Aumento delle conversioni di vendita: istruzioni dettagliate

Internet è un ottimo campo per le imprese. Qui è possibile condividere informazioni, fornire servizi di consulenza, vendere prodotti ed eseguire molte altre attività redditizie. Ma a volte anche una risorsa con una buona presenza ha un ritorno finanziario molto piccolo. In questo caso, è richiesto un aumento della conversione. Per fare questo, dovrai svolgere un lavoro serio sugli errori e introdurre nuove attività.

Conversione del sito: definizione

Prima di procedere con qualsiasi azione attiva, è necessario comprendere la terminologia. Un aumento della conversione è un aumento del numero di visitatori attivi che hanno eseguito una determinata azione (abbonamento, chiamata allo spedizioniere, ordine di merci, ecc.) In relazione al numero totale di visualizzazioni di pagina.

Vale anche la pena prestare attenzione a un concetto come la microconversione. Caratterizza il numero di visitatori che sono passati alla scheda dei contatti o al modulo di domanda. Allo stesso tempo, alcuni di loro preferiranno la comunicazione personale in ufficio e il resto prenderà provvedimenti sul sito. Quest'ultimo forma un indicatore di microconversione.

Fattori di conversione

L'aumento della conversione dipende da molti indicatori. Ecco i fattori chiave su cui concentrarsi:

• Progettazione del sito Web. Ciò si riferisce alla rappresentazione visiva, alla posizione degli elementi, alla qualità della grafica, alla combinazione di colori e a molti altri momenti che creano una prima impressione sulla tua risorsa per i visitatori. Naturalmente, se lavori in un settore specifico con poca concorrenza, è sufficiente limitarti a un design semplice senza fronzoli e "chip". Ma se devi lottare con una massa di risorse simili per un posto sul mercato, hai bisogno di un design esclusivo.
• Contenuto. Questo è il contenuto del tuo sito (testi, file multimediali, elementi grafici, ecc.). Tutto dovrebbe avere un aspetto presentabile e, soprattutto, portare informazioni utili. I frammenti di testo devono essere scritti in modo competente e strutturato. Se pubblichi foto o video sul sito, è consigliabile che siano unici. Per capire come riempire il tuo sito, studia attentamente le risorse principali.
• Usabilità. Se traduci questa parola in russo, diventerà chiaro che questa è la facilità d'uso del sito. La struttura delle risorse dovrebbe essere tale che l'utente non debba capirla per ore. Tutto dovrebbe essere intuitivo (menu, ricerca, applicazioni, calcolatrici, ecc.). Se il visitatore del sito non ha domande sulla navigazione, significa che hai fatto tutto nel modo giusto.
• Le condizioni tecniche del sito. Tutte le pagine dovrebbero caricarsi rapidamente, i seguenti collegamenti dovrebbero essere rapidi, senza errori e arresti anomali. Dovresti prevedere il momento in cui i visitatori possono accedere al sito da diversi dispositivi (laptop, tablet, smartphone). Se questi requisiti non vengono soddisfatti, le persone lasceranno semplicemente il sito senza ricevere le informazioni necessarie. Puoi monitorare le condizioni tecniche della tua risorsa da solo o con l'aiuto di servizi automatici.
• Il nucleo semantico. Questo è uno dei principali fattori del traffico del sito e della sua conversione. È necessario formulare una richiesta correttamente. Se, ad esempio, vendi radiatori, devi promuovere la chiave "vendita di radiatori" e non solo "radiatori". Altrimenti, le persone visiteranno il tuo sito alla ricerca di informazioni teoriche e lo lasceranno senza trovare nulla di cui hai bisogno. Per assicurarti di aver fatto tutto nel modo giusto, utilizza anche i servizi di analisi automatica del CEO.

Azioni prioritarie per aumentare la conversione del sito Web

Nonostante il fatto che Internet sia entrato abbastanza strettamente nella nostra vita, non tutti comprendono tutte le complessità di un dispositivo di rete globale. Certo, puoi lavorare tu stesso sull'aggiornamento, ma è meglio contattare uno specialista. L'insieme minimo di modifiche e miglioramenti, che include una proposta commerciale per aumentare la conversione del sito Web, è il seguente:

1. Verifica della corretta visualizzazione del sito nei motori di ricerca e nei browser. Questo può essere fatto utilizzando i servizi online. Ma per una maggiore affidabilità, il lavoro viene eseguito manualmente.
2. Contatti. Le informazioni su come contattare l'utente devono essere pubblicate su ogni pagina del sito. Se ritieni inappropriato indicare l'indirizzo e i numeri di telefono ovunque, rendi pubblico il link alla pagina "Contattaci". Le informazioni di contatto devono essere il più dettagliate possibile. È necessario indicare i dettagli dettagliati dell'azienda. Se hai un ufficio fisico, oltre all'indirizzo ci dovrebbe essere una spiegazione su come raggiungerlo. È benvenuta la presenza di mappe, nonché di fotografie reali di punti di riferimento sul terreno.
3. Prezzi. Le informazioni sul costo di beni o servizi dovrebbero essere pertinenti. In questo caso, l'utente deve avere accesso diretto ad esso. L'acquirente dovrebbe vedere il valore direttamente accanto al prodotto o al servizio. Per fare ciò, non dovrebbe fare ulteriori clic sui collegamenti o effettuare chiamate. Questa è una delle condizioni in cui si verifica un aumento della conversione.
4. Sulla compagnia. Ogni organizzazione che si rispetti dovrebbe aggiungere tale sezione alla sua risorsa di rete. Molto spesso si trova sulla pagina principale. Questa non è solo una breve storia dell'organizzazione. Anche certificati, licenze e altri documenti che confermano la qualità dovrebbero essere presentati qui. Se ci sono dei premi, vale anche la pena menzionarli.
5. Listini prezzi. A volte l'acquirente ha bisogno di tempo per pensare, oltre a confrontare i prezzi su diverse risorse. È positivo se i visitatori del sito avranno l'opportunità di scaricare il listino prezzi in un formato popolare per stamparlo o visualizzarlo in assenza di una connessione Internet. Ma questo è solo un ulteriore, e non il modo principale per indicare i prezzi.
6. Directory. Devi capire che non solo i professionisti visitano il tuo sito. Pertanto, nel catalogo dovrebbe essere presente una breve ma dettagliata descrizione di ciascun prodotto. Ci deve essere un filtro per parametri. La mancanza di necessità di ordinare tra centinaia di articoli porta ad un aumento della conversione.
7. Trust. Un potenziale cliente deve fidarsi di te. Un aumento della conversione delle vendite diventerà possibile se crei una pagina separata con un portfolio o un elenco di organizzazioni ben note che utilizzano i tuoi servizi.
8. Azione minima. Un acquisto dovrebbe essere effettuato in un paio di clic. Non creare celle aggiuntive nel modulo di domanda.
9. Navigazione semplice Se il sito ha una struttura complessa causata da una grande quantità di contenuti, l'interfaccia dovrebbe contenere le cosiddette briciole di pane che ti aiuteranno a raggiungere rapidamente la giusta voce di menu.
10. Punti di uscita. L'aumento delle conversioni di vendita può essere assicurato dalla presenza su ogni pagina di collegamenti rapidi per accedere al catalogo o al modulo di domanda diretta.

Cos'altro si può fare?

Se la tua risorsa soddisfa tutti i requisiti e aumentare la conversione sul sito rimane un sogno, puoi utilizzare una serie di altri metodi. Gli esperti raccomandano quanto segue:

• Pagamento. È necessario assicurarsi che i clienti possano pagare beni o servizi in qualsiasi modo conveniente per se stessi. Possono essere carte di vari sistemi di pagamento, portafogli elettronici e altro.
• Apri la tua faccia.Un aumento della conversione del negozio è possibile se sul sito compaiono foto reali di amministratori, dirigenti e persino dipendenti ordinari con nomi e posizioni. Questo è un esempio del fatto che sei personalmente responsabile della qualità di beni e servizi.
• Blog tematico. Condividi informazioni utili con i tuoi clienti nel campo in cui lavori.
• Servizi gratuiti. Ci deve essere qualcosa sul tuo sito che alimenta l'interesse per esso. Questa può essere una consulenza online gratuita, regali e un sistema di bonus.
• Recensioni. Offri ai tuoi clienti l'opportunità di lasciare un feedback sul loro lavoro. Ne attirerà anche di nuovi. Per incoraggiarli a scrivere risposte, puoi dare dei bonus.
• Widget di aumento della conversione. Sia tu che i tuoi clienti sarete interessati a ricevere informazioni sul traffico del sito, il numero di acquisti su di esso.
• Un invito all'azione. Il testo dovrebbe essere scritto a titolo di incentivo.

Conversioni pay-per-conversione aumentate

Al momento, quasi ogni azienda ha il proprio sito Web. Ma dato che non tutti gli imprenditori comprendono la complessità della rete, devono contattare agenzie specializzate per ottimizzare la risorsa e migliorare la partecipazione. Potrebbe esserci una certa sfiducia, perché i cambiamenti esterni sono facili da valutare, ma non è sempre chiaro se gli investimenti siano giustificati. A questo proposito, una tendenza come l'aumento della conversione con pagamento per il risultato sta guadagnando slancio. L'essenza del metodo è che il cliente paga all'agenzia non un aumento del numero totale di visitatori del sito Web, ma solo azioni mirate (acquisto, abbonamento, ecc.). Pertanto, l'agenzia sviluppa un senso di responsabilità per il lavoro svolto (dopo tutto, ciò influirà sul profitto finale).

Servizi online

Al momento, qualsiasi imprenditore insoddisfatto dell'efficacia del suo sito può utilizzare il servizio di aumento della conversione online. Ecco i più popolari:

• Eyequant: con un'accuratezza del 95%, predice quanto sarà efficace il tuo sito e in quali momenti i visitatori presteranno attenzione in primo luogo. Ciò è ottenuto grazie al sistema di tracciamento oculare.
• Perezvoni è un servizio di aumento della conversione che tiene traccia del comportamento di un visitatore su un sito. La specializzazione principale sono le telefonate e l'accelerazione della connessione con il gestore.
• Similarweb è un servizio gratuito che ti consente di valutare il traffico del sito. Sarai in grado di valutare non solo la componente quantitativa, ma anche la geografia e la popolarità sui social network.
• Kissmetrics: non solo dimostra le statistiche, ma spiega anche cosa sta succedendo sul sito. Tracciando l'intera catena di clic di ogni singolo cliente, sarà più facile identificare i modi per aumentare la conversione.
• Vwo è un'eccellente risorsa in lingua inglese che ti consente di valutare non solo il sito nel suo insieme, ma anche i suoi singoli frammenti.
• Witget: offre agli utenti l'opportunità di pubblicare sul proprio sito Web numerosi strumenti (widget) per il feedback con il cliente.

Specifiche di conversione del negozio al dettaglio

Per analogia con le risorse online, la conversione di un negozio reale è il rapporto tra il numero di visitatori e quelli che hanno effettuato un acquisto. Sfortunatamente, la cultura commerciale nel mercato interno non è sviluppata come in Occidente. I principali fattori che influenzano l'aumento della conversione del negozio sono i seguenti:

• il cliente vede sempre il venditore e quest'ultimo è sempre pronto ad aiutare e fornire la consulenza necessaria;
• ogni prodotto ha un prezzo e una descrizione veri;
• a ciascun prodotto viene assegnato un codice a barre che viene letto correttamente dallo scanner;
• la posizione dei contatori e delle merci sul piano di negoziazione è logica, il cliente è facilmente orientato nello spazio per cercare l'unità desiderata;
• i venditori possiedono la tecnica di concludere transazioni commerciali;
• le code di più di cinque persone non stanno andando alla cassa;
• gli scaffali e le vetrine non sono vuoti, ma completamente carichi di merci.

Miglioramento della conversione del negozio al dettaglio

Per aumentare la conversione, la prima cosa che devi portare il tuo punto vendita è conforme ai punti sopra descritti. Tuttavia, ciò non porta sempre ai risultati desiderati, poiché la concorrenza sul mercato è eccezionale. Per condurre la tua azienda al successo, utilizza questi metodi per aumentare la conversione:

• Qualità del prodotto. A seconda della specializzazione del negozio, è possibile espandere o, al contrario, ridurre la gamma con una migliore qualità. Forse dovresti dare la preferenza a marchi famosi.
• Attivazione della pubblicità. Il maggior numero possibile di persone dovrebbe conoscere il tuo punto vendita. Per questo è necessario utilizzare la pubblicità esterna, gli spot televisivi, i messaggi alla radio. Anche i volantini pubblicitari con uno sconto garantito funzionano bene.
• Decorazione vetrina La presa dovrebbe apparire attraente e soddisfare gli standard moderni.
• Usa i social network. La maggior parte dei negozi offline ha le proprie pagine in cui i potenziali clienti possono, senza alzarsi dal divano, familiarizzare con l'assortimento e la politica dei prezzi, nonché consultare un acquisto.
• Sconti. La scritta eloquente "Sale" come calamita attira i clienti al negozio. Allo stesso tempo, al fine di stimolare gli acquirenti a entrare oggi e proprio ora, ci deve essere un periodo di tempo specifico per l'azione.
• Programmi bonus. Una volta arrivato al negozio una volta, l'acquirente dovrebbe avere un incentivo a tornare di nuovo lì. Ad esempio, un programma bonus cumulativo. Sapendo che in questo particolare negozio è già garantito, ad esempio, 100 rubli di sconto, l'acquirente tornerà di nuovo per usarlo o aumentarlo.
• Impatto psicologico. Il personale del negozio dovrebbe essere il più cortese possibile con l'ospite, ma non invadente. Se incontri bene i tuoi clienti, si vergogneranno di non comprare qualcosa.
• Merchandising. Le cose più necessarie e ricercate dovrebbero essere collocate alla fine del piano di negoziazione. Lungo la strada, l'acquirente dovrebbe vedere molti prodotti interessanti che vorrà sicuramente acquistare.
• Personificazione. I venditori dovrebbero comunicare con i clienti non solo come acquirenti, ma come cari ospiti o addirittura parenti. Per fare questo, fai una breve conoscenza. È importante ascoltare attentamente tutte le preferenze degli ospiti. Pertanto, il negozio diventerà il preferito di un particolare cliente, perché qui conoscono i suoi gusti e desideri.

Nozioni di base sulla vendita al dettaglio ad Adidas LLC

Vale la pena prestare attenzione e prendere un esempio dalle imprese di maggior successo, se si è di fronte a un compito pratico: aumentare la conversione di un negozio al dettaglio. Adidas è guidato nelle sue attività da tali metodi:

• Attirare l'attenzione sul negozio. Questo oggetto implica una bella riparazione della facciata, una decorazione originale delle finestre, un'illuminazione e un gruppo di ingresso.
• Interesse per il prodotto. Ciò si riferisce alla disposizione dei manichini e al merchandising competente. Dovrebbero essere in vista i prodotti più originali e costosi delle ultime collezioni.
• Oggetto aggiuntivo. Se il cliente è venuto, ad esempio, per pantaloni della tuta, il venditore gli offre una maglietta o una giacca a vento adatta. Se il prodotto è presentato correttamente, il cliente lo noterà e vorrà acquistarlo anche senza assistenza.
• Rispetto della simmetria. Il prodotto deve essere distribuito nello spazio della presa. Inoltre, devono essere osservate le proporzioni tra i diversi tipi di vestiti e scarpe.
• Comfort. L'acquirente non dovrebbe avere ostacoli mentre si sposta all'interno del negozio. La distanza tra i contatori dovrebbe essere abbastanza ampia. Inoltre, le merci devono essere posizionate in modo tale che il cliente abbia accesso senza ostacoli ad esso anche senza l'aiuto di un assistente alle vendite.
• Look presentabile.Tutti gli oggetti sul piano di negoziazione devono essere puliti e stirati. L'intervallo deve essere regolarmente verificato per danni e contaminazione.
• Personale gentile. I dipendenti del negozio devono incarnare la filosofia dell'organizzazione e aumentare le conversioni sulla pagina di destinazione. Dovrebbero essere vestiti con oggetti di marca che si impegnano a mantenere un aspetto ordinato. I venditori devono osservare le regole di igiene personale, avere un'idea dell'estetica del loro aspetto.
• Formazione continua del personale. Regolarmente, ai dipendenti vengono fornite informazioni su nuovi tipi di merci. Viene inoltre fornita formazione alla vendita.
• Benvenuti. Il venditore si rivolge innanzitutto all'acquirente 10 secondi dopo essere entrato nel negozio. Allo stesso tempo, i dipendenti sono obbligati a comunicare in modo equo con gli ospiti, indipendentemente dal loro aspetto e dallo stato sociale che hanno.
• Partecipazione ed esperienza personale. Il venditore mostra un sincero interesse per l'acquirente che sceglie la cosa giusta per se stesso. Allo stesso tempo, il dipendente è guidato da un sincero desiderio di aiutare e non dalla necessità di vendere la merce.

conclusione

L'aumento delle conversioni di vendita è uno dei compiti chiave di qualsiasi imprenditore volto al successo. È indispensabile trasformare un potenziale acquirente in uno reale. Per fare ciò, puoi utilizzare le tue conoscenze, l'aiuto di specialisti di terze parti o l'esperienza di organizzazioni di successo. La cosa principale è l'attenzione al cliente. Se nell'organizzazione del tuo lavoro pensi all'acquirente, ricambia.