Legge sulla protezione dei consumatori. Imporre un servizio: dove lamentarsi?

Alcuni negozi dovrebbero offrire ai clienti servizi assicurativi, vari tipi di supporto dall'assistenza clienti. La legge sulla protezione dei diritti dei consumatori definisce illegale tale imposizione di servizi, dal momento che vengono fatti tentativi e modi per ingannare il cliente, un pio desiderio. Molti esempi possono essere forniti, il principale dei quali sarà l'assicurazione o il premio assicurativo.

Come restituire un prodotto preso in prestito?

Molto spesso, quando una cosa viene venduta a rate, un prestito, cioè un pagamento, viene effettuato in più fasi, a una persona viene offerta un'assicurazione. Per almeno sei mesi, mentre il prodotto è presso l'acquirente, ma appartiene formalmente al venditore, il prodotto potrebbe deteriorarsi, rompersi o guastarsi, non a causa di un uso improprio dei clienti.

Supponiamo che un prodotto abbia un difetto nascosto trovato al di fuori del negozio. Non influisce sull'aspetto. Ad esempio, l'orologio è pulito, pulito, senza un difetto visibile, ma si è rivelato non operativo (dopo un'ora o due).

1. L'acquirente ritorna al negozio con la merce, l'assegno e la scheda di garanzia.
2. Successivamente, viene redatta una dichiarazione per un rimborso o una sostituzione del modello in conformità con la legge sulla protezione dei consumatori. L'imposizione di un servizio su un premio assicurativo aggiuntivo al primo ricorso è illegale. Ma se l'acquirente ritorna nel negozio, indicando francamente il matrimonio, possiamo presumere che stia cercando di recuperare i suoi soldi. Pertanto, i beni utilizzati, non la presentazione, senza assicurazione.
3. Se il difetto di fabbrica non viene rivelato, la merce viene sostituita.

Inoltre, per gli orologi di scarsa qualità ordinati nel negozio online, è possibile richiedere un rimborso completo entro 7 giorni secondo le informazioni della Legge - Art. 26.1.

Prodotti a marchio dotati di un pacchetto di servizi completi

Ci sono prodotti classificati come di lusso. Se il cinturino si stacca, la parte viene lasciata cadere, il negozio ha il diritto di sostituire solo quella parte della merce che è diventata inutilizzabile. Allo stesso tempo, i fondi non sono rimborsati per il risarcimento per l'auto-sostituzione (vedi art. 502 del codice civile della Federazione Russa).

1. L'unica difficoltà è che i venditori non sono sempre disposti a riprendere merce, citando le leggi sul lusso del consumatore, l'impossibilità di tornare e le regole interne dei negozi.
2. Tieni presente che le regole all'interno dei negozi si applicano solo al personale che lavora lì, firma documenti sulla non divulgazione di segreti commerciali.

Offrono anche servizi a pagamento che non sono inclusi nel pacchetto assicurativo obbligatorio al momento dell'acquisto di beni. Nonostante il fatto che tutte le apparecchiature siano un elemento tecnico complesso, il venditore non ha il diritto di organizzare servizi aggiuntivi per il suo trasporto, assemblaggio, controllo di qualità senza il consenso dell'acquirente, anche se l'orologio o il telefono sono presi in prestito.

In caso contrario, il consumatore non ha nulla a che fare con la pianificazione del negozio. Dalla sua parte ci sono "Protezione dei consumatori", "Rospotrebnadzor" (Legge federale n. 322), le Corti costituzionali e civili. I servizi a pagamento, che il negozio ha "incluso" nel prezzo, devono essere completamente prescritti nel contratto prima della transazione. Se non esiste un oggetto simile, ti viene offerto di acquistare verbalmente questo o quel metodo assicurativo, sentiti libero di rifiutare. In caso contrario, la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori occuperà interamente la parte dell'acquirente per l'imposizione di servizi.

Misure nel caso in cui il negozio si rifiuti di accettare merci

Se il prodotto è illiquido e le ragioni sono diverse, l'acquirente deve fornire l'imballaggio nella sua forma originale, una ricevuta per il pagamento della merce e una lettera di reclamo. Anche il costo dei servizi "aggiuntivi" che il negozio ha raccomandato di acquistare è soggetto a restituzione.

1. Viene redatta una domanda a nome del gestore del negozio con una richiesta di restituzione del denaro per la merce.
2. Il certificato di verifica è allegato.

Ad esempio, hai acquistato un orologio di qualità eccellente. Dopo 10 giorni, hanno smesso di funzionare, è stato scoperto un difetto o qualcos'altro. I servizi del negozio includevano anche la sostituzione della merce al momento del pagamento dell '"assicurazione completa". Cioè, rotto - sostituito, rotto - sostituito. Se l'acquirente è contrario, ha il diritto di restituire tutti i soldi, non solo il costo della merce.

Termini per la restituzione dei prodotti emessi con un servizio aggiuntivo

I resi per legge sono possibili entro i termini previsti dalla legge o durante l'intero periodo di garanzia. (Vedi l'articolo 22 sui tempi per soddisfare le esigenze del cliente). Tuttavia, non ci sono funzionalità separate per quanto riguarda i servizi offerti. La legge si applica a tutte le invenzioni, i beni e le attrezzature personali considerati complessi.

Per acquistare un orologio o un orologio per la casa, è necessario un certificato di garanzia per il prodotto. La sua assenza dovrebbe allertare. Se si sospetta l'imposizione di servizi aggiuntivi, rifiutare immediatamente. Se viene rilevato un difetto di fabbrica, confermare questo fatto conducendo un esame. Il risultato può essere discusso se ci sono altre prove riguardanti la qualità dei prodotti. (Vedi p. D) h. 4 cucchiai. 1 ФЗ-№ 234 nel commento a ЗОЗПП art. 18).

Quadro normativo per la restituzione della merce presa in prestito

Le disposizioni della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori non approvano l'imposizione di servizi. Questa è una violazione dei diritti dell'acquirente, che è di natura amministrativa per gli individui - venditori. Una persona giuridica per l'imposizione di servizi assicurativi può essere perseguita a norma del codice penale della Federazione russa.

I diritti si applicano ai clienti che desiderano effettuare un acquisto a credito o rateale. Una persona che ha emesso un prestito bancario per l'acquisto di un prodotto tecnico complesso ha il diritto di rifiutare la merce restituendola al negozio per ricevere l'importo pagato. Anche il costo del servizio aggiuntivo è soggetto a restituzione, nonostante il fatto che il finanziamento e il prestito avvengano con la partecipazione di terzi - la banca.

Caratteristiche del reso dei prodotti acquistati a credito

Per restituire il telefono, ad esempio, per il quale non è stato pagato l'intero importo, è necessario essere guidati dall'articolo 22 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Si dice che solo in caso di reclami da parte dell'acquirente, i beni sono soggetti a restituzione.

1. Il dispositivo funziona correttamente dopo la riparazione. Cioè, la persona si è rivolta al centro servizi, ma dopo i servizi forniti, ha deciso di rifiutare il telefono preso a credito. In questo caso, il costo dei servizi assicurativi non viene rimborsato, poiché il prodotto funziona correttamente.
2. Non mi è piaciuto il dispositivo: entro 2 settimane è possibile restituire un prodotto che funzioni correttamente. Il denaro per l'assicurazione non è rimborsabile.
3. Se viene rilevato un difetto sul telefono durante l'ispezione da parte della commissione, verrà restituito al negozio durante il periodo di garanzia. L'acquirente riceve un rimborso del costo di danni, beni e servizi, che avrebbero dovuto "aiutare a risolvere" possibili problemi.

In ogni caso, sono necessari documenti per l'acquisto del prodotto. Se stiamo parlando di grandi elettrodomestici, i diritti del venditore e dell'acquirente sono regolati dalla RF AK.

Possibili sfumature di ritorno

La particolarità sta nel fatto che un acquisto effettuato a rate con o senza pagamento di interessi non è di proprietà dell'acquirente fino al completo rimborso del debito. Inoltre, la legge vieta l'obbligo per l'acquirente di completare l'assemblaggio, la consegna al momento dell'acquisto.

• Vale la pena ricordare la pubblicità con lo slogan caratteristico: "Dopo aver ottenuto un abbonamento per un anno, riceverai un telefono gratuitamente".Questa è un'implicazione nascosta o i termini della promozione? In tali situazioni, è necessario studiare attentamente le caratteristiche della transazione. Leggi attentamente i contratti conclusi con la banca.
• Vale la pena considerare due articoli legislativi che affermano che un telefono preso a rate o un prestito è equivalente al tipo di attrezzatura redatta dalla storia creditizia.
• Cioè, non importa se paghi una percentuale del prezzo totale con il prezzo di servizi aggiuntivi o dividi semplicemente i contributi in parti uguali, il telefono non è considerato la tua proprietà. In questo caso, l'imposizione di servizi ai consumatori è un'ulteriore preoccupazione e le spese dell'azienda.

Tale articolo è considerato una garanzia. Il cliente non può venderlo, donarlo, poiché ne è responsabile. Tuttavia, capita che il cliente desideri fare un regalo per il quale è pronto a pagare.

Ad esempio, l'acquisto di un'auto. Un concessionario di automobili ha il diritto di offrire variazioni di configurazione, ma non ha il diritto di obbligare ad acquistare un particolare pacchetto di "caratteristiche" di un'auto. La responsabilità per l'imposizione di servizi da parte del venditore può influire negativamente sulla reputazione dell'azienda.

Condizioni di restituzione dei beni acquistati a credito

Senza il consenso del detentore, il negozio non può accettare la merce e restituire il denaro. Pertanto, quando si tratta di termini di rendimento, vale la pena considerare i tempi di risposta della banca e del negozio stesso. Di norma, entro 10 giorni lavorativi dalla presentazione dei requisiti per la qualità della merce e il desiderio di risolvere il contratto di vendita, la banca deve fornire una risposta.

Richiesta da parte del venditore: cosa dovrebbe fare?

Inoltre, i requisiti legali di cui all'art. 475 del codice civile della Federazione Russa. Se l'articolo si è rivelato inutilizzabile, ha un matrimonio:

1. L'acquirente può rifiutare la merce restituendo l'importo pagato.
2. Richiedere una sostituzione a causa di un prestito pagato.

Se in risposta c'è un'imposizione di servizi, dove lamentarsi? Innanzitutto, viene redatta una dichiarazione a nome dell'azienda. Sono indicate le parti coinvolte nel conflitto. La prossima è una lettera alla Corte Arbitrale, Costituzionale o Suprema.

Contattare una banca per sospendere un contratto

La banca deve presentare un atto emesso dal negozio per ricevere un rimborso basato sui diritti dei consumatori (articolo 503 del codice civile della Federazione Russa). Viene inoltre redatto un estratto conto per risolvere il contratto con la banca indicandone i motivi. La banca restituisce il denaro del debitore, emette un documento che conferma davvero la risoluzione del contratto. Se i beni di buona qualità sono stati dati al negozio, l'interesse per ogni mese di utilizzo non viene restituito ai sensi dell'Art. 504 del codice civile della Federazione Russa.

Attenzione! Se i fondi sono stati trasferiti su un conto personale prima della risoluzione del contratto con la banca, ciò significa che i soldi per il prestito sono stati restituiti, i beni sono stati restituiti al negozio, ma il contratto è ancora valido. Se il negozio è impegnato nella cancellazione dei documenti, è tenuto a rilasciare tale certificato prima di inviare l'importo del rimborso alla banca.