כשאתה מקדם מוצר ושירות כלשהו, משווקים רבים זוכרים דרך כל כך פופולרית של פרסום כמו מפה לאוזן. מה התכונה שלו, מה יכול להיות מלכודות? האם זה מועיל לעסק או להפך, לרעת? ראשית, בואו נראה מה עומד על כף המאזניים, כמו גם כיצד תוכלו להשתמש מפה לאוזן לטובת החברה וקידום טובין ושירותים.
מהי מפה לאוזן?
בתחילה, האהבה למין ההוגן נקראה כל כך בספקנות לשתף זה בזה את רשמיהם מאיזה מוצר חדש, שירות, חברה. מכיוון שנשים נוטות יותר להעביר מידע במהלך הדיון, הן תיארו את שיטת ההפצה הזו על פי הצורה הקלאסית של בגדי נשים - סרפן. למרות שראוי לציין שכשמדובר בטכנולוגיה או מכוניות, גברים לא נחותים הרבה בעניין זה.
כעת אנשים רבים מכנים זאת דרך להעביר מידע על מוצר או שירות מפה לאוזן.
רכילות או מקור למידע אמין?
חלקית מפה לאוזן יכולה להיקרא מקור ושיטת הפצת השמועות והרכילות. הכל תלוי עד כמה מוכר האדם המדווח על המידע. לעתים קרובות, השפעה כזו נדרשת רק על ידי מוכרי סחורות ושירותים. הפסיכולוגיה של אנשים מסודרת בצורה כזו שאנו נוטים לסמוך על המידע המתקבל מאדם שאנחנו מכירים היטב ואשר יש לו סמכות רבה בעינינו. הקונים מאמינים, ולא תמיד לשווא, כי המוכר מעוניין למכור את המוצר שלו, ולכן הוא עלול לשתוק בכוונה על חסרונותיו. לפיכך, חוות דעתם של קונים אחרים שכבר רכשו ובדקו מוצר או שירות נחשבת ליותר יקרה ואובייקטיבית בעיני לקוחות פוטנציאליים אחרים.
כיצד הופיע מונח זה?
מילונים מגדירים את משמעות הביטוי הזה כ"שמועות ורכילות ", עם זאת, השעה המדויקת ומחבר הביטוי הזה לא ידועה באופן אמין. הביטוי נמצא בקביעות ביצירות ספרותיות של המאה הקודמת, אך ככל הנראה, המחבר שייך לעם.
עם זאת, זה לא כל כך חשוב. כיום משתמשים באפקט של מפה לאוזן באופן פעיל כחלק מקידום שיווק, כתוספת לשיטות הפרסום העיקריות והמסורתיות יותר.
דוגמאות
למטרת הרדיו הספרני מפרסמים המפרסמים דמי סלבריטאים נהדרים עבור צילומי פרסומות. מעריצי הכוכבים נוטים יותר להתחיל לחקות את אורח החיים של הכוכבים ולקנות כמה מוצרים שעליהם התגובה חיובית האליל שלהם. יצרנים רבים מספקים בגדים וגאדג'טים של ידוענים בחינם, כך שרק אלה שנמצאים שם מופיעים ברחוב ונופלים למסגרת הפפראצי.
כמו כן, השתמשו בברווזי הדמה שנקראו לא פעם, כאשר במקומות ציבוריים אנשים קראו מגזינים וקטלוגים מסוימים (למשל במטרו או באוטובוסים), מה שעורר את העניין של מטיילים אחרים. ואכן, רבים לומדים משעמום שקורא משכניהם.
חברות מסוימות מעורבות עניין מלאכותי במוצריהן. אחת הדוגמאות הקלאסיות היא סיפורה של ילדה שהלכה לברים ומועדוני לילה, כשהיא מציגה אדם חשוב וביקשה למזוג סוג מסוים של משקה. כאשר זה לא היה זמין, היא התרעמתה בקול רם ואמרה שמכיוון שלא הייתה להם אפשרות טובה יותר, היא לא תזמין שום דבר.זה נעשה בכוונה רבה בכדי למשוך את תשומת ליבם של המבקרים הסובבים אותם, מתוך סקרנות, גם רצו לנסות משקה כזה. זו מילת פה קלאסית. שיווק אוהב להשתמש בשיטות כאלה להגברת הביקוש - לגרום לאנשים לרצות משהו שלא שמעו עליו לפני חמש דקות.
דרך מדהימה נקטה על ידי סופר שספריו נמכרו בצורה גרועה מאוד. בייאוש הוא הציב מודעה בעיתון עם התוכן הבא: "מיליונר צעיר ונאה יפגוש בחורה שנראית כמו הדמות הראשית של רומן כזה." כפי שצריך להניח, תוך כמה ימים ממש כל פירוק התפוצה.
עולם המכירות מכיר טריקים פרסומיים ייחודיים כאלה, אבל לחזור עליהם פירושו להטיל עצמך לכישלון. כל מאולתרת צריכה להיות בלתי ניתנת לחיקוי, לפעמים אפילו מזעזעת.
לפעמים אפילו סקירה שלילית יכולה לעזור. דוגמאות לכך כוללות משקאות מתוקים ומסעדות מזון מהיר. כמה מאות ואפילו אלפי מאמרים נכתבו על הסכנות של משקה מסוים, כמו גם על הסכנות שבמזון המהיר, אך המכירות גדלות בהתמדה. תוצאה מדהימה. אחרי הכל, לפעמים העיקר לשמור על האינטרס של הלקוחות. למטרה זו משווקים המשווקים כל סוג של אירוע הסברה כדי להזכיר לעצמם את המוצרים שלהם שוב ושוב. ולעשות את זה בצורה שתפתיע את הצרכנים ואף ישעשע אותו.
איך להתחיל את מילת האפקט?
העקרונות של מפה לאוזן נחקרו זה מכבר על ידי מומחי קידום. יש לציין כי לא פחות ממלא תפקיד זה האיכות הגבוהה של המוצר או השירות. מפה לאוזן הפיצה מיד את החוויה של לקוח מרוצה שמוכן להמליץ על החברה בה מצא חן בעיניה. כדי להריץ אפשרות זו, אתה צריך שהלקוח יעזוב מרוצה. חברות רבות משתמשות בשיטה זו המכונה "הביא חבר" ומבטיחים ללקוחות שהצליחו למשוך את חבריהם ומכריהם לקבל הנחות גדולות, בונוסים ומתנות.
דרך נוספת היא למשוך אליהם אנשים בעלי השפעה וסמכותיות, שלדעתם יש משקל עבור קהל היעד של הצרכנים. לעיתים קרובות מאוד, בלוגרים פופולריים נמשכים למטרה זו, ומציעים להם לנסות בחינם מוצר או שירות ולכתוב עליו תגובה חיובית. הם משמשים לעתים קרובות מפה לאוזן. משוב של בלוגרים מהשורה הראשונה יכול ליצור את הדימוי הדרוש בעיני הקונים.
יתרונות של מפה לאוזן
לשיטת פרסום זו יתרונות בלתי מעורערים וברורים מאליה. ראשית כל, מפה לאוזן יכולה להיות בחינם כמעט לבעלי עסקים. עם בנייה נכונה של מכירות או אספקת שירותים, הלקוחות עצמם יתנו המלצות לחבריהם ומכריהם. אם אתה מספק לצרכן פורום נוח באתר, כרטיסי ביקור ומוצרי קידום מכירות אחרים, ההשפעה יכולה לחרוג משמעותית מהתוצאות מפרסום רגיל או מיחסי ציבור.
חסרונות אפשריים
החיסרון החשוב ביותר של מפה לאוזן הוא חוסר היכולת לשלוט בו בכל דרך שהיא. בהשקה - על ידי הלקוח עצמו או על ידי הלקוחות בכוחות עצמו - הוא הופך ללא שליטה. קיים סיכון של עיוות מידע על העיקרון של טלפון פגום, והתוצאה עשויה להיות לא מה שהלקוח סמך עליו.
במאה שלנו האדם מקבל כמות עצומה של מידע בכל יום שצריך לעבד. אנשים צריכים כל הזמן לתת הזדמנות לדבר על מוצר או שירות מסוים, אחרת העניין בנושא אחד נעלם במהירות. מה שנאמר בתוסס לפני כשבוע, עכשיו הם אולי אפילו לא זוכרים.
טיפים
ישנן טכניקות שונות לשימוש נכון של מפה לאוזן באינטרנט. לפני שאתה פונה למובילי דעה, יש לברר בפירוט את חוויית הצהרותיהם וביקורותיהם על מוצרים ושירותים אחרים, כמו גם את תגובת הקהל לביקורות אלה.אסטרטגיה מחושבת בקפידה תביא תוצאות מוחשיות, בעוד שתוכנית מפותחת באופן לא מלא יכולה לפגוע במוניטין החברה ובמכירות המוצר. אחרי הכל, אין דבר גרוע יותר מלקוח שהרגיש מרומה. ואנשים משאירים ביקורות שליליות הרבה יותר קלות מאשר חיוביות.
הפסיכולוגיה של אנשים היא כזו שאנשים אינם חולקים את דעותיהם החיוביות לעתים קרובות יותר מאשר כאשר הם כועסים ואינם מרוצים. כל החברות צריכות לעבוד בזהירות עם כל ההערות השליליות על מנת לנסות לחסל אותן ולבצע שינויים במוצר או בשירות, במידת הצורך.
אנשים תמיד דנו וישוחחו זה עם זה, סחורות, שירותים, רכישות מוצלחות ומקומות עם מחירים נמוכים לדבר הנכון. אז אנחנו מסודרים, וזו עובדה שאין עליה עוררין. אם היצרן לא משתמש בעובדה זו לטובתו, אז המתחרים שלו יכולים לנצל זאת, כך שאסור לוותר גם מפה לאוזן. העיקר לעשות זאת בצורה סבירה ותומכת.
