על פי מחקרים שנערכו ברוסיה, חברות שאין להן קו קו חם משלהן מאבדות עד 40% מהשיחות הנכנסות. עם זאת, פיתוח העסק שלך, רק חברות גדולות יכולות להרשות לעצמן לפתוח מוקד טלפוני, מכיוון שזה דורש כספים מסוימים.
זו הסיבה שפתיחת מוקד טלפוני משלך יכולה להיות רעיון מבטיח, אשר בעתיד הקרוב יכול להביא לך הכנסה טובה.
מאיפה להתחיל?
כמובן שתוכלו ליצור מוקד טלפוני ביתי קטן ולעבוד ללא הרשמה. עם זאת, אם אתה רוצה לעבוד עם ארגונים רציניים ואמינים, אינך יכול להסתדר בלעדיה. אתה יכול לקבל תעודת רישום של ישות משפטית חדשה או להירשם כיזם בודד. יש לזכור של- IP יש את היכולת לשלם מיסים על מערכת פשוטה (USN).
חדר וציוד
אם אתם מתכננים לשכור משרד, חשוב לוודא שהנחות עומדות בכל התקנים התברואיים. לא משתלם לצייד משרד נפרד לכל עובד - עדיף לחלק את החלל לאזורי עבודה נפרדים באמצעות מחיצות מיוחדות.
כיצד לפתוח מוקד טלפוני? אחד הרגעים החשובים ביותר עבור יזם מתחיל הוא רכישת הציוד הדרוש. ראשית כל, תזדקק לקו טלפון נפרד החל מ- 8-800. יתכן שיהיה צורך לבחור בשורה נפרדת עם מספר עיר רגיל. הקפידו על אינטרנט מהיר: בלעדיו, כמעט בלתי אפשרי לייעץ ללקוחות באופן מלא.
בנוסף, תזדקק למחשבים ולתוכנה מיוחדת. יש להקדיש תשומת לב מיוחדת לבחירת התוכנה: יישומים צריכים לרשום ולהקליט שיחות נכנסות ויוצאות, כמו גם להפיץ אותן אוטומטית. תנאי חשוב הוא הנוכחות של תפריט קולי. במקביל יש להקפיד על מיקום האחסון של הרשומות.
הצוות
הספציפיות של הענף הן כאלה שכשאתה מעוניין כיצד לפתוח מוקד טלפוני, עליך להיות מוכן מייד למחזור צוות ענק. עובדי ארגונים כאלה לא מתמהמהים - לעולם לא תוכלו להחזיק מומחה בכך שתציעו לו שכר גבוה ותנאי עבודה טובים. עדיף לפתח תכנית להכשרה מהירה ויעילה של עובדים חדשים, כך שתוכל תמיד להכשיר טירונים חדשים.
חיפוש לקוחות
כשמכינים תוכנית עסקית למוקד טלפוני, עליכם לחשוב מייד היכן וכיצד תחפשו לקוחות חדשים. אחת הדרכים היעילות ביותר לפרסום נחשבת קריאות קור. כלומר, העובדים שלך עצמם מתקשרים ללקוחות פוטנציאליים (חברות וארגונים שונים) ומציעים את שירותיו של מוקד הטלפונים שלך.
אתה יכול גם להכין הצעה מסחרית ולשלוח אותו במייל. נציגי עסקים קטנים ובינוניים ישמחו ליצור איתך קשר, מכיוון שלא יועיל להם לפתוח מוקד טלפוני באופן בלעדי לצרכיהם.
תוכנית פיננסית
למעשה, אתם כבר יודעים לפתוח מוקד טלפוני. כדי להתחיל לעבוד בתחום זה, לא תזדקק להשקעות גדולות. היקר ביותר יהיה רכישת ציוד מיתוג מקצועי. אסור לחסוך בציוד: פירוט מתמיד של ציוד בעלות נמוכה באיכות גבוהה יאלץ אותך להוציא סכומי עתק על תיקונו ולסבול הפסדים עקב השבתה.
שירות של חברות וארגונים גדולים יותר או פחות ידרוש עד 10-15 מפעילים עובדים במקביל, ולכן כדאי להצטייד מייד מ 20 משרות ויותר.למוקד טלפוני קטן זה יספיק, בעוד שבחברות גדולות מסוג זה מספר העובדים יכול להגיע לכמה מאות.
לדברי מומחים, 500 אלף רובל מספיקים בכדי לפתוח מוקד טלפוני קטן.
בהשוואה לסוגים אחרים של עסקים, הרווחיות בתחום זה גבוהה למדי ויכולה להגיע ל 20-30%. המשמעות היא שתוכלו לשחזר במהירות את הכספים שהושקעו, ואז לפתח ולהרחיב את העסק שלכם על חשבון התמורה.
כמה תכונות עסקיות אחרות
מה עוד צריך לזכור למי שמתעניין כיצד לפתוח מוקד טלפוני? ראשית, זכור שדוחות סיכום כמעט ואינם משקפים את התוצאות בפועל של עבודת הארגון, לכן עליך לנתח אותם בזהירות רבה. אפילו דוחות של חצי שעה יכולים לספק לך מידע ממוצע על פעילות העובדים, אך לא על יעילות תהליך העבודה.
שנית, נסה תמיד לשמור על צוות חילוף נוסף על הצוות הראשי. זה יאפשר לך תמיד להיות בטוח בכך תוכנית לוח שנה זה יתמלא במאה אחוז, גם אם אחד המומחים יחלה, ייפטר או לא יתחיל למלא את תפקידו מסיבות אחרות אחרות.
רצוי לחשוב מייד על רשימת השירותים שתספק, ולהרחיב אותה בעתיד. זה ישמור על הצף גם לנוכח תחרות קשה. בנוסף לעיבוד שיחות נכנסות ושיחות יוצאות, זה יכול להיות מכירות טלמרקטינג או מכירות טלפוניות.
