מערכת הנורמות שנוצרה כדי להגן על זכויות הצרכנים ולהסדיר את קשריהם עם יצרנים וספקים של מוצרים ושירותים מיוצגת על ידי מספר פעולות. ישנן תקנות מיוחדות הנוגעות לכללים הרלוונטיים.
מי מושפע מדיני צרכנים
צרכנים הם אזרחים הרוכשים מוצר או שירות לצריכה אישית שלהם. עסקאות במקרה זה אינן קשורות לפעילות המסחרית של הקונה.
הצד השני של הקשר הוא יצרנים, מוכרים ומבצעים העוסקים בפעילות מסחרית באופן שוטף. בזכות גישה זו, דיני הצרכן משפיעים כמעט על כולם. מעניין שעורכי הדין שוכחים זאת, ופונים לבית המשפט בתביעות משפטיות הנוגעות לאיכות השירותים והסחורות, תוך התמקדות בנורמות של יחסי פעולה צרים (למשל בתחום הדיור והשירותים הקהילתיים).
מערכת רגולציה
חוקה זה מוזכר כמסמך בסיסי המגדיר את זכויותיהם וחובותיהם של האזרחים: הזכות לחיים, בריאות וכו '. לצורך יישוםם, נאמץ חוקים פרטניים ותקנות אחרות.
קוד אזרחי. על בסיסו כל יחסי הרכוש והלא רכוש בנויים. הבא בהיררכיה של המעשים הוא החוק להגנת הצרכן.
ואז, חוקי התעשייה (בנושא חשמל, חינוך, קוד דיור וכו ') עוברים על חשיבות הסדרת האזורים שבהם מתעוררים יחסים בין הצרכן למוכר או נותן השירות.
הנשיא קובע בנפרד כי הגוף המבצע היחיד שהוסמך לבצע פעולות נורמטיביות ליישומו הוא ממשלת הפדרציה הרוסית. אין לה את הזכות להאציל אימוץ פעולות רגולטוריות לגופים אחרים.
דיני פרופיל
חוק הגנת זכויות הצרכן הוא מהותי בתחום זה. שקול את תוכנו. זה מגדיר:
- מערכת הסדרת החקיקה בתחום.
- זכויות צרכנים.
- זכויות וחובות של יצרנים, מוכרים (הזכות ליידע את הצרכן על שירותים או טובין והיצרן והמוכר מודגשת במיוחד).
- צורות אחריות.
- מאפייני הטיפול בתביעות בבתי משפט.
- מאפייני התנחלויות, מתן סוגים מסוימים של שירותים ומכירת סוגים מסוימים.
- מערכת הפיקוח על המדינה.
- יסודות ההגנה על הצרכן הציבורי.
המעשה הנורמטיבי הוא נרחב, המאמרים משלימים ומתעדכנים מעת לעת. נורמות מסוימות הינן בעלות אופי התייחסות, למשל, צו לממשלה לאמץ כללים לגבי המיוחד במכירת סוגים מסוימים.
זכויות צרכנים של אזרחים
אנו מזכירים את התכונות העיקריות של אזרחים:
- הזכות לבטיחות של סחורות ושירותים, על אספקתם, הינה באחריות המוכר או היצרן.
- יידוע הצרכן על המוכר, היצרן (שם הארגון, אופן הפעולה, רשימת השירותים והסחורה המסופקת), מעשים נורמטיביים מצביעים על מידע ספציפי שיש להעביר לצרכן או להכיל אותו על אריזת הסחורה.
- הזכות לפיצוי בגין נזק מהותי ומוסרי שנגרם על ידי מוצרים ושירותים באיכות נמוכה.
- הזכות להחליף את הסחורה או להפחית את המחיר או לקבל את הסחורה ולהחזיר את הכסף אם הסחורה פגומה.
- הזכות להחזיר או להחליף סחורות שלא טענות לגבי איכותן (ניתנים חריגים לתרופות ומוצרי מזון).
- הזכות לסרב להסכם שנערך בעבר בכפוף לתשלום הוצאות שנגרמו לקבלן.
לאילו הפרות עומדים אזרחים?
אנשים מתמודדים עם הפרות רבות של זכויות הצרכן, אנו מציגים כמה מהן:
- התחמקות או סירוב ליידע, מסירת מידע כוזב.
- סירוב לקבל מוצרים או להחליף מוצר איכותי אחד למוצר אחר.
- אי החזרת כסף עבור מוצרים באיכות ירודה או פיצוי על עלויות התיקון.
- ייצור איחור עם הערעור להחלפת טובין באיכות לא מספקת.
- כריתת הסכמים בתנאים המנוגדים לחוק ומעמידים באופן ברור את הצרכן בעמדת נחיתות.
- אספקת טובין שפג תוקפם.
אמצעי הגנה
המדינה נוקטת שורה של צעדים להגנת הצרכנים. בפרט, רק ארגונים או יזמים בעלי רישיון או אישור אחר מהמדינה רשאים לספק שירותים מסוימים או למכור מספר סחורות. אישור טובין ועמידה בתקנות טכניות יתקבלו בברכה.
מוצרים או שירותים חייבים לעמוד בכל מיני פרמטרים שקובעים איכות. לדוגמה, אומצו הנורמות לאספקת משאבים קהילתיים, סטייה מהן נחשבת כהפרה חמורה ומעניקה את הזכות לפיצויים.
ישנם סטנדרטים בתחום החינוכי, הרפואי ואחרים, דיני צרכנים די יפים עליהם.
תהליך מכירת או מתן מוצרים ושירותים מסוימים, למשל מוצרים טכניים מורכבים, מוסדר בפירוט מספיק. דרישות מחמירות מוטלות על ארגון תחזוקה מרחוק.
מה שהאזרחים זכאים לדרוש
ההגנה על זכויות הצרכן של אזרחים מתבצעת על ידי האמצעים הקבועים בחוק:
- החלפת מוצרים באיכות נמוכה למדגם איכותי;
- החזר הוצאות למיגור הליקויים;
- הפחתת מחירים למוצרים באיכות נמוכה;
- החזר בגין ביטול הליקויים במוצר;
- פיצוי בגין נזק לרכוש ומוסרי שנגרם על ידי טובין ושירותים לא תקניים.
זוהי רשימה כללית של תרופות החלות על כל תחומי החיים, החל מרכישת טובין וכלה בשירותי דיור ושירותים קהילתיים.
יחד עם זאת, בעת הגשת תביעה או תלונה, יש צורך לבחור אפשרות אחת מכל הרשימה. לדוגמא, בתחום הדיור והשירותים הקהילתיים, נעשה חישוב מחדש של התשלום עבור השירותים ופיצוי נזק.
הבלבול עם הדרישות, במיוחד אם הן הפוכות ממשמעותן, לא מאפשר לפתור תלונות ותביעות משפטיות. לפיכך, לפני שמגיש מסמכים לרשויות המדינה או לבית המשפט, על המבקש לחשוב איזו תוצאה המתאימה לו ביותר.
שים לב כי דיני הצרכן בפדרציה הרוסית מספקים מגוון רחב של כלים להגנת זכויות.
מערכת ההגנה על הצרכן הממלכתי
Rospotrebnadzor ומחלקותיו עוסקות ברחבי הארץ לאימות גורמים עסקיים אם הם עומדים בתקנים החוקיים. השיקול של תלונות האזרחים היה מאורגן. יש להוסיף כי הגוף אחראי גם על פיקוח על עמידה בתקנים בתחום התברואה.
גוף זה מעורב בהגנה על זכויות הצרכן על ידי הנפקת מרשמים ואחריותם של מבצעי העבירה. העילות הן תלונות של אזרחים וחומרים המגיעים מגופים אחרים.
תפקידן של עיריות
בנוסף לסמכויות המועברות לרמה המוניציפאלית (לממשלה האזורית יש זכות זו), יש לממשלות המקומיות את הזכות:
- בחן תלונות וייעץ לאזרחים.
- פנו לבתי המשפט כדי להגן על זכויותיהם של אזרחים בודדים ועל מספרם הבלתי מוגבל (כמעט שלא נעשה בהם שימוש).
- דווח על כל הפרה לגורמים מורשים.
תפקיד התובע
פנייה למשרד התובע, אם היא נכתבת, מנותבת לרוספרוטרבנזור, מכיוון שמשרד התובע אחראי לפקח על איכות עבודתם של גופים אחרים. אמנם לא נכללת זכות הערעור לערכאות בבתי המשפט. בקשות מוגשות להגנת אנשים ספציפיים ולמספר בלתי מוגבל של אזרחים.עד כה, משרד התובע הוא למעשה המבנה היחיד שיש לו ומשתמש בזכות לפנות לבית משפט עם טענות כאלה.
תביעות קיבוציות של אזרחים מוגשות בשם אנשים ספציפיים, והחלטת בית המשפט נוגעת למעשה רק בהן. אם ההפרה היא מערכתית, הדרך היחידה להשיג משהו היא לפעול באמצעות משרד התובע. לאחר ההחלטה שהתקבלה בתביעה כזו, די להתייחס אליה, וכבר אין צורך להחיל אותה תביעה על אנשים שונים על אותו נאשם.
כחלק מסמכותם, זכויות הצרכנים מוגנות על ידי ממשלות אזוריות. יש להם את הזכות להעביר סמכויות למישור העירוני.
אגודות צרכנים
אילו פתרונות מספק החוק? קואופרטיבים צרכניים. הם נוצרים על ידי אזרחים כדי לענות על צרכיהם בעלי אופי מוחשי ובלתי מוחשי. למשל, קואופרטיבי אשראי. אדם משלם אגרה בעת הכניסה ומקבל את הזכות להלוואה על חשבון העמותה.
אם נוצר ארגון לייצור סחורות או שירותים, לחבר קואופרטיב הזכות לרכוש אותם במחירים מוזלים או בתנאים מועדפים אחרים.
כל זמן החברות בקואופרטיב, אזרחים רשאים להגיש בקשה לחלק מהכנסות הארגון אם הוא מקיים פעילויות מסחריות.