בואו נדבר על מה כפיפות, מדוע זה נחוץ בתקשורת עסקית, מהם הכללים ומה קורה אם זה לא מכובד. הנושא ידון בהמשך בפירוט מלא. כדאי להבין שתפקיד התקשורת בעסקים ובעבודה פשוט עצום. אתה יכול להיות איש מקצוע מעולה בתחומך, אך בגלל חוסר היכולת לתקשר, תן את מקומך לאדם פחות מסוגל, אך חברותי יותר. אחד מכללי התקשורת החשובים ביותר בין אנשי עסקים הוא כפיפות. כללי התקשורת מתייחסים לשלושה מישורים: בין הבוס לכפוף, בין הכפוף לבוס או בין עובדים.
כפיפות
ראשית, ננסה לענות על השאלה מהי כפיפות. מהשפה הלטינית, מילה זו מתורגמת כ"הגשה ". כפיפות פירושה מקום של אדם במערכת מערכות יחסים. הקפדה על כפיפות משמעה ביצוע כללי התקשורת שקובעים בין אנשים ברמות שונות בסולם ההיררכי.
ראש וכפוף
היחס של כפוף לבוס שלו תלוי בגורמים רבים, אך העיקריים הם סמכות ותחזוקה של תהליך העבודה. על מנת שהעובדים יוכלו לשמור על כפיפות, על המנהל לקבוע נכון את כללי משמעת השירות, לשים לב לאתיקה של התקשורת ולבסס את המסגרת של המותר. זה חשוב מאוד, מכיוון שכאשר אין כללים קבועים, הצוות מרגיש חסר ביטחון, לוקח יוזמה מועטה. עובדים לא מבינים כיצד להתייחס לדבריו של הבוס: כבקשה או פקודה. על מנת להימנע מקרים, על כל עובד להכיר את נורמות התקשורת בחברה זו.
טיפים מרכזיים למנהיג:
- אם עובד לא מבצע את עבודתו, הזכיר לך שאתה מצפה לתוצאות ממנו. במקרה אחר, הוא עשוי לחשוב ששכחת מהמשימה ולא לממש אותה. בנוסף, הערות מסוג זה מזכירות לעובד את מה שעלול לקרות אם הן אינן ממלאות אחר הוראות הבוס.
- אם אתה מבקר את העובד, הביקורת צריכה להתייחס אך ורק לרגעי עבודה. לא מקובל להשתמש בהשפלה או עלבונות;
- אינך יכול לתת לפקודים כל ייעוץ אישי, מכיוון שאתה תהיה אחראי לתוצאה.
- גם במצבים הקריטיים ביותר, על המנהיג להפגין ביטחון. על העובדים לא לראות במילים ובמעשים של חוסר הוודאות העיקרי, פחד או בהלה. זה מאיים לאבד אמינות.
- חשוב להעריך את העובדים הטובים ביותר שלך. התגמול שלהם צריך להיות תואם את הכוחות שהוציאו ליישומו.
- אל תשכח את השבח. שבחים בפני עובדים אחרים יכולים לגרום למוטיבציה רבה לעובד.
אנו כבר יודעים מהי כפיפות, אך העצה העיקרית ביחסים עסקיים בין בוס לבין כפוף היא שאתה צריך לתת משימות על סמך המצב הספציפי ואופי העובד. עליכם להבין שחלקם זקוקים לניטור מתמיד, כי בלעדיו הם לא יכולים לעבוד.
הזמנות, בקשות ועצות
כשאתה מתקשר, חשוב מאוד לקבוע מה תהיה צורת ההוראות - הזמנה, בקשה, המלצה. לרוב מנהלים משתמשים בבקשה, המבטאת את היחס הידידותי שלהם. עם זאת, כאשר מתקשרים עם עובדים לא הגונים, יש להשתמש בהזמנה.הוא נבדל מבקשה עם קול מחמיר ומצגת רגשית מיוחדת. ההנהלה צריכה לציין כי אי עמידה בכפיפות בעבודה. לא ניתן להתעלם מעובדה זו. יש צורך לספר לעובד על כללי התקשורת. נזיפה על אי קיום כפיפות חייבת להיות בצורה מחמירה כך שהעובד ילמד את השיעור.
יחסים עם הצוות
על המנהל להבין כי אי עמידה בכפיפות עלולה להיגרם מהתנהגותו. יחסי פשע אינם מקובלים.
על הבוס לתקשר עם הצוות באמצעות המלצות. יש לתת עצות שיעזרו לעובד למצוא פיתרון לבעיה. היחסים עם הצוות צריכים להיות מבוססים על עקרונות מועילים הדדית. גירוי פיננסי, כמו גם מוסרי, ממלא תפקיד חשוב בעניין זה.
כפוף וראש
עובד שלא מקפיד על כללי התקשורת העסקית יכול לקבל פיטורים בגין אי עמידה בכפיפות. אדם שמתכנן להישאר בעבודה ולעלות בסולם הקריירה פשוט מחויב לדבוק בכפיפות, מכיוון שעתידו תלוי במידה רבה בבוס. יחד עם זאת, לא צריך למהר לקיצוניות ולהראות קור בזוגיות, אך גם אסור להשתרע מול הרשויות.
על מנת לבנות מערכת יחסים טובה עם המנהיג, עליכם לזכור כמה כללים:
- המנהיג יאהב את זה אם העובד יעצור את הצוות;
- עליכם לבטא את רעיונותיכם על עבודה בצורה טקטית ומנומסת, שכן הערות יהירות כלפי המנהיג עלולות להפוך לצרות;
- אין צורך לדבר עם הבוס בנימה קטגורית או לענות בצורה מונוסילבאית, לרוב עובדים שמדברים מעט וכלל אינם מרוצים מהכל נופלים תחת צמצום;
- אין צורך לנסות להשיג קידום על ידי קפיצה "מעל הראש" של הממונה המיידי שלו.
הטיפ האחרון הוא שגם עם מיטב היחסים, אסור להפגין זלזול: להיכנס למשרד הבוס בלי לדפוק, להפריע לו פעם אחת כשהוא מדבר עם מישהו.
מנהיגי תקשורת עסקית
ניתן לבנות מערכות יחסים בתחום היחסים העסקיים בצורה אופקית, כלומר בין שני בוסים. אי עמידה בכפיפות במקרה זה יכולה להביא גם למספר השלכות שליליות. כדי להימנע מהם, זכור את הכללים הבאים:
- עליכם לדבר בבירור עם בן הזוג על המקרה, מבלי לבזבז זמן על הצגת עניין. אנשי עסקים רבים מתעצבנים בגלל דיאלוגים ריקים מכיוון שהם מעריכים את זמנם.
- כדי למשוך את תשומת ליבו של עמית, הציעו לו עובדות ודמויות.
- אם בן שיחתך אגרסיבי, הראי רוגע כדי להרגיע אותו. בשום מקרה אל תגיבו בכעס.
- הציע פתרונות מעוצבים מראש כדי להראות את היוזמה שלך ואת יכולתך העסקית.
תקשורת טלפונית
תקשורת טלפונית היא חלק בלתי נפרד מהתקשורת העסקית. יש אנשים מצליחים שקלקלים את העסק שלהם מכיוון שהם לא יודעים לתקשר בטלפון עם שותף עסקי.
ראשית, ראוי לציין כי כשאתה מתקשר עם איש עסקים, אתה לא צריך לענות לשיחות טלפון. זה מותר רק במקרים נדירים וחשובים מאוד. כשאתה מתקשר למישהו בתיק, עליך לברר תחילה אם נוח לאדם לדבר כרגע. בשום מקרה אל תשתמש במילים מושבעים, שכן הדבר עלול להרחיק את השותף העסקי.
עמיתים
לעובד חשוב לא פחות למצוא שפה משותפת עם עמיתיו כמו שהוא עם הבוס. התקשורת חייבת להיעשות נכון מההתחלה כך שלא יהיו בעיות נפוצות. חלקם המשתמשים בגישה טובה לעצמם מעבירים אחריות מקצועית לאחרים. אחרים חושפים את חבריהם באור שלילי בפני הבוס. כדי להימנע מכך, כדאי להקפיד על כמה כללים:
- כאשר הבוס נותן את המשימה, יש צורך לחלק באופן שווה את העבודה בין כל חברי הצוות כך שלא יהיו בו לופרס;
- יש צורך להימנע מניגודי אינטרסים ומשיכת לקוחות: זוג לקוחות לא יעזרו בקידום מכירות, אך זה יהרוס את האווירה בצוות, שבגללה תצטרך לעבוד בסביבה מתוחה;
- אם אינך יכול לעזור, אל תבטיח זאת;
- לא כדאי לפתוח בשיחות אינטימיות בעבודה, מכיוון שהדבר יכול להוביל להידרדרות נוספת ביחסים עם הבוס ועמיתו.
העצה האחרונה היא שמימוש עצמי אינו שווה את הוצאות העמיתים.
אי עמידה בכפיפות
האם ניתן להעניש עובד כחוק? על אי קיום כפיפות בעבודה, חוק העבודה של הפדרציה הרוסית קובע שלושה סוגים של השלכות: נזיפה, נזיפה ופיטורים כמוצא אחרון. ההערה משמשת להפרה יחידה של הכללים. נזיפה על אי שמירה על כפיפות, שהמודל שלה נמצא במאמר, יכולה להיות מילולית או להקליט בעניין פרטי. הכל תלוי במידת ההפרה. בדרך כלל, הסיבה לנזיפה היא עבירות משמעת בודדות או קבועות. ההפלה במקרה של אי שמירה על כפיפות משמשת למקרה של הפרה, אשר נופלת תחת סעיף החוק המינהלי או הפלילי (מכות).
תפקיד חשוב ממלא על איזה סוג של תקשורת אנו מדברים. עובד, למשל, מסתכן רק באובדן מקום העבודה, ואילו מנהל יכול לאבד את המוניטין והכבוד שלו בקהילה העסקית. כל החברות המצליחות בונות מערכות יחסים פנימיות על עקרונות הכפיפות.