על ידי רכישת מוצר או קבלת שירות כלשהו, כל צרכן מצפה לאיכות הגבוהה שלו. ההנחה היא שלצוות העובדים יש את הכישורים והניסיון הדרושים, ורק פריטים מאומתים ושירותים מוצעים למכירה.
אך לעתים קרובות עלינו להתמודד עם ההפך. אדם שאינו בקיא בכלל בתחום מסוים, אך בקיא בעבודה רק על חומרים מהאינטרנט, יכול לשרת. באשר לסחורה בחנות, כך מהמוכר ב- תגובה לתביעה אתה יכול לשמוע על איכות המוצר: "לא אוהב את זה - אל תיקח אותו." מה לעשות במקרה זה? התשובה היא פשוטה - כתוב תלונה. כפי שקורה לעיתים קרובות, פשוט לראות מסמך רשמי, המנהלים נעשים אדיבים וידידותיים יותר ובהנאה רבה עוברים לפגישה עם הבעיה.
טענה: מה זה ומתי ניתן להגיש אותה?
במקרה של קניית מוצרים באיכות נמוכה, הצרכן יכול להיות בטוח כי החוק נמצא לצידו. יתר על כן, רכישות כאלה אינן אפשריות סתם, אלא יש להחזירן, ללא קשר לעלותן ומשך התביעה.
תביעה היא מסמך רשמי המשקף את דרישת הצרכן להחליף סחורות (שירותים) באיכות נמוכה או להחזיר את הכסף שהוצא לו (לה).
לעתים קרובות, לאחר שהתגלה הנישואין והמוכר יצר קשר עם המוכר, הצרכן ייסרב מסיבות כמו היעדר קבלה או פגיעה בשלמות החבילה. עליכם לדעת שזו אינה סיבה לסירוב, ועל פי החוק המוכר מחויב לקבל את הסחורה, גם אם אין אריזה או קבלה.
אם הארגון מסרב לך, אתה צריך להיות סבלני ולכתוב תלונה.
מה דרוש כדי להרכיב מסמך?
ראשית כל, עליכם לדעת את נתוני המוכר הנכונים: השם, הכתובת ושם המשפחה המדויק והראשונים של האדם שאת שמו אתם הולכים לכתוב תלונה. לרוב, אדם זה הוא ראש הארגון.
איך לכתוב תלונה - ביד או להקליד טקסט במחשב - לא משנה. העיקר שמצוין נתונים אמינים ויש שני עותקים של המסמך. יש למסור את אחד לנציג החברה שסיפקה את הסחורה באיכות נמוכה, והשני (מאושר על ידי המוכר) נשאר אצל הצרכן עד סיום הפיתרון לבעיה.
אם הקונה אינו בטוח לחלוטין בחפותו, אז הוא יכול לפנות תחילה לחוקים והתקנות, למועצה להגנת הצרכן או לעורך דין. כל זה יעזור לוודא שאתה צודק, להשיג תמיכה ולהבין כיצד לנהוג במצב הנוכחי, על מה לסמוך ועל מה לצפות מהמוכר.
על דרישות וציפיות
כתיבת תביעה למוצר באיכות נמוכה אינה קשה כפי שהיא נראית, אך מה יכולה להיות התוצאה?
- החלפת המוצר במוצר דומה. אם הוכח כי הפריט הנמכר באיכות ירודה, המוכר, לבקשת הקונה הפגוע, יכול להחליף אותו באותו פריט, רק במצב טוב.
- החזר הסכום שהוצא. אתה יכול לתבוע החזר כספי שהוצא למוצרים באיכות נמוכה. זה קורה כאשר הקונה לא רוצה להמשיך לשתף פעולה עם המוכר ואינו מאמין באפשרות להשיג סחורות איכותיות (החלפות) במקום זה.
כמו כן, ראוי לציין שתוכלו לכתוב תביעה בתוספת סעיף להחזר ההפרש בין שווי הטובין ביום הרכישה למחירם ביום סיום ההליכים בנושא.
כיצד לכתוב תביעה: מדגם
לעתים קרובות נוסח התביעה הוא כדלקמן.
מנהל חנות ספוטניק
ולדיווסטוק, רחוב סבטלנסקיה, 3
איבנוב פ.פ.
מאת א. Semenov,
גר ב:
Vladivostok, Ocean Prospect, d. 31, apt. 5
טל. +7 (***) *** - ** - **
תביעה לסיום חוזה המכר והחלפת טובין באיכות לא מספקת בדומה.
16 במרץ, 2015 בחנות Sputnik, הממוקמת ב: Vladivostok, St. סבטלנסקיה, 3, קניתי 4 נורות למנורות לד בסכום של רובל ****.
בעת הקנייה, המוכר נדחה מאימות. הסיבה הושמעה בגלל היעדר ציוד מיוחד.
31 במרץ, 2015, הזמנתי חשמלאי להתקין את הנורות שהוזכרו. לאחר פתיחת החבילות וביצוע המניפולציות הדרושות, חשף המומחה כי אף אחת מהנורות שנרכשו לא עובדת.
2 באפריל 2015 פניתי לחנות בבקשה להחליף מוצרים באיכות נמוכה. זה סירב לי. הסירוב נבע מכך שאני עצמי הרסתי את הנורות תוך שימוש בהן תוך הפרה של הטכנולוגיה.
בהתבסס על האמור לעיל ובהתאם לסעיפים 18, 24 לחוק הפדרציה הרוסית "על הגנת זכויות הצרכן", אני מבקש:
- החלף אותי בסחורות באיכות נמוכה באיכות דומה. אם נורות מסוג זה אינן מוצעות למכירה, אנא החזר לי כסף בסכום של רובל ****.
- החזר את ההבדל במחיר הכפות שרכשתי ביום רכישת המוצר ואת שביעות הרצון של הדרישות שלי. אם אין דגם כזה במכירה, אז במחיר של מוצר דומה.
במקרה של סירוב לעמוד בדרישות, אאלץ להגיע לבית המשפט כדי להגן על זכויותי ואינטרסים הלגיטימיים שלי.
אנא ידעו על ההחלטה שהתקבלה על ידי מספר הטלפון המצוין בדרישה זו, בתוך התקופה שנקבעה.
Semenov A.A.
חתימה
3 באפריל 2015
כשאתה זקוק לכסף, לא לסחורה
איך לכתוב תביעה להחזר? פשוט מאוד. אתה רק צריך להסיר את הביטוי על החלפת סחורה לאחד דומה. אם אתה זקוק לכסף שהוצא ואין רצון לשתף פעולה יותר עם המוכר הזה, כתוב על הרצון שלך לקבל את הסכום שהוצא.
פעולות המוכר
אם הוחלט לכתוב תביעה להחזר כספי או להחלפת סחורה, השלב הבא לאחר הכנתו יהיה יצירת קשר עם החנות (לספק השירות).
בהיותו במקום אתה צריך ללכת למוכר ולתת לו עותק אחד של התביעה. עדיף לצרף עותקי קבלות, חוזה מכירה וכל מה שרלוונטי לעסקה הבעייתית אליו.
במקרה זה, יש לבקש ולוודא כי נציג החברה קובע את התאריך, החתימה עם פענוחו וחותמת הארגון בשני העותקים. בכך הוא מראה שהוא בקיא בדרישות הלקוח.
עבור הקונה, העותק השני של התביעה עם התקבולים המקוריים ומסמכים אחרים ישמש כראיה לרכישת טובין, ערעורים חוזרים והמוכר קיבל את התביעה למוצרים פגומים בתמורה. כל זה עשוי להיות נחוץ אם הבעיה תיפתר דרך בית המשפט.
מה יקרה למוצר?
למוכר הזכות למסור את הסחורה לבדיקה. זה יאפשר לו לוודא את טענות התביעות ביחס לאיכותן ההוגנות.
כמו כן, הערכה של מומחה מאפשרת לך לגלות האם מדובר בתקלה במפעל או שמא נקלע הדבר למצב של שימוש לא ראוי לאחר הרכישה.
אם אתה מטיל ספק בחוסר פניות הבדיקה, אתה תמיד יכול לפנות למרכזים עצמאיים לבחינה שנייה ונהלים אחרים הנדרשים.
חוות דעת של מומחה יכולה לעזור גם בתביעה משפטית.
סירוב המוכר: מה לעשות הלאה ואיך?
כתיבת תביעה נכונה אינה פיתרון לבעיה. לעתים קרובות הארגונים שמכרו לכם מוצר או שירות באיכות נמוכה אינם רוצים להכיר בכך ובכל האמצעים האפשריים מבקשים להתחמק מאחריות.
במקרים כאלה, זכור את הדברים הבאים:
- אין צורך ללכת למקום שמציע נציג המוכר. לעתים קרובות זה יכול להיות סוג כלשהו של מרכז שירות וארגונים אחרים של צד שלישי.במקרה זה, עליך לבקש מהמוכר לכתוב את הנתונים שלו על התביעה ולאן אתה מתבקש ליצור קשר. אם כתובת כזו נעשית לך, אנו יכולים להניח כי החברה מכירה את תוכן התביעה. די בכך לבית המשפט.
- מילוי טופס החברה. זו טענה שלא כדין. נסה לתת בדיוק את האפשרות שלך. אם אתה עדיין צריך למלא טופס חנות טיפוסי, אז מאפס, תאר באומץ את כל הדרישות שלך, ומחק פריטים מיותרים.
- מסירה בדואר. בדואר רשום עם הודעה ותיאור על תוכן המעטפה. אגב, שמור את הצ'ק והקבלה לתשלום. אתה תקבל החזר לאחר המשפט.
שיטות אלה יעזרו להוכיח בבית המשפט שעשיתם כל שניתן כדי לפתור את ההבדלים ביניכם.
איך לכתוב תביעה לחברת ביטוח?
אי שביעות רצון רבה בקרב הצרכנים נגרמת על ידי עבודת חברות הביטוח. לעתים קרובות, השיקול בנושא הנזקים מתעכב זמן רב, וכל השאלות והערעורים של החברה נותנים תירוצים והבטחות למילוי התחייבויותיהם. מה לעשות במקרה זה?
כתוב קודם תביעה לחברת הביטוח. ניתן לעשות זאת בשתי דרכים:
- השתמש בטופס של חברת הביטוח.
- ערוך מסמך בעצמך.
בשני המקרים יש צורך בהצהרה מדויקת של העובדות והפניות לחוק. הם יתנו מידע מלא יותר על מה בדיוק מפרה חברת הביטוח או איזו עזרה של הלקוח מצפה ממנה.
תוכן התביעה לחברות ביטוח
פריטי חובה יהיו:
- פרטי קשר. שם, כתובת הארגון ואותו דבר לגבי הלקוח.
- תיאור מקרה הביטוח. מפורט, עם כל התאריכים והאישורים.
- פעולות המבוטח. על הפנייה הקודמת לארגון, עם התאריך, מספר התיק ורשימת המסמכים שנמסרו קודם לכן בהתאם לחוזה עם חברת הביטוח.
- הסיבה להגשת תביעה. לעתים קרובות זהו ברירת מחדל.
- מטרה. השגת הפיצוי הדרוש, תשלום קנס וכו '.
- פעולות המבוטח במקרה של אי סיפוק טענותיו. פסקה זו כותבת בדרך כלל על הערעור שלאחר מכן לבית המשפט.
- תאריך וחתימה.
עורכי דין או עובדי המחלקה להגנת זכויות הצרכן יכולים לענות על השאלה כיצד לכתוב תביעה נכונה.
בעת הצגת מסמך לחברה, יש לעקוב אחר אותן נקודות כמו להחזיר סחורה פגומה למוכר. לכל פעולה של נציגי חברות, יש לזכור על פנייה אפשרית לבית המשפט וכי יש לאשר את מעשיך באמצעות חתימות עובדים (עם תמליליהם ותארים לעבודה) ועדיף על ידי כלבי ים.
על העיתוי
שיקול התביעה אינו יכול להימשך לנצח, מכיוון שהוא עשוי להיות נוח יותר עבור המוכר. יש מסגרות זמן מסוימות בהן הוא יצטרך להיפגש.
העיתוי עשוי להיות שונה, תלוי במצב ובעסקה עצמה. אם נחתם הסכם עם רכישת טובין, ניתן לפרט בו את תנאי התמורה בתביעות על ידי הקונה.
במקרה שאין מועדים מוגדרים, עליך להתמקד בחוק. בהתאם לכך, זמן התגובה הוא 10 ימים. זה מתחיל יום לאחר קבלת תלונה מהצרכן.
סיכום
מהחומר הנ"ל מתברר כי הקושי העיקרי אינו כיצד לכתוב תביעה, אלא כיצד להשיג את ביצועו מהמוכר.
בהבנת המהות של מסמך זה צריך להכיל, ובידיעת נקודות החובה, אתה יכול לפתור כל בעיה במוצרים או שירותים באיכות נמוכה. אחרי הכל, לתאר את פעולותיהם של כוח אדם לא מיומן או את איכות הסחורה זה לא כל כך קשה.
הדבר העיקרי שיש לזכור הוא שהחוק הוא בצד הצרכני. זה חל על החזרת טובין מכל סוג שהוא (למעט אלה שאינם ניתנים להחלפה בחוק).ואולי, אם הצרכנים בדרך כלל יגנו על זכויותיהם במצבים כאלה, יהיו מוצרים פחות איכותיים ולא תצטרכו לחשוב על השאלה: "איך לכתוב תביעה למוצר?"
