האם אוכל להחזיר את הסחורה ללא שיק או לא? פרקטיקה משפטית

כיצד אוכל להחזיר פריט ללא קבלה? במוקדם או במאוחר, קונים רבים מתמודדים עם צורך כזה. המסמך המאשר את עובדת התשלום יכול ללכת לאיבוד, לשכוח אותו בחנות. אנשים במצב דומה מסרבים לכוונתם להחזיר את הרכישה, גם אם מדובר במוצר באיכות נמוכה. למרבה המזל החוק הוא בצד הצרכני, שאנשים רבים שוכחים אותו.

האם זה אמיתי

האם ניתן להחזיר את הסחורה ללא קבלה? החוק להגנת הצרכן קובע כי יש לעמוד בתנאים הבאים:

• המוצר שמר על המצגת;
• הפריט לא היה בשימוש;
• נכסים צרכניים לא הולכים לאיבוד;
• תוויות החברה נשמרו;
• לקונה יש מסמך המאשר את התשלום.

אם מתקיימים התנאים המפורטים לעיל, יש לקונה שבועיים להחזיר את הסחורה למוכר. הספירה לאחור מתחילה יום לאחר הרכישה.

אם אין בדיקה

חנויות מכירות מצוידות בקופות רושמות, בעזרתן מונפקים מסמכים המאשרים תשלום עבור הסחורה. למרבה הצער, אנשים לעתים קרובות שוכחים להיבדק או לאבד אותה. מה לעשות כשאתם במצב דומה?

האם אוכל להחזיר פריט ללא קבלה? החוק לעיל נותן תשובה חיובית לשאלה זו. עם זאת, יש לעמוד בדרישות הנותרות המפורטות לעיל. במילים אחרות, על הרכישה לשמר את המצגת, את מאפייני הצרכן ואת התווים המותאמים אישית (תוויות, תגיות), ולא להיות בהם עקבות שימוש. כמו כן, פחות משבועיים צריכים לחלוף מרגע הוועדה.

מסמכי תשלום

אילו מסמכים נחשבים בחוק כדי לאשר את עובדת המכירה? זה יכול להיות צ'קים במזומן וסחורות, כמו גם טפסים אחרים המוכיחים את העסקה (קופוני קריעה, צווי קבלה, קבלות).

אם צרכן שאין לו צ'ק מתכנן להחזיר את הרכישה לחנות, עליו בהחלט לקחת עמו מסמכים תומכים ומלווים. קבוצה זו כוללת כרטיסי אחריות, הוראות הפעלה, דרכוני מוצרים. החוק יקבל טפסים אלה כהוכחה לעסקה אם יש בהם מידע על העלות, התאריך והמוכר.

האם ניתן להחזיר את הסחורה ללא צ'ק אם לקונה אין אפילו מסמכים תומכים? במקרה זה, מי שמתכוון להשיב את הרכישה, אתה צריך להביא אריזות ממותגות, תגי מחיר.

עדות

נניח שלא ניתן לאשר את עובדת קניית המוצר בחנות מסוימת באמצעות מסמכי תשלום. כיצד אוכל להחזיר פריט ללא קבלה? קונה אשר נקלע למצב קשה יכול לסמוך על עדות. החוק מספק לצרכנים את הזכות הזו.

ראשית, כדאי לזכור מי נכח בעסקה. זה נהדר אם הקונה לא היה הולך לחנות עבור סחורות. עדותם של חברים או קרובי משפחה שעזרו בבחירת רכישה תשחק לידי מי שרוצה להחזירו.

כדאי לשאול גם את צוות החנות אם הם זכרו את הקונה. אם המוכר או הקופאית מזהים את האדם, הדבר ישמש כמעין הוכחה. למרבה הצער, לא תמיד אפשר לקוות לזה. אם חלפו מספר ימים מאז הרכישה או שהיא הושלמה בשקע גדול, אין זה סביר שהצרכן ייזכר. בנוסף, עובדי החנויות יכולים להכחיש את הכל מכיוון שהם חוששים לאבד אחוז מהמכירות, פעל לפי הוראות הבמאי.

מקליטים

כיצד אוכל להחזיר את הסחורה ללא צ'ק אם אין מסמכים בתשלום ואין עדים? נניח שעובדי השקע מסרבים לזכור את הלקוח. במקרה זה, עליכם לשים לב האם ישנם מכשירי מעקב בחנות. לקונה הזכות להציע לעובדי השקע לבדוק את הרשומה.

חשוב לזכור שבמקרה זה הלקוח יידרש לציין את התאריך המדויק ואת זמן המשוער של העסקה. לכן, עליך לזכור את הנתונים האלה לפני שאתה הולך לחנות.

מוצר איכותי

האם ניתן להחזיר את הסחורה שנרכשה ללא קבלה, אם היא באיכות גבוהה? באופן מפתיע, מדובר במוצר כזה שהכי קל להחליף או להחזיר. לרשות הקונה 14 יום להיפטר מרכישה שלא מתאימה לו.

אילו תביעות רכישה מותרות בחוק? ייתכן שחפץ לא מתאים לאדם מבחינת גודל, צורה, סגנון, צבע. העיקר שתקיים תנאי ההחזרה המפורטים לעיל (בטיחות, נכסי צרכנים)

מה אם חלפו למעלה משבועיים מאז העסקה? במקרה זה, הקונה עדיף לנטוש את הרעיון להחזיר את המוצר. כמובן, ישנן סיבות אובייקטיביות לכך שהקונה לא יכול היה להגיע למוכר בזמן המוקצב. עם זאת, ניתן לקבל טענות כאלה רק בבית המשפט. התחלת תהליך הגיוני רק אם מדובר ברכישה יקרה. למרות שכמה חנויות קמעונאיות שאכפת להן ממוניטין מעדיפות ללכת כלפי לקוחות. לכן, לפני שתגיע לבית המשפט, עליך בהחלט לברר אם החנות מסכימה לקבל את הסחורה, מיום הרכישה שעברו יותר משבועיים.

מה שאי אפשר להחליף ולהחזיר

כיצד אוכל להחזיר מוצר לחנות ללא קבלה? בשום פנים ואופן, אם המוצר שייך לאחת הקבוצות שרשימה שלהן להלן:

• מוצרי מזון;
• מצעים ותחתונים;
• פריטי היגיינה;
• מוצרים לתינוקות (לא כולם);
• מוצרי תרופות;
• צעצועים רכים וכן הלאה.

לא ניתן להחזיר את המוצרים שצוינו לעיל לחנות. במקרה זה, לא משנה מתי בוצעה הרכישה. לדוגמא, לא ניתן יהיה להחזיר את התרופה, גם אם נרכשו לפני שעה.

שימו לב

איך אוכל להחזיר מוצר לחנות בלי לבדוק אם הוא נרכש במחיר מוזל? חנויות רבות המודיעות על הנחות ומבצעים מציינות כי לא ניתן יהיה להחזיר את הפריטים שנרכשו. עמדה כזו אינה חוקית: ירידת ערך הטובין אינה נחשבת סיבה מספקת לסרב לקונה להחזר או להחליף. ניתן להחזיר את המוצר שנרכש במכירה לחנות באותה צורה.

מדוע אינך מקבל סחורה

ישנם מקרים תכופים בהם חנויות מסרבות להחזיר כסף ללקוחות עבור מוצרים איכותיים. הגורמים הבאים עשויים לשמש עילה להחלטה כזו.

• מוצרים נרכשו לפני יותר משבועיים. זה לא משנה אם השקע מוגדר לתקופה ארוכה יותר.
• המוצר היה בשימוש, איבד את המצגת שלו.
• הקונה אינו מסוגל להוכיח כי רכש את הפריט בחנות מסוימת. כלומר, לאדם אין לא רק קופה רושמת וקבלת מכירות. הוא אינו מסוגל להציג אפילו מסמכים משניים (דרכון טכני, קבלה, כרטיס אחריות).

החלפה או החזר כספי

האמור לעיל מספר כי גם ללא צ'ק ניתן להחזיר את הסחורה. עם זאת, חנויות במצבים כאלה מעדיפים לצאת להחלפה. מה אדם צריך לעשות אם הוא רוצה להשיג את הכסף שלו, ולא מוצרים דומים?

הקונה בהחלט יוצע להחליף מוצר שאינו מתאים לו מסיבה זו או אחרת. ניתן לתת לאדם דבר העונה על דרישותיו בגודל, סגנון, צבע.

מה אם הצרכן לא יחפש החלפה, רוצה להחזיר את המוצר ולקבל את כספו? ראשית עליכם לגלות אילו מוצרים דומים חנות יכולה להציע לו. כדאי לזכור כי מוצר שאינו נמצא בקומת המסחר ניתן למצוא במחסן. אז עליך לציין את הפרמטרים של המוצר שאינו זמין כרגע. במצב כזה המוכר יצטרך רק להסכים להחזרת הפריט שנרכש.

אם המוצר פגום

האם ניתן להחזיר סחורה באיכות נמוכה ללא קבלה? גם אם אין מסמך תשלום, הקפד ליצור קשר עם המוכר. לקונה הזכות לדרוש החזר או החלפה של הטובין. בנוסף, הוא עשוי להעלות את נושא הפחתת עלות הייצור בשל איכותו הנמוכה. כמה המחיר יכול לרדת תלוי באיזה סוג פגם מתגלה.

כמו כן, ניתן להציע ללקוח ביטול ליקויים מזוהים על חשבון החנות, אם קיימת הזדמנות כזו. לבסוף, השקע יכול להחזיר את עלויותיו של הקונה שהוציא את כספו בכדי להביא את הסחורה בצורה ראויה.

אם המוצר פגום

האם ניתן להחזיר סחורה פגומה ללא קבלה? גם שאלה זו נענקת בחיוב. מוצרים פגומים הם כאלה שיש בהם פגמים ואיכותם נמוכה. השימוש בדבר למטרה המיועדת שלו קשה או לא אפשרי בכלל.

האם תמיד ניתן להחזיר סחורה פגומה ללא קבלה. למרבה הצער, ישנם יוצאים מן הכלל. לדוגמא, אם השקע יכול להוכיח כי הקונה אשם בתקלה במוצר, או שהלקוח ידע על הנישואין בזמן העסקה. כמו כן, הסיבה לסירוב עשויה להיות סיום תקופת האחריות, לכן עליכם להבהיר נקודה זו מראש.

תקופת אחריות

אתה יכול גם להחזיר את הסחורה באחריות ללא קבלה. תקופת האחריות משמעה את הזמן בו הלקוח יכול להחזיר מוצרים באיכות נמוכה לחנות. את היצרן או המוכר ניתן לקבוע את משך התקופה הזו, היא לא יכולה להימשך פחות מהתקופה שצוינה בחוק.

כמו כן, כדאי לשים לב לעובדה שכרטיס האחריות יסייע לאשר את עובדת רכישת הסחורה במקום מסוים אם הלקוח לא שמר מסמך תשלום.

נוהל החזרה

יש להתכונן לטיול בחנות. חשוב לאסוף את כל המסמכים המסוגלים להוכיח את עובדת העסקה. כדאי לקחת איתך עדים, אם בכלל.

על החנות ליצור קשר מיידי עם האחראי להחזרת מוצרים. מקונה שרוצה להיפטר ממוצר שמסיבה זו או אחרת אינו מתאים לו, נדרשת הצהרה. זה חייב להיות כתוב בהכרח, גם אם החנות מסרבת לפתור את הבעיה בשלווה. בקשה לדוגמא לקונה חייבת להינתן על ידי עובד השקע.

חשוב לזכור כי אם המוצר באיכות גבוהה, הקונה יכול להביע את רצונו רק כדי להחליף אותו. כיצד לצאת ממצב זה מתואר לעיל. אם הבקשה נכתבת, עליה להתקבל רשמית על ידי נציג מורשה של החנות. אם הקונה מסרב לקחת את המסמך, הוא יכול לשלוח אותו רק בדואר. לאחר שהתברר כי אין אפשרות ליישוב הסכסוך בשלום, הלקוח רשאי לשלוח עותקים של מסמכים לגופי השירות הפדרלי לפיקוח על הגנת זכויות הצרכן וזכויות האדם, תוך קביעת תלונה.

גם ללא צ'ק, אתה יכול להחזיר את הסחורה

אם הסחורה שנרכשה של הקונה מסיבה זו או אחרת איננה מרוצה, יש לו אפשרות להחזירם. היעדר צ'ק אינו מהווה סיבה מספקת למוכר לסרב ללקוח זכות זו.