תלונת אוטובוס: כיצד לכתוב והיכן להגיש?

מי שאין לו רכב אישי מבלה זמן רב באוטובוסים, מיניבוסים, טרוליבוסים וחשמליות. כל אחד יכול להתמודד עם עבודה לא מקצועית של הנהג ובגסות רוח של המנצח.

מה הנוסעים צריכים לעשות במצבים כאלה? איך לכתוב תלונת אוטובוס? האם ניתן לעשות זאת? איפה לכתוב תלונה על אוטובוסים? אלה השאלות שנשאלות על ידי מרבית האזרחים המשתמשים בתחבורה ציבורית. על כל אחד להכיר את המידע כיצד ואיפה ליצור קשר במקרים כאלה. בנוסף, כולם צריכים לדעת את הכללים והאחריות של הנוסע, הנהג והמוליך של התחבורה הציבורית.

כללים לשימוש בתחבורה יבשתית עירונית

כללים כלליים לשימוש בתחבורה עירונית פותחו בהתאם לחוק הקוד האזרחי של רוסיה. החוק "להגנה על זכויות הצרכן" פורסם ב- 7 בפברואר 1992. בתאריך 8 בנובמבר 2007 נכנס לתוקף החוק "אמנה לתעבורת כבישים ותחבורה יבשתית חשמלית עירונית". ב- 23 באוקטובר 1993 אימץ מועצת שרי הממשלה את החוק "על כללי הדרך".

החוקים לעיל שולטים בשימוש הראוי בהובלה יבשתית עירונית. בנוסף, הם נחוצים לאוטומציה של מערכות בקרת תעריפים ותעריפים. כללים אלה צריכים להיות זמינים בחופשיות בכל תא נוסעים ברכב.

לאילו כללים על המוביל לעמוד?

במהלך הובלת נוסעים, על כל נהג לדעת ולהשתמש בכללים המקובלים. הספקים נדרשים:

1. להעביר אנשים מכל הקטגוריות, כולל אנשים עם מוגבלות, ליעדם במסלול ספציפי.
2. בתחנות צריך להיות טבלאות עם שמותיהם. בנוסף, בכל עצירה צריך להיות לוח זמנים של כל מסלולי המעבר.
3. הספקים נדרשים לעמוד בלוח הזמנים במסלול התחבורה הציבורית.
4. חברת ההובלה מחויבת להודיע ​​לנוסעים על מידע רלוונטי במקרה של שינוי תוואי או סגירתו.
5. לפני שעזב את המסלול, על הנהג לבדוק את התובלה במצב סניטרי וטכני, על הנהג עצמו בשום מקרה לא להיות משכר או משכר, עליו להיות במצב בריאותי תקין, המאפשר לו לנהוג ברכב ללא סיכון של מצבי חירום.
6. הגן על הנוסעים ככל האפשר במהלך ההובלה.

לגבי הפרות של חוקים וחוקים, המוביל אחראי לחלוטין.

אחריות נהג הובלת נוסעים

במהלך הסעת אזרחים, על כל נהג למלא את תפקידו ולא להפרם. עליו:

1. עקוב אחר כללי הדרך.
2. להבטיח הסעה בטוחה של אזרחים.
3. כדי להגיב למידע של הנוסעים על בעיה בתא הנוסעים: עשן, שריפה, ריח הבעירה, כמו גם חפצים חשודים שעלולים להשפיע על בריאותם וחיי הנוסעים.
4. יידע את האזרחים על שם התחנות.
5. מוכרים כרטיסים רק בתחנות.
6. הנפיק כרטיסים לאחר קבלת התשלום.
7. נחיתה ונחיתה רק בתחנות.
8. קח נוסעים לפי מספר המושבים באוטובוס.
9. עקוב אחר לוח הזמנים ואל תשבור את המסלול.
10. ציין את מספר המסלול ואת שם התחנה הסופית בהובלה.
11. ספק נחיתה בטוחה, כולל לאנשים עם מוגבלות.
12. עקוב אחר תיאור התפקיד שלך.

איך להגיע ברכב עירוני

במהלך נסיעה בתחבורה ציבורית, יש צו שחייב אחריו הנהג, כמו גם נוסעים. הנוסעים נדרשים:

1. קנו כרטיס ואמתו.
2. שמור את הכרטיס עד סוף הטיול.
3. הצטיידו במסמכים המאפשרים נסיעה בחינם (אם בכלל, באופן עקרוני).
4. הציגו את הכרטיס או את המסמכים שלכם למוליך, לבקר.
5. לשלם קנס אם במהלך השיק נמצא מחיר ללא תשלום.
6. החזק את המעקות במהלך הטיול.
7. אל תתפוס מקומות המיועדים לאנשים עם מוגבלות.
8. שמור על הסדר בתעבורה.
9. שחרר את ההובלה עם ההגעה לתחנה הסופית.
10. אם נוסע קונה כרטיס מהנהג, עליך להכין כסף מראש ולא לעכב את הרכב.

על כל נוסע לדעת לא רק על חובות, אלא גם על זכויות בעת נסיעה בתחבורה. הוא יכול:

1. אל תשלם עבור ילדים מתחת לגיל 7.
2. טיולון ומזחלות חינם.
3. להובלת ציפורים ובעלי חיים בכלוב (הכלוב לא צריך לעלות על גודל מזוודות הידיים).
4. סע ללא עלות אם הקודם התרסק לפני שהגיע לתחנה הרצויה.
5. נכים זכות לנסוע בהטבות.

מהן ההפרות

ישנם כללים מיוחדים לשימוש ברכב הובלה קרקעי שעל הנהגים לנהוג בהם בעת הובלת נוסעים. לא כולם שומרים על כללים כאלה, למרות שהם מכירים אותם.

כל יום נוסעים עשויים להיתקל בגסות רוח ובחוסר טאקט של עובדי התובלה. רשימת הפרות יומיות:

• הפרה גסה של לוח הזמנים במסלול;
• גסות רוח;
• הנהג יכול לעשן בזמן נסיעה;
• לכלוך בתא;
• סירוב להסעת נוסעים מועדפים.

התנהגות כזו אינה מקובלת במדינה דמוקרטית וחוקית. בגין התנהלות שגויה כזו, על הנהג להפסיד בונוסים, לקבל קנס, או שהוא עשוי להיות מפוטר תחת המאמר. פיטורין כאלה יכולים להשפיע באופן משמעותי על המשך העסקת הנהג. אם אירוע כזה לא נעים, הקורבן לא צריך לשתוק ולחשוב שהתלונה שלו על האוטובוס לא תיחשב ותתקבל לעבודה.

רצף פעולות הקורבן בעימות עם נהג האוטובוס

במהלך עימות עם הנהג, על הנוסע להתקשר למוקד החיובי או לכתוב מכתב רשום לחברת ההובלה. תלונה לדוגמא על אוטובוסים ניתן לקחת בבית המשפט. בעת חיבור מכתב או שיחה בטלפון, על הקורבן לשלוט ברגשותיו, לא להשתמש בגסות רוח וביטויים. כדי להשיג תוצאה הוגנת, על הנוסע לבצע את הצעדים הבאים:

• גלה את שם הנהג;
• לרשום לוחיות רישוי;
• לקחת את פרטי הקשר של עדים;
• בחר רשות להגיש תביעה ולהגיש בקשה בכתב או בעל פה.

יש להבין שטענות אנונימיות לא יובאו בחשבון. במכתב יש לשאול לגבי המועד האחרון ליישוב הנושא והודעתו על ההחלטה. רק נוסעים מצפוניים יכולים להשתמש בפעולות אקטיביות בכדי לשלוט בביצוע המצפוני והמקצועי של עבודת עובדי התחבורה הציבורית.

היכן אוכל להתלונן על נהג הובלת נוסעים

מה לעשות והיכן להתלונן על התנהגותו הפסולה של הנהג? אתה יכול להגיש תלונת אוטובוס למשרד העירייה. מספר הטלפון ליצירת קשר וכתובת של בקרה כזו חייבים להיות ממוקמים בתא הנוסעים של הרכב. ברגע שהנוסע הפך לעד או משתתף בסכסוך, דחוף להתקשר למספר הטלפון שצוין ולהגיש את תלונותיך.

בנוסף לשיחה תוכלו לכתוב מכתב רשמי לארגון בקרת הסעות הנוסעים. יש לשלוח את המכתב בדואר. זה חייב להיות עם הודעת קבלה. התלונה נגד נהג האוטובוס צריכה להכיל את תלונת הקורבן. כדי לקבל תשובה, עליך לציין את פרטי הדרכון, מקום המגורים ומיקוד.תלונת אוטובוס נחשבת תוך חודש.

הפורטל "Dobrodel"

פורטל דוברודל הוא ספר אלקטרוני שפותח להצעות ותלונות באזור מוסקבה. הוא נוצר בשנת 2015 כדי להסדיר את עבודת הרשויות עם תושבי העיר.

על מנת להשאיר תלונה על אוטובוס או על נהג מסלול ספציפי, על הקורבן להירשם לאתר. במהלך ההרשמה, התוכנית תבקש שם, שם משפחה, כתובת דוא"ל וסיסמא. כדי לאשר את ההרשמה, קישור לאישור יגיע לדואר המצוין.

יש להשאיר תלונה על אוטובוס או מוביל בסעיף "דווח על בעיה". בעת הגשת תלונה עליך לספק את הכתובת המדויקת. תוך שמונה ימי עסקים, הערעור ייבחן, והמבקש יקבל תגובה.

התקשרו לניהול התחבורה Mosgortrans

תלונה על תוואי האוטובוס או על נהג הרכב יכולה להתקבל בעל פה. היכן אוכל להגיש תלונות על תחזוקה, לדווח על הפרת לוח זמנים, על מצב קריטי של הרכב או על הפרה של הכללים בכביש? לשם כך התקשר למוזגורטרנס.

קו חם כזה נוצר על ידי המוביל בפברואר 2016. קו הטלפון צריך להיות על המעמד בתא הנוסעים. ניתן לבצע את השיחה לנוסע מבלי לצאת מהאוטובוס או מרכב אחר. כל השיחות הנכנסות הן בחינם.

Mosgortrans כתב הודעה על הפרה

מאז 2015 הופיעו מדבקות בתחבורה ציבורית המציגות את כתובת הדוא"ל של פרויקט השליטה הציבורית. מטרת פרויקט כזה היא לקבל סרטון מאתר ההפרה מהקורבנות. בהודעת וידיאו זו יש לציין את לוחיות הרישוי של הרכב, זמן ומקום האירוע, וכן לתאר את פרטי האירוע.

כל תלונה נגד נהג האוטובוס נבדקת ומעובדת. אם המידע אמין, הנהג ייקנס בגין הפרה או יפטר על פי החוק.

הודעה בכתב של משרד התחבורה באזור מוסקבה

היכן לכתוב תלונה על האוטובוס או על נהג האוטובוס הזה, אם היה אירוע לא נעים? על הקורבן לכתוב דוא"ל לכתובת מחלקת התובלה הראשית באזור.

המכתב בצורה חופשית אמור לתאר את הסכסוך, את האירוע שקרה במסלול. בנוסף, יש לציין במכתב את מספר הרכבים ומספר המסלול. כדי לשקול את התלונה, עליך לכתוב את שמו של המבקש. אין צורך לציין את הכתובת בה מתגורר המבקש ואת מספר הטלפון ליצירת קשר, מכיוון שהתשובה תגיע בדואר אלקטרוני.

תלונה על מוליך אוטובוס

אם המוליך גס רוח או מעליב את הנוסע, אז חובה להתלונן עליו. אל תתעלם או הגיב לאירוע זה. עובדים חסרי מעצורים של חברת ההובלה לא צריכים לעבוד עם אנשים.

כדי לטעון לעבודת המנצח, עליך לברר את שם משפחתו ומספר התחבורה הציבורית עליה הוא עובד. לאחר גילוי הנתונים, עליכם להתקשר למתחם או לציון המספר על המצב.

רשויות הצי שוקלות כל טענה באופן עצמאי ומחליטות אם אשם עובד ההובלה או לא. יתכן שתושבי העיר עצמם יוזמים את הסכסוך. כדי להימנע מבעיות עם אזרחים, מנצחים עורכים הרצאות "על מניעת מצבים של קונפליקט."

מנצח שמקבל כל העת תלונות מהנוסעים יפוטר מתפקיד זה על פי מאמר.

חובות ואיסורים של המנצח

למנצח חובות משלו, אותן עליו למלא במהלך העבודה. עליו:

• להיות אדיבים לנוסעים, לא לנהל שיחות סותרות, להיות רגועים;
• לענות על שאלות שנשאלו על תשלום מחיר נסיעה, על מסלול האוטובוס;
• לתת תשובה אם הנוסע דורש את שם המוליך ואת מספר השירות;
• תחילה קבל כסף למסע (הקפד להודיע ​​על הסכום שהנוסע נתן) ואז הוציא כרטיס.

במהלך העבודה על המסלול, על המוליך איסורים שאסור לו להפר. חל איסור על העובד:

• לנהל שיחות שלא בנושאים עובדים עם הנהג או עם אנשים אחרים;
• לאכול, לעשן או איכשהו להסיח את הדעת מהעבודה;
• אסור לך לצאת מההובלה לפני שתגיע לתחנה הסופית;
• להיות גס רוח ומדברים עם הנוסעים בצורה לא נכונה.

השלכות לעובד חברת הובלה

הנהג יישא באחריות למעשיו אם הוא יוצר מצבים בעייתיים, קונפליקטיים עם תושבי העיירה או שהוא לא עומד בנורמות החקיקה. תלונה על אוטובוס או נהג נחשבת באופן פרטני. כתוצאה משיקול התלונה, עלולות להופיע התוצאות הבאות:

• הבאת המפר לאחריות מנהלית: תשלום קנסות, ניכוי בונוסים או חלק מהשכר וכו ';
• הבאת אחריות משמעתית בפיטורים נוספים.

רק אדישותם של האזרחים תסייע בשמירת מערכת התחבורה הציבורית כולה.