בתחום השירותים הפיננסיים נתח שוק עצום תופס על ידי סוכנויות גבייה. למרות העובדה כי מספר לא מבוטל של חברות גדולות ובעלות מוניטין פועלות כאן, הן מצליחות לחלק את השוק בינן לבין עצמן, וממלאות את המשימות שלהן ברמה הגבוהה ביותר.
במאמר זה, אנו רוצים להפנות את תשומת ליבכם לאחת הסוכנויות הללו. זוהי לשכת האספנים הרוסית המוכרת ברוסיה. ביקורות מראות כי היא מציעה מגוון רחב של שירותים הקשורים לשירות חובות רעים.
למאמר זה, אספנו חומר הן ממקורות מידע פתוחים של צד שלישי והן מהאתר הרשמי של החברה.
מידע כללי
אז, נתחיל באופן מסורתי עם הצגתו של LLC BKB "אספן רוסי". מהסקירות שהצלחנו למצוא על מבנה זה עולה כי לחברה יש רשת נציגות נרחבת למדי: ברוסיה האינטרסים שלה מיוצגים ב- 72 אזורים. הנתונים שמראים את תוצאות עבודתה של החברה יכולים גם להרשים: יותר מ- 700 אלף חובות מהווים כיום את התיק העיקרי של הסוכנות. סכום הכסף הכולל שהחייבים בתיק זה לא משלמים עולה על 20 מיליארד רובל. מסכים, אלה באמת תוצאות מדהימות של כל חברה!
ככל שביקורות העובדים המתארות את מופע האספנים הרוסי (אולם עליהם עוד נדבר מעט אחר כך), החברה החלה את עבודתה עוד בשנת 2006. במהלך תקופה זו היא הצליחה לפתח אסטרטגיה יעילה לעיבוד חובות ולאינטראקציה פרודוקטיבית למדי עם לקוחות. לשם כך יש לחברה ארסנל שלם של כספים.
שיטות
אם מדברים על השיטות בהן נעשה שימוש על ידי Russcollector LLC, המשוב של העובדים נקרא בעיקר פלטפורמת התוכנה שפותחה באופן אינדיבידואלי - "צור קשר". מבנהו והפתרונות הכלולים בפתרון מאפשרים שירות לכל הלוואות הבעייתיות ביעילות מירבית, לקחת בחובות, ליצור קשר עם חייבים ולבצע את כל הפעולות הנדרשות האחרות.
בנוסף, לחברה פיתוחים אחרים. בפרט, מדובר במערכת ניקוד להגברת היעילות של העובדים, שנוצרה גם היא באופן פרטני.
הצוות
בנוסף לתוכניות, לשכת האספנים הרוסית (סקירות עליהן ניתן עוד מעט בטקסט) היא המנגנון החשוב ביותר עבור העובדים. ביתר פירוט אודות תנאי העבודה שהתפתחו בחברה, נספר מעט בהמשך. ועכשיו אנו מציינים כי לארגון העבודה היעילה ביותר, לחברה מערכות ניטור ומוטיבציה מיוחדות שונות. לדוגמא, זו עצם מערכת הדירוגים והרייטינג המאפשרת לציין כראוי את עבודתו של עובד החברה.
מכיוון שכפי שצוין בביקורות הצוות המתארות את לשכת אבטחת האשראי Russkollektor, מאות משרדים פועלים במבנה החברה, מועסקים כאן אלפי מומחים. אין זה מפתיע שמשתמשים כאן במנגנונים וכלים מיוחדים כדי לגבש את מאמצים. כל זאת חוויה נוספת עבור אנשים שמצליחים להשלים בית ספר בחברה זו.
לבסוף, מאמצי ההנהגה של מבנה זה אינם מתעלמים. התוצאות שלהם, כמובן, בנוסף לאינדיקטורים הביצועים הגבוהים של המבנה, יכולים להיקרא כמה פרסים (בפרט, SuperJob -2013 ו- 2014 במינוי "המעסיק הכי אטרקטיבי").זה מוכיח שוב כי הלשכה הזו אינה לשווא אחד ממובילי התעשייה.
שירותים
רק על ידי בחינת ביקורות של חייבים ועובדים המתארים את סוכנות הגבייה Ruscollector, אנו יכולים להסיק מסקנה ברורה כי השירות העיקרי שלה עובד עם חובות בעייתיים. זה כולל את מערך האופציות "הקלאסי" שמציעים אספנים: רכישת תיקים של חובות כאלה מבנקים וארגוני אשראי, הגדלת אחוז החזר החובות בתיקים אלה, שיח עם החייב וכן הלאה. נדבר יותר על השיטות הישירות לעבודה עם לקוחות בנק לשעבר.
בינתיים אני אומר ששני התחומים הללו (קנייה ואיסוף) הם שני תפקידיה העיקריים של החברה. כמו כן, כפי שמצוין באתר החברה, לשכת הגבייה מחליטה על אסטרטגיה נוספת לאינטראקציה עם החייב יחד עם לקוחו - כלומר הבנק או קהילת האשראי שהוא משרת.
כמו כן, בהזמנה נפרדת, כפי שעולה מהביקורות על אספן הרוסים, החברה עוסקת בהתייעצויות. כלומר, הם מסבירים ביתר פירוט כיצד ניתן יהיה להחזיר חוב בצורה יעילה ככל האפשר, באיזו מתודולוגיה עדיף לעבוד כדי להגדיל את אחוז ההחזרות וכן הלאה.
לקוחות
למעשה, שתי קבוצות הנושאים הללו הן הלקוחות הנפוצים ביותר של חברות הגבייה. הסיבה לכך ברורה - פעילותם קשורה ישירות להתחייבויות חוב ולעיבוד הלוואות בעייתיות, שעבורן לא מתקבל תשלום.
כהערות באתר הרשמי של חברת BKB "Russkolektor" (LLC, שהסקירות בהן מאשרות מידע זה), במשך כל תקופת פעילותה החברה שירתה מאות לקוחות. הם קיבלו סיוע מקיף, ארגוני ומשאב, כמו גם משפטי, לגביית חובות במידה המרבית. לאמיתו של דבר, איכותם של פעילויותיהם מוכחת על ידי התיק ההולך וגדל של "מצוקה" ופרסום בשוק.
תוכניות שותפים
על מנת להפוך את שיתוף הפעולה לרווחי יותר, BKB "אספן רוסי" (ביקורות העובדים מאשרים מידע זה באופן מוחלט) מבצע תוכניות נאמנות מיוחדות. הם מבוססים בעיקר על עקרונות תום לב, יחסים ארוכי טווח, כבוד הדדי ואמון מצד הלקוח ומלשכת הגבייה. התנאים שבהם מבצעים שירות של בנק או ארגון אשראי מנוהל באופן פרטני, ולכן הם המתאימים ביותר הן ללקוח והן לספק השירות.
מידע לחייבים
עם זאת, היחסים בין רוסקולטקטור לנושים שרוצים לגבות את חובותיהם אינם בלעדיים. יש גם קשרים עם חייבים - ישירות על ידי מי שאינו ממלא את התחייבויותיהם כלפי בנקים ומוסדות פיננסיים פרטיים, וכך נוצר תיק של חובות "בעייתיים" וממלא אותם כל הזמן. ישויות כאלה הינן אזרחים מן השורה, אשר בשל נסיבות חיים ששררו ובין אם מרצונם לא משלמים הלוואה, וזו הסיבה שהם מסתבכים בסכסוכים וליטיגציה עם לשכת גבייה. יש מידע רב על שיטות העבודה עם אנשים כאלה בחברות המתמחות בחובות במצוקה. לדוגמה, אלה סיפורים בלתי פוסקים על איומים של אספנים וטכניקות שונות איתם הם "מעבדים" חייבים. אין ספק, כל אחד מאיתנו שמע סיפורים רבים כאלה.
לכן, תוך ניתוח פעילויותיה של חברה מסוימת זו, ברצוני לתאר את המשוב של חייבים המוקדשים לאספן הרוסי. מייד אבצע הזמנה כי חיפשתי אותם לא על משאב אחד, אלא בכמה אתרים שהם מצטברים של הערות על מבנים דומים.
ביקורות
אז ראשית, יש באמת הרבה מידע שמתפרסם על עבודות החברה ברשת.לרוב הוא מתמלא בסיפורים של מי שגם אינו מחזיר הלוואה בנקאית, וזו הסיבה שהם נאלצים לתקשר עם אספנים. קל לנחש שלעתים קרובות תגובות כאלה שליליות בחדות, מה שמוריד משמעותית את הדירוג של החברה באתרים שונים עם ביקורות.
באופן ספציפי, אנשים (הם גם חייבים עם ניסיון בעבודה עם הסוכנות שתוארו לעיל) מתלוננים על גסות רוח ואיומים מצד עובדי החברה; מישהו מדווח כי הם נקראים בלילה ודורשים לפרוע את חובם בהקדם האפשרי, מאשר לגרום לאי נוחות. יש גם מידע שהסוכנות מתקשרת לעיתים קרובות לא לאותם אנשים, אלא לבעלי מספרי טלפון אקראיים שהצביעו על ידי לווים חסרי מצפון. טעויות כאלה אינן נדירות - עם זאת, הן מספקות הרבה אי נוחות לאנשים חפים מפשע.
לפיכך, אם נסכם את המידע שנכתב על ידי ביקורות החייבים על חברת האספנים הרוסית, נוכל להסיק כי הנה זה שלילי, בגלל היחסים בין האחרון ללשכה עצמה. עם זאת, מדובר בתהליך טבעי, ולכן אין מה להפתיע בו. גם אם החייב אכן אינו משלם זדוני שנמנע במכוון מתשלום סכום ההלוואה והריבית בגין השימוש בו, הוא ישאיר תגובה שלילית על כמה נורא חברת הגבייה עושה.
פרטי קשר
הזכרנו בעבר כי לשכת אשראי זמינה ב- 72 אזורים. על סמך מידע זה, אנו יכולים לציין כי מציאת משרד או נציגות אשר תהיה הקרובה ביותר למקום מגוריך, במקרה זה, יכולה להיות משימה מפחידה. לכן באתר החברה יש קטע עם פרטי קשר.
כאן זה נקרא "גאוגרפיה של נוכחות", ותפריט זה זמין בצד שמאל של האתר. אם תלחץ על הקישור הייעודי, תראה את המחוזות אליהם מחולקת ארצנו. לטענתם, בהתאם, מותקנים דגלים מיוחדים המצביעים על נציגות (לפי אזור). על ידי לחיצה על דגל אחד כזה, תוכלו לראות את שם האזור - כלומר, תוכלו לגלות אם יש שם משרד חברה. שימו לב שמידע ליצירת קשר עם נציגי לשכת הגביה ניתן למצוא בסעיף "אנשי קשר". יש איך פרטי בנק לחייבים, הכתובת ומספר הטלפון של המשרד המרכזי במוסקבה: ul. האקדמאי קורולב, בית 13. ניתן ליצור קשר בטלפון +7 (495) 589-15-04. כמו כן, אם זה יותר נוח לך, אתה יכול להשתמש בטופס המקוון המיוחד.
משרות
כפי שעולה מהביקורות המתארות את אספן הרוסים, תמיד יש מקומות פנויים זמינים בכיוון זה או אחר. אתה יכול למצוא אותם באותו החלק באתר. בזמן הכתיבה, למשל, התפקיד הנוכחי היה "מומחה לחובות". האחריות התפקודית של עובד כזה מתוארת להלן, הכוללת תקשורת עם חייבים, ייעוץ להם בנושאים משפטיים, הכנת מסמכים וכו '.
ביקורות עובדים
כפי שמראים המלצותיהם של אנשים שעבדו עבור החברה, הדעה עליה מעורבת למדי. מישהו מאוד אוהב את העבודה המוצעת, את המשימות שהוגדרו עבור כל עובד ואת ההזדמנות לצמוח ולהתפתח. עבור מישהו, עבודה כזו נראית קשה ביותר, עם תנאים קשים ושכר נמוך. כלומר, אני מודה שכל העניין הוא בספציפיות - זו אינטראקציה מתמדת עם חייבים, לחץ מוסרי והצורך להיות בלחץ כל הזמן. רק מי שיכול להתנגד לכך יוכל לעבוד במצב זה. הם גם מקבלים פרס בצורת שכר הולך וגדל והזדמנויות קריירה חדשות בחברה.
