הכלכלה המודרנית זקוקה למודרניזציה רדיקלית ולחיזוק התחרותיות שלה. צעד זה מכוון לפריצת הדרך הטכנולוגית של רוסיה בכלכלה העולמית. תחומי פעילות מוסדיים, פיננסיים, ניהוליים, טכנולוגיים של ארגונים ותעשיות כפופים למודרניזציה, המשקפים את האינטרסים של בעלי העניין של החברה.
מיהם בעלי העניין
בקצרה ותמציתיות, בעל עניין הוא קבוצה, ארגון או אדם, שיכולים להיות מושפעים מחברה מסוימת, התלויה בהם.
נבדלים שני קטעים גדולים: ראשוני ומשני. בעל העניין העיקרי הוא המעגל המיידי שיש לו השפעה ישירה על העסק:
• בעלי, משקיעים, בעלי מניות, לקוחות ועובדי החברה;
• שותפים עסקיים.
בעל עניין משני הוא מעגל רחוק שיש לו השפעה מרומזת על העסקים:
• נציגי רשויות מקומיות ומדינות;
• מתחרים;
• אמצעי תקשורת המונים, ארגונים ציבוריים וחסרי צדקה, פעילים שעל דעתם העם סומך.
את בעלי העניין העיקריים ניתן לייצג על ידי הרשויות המקומיות באזור מסוים, אשר תלוי הכיוון והפיתוח של העסק. החברות המצליחות ביותר שוקלות מערכות יחסים לא רק בתוך הפירמה, אלא גם מחוץ לה. בהתחשב באינטרסים של לקוחות, בעלי מניות, עובדים ובעלי תפקידים, אנשי עסקים מצליחים יותר בפיתוח עסקיהם. לא כל מערכות היחסים עם בעלי עניין הינם כספיים.
בעלי עניין פנימיים מיוצגים על ידי מנהלים מובילים, עובדים, דירקטוריון, בעלים, משקיעים ובעלי מניות. האינטרסים שלהם לרוב אינם חופפים זה לזה. ההנהלה מייחלת לחופש; בעלי המניות חושקים בשליטה רבה יותר. עובדים רוצים להגדיל שכר, ניהול - להפחית עלויות. כדי לפתור חילוקי דעות כאלה, מוצגת מערכת תמריצים ומוטיבציות. לכן יעדי הפיתוח של החברה הופכים נפוצים.
בעלי מניות ומשקיעים
בעלי המניות רכשו את מניות החברה, השקיעו את כספם בפיתוחה וצפויים לקבל רווח כספי. הם מעוניינים גם בצמיחת הדיבידנדים השנתיים ובגידול בשווי השוק של ניירות הערך של החברה. אחרי הכל, אם המניות נרכשו בשיעור ספקולטיבי, בעל המניות מצפה לעלייה בשווי המניות, מה שאומר שיש הזדמנות להרוויח יותר במכירה חוזרת.
תפקידם של בעלי העניין שמימנו את החברה בכספים שלהם אינו חד משמעי. המשקיעים מעוניינים להחזר מהיר של העסק וצמיחה מתמדת. הם מסכנים את השקעותיהם ולכן הם מעוניינים לייצב את תיק ההשקעות.
ההנהלה הבכירה ועובדים
הנהלת החברה מעוניינת ביציבות החברה ובביצוע תוכניות פיתוח חודשיות ורבעוניות. גורם זה הוא שקובע את גודל בונוס הבונוס. המנהל גם מחפש חופש פעולה ומאוד מתעניין בתחום אחריותו.
עובדי החברה צופים כי ההנהלה תשלם משכורות במועד ותקבלו ערבויות פרמיה, סוציאליות וביטוח. לכל עובד ניתנת רמה מיוחדת של אחריות וסמכות במסגרת התמחות צרה.
צרכנים, סוחרים ושותפים
תפקיד חשוב ממלא בעל העניין האולטימטיבי. זהו צרכן. קבוצה זו משתמשת במוצרים המיוצרים על ידי החברה. קטע זה די נרחב, מכיוון שהוא עשוי לכלול גם חברות ייצור וגם אנשים המשתמשים במוצרי החברה. הצרכן מצפה מהחברה מוצר איכותי במחיר ובביצועים נוחים התחייבויות אחריות.
סוחרי חברות ושותפים מוכרים ומספקים מוצרי חברה לצדדים שכנגד שלהם. הם מעוניינים ביציבות החברה, באיכות הסחורות ובשירות לאחר המכירה.
ספקים ותאגידים פיננסיים
הספקים של חומרי גלם ומוצרים מעוניינים בכך שהחברה תבצע מהם כל העת רכישות, ותשלם עבור חוזים. כל ספק מקווה לצמיחה ופיתוח של החברה על מנת לבצע עסקאות רווחיות יותר ולהגדיל את ההיצע.
מוסדות פיננסיים מעוניינים בפעילות יציבה של החברה. אם הבנק הנפיק הלוואה לחברה, הוא מעוניין גם בתשלומים חודשיים מתוזמנים לפי הסכם ההלוואה.
מבני כוח וקבוצות ציבוריות
פעילות בעלי העניין, נציגי הרשויות המקומיות מורכבת בהמתנה לחברה שתחדש את תקציב העיר בהכנסות ממסים, ותספק לאוכלוסייה המקומית מקומות עבודה חדשים וניהול חוקי ושקוף של הכלכלה.
קבוצות קהילתיות של האוכלוסייה המקומית יכולות להיות מיוצגות על ידי מפלגות פוליטיות וארגוני צדקה. בעלי עניין אלה רוצים שהחברה תקבל את דעתם. לדוגמה, מרכזים סביבתיים עשויים לחייב חברה לחסל מקורות פליטה. או שקופת הטיפול בחולה עשויה לבקש מימון לניתוח.
כל סוגי בעלי העניין, בצורה כזו או אחרת, מסוגלים להשפיע על הדינמיקה של ההתפתחות העסקית. בימינו חברות רבות מתמודדות עם פרדוקס שבו הציבור מוחלף על ידי קבוצות של אנשים, המייצגים קהל יעד צר. הבעיה של החברה היא להבין את המוני הקבוצות של לקוחותיה הפוטנציאליים בדיוק. המשמעות היא פילוח מדויק של דיוקן קהל היעד. לאחר שהבליט נכון את האינטרסים של בעלי העניין, מובטחת הצמיחה העסקית של החברה.
