Nel promuovere qualsiasi prodotto e servizio, molti esperti di marketing ricordano un modo pubblicitario così popolare come il passaparola. Qual è la sua caratteristica, quali possono essere le insidie? È vantaggioso per gli affari o, al contrario, a discapito? Innanzitutto, diamo un'occhiata a ciò che è in gioco, oltre a come è possibile utilizzare il passaparola a beneficio dell'azienda e della promozione di beni e servizi.
Che cos'è il passaparola?
Inizialmente, l'amore per il gentil sesso era così scetticamente chiamato a condividere tra loro le loro impressioni su alcuni nuovi prodotti, servizi, società. Poiché le donne sono più propense a trasmettere informazioni durante la discussione, hanno descritto questo metodo di distribuzione secondo la forma classica di abbigliamento femminile: il sarafan. Anche se vale la pena notare che quando si tratta di tecnologia o automobili, gli uomini non sono molto inferiori in questa materia.
Ora molte persone lo chiamano un modo di trasmettere informazioni su un prodotto o servizio tramite il passaparola.
Gossip o una fonte di informazioni affidabili?
In parte il passaparola può essere chiamato la fonte e il metodo di diffusione di voci e pettegolezzi. Dipende tutto da quanto la persona che riporta le informazioni è familiare. Spesso, un tale effetto è necessario solo per i venditori di beni e servizi. La psicologia delle persone è organizzata in modo tale che tendiamo a fidarci delle informazioni ricevute da una persona che conosciamo bene e che ha una grande autorità ai nostri occhi. Gli acquirenti credono, e non sempre invano, che il venditore sia interessato a vendere il suo prodotto, quindi può deliberatamente tacere sulle sue carenze. Pertanto, l'opinione di altri acquirenti che hanno già acquistato e testato un prodotto o un servizio è considerata più preziosa e obiettiva agli occhi di altri potenziali clienti.
Come è apparso questo termine?
I dizionari definiscono il significato di questa frase come "voci e pettegolezzi", tuttavia, il tempo esatto e l'autore di questa espressione sono attendibilmente sconosciuti. La frase si trova regolarmente nelle opere letterarie del secolo scorso, ma la paternità, a quanto pare, appartiene al popolo.
Tuttavia, questo non è così importante. Oggi, l'effetto del passaparola viene attivamente utilizzato come parte della promozione del marketing, come aggiunta ai principali e più tradizionali metodi di pubblicità.
esempi
È ai fini della radio safrana che gli inserzionisti si impegnano in favolose quote di celebrità per le riprese di spot pubblicitari. I fan delle stelle hanno maggiori probabilità di iniziare a imitare lo stile di vita delle stelle e acquistare alcuni prodotti su cui il loro idolo ha commentato positivamente. Molti produttori forniscono vestiti e gadget per celebrità gratuitamente, in modo che solo quelli che vi compaiono compaiano sulla strada e cadano nella cornice dei paparazzi.
Inoltre, le cosiddette anatre da richiamo venivano utilizzate più di una volta, quando nei luoghi pubblici le persone leggevano determinate riviste e cataloghi (ad esempio in metropolitana o in autobus), che suscitavano l'interesse dei compagni di viaggio. In effetti, molti imparano dalla noia che legge dai loro vicini.
Alcune aziende formano un interesse artificiale per i loro prodotti. Uno degli esempi classici è la storia di una ragazza che è andata in bar e discoteche, interpretando una persona importante, e ha chiesto di versare un certo tipo di bevanda. Quando non era disponibile, si risentì a gran voce e disse che non avendo l'opzione migliore, non avrebbe ordinato nulla.Ciò è stato fatto intenzionalmente ad alta voce al fine di attirare l'attenzione dei visitatori circostanti che, per curiosità, volevano anche provare un drink del genere. Questo è un classico passaparola. Al marketing piace usare tali metodi per aumentare la domanda - per far sì che le persone desiderino qualcosa di cui non hanno sentito parlare circa cinque minuti fa.
Un modo straordinario è stato preso da uno scrittore i cui libri sono stati venduti molto male. Disperato, inserì un annuncio su un giornale con il seguente contenuto: "Un giovane e bello milionario incontrerà una ragazza che sembra il personaggio principale di un tale romanzo". Come si suppone, entro letteralmente diversi giorni è stata smantellata l'intera circolazione.
Il mondo delle vendite conosce trucchi pubblicitari così unici, ma ripeterli significa condannarsi al fallimento. Ogni improvvisato dovrebbe essere inimitabile, a volte persino scioccante.
A volte anche una recensione negativa può aiutare. Esempi includono bibite dolci e fast food. Quante centinaia e persino migliaia di articoli sono stati scritti sui pericoli di una bevanda particolare, così come i pericoli del fast food, ma le vendite sono in costante aumento. Risultato sorprendente. In effetti, a volte la cosa principale è mantenere l'interesse dei clienti. È a questo scopo che gli esperti di marketing inventano ogni tipo di occasione informativa per ricordare ripetutamente ai propri prodotti. E farlo in modo da sorprendere e persino divertire i consumatori.
Come iniziare l'effetto passaparola?
I principi del passaparola sono stati a lungo ben studiati dagli esperti di promozione. Va notato che l'alta qualità del prodotto o del servizio svolge un ruolo non secondario. Il passaparola diffonde all'istante l'esperienza di un cliente soddisfatto, pronto a consigliare l'azienda che gli piaceva. Per eseguire questa opzione, è necessario che il client lasci soddisfatto. Molte aziende usano questo metodo chiamato "Porta un amico" e promettono ai clienti che sono riusciti ad attirare i loro amici e conoscenti per ricevere grandi sconti, bonus e regali.
Un altro modo è quello di attirare persone influenti e autorevoli al loro fianco, la cui opinione ha un peso per il pubblico target dei consumatori. Ora molto spesso, i blogger popolari sono attratti da questo scopo, offrendo loro di provare gratuitamente un prodotto o servizio e scrivere un commento positivo al riguardo. Sono spesso usati come passaparola. Il feedback dei migliori blogger può formare l'immagine necessaria agli occhi degli acquirenti.
Pro del passaparola
Questo metodo di pubblicità presenta indiscutibili e ovvi vantaggi. Prima di tutto, il passaparola può essere praticamente gratuito per gli imprenditori. Con una corretta costruzione delle vendite o la fornitura di servizi, i clienti stessi daranno consigli ai loro amici e conoscenti. Se si fornisce al consumatore un comodo forum sul sito, biglietti da visita e altri prodotti promozionali, l'effetto può superare significativamente i risultati della normale pubblicità o delle pubbliche relazioni.
Possibili svantaggi
Lo svantaggio più importante del passaparola è l'incapacità di controllarlo in alcun modo. Essere lanciato - dal cliente stesso o dai clienti da solo - diventa incontrollabile. Esiste il rischio di distorsione delle informazioni sul principio di un telefono danneggiato e il risultato potrebbe non essere quello su cui il cliente contava.
Nel nostro secolo, una persona riceve ogni giorno un'enorme quantità di informazioni che devono essere elaborate. Le persone devono costantemente dare occasione di parlare di un particolare prodotto o servizio, altrimenti l'interesse per un argomento svanisce rapidamente. Ciò che è stato detto vivace circa una settimana fa, ora potrebbero anche non ricordare.
Consigli
Esistono varie tecniche su come utilizzare correttamente il passaparola su Internet. Prima di contattare gli opinion leader, è necessario scoprire in dettaglio l'esperienza delle loro dichiarazioni e recensioni su altri beni e servizi, nonché la reazione del pubblico a queste recensioni.Una strategia attentamente studiata porterà risultati tangibili, mentre un piano sviluppato in modo incompleto può danneggiare la reputazione dell'azienda e le vendite del prodotto. Dopotutto, non c'è niente di peggio di un cliente che si sentiva tradito. E le persone lasciano le recensioni negative molto più facilmente di quelle positive.
La psicologia delle persone è tale che le persone non condividono le loro opinioni positive più spesso di quando sono arrabbiate e infelici. Tutte le aziende devono lavorare con attenzione su tutti i commenti negativi per cercare di eliminarli e apportare modifiche al prodotto o al servizio, se necessario.
Le persone hanno sempre discusso e discuteranno a vicenda, beni, servizi, acquisti di successo e luoghi a prezzi bassi per la cosa giusta. Quindi siamo disposti, e questo è un fatto indiscutibile. Se il produttore non utilizza questo fatto per il proprio bene, i suoi concorrenti possono trarne vantaggio, quindi non dovresti rinunciare anche al passaparola. La cosa principale è farlo in modo ragionevole e competente.
