Acquistando un prodotto o ricevendo qualsiasi servizio, ogni consumatore si aspetta la sua alta qualità. Si presume che il personale abbia le qualifiche e l'esperienza necessarie e che siano in vendita solo articoli verificati e riparabili.
Ma spesso dobbiamo affrontare il contrario. Una persona che non è affatto esperta in un determinato campo, ma che ha familiarità con il lavoro solo su materiali provenienti da Internet, può servire. Per quanto riguarda le merci nel negozio, quindi dal venditore in risposta al reclamo puoi sentire della qualità del prodotto: "Non mi piace - non prenderlo". Cosa fare in questo caso? La risposta è semplice: scrivi un reclamo. Come spesso accade, solo vedendo un documento ufficiale, i manager diventano più educati e amichevoli e con grande piacere vanno incontro al problema.
Reclamo: cos'è e quando può essere archiviato?
Nel caso di acquisto di beni di bassa qualità, il consumatore può essere sicuro che la legge sia dalla sua parte. Inoltre, tali acquisti non sono solo possibili, ma devono essere restituiti, indipendentemente dal loro costo e dalla durata del reclamo.
Un reclamo è un documento ufficiale che riflette la richiesta di un consumatore di scambiare beni (servizi) di bassa qualità o restituire il denaro speso per lui.
Spesso, dopo che il matrimonio è stato scoperto e il venditore contatta il venditore, il consumatore verrà rifiutato per motivi quali la mancanza di ricevuta o la violazione dell'integrità del pacco. Devi sapere che questo non è un motivo di rifiuto e per legge il venditore è obbligato ad accettare la merce, anche se non ci sono imballaggi o scontrini.
Se l'organizzazione ti rifiuta, devi essere paziente e scrivere un reclamo.
Cosa è necessario per compilare un documento?
Prima di tutto, devi conoscere i dati corretti del venditore: il nome esatto, l'indirizzo e il cognome e le iniziali della persona di cui intendi scrivere un reclamo. Molto spesso, questa persona è il capo dell'organizzazione.
Non è importante come scrivere un reclamo - manualmente o digitare il testo su un computer. La cosa principale è che sono indicati dati affidabili e ci sono due copie del documento. Uno deve essere dato al rappresentante dell'azienda che ha fornito i beni di bassa qualità, e il secondo (certificato dal venditore) rimane con il consumatore fino alla fine della soluzione del problema.
Se l'acquirente non è completamente sicuro della sua innocenza, può prima rivolgersi alle leggi e ai regolamenti, al Consiglio per la protezione dei consumatori o ad un avvocato. Tutto ciò contribuirà a garantire che tu abbia ragione, ottenere supporto e capire come agire nella situazione attuale, su cosa fare affidamento e cosa aspettarsi dal venditore.
Informazioni su requisiti e aspettative
Scrivere un reclamo per un prodotto di bassa qualità non è così difficile come sembra, ma quale potrebbe essere il risultato?
- Sostituzione del prodotto con uno simile. Se viene dimostrato che l'articolo venduto è di scarsa qualità, il venditore, su richiesta dell'acquirente danneggiato, può sostituirlo con lo stesso, solo in buone condizioni.
- Rimborso dell'importo speso. Puoi richiedere il rimborso del denaro speso per beni di bassa qualità. Ciò accade quando l'acquirente non vuole continuare a collaborare con il venditore e non crede nella possibilità di ottenere merci di alta qualità (sostituzioni) in questo luogo.
Vale anche la pena notare che è possibile scrivere un reclamo con l'aggiunta di una clausola sul rimborso della differenza tra il costo della merce il giorno dell'acquisto e il loro prezzo il giorno in cui i procedimenti sull'emissione sono stati completati.
Come scrivere un reclamo: campione
Spesso il testo del reclamo è il seguente.
Direttore del negozio Sputnik
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.AP
di A. Semenov,
vivere a:
Vladivostok, Ocean Prospect, d. 31, apt. 5
tel. +7 (***) *** - ** - **
Richiesta di risoluzione del contratto di vendita e sostituzione di beni di qualità inadeguata con uno simile.
16 marzo 2015 nel negozio Sputnik, situato a: Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3 anni, ho acquistato 4 lampadine per lampade a LED per un importo di **** rubli.
Al momento dell'acquisto, al venditore è stata negata la verifica. Il motivo è stato espresso dalla mancanza di attrezzature speciali.
31 marzo 2015, ho invitato un elettricista a installare le lampadine menzionate. Dopo aver aperto i pacchi e aver effettuato le manipolazioni necessarie, lo specialista ha rivelato che nessuna delle lampadine acquistate funzionava.
2 aprile 2015 Mi sono rivolto al negozio con una richiesta di sostituzione di prodotti di bassa qualità. Questo mi è stato rifiutato. Il rifiuto è stato motivato dal fatto che io stesso ho rovinato i bulbi, usandoli con una violazione della tecnologia.
Sulla base di quanto precede e in conformità con gli articoli 18, 24 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", chiedo:
- Sostituiscimi con prodotti di bassa qualità di qualità simile. Se questo tipo di lampadine non è in vendita, ti preghiamo di restituirmi un importo di **** rubli.
- Rimborsare la differenza nel costo dei pawls che ho acquistato il giorno in cui ho acquistato il prodotto e soddisfatto i miei requisiti. Se non esiste un modello simile in vendita, a costo di un prodotto simile.
In caso di rifiuto di soddisfare i requisiti, sarò costretto ad andare in tribunale per proteggere i miei diritti e interessi legittimi.
Si prega di informare della decisione presa dal numero di telefono indicato in questo requisito, entro il termine prescritto.
Semenov A.A.
firma
3 aprile 2015
Quando hai bisogno di soldi, non di beni
Come scrivere una richiesta di rimborso? Molto semplice. Devi solo rimuovere la frase sullo scambio di merci con una simile. Se hai bisogno del denaro speso e non desideri collaborare maggiormente con questo venditore, scrivi sul tuo desiderio di ricevere l'importo speso.
Azioni del venditore
Se è stato deciso di scrivere un reclamo per un rimborso o una sostituzione della merce, il passaggio successivo alla sua preparazione sarà contattare il negozio (al fornitore di servizi).
Essendo sul posto, devi andare dal venditore e dargli una copia del reclamo. È meglio allegare copie delle ricevute, un contratto di vendita e tutto ciò che è rilevante per la transazione problematica.
In questo caso, è necessario chiedere e assicurarsi che il rappresentante della società imposti la data, la firma con la sua decodifica e il sigillo dell'organizzazione su entrambe le copie. Con ciò, dimostra di avere familiarità con le esigenze del cliente.
Per l'acquirente, la seconda copia del reclamo con le ricevute originali e altri documenti servirà come prova dell'acquisto di beni, ricorsi ripetuti e il venditore che accetta il reclamo per merce difettosa a titolo oneroso. Tutto ciò può essere necessario se il problema viene risolto attraverso il tribunale.
Cosa accadrà al prodotto?
Il venditore ha il diritto di dare la merce per esame. Ciò gli consentirà di verificare l'inadeguata qualità e correttezza dei reclami.
Inoltre, una valutazione da parte di esperti consente di scoprire se si è trattato di un errore di fabbrica o se qualcosa è andato in rovina a causa di un uso improprio dopo l'acquisto.
Se dubiti dell'imparzialità dell'esame, puoi sempre contattare i centri indipendenti per un secondo esame e altre procedure necessarie.
L'opinione di un esperto può anche aiutare con una causa.
Rifiuto del venditore: cosa fare dopo e come?
Scrivere correttamente un reclamo non è una soluzione al problema. Spesso le organizzazioni che ti hanno venduto un prodotto o servizio di bassa qualità non vogliono riconoscerlo e cercano in ogni modo di sottrarsi alla responsabilità.
In tali casi, ricordare quanto segue:
- Non c'è bisogno di andare dove suggerisce il rappresentante del venditore. Spesso questo può essere una sorta di centro servizi e altre organizzazioni di terze parti.In questo caso, dovresti chiedere al venditore di scrivere i suoi dati sul reclamo e dove ti viene chiesto di contattare. Se una tale iscrizione ti viene fatta, allora possiamo presumere che la società abbia familiarità con il contenuto del reclamo. Questo è abbastanza per il tribunale.
- Riempiendo sotto forma dell'azienda. Questa è un'affermazione illegale. Prova a dare esattamente la tua opzione. Se devi ancora compilare un modulo di negozio tipico, quindi da zero, descrivi audacemente tutti i tuoi requisiti ed elimina gli articoli non necessari.
- Consegna per posta. Per posta raccomandata con una notifica e una descrizione del contenuto della busta. A proposito, salva l'assegno e la ricevuta per il pagamento. Ti verrà rimborsato dopo il processo.
Questi metodi aiuteranno a dimostrare in tribunale che hai fatto tutto il possibile per risolvere le tue differenze.
Come scrivere un reclamo a una compagnia di assicurazioni?
Molta insoddisfazione tra i consumatori è causata dal lavoro delle compagnie assicurative. Spesso, l'esame della questione dei danni è ritardato a lungo e tutte le domande e i ricorsi della società forniscono scuse e promesse per adempiere ai propri obblighi. Cosa fare in questo caso?
Scrivi prima reclamo alla compagnia assicurativa. Questo può essere fatto in due modi:
- Utilizzare il modulo della compagnia di assicurazione.
- Prepara un documento da solo.
In entrambi i casi, è necessaria una dichiarazione accurata dei fatti e riferimenti alla legge. Forniranno informazioni più complete su ciò che esattamente la compagnia assicurativa viola o sul tipo di aiuto che il cliente si aspetta da esso.
Il contenuto del reclamo alle compagnie assicurative
Gli articoli obbligatori saranno:
- Dettagli di contatto. Nome, indirizzo dell'organizzazione e lo stesso sul client.
- Descrizione dell'evento assicurato. Dettagliato, con tutte le date e le conferme.
- Azioni dell'assicurato. A proposito del precedente ricorso all'organizzazione, con la data, il numero del caso e un elenco di documenti forniti in precedenza in conformità con il contratto con la compagnia assicurativa.
- Motivo per presentare un reclamo. Spesso questo è un valore predefinito.
- Obiettivo. Ottenere il risarcimento necessario, il pagamento di una sanzione, ecc.
- Azioni dell'assicurato in caso di inadempienza delle sue pretese. Questo paragrafo di solito scrive del successivo appello alla corte.
- Data e firma.
Gli avvocati o i dipendenti del dipartimento per la tutela dei diritti dei consumatori possono rispondere alla domanda su come scrivere correttamente un reclamo.
Quando si presenta un documento alla società, è necessario seguire gli stessi punti della restituzione al venditore di prodotti difettosi. Per qualsiasi azione dei rappresentanti della società, è necessario ricordare di un possibile ricorso in tribunale e che le tue azioni dovrebbero essere confermate dalle firme dei dipendenti (con le loro trascrizioni e titoli di lavoro) e preferibilmente dai sigilli.
A proposito dei tempi
L'esame del reclamo non può durare per sempre, poiché potrebbe essere più conveniente per il venditore. Ci sono alcuni periodi in cui dovrà incontrarsi.
I tempi possono essere diversi, a seconda della situazione e della transazione stessa. Se è stato concluso un accordo sull'acquisto di beni, è possibile specificare in esso i termini di considerazione dei reclami da parte dell'acquirente.
Nel caso in cui non vi siano termini specifici, è necessario concentrarsi sulla legge. In conformità con esso, il tempo di risposta è di 10 giorni. Inizia il giorno dopo aver ricevuto un reclamo dal consumatore.
risultato
Dal materiale di cui sopra, diventa chiaro che la difficoltà principale non è come scrivere un reclamo, ma come ottenere la sua esecuzione dal venditore.
Comprendendo l'essenza di ciò che questo documento dovrebbe contenere e conoscendo i punti obbligatori, è possibile risolvere qualsiasi problema con beni o servizi di bassa qualità. Dopotutto, descrivere le azioni del personale non specializzato o la qualità dei prodotti non è così difficile.
La cosa principale da tenere a mente è che la legge è sul lato del consumatore. Questo vale per la restituzione di beni di qualsiasi qualità (eccetto quelli che non sono scambiabili per legge).E forse, se i consumatori difenderanno più spesso i loro diritti in tali situazioni, ci saranno prodotti di qualità inferiore e non dovrai pensare alla domanda: "Come scrivere un reclamo per un prodotto?"
