, sia dall'errata interpretazione di fatti ed eventi. I conflitti possono avere lo status di rivalità - il desiderio di dominio, una disputa - disaccordo riguardo alla ricerca della migliore soluzione a problemi o discussioni comuni - discussione di questioni controverse.
La risoluzione dei conflitti tra le persone e la loro prevenzione sono volte a mantenere l'attuale sistema di interazione tra i partecipanti. Ma in alcuni casi, le cause che portano alla sua distruzione diventano fonti di confronto. Pertanto, tali conflitti, come intrapersonali, possono essere sia costruttivi che distruttivi. I loro risultati sono sia il rafforzamento che la completa distruzione delle relazioni tra le persone.
Conflitto all'interno del gruppo
Il confronto di questo tipo si verifica, di regola, in tre casi principali:
- il momento dello scontro di interessi di vari microgroup che fanno parte della stessa squadra;
- quando gli interessi di una persona specifica e di un gruppo non coincidono;
- in caso di differenze negli obiettivi dell'individuo e dell'intera squadra.
Il conflitto di interessi che si sta verificando in questo caso è dovuto a diversi fattori. Questo è:
- L'esatto contrario degli obiettivi perseguiti dagli avversari, spiegato dalla loro appartenenza a piccoli gruppi sociali multidirezionali all'interno della stessa squadra.
- Il desiderio di mantenere e rafforzare il loro status socio-giuridico, che l'attuale situazione di conflitto mette in discussione.
- Incertezza nel razionamento infragruppo del processo di interazione degli individui, che crea la necessità di coinvolgere le opinioni degli altri partecipanti al processo, che dovrebbe tradursi nella risoluzione dei conflitti all'interno del gruppo.
Conflitto intergruppo
Questo tipo di confronto si verifica tra due o più gruppi sociali all'interno dello stesso collettivo. Può basarsi sia sulla produzione professionale sia sulla base sociale ed economica. Vari tipi di conflitti nell'organizzazione tra le sue unità sono vividi esempi di tale confronto.
La causa dell'evento sono i vari obiettivi esistenti nei gruppi sociali e la divergenza di interessi. Di norma, gli interessi di un determinato gruppo sono dominanti, mentre l'ostilità personale sfuma sullo sfondo e talvolta potrebbe non esistere affatto. Come nel caso dei suddetti tipi di conflitti, questo tipo di conflitto può essere sia costruttivo che distruttivo. In altre parole, il risultato è un miglioramento della qualità delle attività nella squadra o il suo completo collasso.
Perché sorgono contraddizioni tra le persone?
Le cause dei conflitti tra le persone sono un elemento chiave nella ricerca di modi per prevenirle e risolverle in modo costruttivo. Convenzionalmente, possono essere divisi in due grandi gruppi:
- Obiettivo: il vero terreno per creare un ambiente che precede lo scontro degli avversari.
- Soggettivo - caratteristiche psicologiche individuali dei partecipanti, che portano alla risoluzione della controversia in modo conflittuale.
Strategia comportamentale
Particolare attenzione nel quadro di questo articolo dovrebbe essere data a un concetto come la gestione dei conflitti: la capacità di mantenerli al di sotto del livello che minaccia un ambiente pacifico nelle relazioni interpersonali, nei gruppi sociali e nei collettivi. Il comportamento competente di almeno una parte è la chiave per la risoluzione efficace della contraddizione e dei problemi che hanno creato il conflitto, il ripristino delle relazioni tra le parti nella misura necessaria a garantire attività congiunte.
Il conflitto si sviluppa secondo le seguenti strategie:
- Concorrenza: difendere la propria posizione, lotta aperta per i propri interessi, soppressione, rivalità.
- Evitamento: il processo per evitare situazioni di conflitto senza risolverle.
- Compromesso: la regolamentazione di tutti i disaccordi tra avversari attraverso concessioni reciproche.
- Collaborazione: uno degli scenari più comuni. È uno strumento efficace utilizzato per appianare i conflitti. E i modi per risolverli sono in questo caso, nella ricerca comune di una soluzione che soddisfi gli interessi di entrambe le parti.
Imparare a risolvere le controversie con competenza: consulenza di esperti
Gli psicologi moderni offrono alcuni consigli che aiuteranno a dirigere le difficili relazioni tra gli avversari nella giusta direzione:
- Manifestazioni costanti di attenzione ai suoi interlocutori, dando loro l'opportunità di parlare.
- Rapporti amichevoli e rispettosi degli avversari.
- Un comportamento naturale che riflette i sentimenti di entrambe le parti l'una verso l'altra.
- La manifestazione di simpatia, partecipazione e tolleranza per le debolezze dell'interlocutore.
- La capacità di riconoscere la correttezza dell'avversario, se ha davvero un posto dove stare.
- Tono calmo, autocontrollo e resistenza. Questi sono probabilmente gli strumenti più importanti che garantiscono una gestione efficace dei conflitti in qualsiasi situazione difficile.
- Operare con i fatti.
- Espressione da parte degli interlocutori di pensieri chiave, laconicismo e laconicismo.
- Una dichiarazione aperta del problema e la sua spiegazione per una completa comprensione della situazione. Domande all'avversario per chiarire le ragioni del litigio.
- La considerazione di soluzioni alternative e l'interesse per la loro ricerca, la volontà di condividere la responsabilità per i risultati, aumentano agli occhi del partner il suo significato nella discussione.
- Contattare l'assistenza utilizzando mezzi verbali e non verbali durante l'intero processo di comunicazione.
- La capacità di disconnettere e mettere barriere emotive nel caso in cui i conflitti delle persone siano apertamente aggressivi.
Come risolvere le contraddizioni?
Per fare questo, devi:
- Riconosci un problema.
- Descrivilo attraverso comportamenti, conseguenze, sentimenti.
- Cerca di non cambiare te stesso e non permettere al tuo avversario di cambiare argomento di conversazione.
- Offrire una soluzione ragionevole basata su valori comuni per entrambe le parti.
- Pensare al tuo discorso prima di incontrare l'interlocutore per esprimere brevemente e chiaramente la tua richiesta.
Risolviamo il problema attraverso la sua soluzione
Questo metodo, nonostante la sua efficacia, non è così spesso usato quando si creano conflitti. E i modi per risolverli in modo simile si trovano nell'osservare i seguenti punti:
- Definizione di un problema nelle categorie di decisione, non nelle categorie di obiettivi.
- Individuazione di strategie di risoluzione dei conflitti adatte ad entrambe le parti.
- Concentrarsi sul tema del conflitto e non sulle qualità personali dell'avversario.
- Creare un'atmosfera di fiducia, aumentare l'influenza reciproca e lo scambio di informazioni, nonché un atteggiamento positivo l'uno verso l'altro.
- Mostrando simpatia e ascoltando le opinioni dell'altra parte, minimizzando le minacce e la rabbia.
Come puoi vedere, qualsiasi, anche la più apparentemente incapace di risolvere le contraddizioni, può essere affrontata in modo civile. L'unica cosa necessaria per questo è il desiderio di tutte le parti in conflitto per la riconciliazione, perché in questo caso il successo è praticamente garantito. Tuttavia, è meglio, ovviamente, evitare i litigi e cercare di mantenere buoni rapporti a tutti i costi. Quindi non dovrai pensare a cosa fare in tali situazioni.
