Oggi le banche occupano un posto significativo nella vita umana. Vengono stipulati tutti i tipi di contratti di servizio tra l'istituto finanziario e il cittadino, compreso il mantenimento di conti di debito e credito, nonché le transazioni in valuta.
Spesso ci sono situazioni in cui il cliente è insoddisfatto del lavoro dei dipendenti, dei termini del contratto o di problemi tecnici sorti durante la manutenzione in modalità automatica.
La risoluzione dei problemi dovrebbe iniziare con una richiesta scritta alla banca.
Regole di base
Un cliente di una banca ha il diritto di presentare ricorso a un tribunale nell'ambito di una procedura civile in caso di violazione dei suoi diritti. Tuttavia, il tribunale nel considerare il reclamo tiene conto del fatto della risoluzione pre-processuale dell'emissione, che è un credito alla banca.
Questo appello deve essere compilato per iscritto in duplice copia, uno dei quali rimane nelle mani del cliente con una nota della banca che il reclamo è stato accettato. Assicurati di avere il numero del documento in arrivo, che è apposto dal dipendente che riceve l'appello.
Se non è possibile presentare un reclamo di persona, è possibile inviarlo per posta raccomandata, preferibilmente con una ricevuta di consegna. Questo documento postale potrebbe essere necessario in futuro se la banca non risponde all'appello o non risolve il problema nel modo in cui vorremmo.
Quando scrivere
Un reclamo alla banca è scritto nei seguenti casi:
- Ci sono stati vari problemi con il bancomat: ritardo della carta, mancata ricezione del denaro depositato sul conto, addebito sul conto senza emissione e altre situazioni.
- Annullamento dell'importo errato ai sensi del contratto di prestito quando è avvenuto in un importo maggiore di quanto prescritto. Molto spesso in questi casi, viene presentato un reclamo alla banca per l'assicurazione, poiché questo è l'errore più comune degli istituti finanziari.
- La banca annulla la commissione per la gestione del conto del prestito, che in realtà costituisce una violazione dei diritti del mutuatario come consumatore.
- Un impiegato della banca ha fornito informazioni errate, a causa delle quali il cliente ha avuto problemi: l'importo dell'ultimo pagamento è stato calcolato in modo errato, la data di deposito del denaro è stata erroneamente indicata, ecc.
E molti altri casi in cui non è possibile risolvere il problema per via orale e devi scrivere una dichiarazione.
Un reclamo alla banca dovrebbe essere considerato. Sulla base dei risultati dell'audit, al client viene inviata una risposta scritta.
Come scrivere un reclamo alla banca
Affinché il documento sia adottato, deve essere redatto correttamente. Prima di tutto, è necessario chiarire il nome completo della banca, l'indirizzo nel luogo e la posta.
Il cliente fornisce tutti i suoi dati: indirizzi di registrazione e residenza (se diversi), numero di telefono e dati del passaporto.
La parte principale descrive l'essenza del reclamo, le norme di legge che regolano questo problema e come risolverlo. È inoltre necessario indicare le informazioni che in caso di inosservanza dei requisiti seguirà un ricorso in giudizio.
Alla fine, il cliente che ha inviato il documento inserisce la data e la firma.
Di seguito è riportato un reclamo alla banca (campione) per quanto riguarda la commissione per la gestione di un conto di prestito.
Pertanto, quando prepari un documento da solo, dovresti armarti della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e dei capitoli 21–27 del Codice Civile della Federazione Russa. Dopo aver attentamente studiato queste norme, è necessario determinare esattamente quali diritti siano stati violati e quali responsabilità dovrebbe avere la banca.
Non dimenticare inoltre che i diritti di un'organizzazione creditizia avrebbero potuto essere violati. Quindi prima di sapere come scrivere un reclamo per la banca, il cliente dovrebbe (sebbene non richiesto) eliminare la presenza di ritardi di pagamento o altri obblighi solo se non sono comparsi a causa di un errore dell'organizzazione.
Ricorso agli avvocati
Sfortunatamente, pochi clienti di un istituto finanziario sanno come presentare un reclamo a una banca. La presenza di codici e leggi può non solo aiutare il consumatore, ma anche confondere completamente, dal momento che articoli e paragrafi sono spesso correlati.
Per capire in quale caso applicare questa o quella disposizione, spesso solo uno specialista esperto può capirlo.
In uno studio legale, un documento come un reclamo a una banca viene redatto a pagamento. Tuttavia, la consultazione può essere completamente gratuita. Su di esso, il cliente può ottenere consigli pratici e raccomandazioni sulla scrittura di un documento.
Termini di considerazione
Se il cliente non indica nel suo reclamo il periodo durante il quale dovrebbe essere considerato, la banca può fare riferimento al contratto che ha stipulato. Dal momento che la maggior parte dei clienti non studia a fondo ogni lettera del documento, la banca può stabilire i termini per prendere in considerazione le domande e i reclami che sono utili, ma entro i limiti di legge.
Allo stesso tempo, non è possibile utilizzare la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", poiché questa disposizione non disciplina le attività bancarie.
Viene spesso utilizzata la clausola sulle operazioni internazionali, ovvero quando vengono effettuate transazioni tra la Banca di Russia e l'istituzione di un altro paese. Questo può accadere se un cittadino della Federazione Russa paga con una carta all'estero.
Il tempo di elaborazione per cancellazioni o rifornimenti richiede molto tempo. Pertanto, le banche, utilizzando la regola del "solo nel caso", applicano questa disposizione, verificando apparentemente se il cliente ha effettuato operazioni all'estero.
In alcuni casi questo è giustificato. Tuttavia, se diverse ore prima che sorgesse il problema, le operazioni venivano eseguite sul territorio della Russia, si può presumere che la persona non fosse partita da nessuna parte.
Inoltre, la banca avrà sempre il tempo di cancellarsi, ma una persona potrebbe rimanere senza fondi. Molto spesso, tali situazioni si verificano quando, durante il rifornimento di una carta tramite un bancomat, il denaro non arriva sul conto durante il giorno.
Regole bancarie
Secondo i dipendenti degli istituti di credito, un credito nei confronti della banca è considerato nei termini stabiliti dalle norme bancarie interne. Naturalmente, il client non viene introdotto al contenuto di queste regole.
Nonostante il termine specificato nel contratto, vale la pena fare affidamento sul periodo generale di attesa di una risposta da parte delle organizzazioni, che è di 30 giorni. Il cliente può indicare altri termini, dopo i quali ha il diritto di rivolgersi al tribunale.
Qui il punto principale è il fatto di un tentativo di risolvere il problema davanti al tribunale.
assicurazione
Il problema più urgente tra i clienti delle banche è il problema dell'assicurazione. Quando fanno domanda per un prestito, i dipendenti delle banche quasi sempre impongono, letteralmente, una polizza assicurativa.
A proposito, lo stesso reclamo alla banca, il cui campione è pubblicato sopra, può essere inviato per quanto riguarda l'assicurazione, con lievi modifiche.
Esiste una legge che vieta di condizionare la vendita di un prodotto o servizio (in questo caso, un prestito) mediante l'acquisizione di un altro (assicurazione). In questo caso, se l'articolo 16 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" viene violato in forma esplicita, è possibile contattare il Rospotrebnadzor.
causa
Vale la pena andare in tribunale se il reclamo alla banca non ha risolto il problema, ma dopo aver studiato attentamente il contratto e la stessa polizza assicurativa, nonché sulla base della pratica giudiziaria della regione.
Ad esempio, nel Vologda Oblast, le decisioni giudiziarie su questo tema non sono a favore del cliente. I giudici lo motivano per il fatto che il rifiuto dell'assicurazione è illegale perché il cliente sapeva quali documenti e in quali condizioni firmasse.
In ogni caso, se al cliente fosse stato venduto un servizio, avrebbero dovuto parlarne. Questo non è il caso in cui l'ignoranza non allevia la responsabilità.A difesa del consumatore, un articolo della citata legge afferma che una decisione del tribunale su un reclamo dovrebbe essere basata sul fatto che un cittadino non aveva o non poteva avere una conoscenza speciale per l'uso corretto del servizio.
interessante
Esistono molti casi curiosi riguardanti gli enti creditizi. In una delle città, un cliente, un'entità legale, ha scoperto che i suoi diritti erano stati violati e ha deciso che era necessario un ricorso alla banca. L'organizzazione non ha risposto alle dichiarazioni scritte o non ha ricevuto l'iscrizione.
Dal momento che la legge non dice da nessuna parte su quale mezzo il reclamo dovrebbe essere inviato, l'imprenditore lo "scrisse" su una lastra di granito.
Tutte le regole sono state salvate nel reclamo, sono indicati i dettagli delle parti, l'essenza del reclamo e la firma dell'uomo d'affari. Al mattino, la "dichiarazione" era già alla porta dell'istituto di credito, il che impediva ai dipendenti della banca di raggiungere il proprio posto di lavoro.
Dal momento che non è stato possibile spostare il reclamo, i gestori hanno chiamato gli agenti di polizia che si sono rifiutati di decidere qualsiasi cosa, poiché la situazione è di natura civile.
Gli impiegati della banca dovevano passare dalla finestra. Il giorno successivo, il giudice, dopo aver esaminato la causa della banca contro l'imprenditore, ha rifiutato di annullare il reclamo. Inoltre, indicando che la presentazione non era un ostacolo alla considerazione, il tribunale ha deciso di accettare la domanda (anche in questa forma).
Di conseguenza, la banca, avendo appena "esaminato" il reclamo, ha soddisfatto i requisiti del cliente indicati nel ricorso.
Modulo di richiesta bancaria
