האם אוכל להחזיר ספר לחנות? הסיבות לכך שהקונה רוצה להחזיר את כספו הן שונות. בימינו, הצרכנים משוכנעים כי יש להם את הזכות להחזיר כל מוצר למוכר אם התקופה של 14 יום טרם פגה. עם זאת, האם זה חל על מדיה מודפסת?
האם זה מותר?
האם אוכל להחזיר ספר לחנות? נראה שאם תיתנו לקונים זכות זו, חנויות ספרים יהפכו לאנלוגים מוזרים של ספריות ציבוריות. כולם יוכלו לקרוא את הספרות המעניינת אותם ואז לקבל את כספם בחזרה. מגמה זו תחסוך לקוחות משמעותית, אך היא תשפיע לרעה על רווחי חנויות הספרים.
מוכרים רבים משוכנעים היטב שפרסומי הדפוס אינם ניתנים להחזר, ופשוט אין חריגים לכלל זה. אם אתה סומך על מכתב החוק, יתברר ששני הצדדים טועים.
האם ניתן להחזיר את הספר לחנות על פי חוק?
אז מה אומר החוק "להגנת זכויות הצרכן" על כל זה? פרסומים לא תקופתיים, שאליהם שייכים ספרים, נכללים ברשימת הסחורות שבחליפין והחזרתם יש למוכר הזכות לסרב לקונה. כמובן שאנחנו מדברים על מוצרים באיכות נאותה.
עם זאת, לקונה הזכות להתעקש על החלפת הספר או החזרתו, אם הוא חושף ליקויים משמעותיים. מה יכול לשמש בסיס מספיק להחזרת הכסף שלך?
סיבה לשיבה
האם החזרת ספרים אפשרית על פי חוק? כן, אתה יכול להחזיר חנות פרסום מודפס לא תקופתי. ישנן סיבות לכך המפורטות להלן.
- נישואים מפורשים שהתגלו לאחר הרכישה.
- חוסר התאמה לתוכן עם הכותרת כפי שמצויין בשער או בשער.
- עקבות שחיתות. זה נכון אם הספר נפגע במהלך ההובלה, האחסון או המכירה ולא נפגע על ידי הקונה.
כדאי לשים לב לעובדה שפשוט אין שום סיבה להחזיר כתבי-עת (מגזינים, עיתונים).
תנאי החזרה
האם ניתן להחזיר את הספר לחנות ובאילו מקרים? לשם כך עליכם לעמוד בתנאים המפורטים להלן.
- תקופת המחזור חייבת להיות סבירה. באופן אידיאלי, יש לעשות זאת תוך שבועיים מיום הרכישה. אם נקבעת תקופת אחריות, יש להחזיר את הסחורה לפני תום תוקפה.
- יש לשמור את קבלת המזומן. מסמך זה יאשר את עובדת רכישת הספר בחנות מסוימת, יעזור לקבוע את מועד הרכישה.
- רצוי לקחת איתך דרכון. זה יידרש על ידי הקונה במהלך הכנת בקשת ההחזרה.
כיצד למסור סחורה פגומה?
האם ניתן להחזיר ספר שנרכש בחנות אם לקונה יש תלונות על איכותו? זה די מציאותי אם הפגמים שהתגלו קשורים לליקויים במפעל. מה יאפשר פרסום פרסום מודפס כמוצר פגום?
זהו:
- צבע משומן.
- גופן שלא ניתן לקרוא.
- סדינים דביקים.
- דפים חסרים.
הסיבה להחזרת הספר יכולה לשמש פגמים אחרים שלא ניתן היה לרכוש במהלך המבצע.
החסרונות
הקונה יצטרך להוכיח למוכר כי הליקויים נרכשו לפני ולא לאחר מכירת הספר. בפועל, השגת הדבר קשה למדי. החנות עשויה לסרב ללקוח לערוך בדיקה, והקונה ייאלץ לשלם עבור בדיקה עצמאית. הוצאותיו יפוצו רק אם ההליך יאשר את הנחותיו.
חשוב לקחת בחשבון נקודה אחרת. אם הספר נרכש במהלך המכירה, שולמה עבורו עלות מופחתת, אסור לסמוך על החזר. מחיר הפרסום הופחת דווקא בגלל הנישואין, עליהם היה צריך להזהיר את הקונה.
מכירה חוזרת
האם אוכל להחזיר ספר לחנות אם אין ליקויים ברורים? דפים מודבקים וצבע מרוח הם רחוקים מכל הסיבות לקביעת הפרסום באיכות לא מספקת. זה אפשרי גם אם הקונה הוטעה בזמן העסקה. לדוגמה, אדם דרך בורות רכש מהדורה מקוצרת או ספרות קצרה מחדש.
דברי המוכר כמו גם כותרת הספר עלולים להטעות את הלקוח. במקרה זה, אנו מדברים על האיכות הבלתי מספקת של הרכישה, המאפשרת לנו לקוות לחזרתו המוצלחת.
ספרי לימוד
ספרי לימוד נרכשים לרוב בטעות. למרבה הצער, החזרתם קשה כמו בדיוני. המוכר כמובן יכול לפגוש את הלקוח, אך החוק אינו מחייב אותו לעשות כן.
יתכנו חריגים, נניח, הסכם שנכרת בין הקונה למוכר. לדוגמה, בעת רכישת ספרי לימוד בכמויות גדולות, ניתן להסכים לתנאי ההחזר.
אם אין בדיקה
האמור לעיל מתאר האם ניתן להחזיר את הספר לחנות אם יש המחאה. מה אם המסמך הזה לא נשמר, מה קורה מספיק פעמים? למרבה המזל, זו לא סיבה לנטוש את הניסיון להחזיר את כספך.
גם בהיעדר צ'ק, קונה הזכות להחזיר את הספר. במקרה זה, עדותם של עדים שהיו ליד האדם בזמן הרכישה עשויה לבוא להצלתו. אתה יכול גם להתעקש על בדיקת רשומות מצלמה או קופות רושמות.
עריכת תביעה
אז, התשובה לשאלה האם הספרים ניתנים להחזרה והאם ניתן להחזיר את הספר היא חיובית. הקונה צריך ללכת לחנות, לקחת איתו מסמכים המאשרים את עובדת הרכישה, כמו גם דרכון.
בחנות, אדם יצטרך להגיש תלונה בכתב. זה יכול להיות כתוב בכל צורה שהיא או על גבי הדגם שמספק המוכר. התביעה תציין את נסיבות הרכישה ופגמי רשימה בפרסום. אם אין בדיקה, עליך להצהיר על אובדן.
בדיקה נוספת מתבצעת אם החנות מתעקשת על כך. אם התוצאות מאשרות את טענת הלקוח, פרסום מוחזר או מוחלף. המועד האחרון למילוי דרישות הקונה הוא שבעה ימים ממועד הערעור.
הולך לבית המשפט
בפרקטיקה השיפוטית כמעט ולא רואים מקרים של החזרת פרסומים לא תקופתיים באיכות לא מספקת. הקונים כמעט ולא פונים לבית משפט, וזה בעיקר בגלל העלות הנמוכה של הסחורה. מחיר הספר, ככלל, אינו תואם את המאמץ והזמן שהוקדש להחזרתו.
עם זאת, אם להחזיר את כספך חיוני ללקוח, או שזה פרסום יקר, אז אפשרי ללכת לבית המשפט. לפני כן על הקונה לבצע את הפעולות המפורטות להלן:
- הגיש תלונה לחנות.
- הזמינו בדיקה עצמאית וקבלו ראיות מתועדות לטענותיכם.
- קבל סירוב להחזיר או להחליף את הספר.
רק לאחר מכן, לאדם יש זכות להגיש תביעה לרשויות השיפוטיות. הבסיס לתלונה במקרה זה הוא הפרה של החוק "על הגנת זכויות הצרכן".
מסקנות
האם אוכל להחזיר ספר לחנות? כן, אם מדובר במוצר באיכות לקויה. הבעיה עשויה להיות נישואין במפעל, חוסר התאמה לתוכן עם הכותרת וכן הלאה. החוק מחייב את חנות הספרים לשקול את טענת הלקוח, לספק או לדחות אותה.
האם מציאותי להחזיר את הספר לחנות אם הכל תקין באיכותו? למרבה הצער, החזר אפשרי רק אם המוכר מסכים לכך מרצונו החופשי.לחייב אותו לעשות זאת על פי החוק לא יצליח.