תלונה על "פוסט רוסיה": מדגם

כמעט כל אדם בארצנו, לפחות פעם אחת, לא היה מרוצה מעבודתו של הפוסט הרוסי. לעתים קרובות זה מגיע לתלונות האמיתיות ביותר. על פי הסטטיסטיקה, 40% מכלל התביעות שהתקבלו ברוסקומנדשור קשורים לשירות זה. כמובן, ברור שמדובר בארגון הגדול ביותר, שההיסטוריה שלו מתוארכת לתקופות הסובייטיות הרחוקות, אך אנשים רבים פשוט לא יודעים היכן להגיש תלונה לדואר הרוסי. איך לעשות את זה נכון? והכי חשוב, כיצד להשיג תוצאה שתתבטא בשינויים מסוימים לטובה?

תלונה מקוונת על עבודות סניף הדואר

ישנן מספר דרכים לדווח על ארגון זה.

מי שמשתמש באופן פעיל באינטרנט יכול להשתמש בערעור מקוון כדרך להגיש תלונה לדואר הרוסי, שיהיה בצורה של דוא"ל. מכתב זה נשלח לאתר הרשמי של הארגון. זה נוח בכך שזה לא דורש הרבה זמן, אדם לא צריך ללכת לשום מקום ולעמוד בתורים. באתר יש שאלון ספציפי שצריך למלא ולהכניס אליו מידע כמו שם מלא, כתובת דוא"ל, שתקבל מכתב תגובה, כמו גם את הטקסט עצמו.

לפני כתיבת תלונה לפוסט הרוסי, עליך להכיר את הכללים שעל ערעור זה לעמוד. עליו לרשום את הנסיבות והעובדות של הפרת ההתחייבויות של הארגון, ולא את הרגשות שאנשים מסוימים מתארים בתלונות כאלה. לגבי תלונות, ישנם כללים מקובלים ככל הנראה החלים על ביצוע מסמכים כאלה. מספר הדמויות במסמך לא יעלה על 2000, לכן יש לציין את כל העובדות והנסיבות בתמציתיות ובסבירות. להלן תלונה לדוגמא בנושא הרוסט הרוסית.

קו חם

אם אין לאדם הזדמנות להגיש תלונה מקוונת, יש דרך נוספת להתלונן על "הדואר הרוסי". נוצר קו חם לשם כך והרבה יותר, ופשוט התקשרו למספר הטלפון. השיחה היא בחינם, וכאן אתה יכול לא רק להשאיר תלונה, אלא גם לקבל ייעוץ מומחה בכל עניין המעניין. מנהלים המגיבים בנימוס רב לשיחות בדרך כלל מנסים לפתור את המצב בשלווה. רק מהם תוכלו גם לגלות - לאן עוד אוכל לפנות להתלונן על "הפוסט הרוסי".

מכתב למשרד המרכזי של החברה

אלה שרציניים לפתור אי הבנה עם הפוסט הרוסי לטובתם יכולים להגיש תלונה רשמית במשרדה המרכזי הממוקם ברחוב ורשבוסייה 37, מוסקבה, 131000. ערעור רשמי שם אומר כי האדם הוא הוציא את זה, הוגדר בצורה מאוד רצינית, ואם הבעיה לא תיפתר, הוא יכול אפילו לפנות לבית המשפט.

תלונה לרוסקומנדזור

Roskomnadzor שולטת בכל הארגונים הרוסים המעורבים במתן שירותי דואר. ניתן לשלוח תלונות על הדואר הרוסי או על כל ארגון אחר שם דרך פורטל שירותים ציבורי יחיד, אך רק אם רשום בפורטל זה. אם זה לא אפשרי, אתה יכול גם לשלוח מכתב למשרד המרכזי של Roskomnadzor, שנמצא בכתובת: 109074 מוסקבה, מעבר Kitaygorodsky, 7/2. משם, ככל הנראה, פנייתו של האזרח תישלח למחלקה המקומית ברוסקומנדזור, אך יש לקבל הודעה על כך.

תלונה לתובע בסניף הדואר

התלונה על סניף הרוסית פוסט למשרד התובע יכולה להיקרא "ארטילריה כבדה", הזמינה בארסנל של אזרח שניסה את כל הדרכים להתלונן על ארגון זה, אולם הם לא הביאו את התוצאות הרצויות. אתה יכול אפילו להתלונן במשרד התובע על אותם גופים שלא היו פעילים, בעוד שהם היו אמורים לעזור לאזרח להתמודד עם הבעיה, והמצב עם "הדואר הרוסי" צריך להיות נושא נפרד בערעור למשרד התובע.

כל אחד יכול לפנות למשרד התובע שזכויותיו המובטחות לו על פי חוקי הפדרציה הרוסית מופרות או נפגעות. ידע משפטי מיוחד לתכנונו אינו נדרש. די בכדי לציין בצורה נכונה וסבירה את מהות המצב ולצרף לערעור הזה את כל הראיות הזמינות, כמו למשל הודעות, צ'קים, מספרי חבילות, קבלות על שירותי דואר וכו '. חשוב מאוד שלא תצטרכו לדעת כשאתם פונים למשרד התובע. ניואנסים שונים של מעשים וקודים משפטיים נורמטיביים, וגם אם הערעור נערך בצורה לא נכונה, ישנם עובדים מיוחדים במשרד התובע המסייעים לאזרחים לכתוב תלונה על הרוסיה פוסט ולהשיג אותה.

איפה להתלונן על עלבונות וגסות רוח?

תלונות של לקוחות רוסית פוסט מסכימות על דבר אחד - גסות רוח והתנהגות לא נכונה. באופן טבעי, הנהגת הארגון מבטיחה לאזרחים כי היא נאבקת באופן פעיל בבעיה זו, אולם גסות רוח מצד עובדי ארגון זה לא הצטמצמה עד היום.

ניתן להבין את עובדי חברת "רוס פוסט" מצד אחד - השכר בארגון זה הוא קטן מאוד, במיוחד בהתחשב בעובדה שעומס העבודה כה גבוה, עד כי אנשים אלה מתפרקים לעיתים גם אצל לקוחות בצורה של הערות או הערות גסות, למשל, כאשר חלקם, לעתים קרובות ישנים יותר, שואלים שאלות מספר פעמים, הם עצמם מתחילים להיות גסים או מביעים התמרמרות על עבודת הארגון, אך גסות רוח מצד העובדים אינה מקובלת. לפיכך, ניתן להתלונן על עובד ספציפי לגוף בקרה כמו Rospotrebnadzor. ניתן להסביר זאת על ידי העובדה כי הלקוח של הדואר הרוסי הוא גם צרכן, במקרה זה שירותי דואר, והוא מוגן על ידי החוק להגנת זכויות הצרכן.

בנוסף לרוספוטרבנאזור, תוכלו לפנות גם למשרד התובע ובית המשפט. על פי כתב תביעה זה, בית המשפט רשאי להחליט לשלם לעובד הפגוע פיצוי בגין נזק לא ממוני מפעולות העובד שהיה חצוף כלפי הלקוח. עם זאת, בפועל, לעיתים רחוקות זה מגיע למשרד התובע ובית המשפט, ולו מכיוון שלאנשים פשוט אין זמן לעשות זאת, אלא מתקבלות די תלונות על עבודתה של "הרוסין פוסט" כי למשל החבילה והמכתב אבדו.

סוגי הפיצויים בגין אי הנוחות

ברוסיה יש חוק בנושא שירותי דואר, המתאר את הכללים שבאמצעותם לקוח של הדואר הרוסי יכול לקבל תשלומים מיוחדים בצורה של פיצוי על נזק. תשלומים כאלה עשויים להיות בעלי אופי שונה:

- הם יכולים להיות רכוש כאשר הופרו תנאי משלוח הדואר או העברת הכסף, ופיצוי במקרה זה ניתן בצורה של 3% מהתעריף עבור שירות זה לכל יום מעוכב;

- התשלומים יכולים להיות בצורה של פיצוי בגין נזק מוסרי, כמו בגין גסות רוח והערות גסות על ידי עובדי ארגון הדואר, וגובה הפיצוי במקרה זה נקבע בבית המשפט.

תנאי תגובה לתלונות בכתב של אזרחים

אם אנו מדברים על תלונה רשמית למשרד המרכזי של הדואר הרוסי, אז התשובה לאזרח שפנה לגוף זה צריכה להגיע לא יאוחר מ -15 יום מהיום בו קיבל הארגון את המכתב. במהלך תקופה זו מבוצעת ביקורת פנימית, המסייעת לברר את הסיבות למה שקרה.התוצאה במקרה זה תהיה או סירוב לדון בערעור, או עונש של מבצעי הפיצויים ופיצוי בגין נזק.

באשר לפניות אזרחיות לגורמים אחרים, הנוהל לשיקולן נשלט על ידי החוק "על פניות בכתב של אזרחים", המונחה על ידיו, הגוף אליו הגיע ערעור כזה נדרש לבחון אותו, לבדוק ולקבל החלטה תוך חודש. בעשרת הימים הראשונים אזרח מקבל ככלל הסבר רשמי האם פנייתו לתמורה מתקבלת או לא. לאחר תום הקדנציה העיקרית, על האזרח לקבל תשובה סופית, המציינת את ההחלטה או את הסיבות לסירוב לדון בערעור.