כמעט כולם משתמשים ביכולות הייחודיות של האינטרנט כדי להשיג את המידע הדרוש, לתקשר עם אנשים אחרים, או אפילו לעשות קניות. במקרה האחרון משתמשים בשיטה המרוחקת לרכישת דברים או מוצרים שונים. זה מוסדר על ידי פעולות חקיקה שונות המגנות על אזרחים מפני קבלת פריטים פגומים או פגומים. השיטה המרוחקת של מכירת סחורה משמשת חברות רבות, מכיוון שהיא יכולה להפחית משמעותית בעלויות ולכסות מספר גדול של קונים פוטנציאליים.
מאפייני עבודתם של חברות
עבור חברות, שיטה זו של מכירת מוצרים שונים נחשבת מועילה. הם יכולים למכור מגוון פריטים, כמו גם לשתף פעולה עם אזרחים מערים או מדינות שונות. סחר כזה מלווה ביתרונות:
- אין צורך לפתוח שקע נייח ולכן אין עלויות להשכרה, משכורות של מוכרים ורישום חדר מכירות.
- שטח ענק מכוסה.
- ניתנת הזדמנות להרחיב משמעותית את קהל היעד.
- ניתן לשלוח סחורות לאזרחים לא רק בדואר, אלא גם באמצעות שירות שליחויות משלהם, המאפשר להגדיל את הכנסות החברה.
- ניתן להרחיב משמעותית את הטווח, מכיוון שאין מגבלות על שטח רצפת המסחר.
אולם כל חברה שתחליט לעבוד בכיוון זה צריכה ללמוד בזהירות את הכללים למכירת טובין מרחוק, שכן אם הם מופרים, הדבר עלול לגרום לבעיות בשירות המס הפדראלי ובשירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן ורווחת האדם.
יתרונות לקונים
אפילו עבור אזרחים, לרכישת סחורות באינטרנט יש יתרונות רבים. אלה כוללים:
- אין צורך לצאת מהבית בגלל זה;
- אתה יכול למצוא מוצרים שאינם זמינים בסניפי קמעונאות נייחים באזור מסוים;
- הקונה מוגן על ידי חוקים שונים מרכישת מוצרים באיכות נמוכה;
- תוך 14 יום לאחר קבלת החבילה ללא הסבר, אתה יכול להחזיר את הרכישה לאחר שקיבלת את המחיר המלא עבורו;
- חנויות מקוונות מציעות פריטים במחיר שווה לכל נפש, כך שבאמצעות שיתוף פעולה כזה תוכלו לחסוך סכום כסף משמעותי.
רצוי לכל קונה ללמוד את החלטת הממשלה על השיטה המרוחקת של מכירת סחורה כדי להבין היטב את כל יכולותיו וזכויותיו. רצוי גם לנתח חוקים ומסמכים דומים אחרים, מה שמאפשר לקבוע את זכויותיך.
תקנות חקיקה
השיטה המרוחקת למכירת טובין מתבצעת על בסיס פעולות חקיקה שונות המסדירות תהליך זה. המסמכים העיקריים כוללים:
- הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית.
- חוק מס '2300-1, שנקרא "להגנת זכויות הצרכן".
- החוק הפדרלי מס '38 "בנושא פרסום";
- החוק הפדרלי מס '381 "על יסודות הסדרת המדינה על פעילויות סחר בפדרציה הרוסית".
- החלטת הממשלה מס '612 "על אישור הכללים למכירת טובין בשיטה מרחוק".
- מכתבי Rospotrebnadzor מס '0100 / 10281-07-32 ומס' 0100 / 2569-05-32.
כל חברה המתכננת לסחור דרך האינטרנט צריכה להילקח בחשבון את כל המעשים לעיל. במקביל, נחתם חוזה מתאים בין הקונים לחברה, בו נרשם כל המידע אודות הפריט הנמכר.
תוכן ההחלטה
הסדיר את מכירת הסחורה מרחוק על ידי חוקים ומעשים שונים.עוד בשנת 2007 הוציאה הממשלה צו על מכירת סחורה מרחוק. התכונות העיקריות של מסמך זה כוללות את הדברים הבאים:
- היחסים המתעוררים בין הקונה למוכר ברכישת פריטים דרך האינטרנט מוסדרים;
- מותר למכור סחורה לצרכים אישיים או משפחתיים של אזרחים, אך אי אפשר למכור פריטים לפעילות יזמית;
- אסור למכור סחורות האסורות בפדרציה הרוסית, כמו גם מוצרי אלכוהול;
- על כל מוכר להודיע לקונים על הנכסים שיש למוצר מסוים, היכן הוא נוצר, באילו תנאים הוא יימסר, כמה זמן ניתן להשתמש בו למטרה המיועדת לו, וכן מהי תקופת האחריות;
- יש להודיע לקונים אם המוצר שימש בעבר על ידי אחרים;
- הדרך המרוחקת של מכירת טובין מיוצגת על ידי הצעה ציבורית;
- על המוכר להודיע לקונים על כמה זמן הצעה זו תקפה.
ההחלטה על אישור הכללים למכירת טובין מרמזת מרחוק כי ההסכם יושלם לאחר שהמוכר יקבל את השיק או אישור על כוונת הקונה לרכוש פריט כלשהו.
תוכן החוק "הגנה על זכויות הצרכן"
בחוק זה נקבעות זכויות הצרכנים בעת מכירת סחורה מרחוק. כללי התהליך החשובים ביותר כוללים:
- החוזה נערך רק לאחר שהקונה מקבל את כל המידע הדרוש על הפרמטרים של המוצר שנרכש, עבורם מספק המוכר לו תיאורים, תמונות, חוברות ומסמכים אחרים;
- על הצרכן לדעת שהחברה ממנה הוא רוכש פריטים רשומה רשמית, ולכן עליו להיות מידע על מקום עבודתה, שם החברה וכן על תנאי העבודה;
- במועד מסירת הפריט, על הקונה לקבל בכתב מידע נוסף על הפריט, והוא מקבל הודעה כיצד ובאיזו פרק זמן יכול להחזיר את המוצר או הדבר;
- אפשר תוך 7 ימים לאחר קבלת הטובין לסרב לו מכל סיבה שהיא;
- אם נחשפת איכות נמוכה של הסחורה או שהיא אינה תואמת את התיאור שקיבל בעבר, אזי ההחזרה מותרת רק אם נשמר סוג הרכישה הראוי, ויש גם להיות מסמכים המאשרים את רכישת הפריט הזה;
- אם הקונה מאבד את השיק, הוא עדיין יכול להחזיר את הסחורה הפגומה, אך יחד עם זאת עליו להיות בעל ראיות אחרות לרכישה שהושלמה;
- כל הכספים שהוצאו לרכישת פריט במסגרת החוזה מוחזרים, אך המוכר מפצה על עלויות ההובלה שלו.
אם חברה המשתמשת בשיטה המרוחקת של מכירת פריטים שונים מסרבת לעקוב אחר הכללים והדרישות הבסיסיים בתהליך זה, אזי היא יכולה להיות אחראית בדרכים שונות. מכירת סחורות מרחוק על פי החוק נחשבת רשמית ובמחיר סביר, אך יש לעשות זאת תוך התחשבות בזכויות של קונים ומוכרים כאחד.
הניואנסים של מסחר מרחוק
לא כל האנשים מעדיפים לקנות סחורות באינטרנט, מכיוון שלשיטה זו יש לא רק פלוסים, אלא גם מינוסים לא שגרתיים משמעותיים. הניואנסים העיקריים ברכישה כזו כוללים:
- הקונה והמוכר אינם יכולים ליצור קשר ישיר אחד עם השני;
- אי אפשר לבדוק את הפריט שנרכש מבעוד מועד, לכן לרוב אנשים שקיבלו חבילות הן הפתעה מכיוון שהן שונות באופן משמעותי מהתמונות באתר;
- אם הדבר שהתקבל פשוט לא אוהב, ניתן לשלוח אותו בחזרה, אך הקונה במקרה זה הוא שמשלם עבור המסירה.
לכן בדרך כלל אנשים מעדיפים לעבוד עם חנויות מקוונות מהימנות שבאמת מוכרות דברים איכותיים, ומציעים גם תנאי שיתוף פעולה נאמנים.
אילו מוצרים לא ניתן למכור?
תכונות של מכירת מוצרים מרחוק לוקחות בחשבון שיש כמה פריטים שאסור למכור בשיטה זו. אלה כוללים:
- מתכות יקרות ואבנים יקרות;
- חומרים אסטרטגיים;
- כלי נשק, תחמושת, ציוד צבאי וחלפים עבורו וכן סחורות דומות;
- מערכות תקשורת או מתחמי חלל;
- אורניום ומוצרים מחומר זה;
- ציוד וכלים שבהם משתמשים בחומרים רדיואקטיביים;
- תוצאות מחקר ופיתוח;
- ציוד קריפטוגרפי;
- רעלים, סמים ותרופות פסיכוטרופיות;
- אתיל אלכוהול;
- פסולת המכילה מתכות יקרות, חומרי נפץ או חומרים רדיואקטיביים;
- תרופות, אך עשבי תיבול הם היוצא מן הכלל;
- מכשירים טכניים לקבלת מידע באופן סודי.
הקונה יכול לסרב לסחורה תוך 7 ימים, וגם אם המוצר תואם לחלוטין את המידע שמסר המוכר.
אילו נתונים מסופקים על ידי החברה?
הכללים למכירת טובין מרחוק הם שהמוכר מחויב ליידע את הלקוחות על כל התכונות והמאפיינים של הפריטים שנמכרו. נתונים אלה כוללים:
- שם פריט;
- מידע על כל מאפייני הצרכן, למשל, אם נרכשים מוצרי מזון, חייב להיות מידע על הרכבם, ערך האנרגיה, מטרתו ושיטות השימוש בו, כמו גם המשקל, מקום הייצור ופרמטרים אחרים;
- הערך של הפריט ברובלים מצוין;
- חייב להכיל מידע על תקופת האחריות;
- מציינים תנאים שבהם ניתן לרכוש פריט;
- כללים מצויינים שעל בסיסם תוכלו להשתמש בדבר בביטחון וביעילות;
- מידע על המוכר נרשם, הכולל את שמה המלא של החברה ומיקומה;
- הקונה צריך לקבל גישה למידע על זמינותו של תעודת איכות ותאימות;
- המוכר מודיע מתי ובאיזו דרך ניתן יהיה להחזיר את החבילה.
הכללים למכירת טובין מרחוק בפדרציה הרוסית מצביעים על כך שמותר להחזיר רק אם נשמר סוג הסחורה המקורי. נוכחות של קשקשים או הפרות נראות אחרות של שלמות הפריט, המצביעות על כך שהוא כבר שימש למטרתו המיועדת, אינה מותרת.
כיצד מתבצעות רכישות?
השיטה המרוחקת למכירת סחורות משמשת ארגונים גדולים או קטנים רבים. הם מציעים ללקוחותיהם הזדמנויות קניות שונות הכוללות:
- שליחה בדואר, אך הדבר אפשרי רק ביחס לפריטים קטנים;
- שימוש בשירות שליחויות בבעלות החברה, אך שיטה זו מובילה לצורך שמקבל הפריט ישלם כספים משמעותיים נוספים, ולכן השיטה נבחרת בעת רכישת מוצרים יקרים;
- באמצעות שירותי חברות הובלה, המאפשרת לך לשלוח סחורה במטען קבוצתי, ולשם כך ניתן להשתמש בכבישים, מים ואפילו הובלות אוויריות.
השיטה הזולה והמשתמשת לעתים קרובות היא שיטת משלוח הדואר, שכן במקרה זה עלות ההובלה מופחתת.
מאפייני כריתת החוזה
מכירת סחורה מרחוק על פי החוק מותרת רק בעת עריכת הסכם בין שני הצדדים.
לשם כך על הקונה להכיר תחילה את כל המאפיינים של הפריט שרכש. על המוכר לקבל אישור על התשלום, והקונה - ערבות למסירת הטובין.במקביל לדבר, האזרח מקבל מסמך המציין את הפרמטרים העיקריים של הנושא, עלותו ותנאי ההחזרה שלו.
פרטי החזרה
בעת מכירת סחורה מרחוק, החזר אפשרי מכל סיבה שהיא בתוך 7 ימים. יתר על כן, תהליך זה מותר כאשר מתגלה פגם במהלך תקופת האחריות.
אם תקופת האחריות היא פחות משנתיים, בכל זאת בתקופה זו תוכלו להחזיר את הפריט הפגום.
עם החזרה כזו נלקחים בחשבון כמה תכונות:
- הפריט מוחזר באותה דרך שקיבל אזרח;
- לפני השליחה, עליכם לשלוח לחברה תביעה המציינת את הסיבות לחוסר רצון לשמור על הרכישה;
- הכסף מועבר חזרה לאחר שהמוכר מקבל את הסחורה.
קיימת אפשרות לסירוב מצד חברות אם עובדיהן מגלים שלפריט המוחזר יש סימנים מסוימים המצביעים על השימוש המיועד לו.
מתי אוכל לסרב לרכישה?
החוק להגנת זכויות הצרכן בעת מכירת טובין מרחוק מאפשר להחזיר כל סחורה שנרכשה, ללא קשר לסיבה, תוך 7 ימים. חברות אינן יכולות לסרב לכך.
חברות מסוימות אף מגדילות את התקופה הזו ל -14 יום.
כדי להחזיר, עליכם לשמור על המראה המקורי של הפריט, וכן עליכם להיות בעלי עדויות לרכישתו ישירות בחנות מקוונת מסוימת. החוק מתיר החזר גם בהיעדר צ'ק, אך חייבים להיות ניירות ערך אחרים הפועלים כהוכחת רכישה באתר מסוים.
עדיף לשתף פעולה בתחילה עם שירותים גדולים שונים המוכרים רק מוצרים באיכות גבוהה, כמו גם להציע ללקוחותיהם תנאים מועילים ואפקטיביים באמת לשיתוף פעולה. משלוח פריטים ניתן ליישם בדרכים שונות, ולרוב הקונים עצמם יכולים לבחור את השיטה הטובה ביותר, הקובעת את העלויות הנוספות של קבלת החבילה.
לפיכך, רכישת סחורות בחנויות מקוונות שונות היא תהליך פופולרי המאפשר לכל אדם למצוא פריטים שונים שאינם זמינים בסניפים נייחים בעירו. לשם כך, חשוב להבין את פעולות החקיקה השונות הרלוונטיות לתהליך זה. בנוסף, נלקחים בחשבון הכללים להחזרת טובין, אשר עשויים שלא להתאים למידע שהתקבל מהמוכר. בנוסף, מוצר מסוים עשוי פשוט להיות פגום.