תקופת שיקול תביעה - חוות דעת של עורכי דין

כיום עלינו לגלות כמה זמן יש לתביעה בפועל. אכן, ברוסיה זה קורה לעתים קרובות כי החוקים והנורמות הקבועים בחקיקה אינם מכבדים מסיבה זו או אחרת. וכשמדובר בשיקול מסמכים כלשהם, על אחת כמה וכמה. הסיבות לכך יכולות להיות שונות - גם מכבדות, וגם סתם עניין של מקריות.

אז מה מועדי התייחסות התביעות בחוק ובפועל ברוסיה? ומה עורכי הדין חושבים על זה?

האם התביעות מחייבות?

ראשית, כמה מילים על הטענות, באופן עקרוני. האם הם נדרשים? ומה יכול להיות?

באופן כללי, המקרה הנפוץ ביותר הוא סוג של תלונה צרכנית. זה מורכב באופן שנקבע ומוגש לתמורה רק בשני מקרים:

• בחוסר שביעות רצון מאיכות השירותים הניתנים;
• אם רלוונטי להובלת סחורות ונוסעים.

בכל המקרים האחרים תלונות צרכנים הינן וולונטריות. והם כתובים בצורה חופשית, כרצונם.

בנוסף לטענת "הצרכן", סוגים אחרים שלה עשויים להופיע גם - למשל קדם משפט, לחברת ביטוח וכן הלאה. עם זאת, קוד החוקים העיקרי, הקובע תקופת התחשבות בתלונות צרכנים, הוא הקוד האזרחי. וכמובן, אסור לשכוח ממושג כזה "החוק להגנת זכויות הצרכן". נכיר את כל זה בהמשך.

שאלה שלא נענתה

אז מה ניתן לומר על הנושא הנוכחי שלנו? כמה זמן תקופת בדיקת התביעה במקרה מסוים? בכנות, קשה להחליט כאן. יתר על כן, גם בחוק אין תשובה אחת.

כלומר, מסגרת ברורה לא נקבעה. בכדי לאמת זאת, די לפנות לחוק האזרחי של הפדרציה הרוסית. ליתר דיוק, לסעיף 11. כאן לא תראו צירי זמן ברורים שלפיהם יוגבלו הארגונים והרשויות הרלוונטיות. אך האם זה באמת אומר שמגבלת הזמן לשקול תביעה אינה מוגבלת? האם באמת ניתן להתעלם לחלוטין מתלונה קיימת?

זכויות צרכנים

עורכי דין עונים על שאלה זו באופן דו משמעי. העניין הוא שהנושא של ימינו מרגש אזרחים רבים. אך ברוסיה, בגלל היעדר מגבלות ומסגרות ברורות, יהיה עלינו לנסות די קשה להבין זאת באופן מלא. יש לקחת בחשבון כל טענה. השאלה היא באילו מונחים. כמה זמן יימשך כל זה? אולי לא הגיוני ללכת לאנשהו עם תלונות?

ממש לא. לדוגמא, לפרק הזמן לבחינת תביעה על ידי חברת ביטוח או כל ארגון אחר יש מגבלות מסוימות. על פי החוק "על הגנת זכויות הצרכן", יש לקחת בחשבון מסמך זה תוך 10 ימי עבודה מיום קבלתו. אך יחד עם זאת, עדיין אין מסגרת ברורה - ניתן לקבל תשובה גם בשבוע וגם בעשרה ימים, ומיד לאחר כתיבת "העיתון".

כשמדובר בעניינים שקשורים לביטוח חובה לרכב, הכל הרבה יותר פשוט. תקופת ההתייחסות לתביעה מסוג זה נמשכת 5 ימים. בכל מקרה, זה אומר החוק "להגנת זכויות הצרכן". לא העובדה שמדובר בתקנים אלה שמכובדים, אבל יש להם מקום להיות.

זכור: יש לקחת בחשבון את כל התלונות והתלונות שהוגשו על ידך. וכדאי שתקבלו מהם תשובה מהחברה ביחס אליה התבטאה חוסר שביעות רצון.

בית המשפט

יש גם פרק זמן ספציפי לשיקול תביעות לפני משפט. במובן זה, תצטרכו לקחת בחשבון לא מעט תכונות. אכן, נוהג שיפוטי כשלעצמו הוא הליך אחראי.בניגוד לחוסר שביעות רצון צרכני רגיל, כאן רבים מהכללים מוסדרים בחוק.

כאמור, ברוסיה אין רעיונות ברורים לגבי תזמון שיקול התביעות והתלונות. במקום זאת נקבע מקסימום שנקרא מקסימום. כלומר, הזמן בו ניתן לשקול מקרה זה או אחר. זו שאלה מעניינת מאוד. במיוחד כשמדובר בהליכים שיפוטיים וקדם משפטיים.

העניין הוא שהתקופה לשקול תביעה במקרה זה היא 30 יום. חשוב לזכור: הובלה ומסירת ההודעה המתאימה לא נלקחים בחשבון. כלומר, לאחר שהגשת תלונה, אתה צריך לחכות שהיא תתקבל על ידי הרשויות השיפוטיות. לשם כך, בדרך כלל נשלחת הודעה מהצד המקבל. רק אז מתחיל הספירה לאחור של 30 יום. ומתי בדיוק תקבל את התשובה - היא כבר לא ידועה. ניתן לשקול תביעות הן באופן מיידי והן לדחות לתקופה מקסימאלית. זה לא הכרחי כדי להיות מופתע.

תביעות ללא מענה

המונח לדיון בתביעה (הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית), כפי שאתה רואה, משתנה. ועורכי דין אינם יכולים לחוות דעה מוגדרת בנושא זה. כן, על פי החוק, יש לקחת בחשבון את כל הטענות במוקדם או במאוחר. יתר על כן, כל שולח צריך להרכיב ולשלוח אליו תשובה. אבל כלל זה נמצא רק על הנייר.

אבל במציאות, התמונה מעט שונה. התביעות נחשבות לרוב רק לטענות הקשורות להליכי ליטיגציה והליכים משפטיים. ותלונות צרכנים נותרות ברקע. התרגול הזה ניתן לאתר.

עורכי דין משיבים בבירור: רשלנות כזו אינה מקובלת, אך היא אכן מתרחשת. המשמעות היא שאם אתה לא "יוצא" דרך קבע מחברה שסיפקה לך שירותים לא הולמים, הם עשויים פשוט לשכוח ממך. והתביעה לא תישקל כלל.

עם זאת, לפני תחילת הפעולות הפעילות יש לחכות כ-10-14 יום. במקרים מסוימים, אפילו לארגונים האחראים ביותר פשוט אין מספיק זמן לעבד את כל המסמכים שהתקבלו. והתביעות נחשבות תוך שבועיים.

ואם הם שכחו ממך?

מה לעשות אם פשוט שכחת ממך? כלומר, כל תנאי התמורה כבר פגו, ואף אחד לא זוכר את טענתך. במקרה זה, עורכי דין מייעצים לשני פתרונות בלבד.

הראשונה היא לכתוב תלונה שנייה. שוב כתוב מה מדאיג אותך ומסיבות. ולחזור על תהליך ההגשה. במוקדם או במאוחר הם יענו לך - כאשר הרבה תלונות יצטברו ממך.

האפשרות השנייה היא ללכת לבית המשפט. על פי החוקים, החלטה כזו היא ההגיונית ביותר שמפרה את זכויותיך. ושיקול התביעות מופנה גם כאן.

נכון, זכייה בתיק יכולה להיות קשה מאוד. ברוב המקרים, חברות מנסות להוכיח שלא כתבת כלום, או שהתביעה לא נחשבה מסיבה טובה.