Oggi dobbiamo scoprire quanto tempo ha in pratica il reclamo. In effetti, in Russia accade molto spesso che le leggi e le norme prescritte dalla legislazione non vengano rispettate per un motivo o per l'altro. E quando si tratta di considerare qualsiasi documento, lo è ancora di più. Le ragioni possono essere diverse: entrambe rispettose e solo una questione di fortuna.
Quindi quali sono le scadenze per prendere in considerazione le richieste legali e in pratica in Russia? E cosa ne pensano gli avvocati? 
I reclami sono vincolanti?
Tanto per cominciare, alcune parole sulle affermazioni, in linea di principio. Sono richiesti? E cosa può essere?
In generale, il caso più comune è una specie di reclamo del consumatore. È compilato nel modo prescritto e sottoposto a esame solo in due casi:
- con insoddisfazione della qualità dei servizi forniti;
- se rilevante per il trasporto di merci e passeggeri.
In tutti gli altri casi, i reclami dei consumatori sono volontari. E sono scritti in forma libera, a volontà.
Oltre al reclamo "consumatore", possono verificarsi anche altri tipi di esso, ad esempio un processo preliminare, una società di assicurazioni e così via. Tuttavia, il codice principale delle leggi, che prevede un periodo per l'esame dei reclami dei consumatori, è il codice civile. E, naturalmente, non bisogna dimenticare un concetto come la "Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori". Lo scopriremo più tardi.
Domanda senza risposta
Quindi cosa si può dire del nostro attuale problema? Quanto dura il periodo di revisione del reclamo in un caso particolare? Onestamente, è difficile decidere qui. Inoltre, anche nella legge non esiste una risposta unica.
Cioè, non è stato stabilito un quadro chiaro. Per verificarlo, è sufficiente rivolgersi al codice civile della Federazione Russa. Più specificamente, all'articolo 11. Qui non vedrai scadenze chiare entro le quali le organizzazioni e le autorità interessate sarebbero limitate. Ma questo significa davvero che il limite di tempo per considerare un reclamo è illimitato? È davvero possibile essere ignorati del tutto con un reclamo esistente?
Diritti dei consumatori
Gli avvocati rispondono ambiguamente a questa domanda. Il fatto è che il nostro argomento di oggi entusiasma molti cittadini. Ma in Russia, a causa della mancanza di restrizioni e quadri chiari, si dovrà fare piuttosto fatica a capirlo appieno. Qualsiasi reclamo deve essere considerato. La domanda è in quali termini. Quanto durerà tutto? Forse non ha senso andare da qualche parte con lamentele?
Niente affatto. Ad esempio, il periodo di tempo per considerare un reclamo da una compagnia assicurativa o qualsiasi altra organizzazione ha alcune limitazioni. Secondo la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", questo documento deve essere considerato entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione. Ma allo stesso tempo, non esiste ancora un quadro ben definito: una risposta può essere ricevuta sia in una settimana, sia in 10 giorni e immediatamente dopo aver scritto il "documento".
Quando si tratta di questioni relative all'assicurazione obbligatoria di responsabilità civile automobilistica, tutto è molto più semplice. Il termine per considerare un reclamo di questo tipo dura 5 giorni. In ogni caso, è quanto afferma la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Non il fatto che questi standard siano rispettati, ma hanno un posto dove stare.
Ricorda: tutti i reclami e i reclami presentati da te devono essere considerati. E dovresti ottenere una risposta da loro dall'azienda in relazione alla quale è stata espressa l'insoddisfazione.
Il tribunale
C'è anche un periodo specifico per l'esame dei reclami pre-processuali. In questo senso, dovrai considerare alcune funzionalità. In effetti, la pratica giudiziaria di per sé è un processo responsabile.A differenza della normale insoddisfazione del consumatore, qui molte delle regole sono regolate dalla legge. 
Come già accennato, in Russia non ci sono idee chiare sulla tempistica dell'esame di reclami e reclami. Invece, viene impostato un cosiddetto massimo. Cioè, il tempo durante il quale questo o quel caso possono essere considerati. Questa è una domanda molto interessante Soprattutto quando si tratta di procedimenti giudiziari e pre-processuali.
Il fatto è che il periodo per considerare un reclamo in questo caso è di 30 giorni. È importante ricordare: il trasporto e la consegna dell'avviso corrispondente non sono presi in considerazione. Cioè, dopo aver presentato un reclamo, è necessario attendere che venga ricevuto dalle autorità giudiziarie. Per questo, una notifica viene generalmente inviata dal lato ricevente. Solo allora inizia il conto alla rovescia di 30 giorni. E quando riceverai esattamente la risposta, è già sconosciuta. I reclami possono essere considerati sia istantaneamente sia rinviati per un periodo massimo. Non è necessario essere sorpresi.
Reclami senza risposta
Il termine per l'esame di un reclamo (codice civile della Federazione Russa), come vedi, varia. E gli avvocati non possono giungere a un'opinione definitiva su questo problema. Sì, per legge, tutti i reclami devono essere considerati prima o poi. Inoltre, ogni mittente deve compilare e inviare loro una risposta. Ma questa regola è solo sulla carta.
Ma in realtà l'immagine è leggermente diversa. I reclami sono spesso considerati solo quelli relativi a contenziosi e procedimenti giudiziari. E i reclami dei consumatori rimangono in secondo piano. È questa pratica che può essere rintracciata.
Gli avvocati rispondono chiaramente: tale negligenza è inaccettabile, ma si verifica. Ciò significa che se non "esci regolarmente" da una società che ti ha fornito servizi inappropriati, potrebbero semplicemente dimenticarti di te. E il reclamo non sarà considerato affatto.
Tuttavia, prima dell'inizio delle azioni attive è necessario attendere circa 10-14 giorni. In alcuni casi, anche le organizzazioni più responsabili semplicemente non hanno abbastanza tempo per elaborare tutti i documenti ricevuti. E i reclami sono considerati entro 2 settimane.
E se si fossero dimenticati di te?
Cosa fare se ti sei semplicemente dimenticato di te? Cioè, tutti i termini di considerazione sono già scaduti e nessuno ricorda il tuo reclamo. In questo caso, gli avvocati consigliano solo due soluzioni.
Il primo è scrivere un secondo reclamo. Scrivi di nuovo ciò che ti preoccupa e per quali motivi. E ripeti il processo di archiviazione. Prima o poi ti risponderanno - quando un sacco di lamentele si accumuleranno da te.
La seconda opzione è di andare in tribunale. Secondo le leggi, tale decisione è la più logica in violazione dei tuoi diritti. E la considerazione dei reclami è anche indicata qui.
È vero, vincere un caso può essere molto difficile. Nella maggior parte dei casi, le aziende cercano di dimostrare che o non hai scritto nulla o che il reclamo non è stato considerato per una buona ragione.
