ישנם מקרים בהם איכות הסחורה שנרכשה עומדת בכל התקנים, אך משום מה אינה מתאימה לקונה.
החקיקה דאגה כי הצרכן יוכל לממש את הזכות להחזיר טובין באיכות טובה. המונח להחזר או החלפה של מוצר שנוי במחלוקת נקבע בחוק המגן על זכויות הצרכנים.
על מנת להקל על הדרך הביורוקרטית, יש לדעת כמה כללים.
מה איכות המוצר הנכונה?
ראשית עליכם לדעת מה ההגדרה המדויקת של מוצר כזה.
המוצרים העומדים בכל התקנים והתקנות הם בעלי איכות מתאימה. מוצר זה נתון לניצול של הצרכן למטרתו המיועדת, בדרך מסוימת.
זכויות החלפת מוצרים קיימות
כאשר קונים מוצרים שאינם מזון, יש זכות להחזיר סחורה באיכות טובה. תקופת ההחזר והשיטות שנקבעו בחוק נחשבות בכל מקרה פרטני.
הדבר הראשון שהמוכר יציע הוא להחליף את הסחורה לפי הצורה, האיכות, העיצוב והאריזה. ורק בתנאי שביום ההשבה אין למוכר הזדמנות לספק את המוצר הרצוי, נקבעים הטופס והמועד האחרון להחזרת הכסף למוצרים באיכות טובה. על פי החוק, זהו מספר מסוים של ימים מיום הרכישה.
אסור להשתמש בסחורות שנרכשו החליפין, חייבות להיות בעלות המראה המקורי, התוויות והתגים. מסמכים שבאמצעותם תוכלו לאמת את הרכישה והתשלום שלהם לא יפריעו. חוסר היכולת להציג צ'ק קופאית אינו נותן את הזכות לסרב לצרכן להחזיר או להחליף סחורה. אישור רכישה ותשלום של מוצרים עשוי להיות עדותם של עדים שנכחו בזמן הרכישה וכן כרטיס אחריות. טיסה.
אתה יכול גם לנהל משא ומתן עם המוכר על התנאים להחלפת המוצר המתאים בזמן קבלתו. במקרה זה, הצד המוכר מחויב מייד ליידע על קבלת מכירת מוצרים להחלפה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
ישנם סוגים של מוצרים אשר רכישתם אינה מרמזת על החזרת טובין באיכות טובה. התנאי להחזר או החלפת מוצרים אינו חל על קטגוריות אלה.
כל הסחורה שאינה ניתנת להחזרה מופיעה בהחלטה מס '55 של ממשלת הפדרציה הרוסית. אלה כוללים:
- מוצרים המיועדים להיגיינה אישית.
- מוצרי טקסטיל העשויים מחומרים ארוגים ולא ארוגים.
- קוסמטיקה ובשמים.
- גרביים, גרביים, תחתונים ומוצרים אחרים מסוג זה.
- מוצרים חד פעמיים מחומרים פולימריים.
- מוצרים מזהב, כסף, פלטינה, אבנים יקרות.
- פריטים סניטריים.
- מוצרים ביתיים לפנים ולגוף.
רשימה מפורטת יותר של מוצרים שאינם ניתנים להחזרה ניתן למצוא ישירות בגזירה.
תנאי החזרה
אחד התנאים להחזרת מוצר איכותי עשוי להיות גודל שגוי, מידות, צורה ותכונות אחרות שהתגלו רק לאחר הרכישה.
היעדר מוצר חלופי מתאים קובע את תקופת החזרת הכסף למוצרים באיכות טובה תוך 14 יום. חוק שמגן על זכויות הצרכן מתאר דרכים אפשריות.
תנאי נוסף להחזרת טובין הוא הבטיחות השלמה במראה המקורי שלה. לצד המוכר יש סיבה לסרב לקבל את הסחורה אם הוא פגום, נראה בשימוש או תוויות ותגים מנותקים ממנו.
הקונה יכול לערער על החלטת המוכר וליצור קשר עם המומחים. במקרה זה, התנאים להחזרת הכסף עבור טובין באיכות טובה על ידי בדיקה נקבעים לאחר הגשת הדוח.
בנוסף, עליכם לזכור כי להחזרת הטובין שנרכשו קיימת תקופה מסוימת. העברת הכספים עבור המוצרים המוחזרים מתבצעת בין 3 ל -10 ימים.
הזמנת החזרה לצ'ק שאבד
לפעמים קורה כי קבלת מזומן עבור פריט שנרכש הולכת לאיבוד, ובמונחים ופרמטרים אחרים עדיין ניתן בהחלט לבצע החלפה או להחזיר את הרכישה לחנות.
במקרה זה, אתה יכול להציג מסמך אחר המאשר את הרכישה בשקע זה.
כמעט לכל הציוד והמכשירים יש תעודות אחריות טכניות, הוראות שימוש. בעת רכישת טובין מסוג זה עליכם לוודא כי הם ממולאים כראוי על ידי המוכר.
כמו כן כרגע לא נדיר - הימצאות כרטיס חיוב, קבלה או שובר. אפילו האריזה יכולה לשמש כהוכחת קנייה, מכיוון שיש לה את הסימון המתאים.
אם אין אף אחת מהאישורים הנ"ל, עדויות של עדים שנכחו במהלך הרכישה, כולל המוכר, יעזרו. רצפות מסחר רבות מצוידות במעקב וידאו, כך שגם אם תכחישו את עובדת המכירה, תוכלו להוכיח את ההפך.
החזר טרחה של טובין באיכות טובה, מונח ההחזר בהיעדר צ'ק תלוי בשלבים הבאים:
- יש צורך לספק בקשה ועותק ממנה לצורך צפייה ורישום. הטקסט מציין את כל הנתונים הדרושים אודות עצמך, מוצר, תאריך רכישה ומחיר. תנאי מוקדם הוא תיאור התביעה בגין הפריט שנמכר. ישנן מספר מצומצם של סיבות למוצרים איכותיים. על ההצהרה להיות חתימה ומספר.
- בכל פורקן יש אדם שאחראי על פעולות כאלה. הוא יקבל את הבקשה ויסמן את הקבלה על העותק השני. יש להבטיח כי כל הערכים (מיקום, שם משפחה, תאריך, חתימה) יהיו קריאים.
- החנות תצטרך לצאת בהצהרה נוספת - על אובדן מסמך המאשר את הרכישה, ולספק דרכון.
הפעולות לעיל יאפשרו החזרת טובין בהעדר קבלה.
חוזר ביום הרכישה
הדרך הקלה והמהירה ביותר היא להחזיר את הסחורה ביום הרכישה. המועד האחרון לחוק כסף להחזר טובין באיכות טובה הוא יותר משבועיים, אך קל יותר לעשות זאת במהירות האפשרית.
לפני סיום המשמרת מתבצע החזר ישירות מדלפק הקופה בו הונפק השיק. ראשית, יש צורך לתאם את נושא קבלת הכספים עם ראש או סגן מנהל השקע. ככלל, חתימה ומספר מונחות על השיק. מונפקת חשבונית עבור הטובין שנמסרו, המשמשת גם כבסיס לקבלת מזומן.
כיצד להחזיר את הסחורה לאחר יום הרכישה?
אם לא ניתן להחליף מוצרים ביום הרכישה, עדיין אל תשכח: תקופת ההחזר עבור טובין באיכות טובה היא 14 יום.
בניגוד להחלפה ביום הרכישה, ההחזר לאחר סיום המשמרת ומשיכת הדוח מהקופה מתרחש מהקופה הראשית של החנות.
כדי לקבל כסף עבור הטובין שהוחזרו, נכתבת בקשה ומסופק מסמך המוכיח את הנתונים האישיים של הקונה.
בנוסף לדרכון, תוכלו להציג מסמך אחר עם תמונה, סדרה, מספר, תאריך ומקום הקבלה.
קבלת מזומן לסחורה
מזומנים משולמים מדלפק המזומנים של רצפת המסחר או מהעיקרי. זה תלוי בקונה וכמה זמן תקופת ההחזר משמשת למוצרים באיכות טובה. סעיף 25 החזרת הטובין ותשלום הכסף ביום הרכישה מספק מדלפק הקופה של רצפת המסחר. בכל הימים שלאחר מכן - רק מהקופה הראשית.
הכסף מוחזר עם הצגת המסמך הרלוונטי.זה יכול להיות:
- דרכון
- דרכון זר.
- קצין תעודות זהות.
- כרטיס של חייל.
- תעודת פטור.
כלל זה נקבע על פי קוד המס של הפדרציה הרוסית ויש להקפיד עליו בקפדנות.
בעת הנפקת כספים מדלפק המזומנים הראשי של המיזם, מקבל הקונה צו מזומן. הכניסה מתבצעת גם בסדירות הרלוונטיות.
דרכים אחרות להשיג כסף עבור מוצר
דרכים אחרות להחזיר כסף כוללות העברות:
- לכרטיס בנק.
- לחשבון השוטף.
- דרך הדואר.
פרק הזמן להחזרת הכסף עבור סחורות באיכות טובה לכרטיס הקונה הוא עשרה ימים לאחר קבלת המוצר שנמסר במחסן. שיטה זו היא המהירה ביותר.
העברות דואר ודואר בנקאיות אורכות זמן רב ואינן מועילות כל כך עבור הקונה.
בעת הכנת האפליקציה, יש לציין כיצד יוחזר הכסף, ובמידת הצורך יש להזין את הפרטים.
שלבי אישור טובין להחזר
על מנת לעמוד בתאריך המועד להחזרת הכסף לסחורות באיכות טובה (תוך 14 יום), יש לפעול על פי נוהל מסוים.
מנהל החנות או המוכר הראשי מקבל את הבקשה מהקונה. הוא מפרט את הסיבה לכך שהמוצר לא התאים.
מצוין גם נתוני הדרכון ואנשי הקשר של הקונה, מועד רכישת הסחורה, מספר וסכום קבלת המזומן. לעותק מצורף העתק של הצ'ק.
נציג מוסד הסחר מסביר את התנאים לשיקול הבקשה. ואז מנסה לקבל את הסחורה המיועדת להחזרה. שטר מטען מונפק לקונה, המציין את משלוח הסחורה.
כל חבילת המסמכים מוגשת לשיקול עם הנהלת השקע. לאחר קבלת החלטה, הקונה מתבשר על כך. התשובה יכולה להיות חיובית או שלילית. זה תלוי בהרבה סיבות. אם אי אפשר להגיע להסכמה, זכות הצד הממורמר להפנות את הנושא לדיון בבית המשפט.
כיצד להגיש תביעה?
הסיבה החשובה ביותר לסירוב היא הכנה וכתב מסירת כתב התביעה השגוי. שקול פריט זה ביתר פירוט.
הדבר הראשון שיש לזכור: מגבלת הזמן להחזרת הכסף עבור טובין באיכות טובה. סעיף 25 לחוק מעניק לקונה פרק זמן מסוים. לכן עם חזרתם של דברים שלא התאימו, עדיף לא למשוך.
ניתן להגיש את הבקשה בדרכים הבאות:
- באופן אישי. במקרה זה, אין צורך למסור אותו לראש השקע. בהיעדר תפקידו, הסגן או המוכר הבכיר מניחים. העיקר לקבל החלטה על העותק השני, המאשר כי הבקשה התקבלה.
- בדואר. במקרה זה, יש לרשום את המכתב באישור המסירה ולהכיל אותו מלאי השקעות. יש לציין בה אילו דרישות הכלולות בבקשה.
- במברק. הטקסט מאושר על ידי קצין הדואר. זה נשלח גם עם אישור קבלה.
יש לשמור מסמכי דואר (קבלות על תשלום, מלאי, טקסט מוסמך ואישור מסירה) עד לפתרון הנושא מול המוכר או להעברה לבית המשפט.
תביעה
אם עשית הכל נכון, והמוכר, לעומת זאת, סירב, אל תתייאש. אל תהסס להביא את התיק לבית המשפט. בעבר, תוכלו לבקש עזרה מהסניף המחוזי של החברה להגנת הצרכן. הם יתנו ייעוץ מוסמך, יעזרו בכתיבת הצהרה לבית המשפט.
בגישה הנכונה, בית המשפט יקבל החלטה ויקבע מועד אחרון להחזרת הכסף עבור טובין באיכות טובה. סעיף החוק אליו יפנה השופט מגנה על זכויות הקונה.
מסמכים ראשוניים שהוצאו להורג כראוי, במקרה זה - כתב תביעה, משמשים כראיות בבית המשפט. כיצד לערוך את זה מתואר בפסקאות הקודמות. העיקר שבטקסט כל הדרישות ברורות.
חשוב להקליט כל שלב בכתיבה. כך נאספות ראיות בתיק.
לאחר הסירוב בחנות אתה צריך לקבל מסמך כתוב המאשר פעולה זו.
אין לשכוח שכאשר פונים לבית המשפט אתה יכול לדרוש ממוכר חסר מצפון לא רק להחזיר כסף עבור הטובין. עונש בגין איחור בתשלומים, עלויות משפטיות ופיצויים בגין נזק שאינו ממוני יהיה מתאים לחלוטין.
לכתיבה נכונה של כתב תביעה, קל יותר ליצור קשר עם עורך דין. אם החלטתם לעשות זאת בעצמכם, אז שימו לב לכמה נקודות מפתח:
- הנאשם בבית המשפט הוא המפעל, ולא היחיד בתפקיד הרלוונטי. זה הדבר הראשון שיש לקחת בחשבון. יש להשיג נתונים מדויקים בחנות. בדרך כלל הם נמצאים על לוח המידע בקומת המסחר.
- יש לציין מעשים וחוקים נורמטיביים כדי לספק את הדרישות. עורך דין יספק את כל הסיוע האפשרי בכך.
- בכתב התביעה מופיעים כל המסמכים שצורפו לתיק. בעת קבלת תביעה ונרשמתו, קצין בית משפט לוקח עותקים של המקוריים. לבקשה מצורפים רק עותקים של מסמכים.
- לפעמים קשה יותר להחזיר כסף למוצר איכותי מאשר למוצרים פגומים. אבל זה אפשרי. מעט סבלנות, זמן וידע בכללים מסוימים יעזרו להחליף את המוצר או להחזיר את הכסף.
