תביעה להחזר מוגשת בכתב רגיל בהתאם לכללים הכלליים שאומצו במסמך העסקי. ככלל, סוג זה של תביעה אופייני למקרים של פגיעה בזכויות הצרכן. לדוגמה, כאשר קונים נעליים למחרת, העקב נשבר או שהסוליה יורדת.
בפועל, תלונה היא לרוב רק צעד הכנה להתדיינות משפטית.
מבנה המסמך
בעת הגשת תביעה, מומלץ לדבוק במבנה הבא:
- בכותרת המסמך מצוין שם ושמו של האדם (משפטי, פיזי) אליו מוגשות טענות;
- פרטי שולח המסמך רשומים להלן;
- שם המסמך, מקום ותאריך ההכנה כתוב עוד יותר נמוך;
- עלילת המסמך מתארת בקצרה את הנסיבות שהניעו את כותב המסמך לטענות;
- בסופו מתוארים הדרישות והתנאים בהם יש למלא;
- אם יש יישומים, עליהם להיות רשומים;
- בסוף המכתב מודבק מיקום, חתימה ופענוח המחבר.
תכונות עיצוב
יש להגיש תביעה להחזר בשני עותקים, שעל אחד מהם על הנמען לשים חותם. החל ממועד זה ידווח על תקופה של 10 יום שלאחריה על מקבל המכתב לתת תשובה. אם התשובה לא התקבלה, הזכות של המבקש לפנות לבית המשפט ולארגון השומר על זכויות הצרכנים.
במקרים בהם התביעה נשלחת בדואר, יש צורך לערוך מלאי, מלא טופס הודעה. במצב כזה, מועד הדיווח על התקופה המוקצה לשיקול התביעה נחשב למועד המצוין בהודעה. יש לשמור את כל המסמכים הללו למקרה שתצטרך לפנות לבית משפט או לערכאות אחרות.
מדגם
אף על פי שתקנות מדגם להחזר לא נקבעות בחיקוקי רגולציה, עליה עדיין להכיל פרטים חובה. בעתיד זה יאפשר לפנות לבית המשפט ולנצח.
לראש PE "נעליים"
שם מלא
כתובת מיקום בחנות
פרטי קשר וכתובת לקוח
תובע
תאריך __________
__________ (תאריך), על ידי לקוח, פ.פ., בחנות מספר 1, הממוקמת ב _____________, נרכש זוג נעליים אחד (נעלי עור, אדום, עם עקבים). למחרת, ___ (תאריך), נעלתי נעליים חדשות ולא הספקתי לעבוד, מצאתי שכל האביזרים אבדו. לנעליים אין נזק גופני, שניתן למצוא בעת בדיקת הנעליים.
על סמך האמור לעיל, אנו יכולים להסיק כי הנעליים שנמכרו לי הן באיכות ירודה. מבוסס על אמנות. ___ לחוק הפדרציה הרוסית ____ אני מבקש מכם להחזיר לי את הכסף ששולם עבור הנעליים בסכום של _____ רובל.
אנא שלחו לי תגובה לתביעה להחזר כספי בכתובת _______ או דעו על מעשיכם הנוספים בטלפון צור קשר ____ או בדרך נוחה אחרת עד _____ (תאריך).
אם אינך ממלא את הדרישות שלי, אני אאלץ לשלוח את הדרישות שלי לארגון המגן על זכויות הצרכנים, או לבית המשפט.
קבצים מצורפים: 1) עותק של הקבלה מספר ___ תאריך.
שם מלא (עם פענוח), חתימה ותאריך הידור.
סכסוכים עם מוסדות בנקאיים
התפתחות הטכנולוגיה אפשרה לבצע תשלומים ולקבל כסף בכל מקום בעולם, אך לעיתים לקוחות בנקים נאלצים להתמודד עם סיטואציה לא נעימה למדי כאשר מחויבים כספים מהחשבון. למעשה, יכולות להיות סיבות רבות, החל מהרשלנות העובדת הרגילה ואי-תוכנה ועד הונאה. במקרה זה, על מנת לא לפנות לבית המשפט, עדיף לפנות תחילה לבנק עם תביעה להחזר, אף על פי שתנאי ההסדר שלפני משפט הסכסוך נקבעו בהסכמי השירות או האשראי.
לפני כתיבת תביעה, עליך לקחת תמצית מהבנק על העברת הכספים האישיים בחשבון. אם אנו מדברים על הסכם הלוואה, עליכם לצרף עותק ממנו.
תבע לבנק להחזר כספי
להלן איות לדוגמא של המסמך.
_____ (תאריך), ביני, אזרח הפדרציה הרוסית ____, לבין "בנק" של PJSC, נערך הסכם לפתיחת חשבון מס '__________ ותחזוקתו.
_____ (תאריך) כספים בסכום של _____ רובל חויבו באופן לא סביר מחשבוני. ביום זה לא בוצעו עסקאות כספיות עם חשבוני.
בהתבסס על האמור לעיל, אני מבקש מכם להבין את המצב הנוכחי ולחזור לחשבוני כספים שחויבו בצורה בלתי סבירה.
פעולות נוספות
על הבנק לשקול את התביעה לא יאוחר מעשרה ימים ממועד קבלתה, אך במצבים קשים במיוחד, הסקירה עשויה להימשך למשך 45 יום.
אם בנק מסחרי קיבל תשובה לתביעה להחזר בהחלטה שלילית, עליך לפנות לבנק המרכזי או מייד לבית המשפט.
לסיכום
תביעת קדם משפט להחזר היא הכנה לתביעה. במידת האפשר עדיף ליצור קשר עם עורך דין שיסייע בעריכת מסמכים ויישוב המחלוקת בהליך קדם המשפט.