Sberbank PJSC מספקת מדי יום למיליוני רוסים שירותים להעברת כספים בין אנשים לגורמים משפטיים. כל יום לקוחות בנקים שולחים כסף לקרובי משפחתם וחבריהם, ממלאים כרטיסים וחשבונות, משלמים חשבונות שירות, אינטרנט ותקשורת סלולרית. אך השירות לא תמיד מתבצע בהצלחה: מקרים בהם כסף לא הגיע למקבל אינם נדירים ב- Sberbank. אם הלקוח נמצא באחד מהמצבים הללו, מומלץ להשתמש במדריך פשוט.
אפשרויות העברה בסברבנק
לפני שיעלו פאניקה לגבי שגיאה, הלקוחות צריכים לדעת את התכונות של שירותי בנקאות הניתנים לאנשים פרטיים. סוגי ההעברות נבדלים בינם לבין עצמם לא רק בעמלה ובאופן סיום העסקה, אלא גם בזמן, לפיכך, לרוב ניתן לבצע 48 שעות ומעלה.
כל השולחים לא לוקחים בחשבון תכונה זו. חלקם, מבלי לחכות אפילו יום אחד, הם מתחילים להתקשר בדאגה לסברבנק על ידי התקשרות למוקד החינמי, בדרישה לבטל או לזרז את העברת הכספים. לכן מומלץ להכיר את סוגי ההעברות בבנק. זה הכרחי כדי להתעדכן בתזמון המבצע והסיבות האפשריות לעיכוב.
העברות לסברבנק ניתנות לביצוע בדרכים הבאות:
- במשרד החברה. מדובר בשירותים אותם מספק המפעיל לבקשת הלקוח. הם כוללים העברות בנקאיות ובינלאומיות, תשלום שטרות, העברות לחשבונות של גורמים משפטיים ואנשים פרטיים. המונח תלוי בסוג הפעולה. לדוגמה, חשבונות olata אינם חורגים מ- 72 שעות.
- במסופים ובכספומטים. אזורים עם שירות מסביב לשעון ממוקמים לא רק במשרדי הבנק, אלא גם בתחנות התחבורה הציבורית, בשקעים גדולים ובמוסדות רפואיים ואחרים.
- באמצעות שירותים מרוחקים. חברת Sberbank Online ו- Mobile Bank מאפשרת למשתמשים לבצע עסקאות מחוץ לסניף 24 שעות ביממה ו -7 ימים בשבוע תוך שימוש ביכולות של כרטיס פלסטיק.
באילו מקרים הכספים לא יכולים להגיע?
יש כמה סיבות לכך שהכסף לא הגיע לנמען בסברבנק:
- נתונים לא חוקיים.
- שגיאת מערכת או כשל טכני.
- שגיאת מפעיל.
- שינוי פרטי המקבל.
- שנה את הגדרות התרגום.
בכל אחד מהמקרים הללו, הכסף יכול להתעכב, אך בהצלחה הוא יכול לבוא לחשבון של המקבל, ולחזור חזרה לשולח הכספים. אם, מסיבה כלשהי, ההעברה לא בוצעה מעולם, על הלקוח לפנות לסברבנק על ידי התקשר למוקד החינמי או להגיע למשרד החברה.
נתוני נמענים לא חוקיים: מה לעשות?
הסיבה הנפוצה ביותר להעברה שנשלחה באופן שגוי היא שגיאה בפרטים. זה יכול להיות ה- TIN או מספר החשבון השגוי, שמו המלא של המקבל (באמצעות העברה בנקאית בינלאומית או פנימית) או שם הארגון, כמו גם אפשרויות אחרות.
מה לעשות אם הכסף לא הגיע למקבל במקרה זה:
- ראשית, על השולח לפנות מייד לתמיכת הלקוחות או למשרד הבנק. פעולות הנעשות תוך 24 שעות ממועד שליחת הכספים קלות יותר להחזרה מאלו שבוצעו לפני 72 שעות ומעלה.
- שנית, יש צורך לערוך הצהרה על החזרת הכספים או העברתם לחשבון שצוין. זה נדרש להסביר למומחה את אופן ביצוע הניתוח, את סוגו ואת הסיבה לכך שהכספים אינם יכולים להגיע לנמען. עליכם לספק את הפרטים, שיטת שליחת הכסף, הזמן והסכום. אם יש ללקוח צ'קים, הם מצורפים לבקשה (במקרה בו התלונה נערכת במשרד הבנק).
- שלישית, ציין פרטי קשר (לתקשורת) וציין את מועד הגיליון.
באילו מקרים הבנק מסרב להחזיר
מקרים בהם התשלום לא הגיע למקבל אינם נדירים ב- Sberbank.
למרבה הצער, לא ניתן להחזיר רבים מהכספים שנשלחו למקום הלא נכון בגלל אשמתו של בעל הכרטיס. זה קורה מהסיבות הבאות:
- הם כבר נכנסו לחשבון אחר. זה כולל תשלום עבור תקשורת סלולרית, שירותי אינטרנט, שירותי כסף מקוון, ביצוע תשלומים מהירים ושליחת כספים (למשל, העברה מכרטיס לכרטיס Sberbank). הבנק אינו יכול לשחזר בכוח כספים שנמצאים בחשבון של ארגון או אדם אחר.
- הם תורגמו לפני למעלה מ- 72 שעות. 9 מתוך 10 פעולות עם Sberbank הסתיימו תוך 72 שעות, לכן הלקוח יכול להחזיר את הכספים רק אם נציין מגבלת הזמן.
- הלקוח סירב למסור נתונים על העסקה. אי אפשר להחזיר כספים ללא זמן, צ'קים, דרכון ותכונות העברה (מכרטיס לכרטיס סברבנק, תשלום שירותים, טלפון).
החזר במקרה של תקלה טכנית
לעיתים רחוקות, ב- 1-5% מהמקרים, הכספים אינם מגיעים לנמען במקרה של שגיאת מערכת של Sberbank. זה יכול לנבוע מכישלון התוכנית או כל הציוד הטכני של הארגון.
מומלץ ללקוח שכספו לא הגיע למקבל בסברבנק ליצור קשר עם המשרד בו בוצע הפעולה. או לסניף הקרוב ביותר אם הכספים הועברו באופן מקוון. אך לפני שאתם דואגים למצב ההעברה, מומלץ לוודא שיש בעיה.
כיצד לגלות אם הכסף הגיע למקבל במקרה של כשל טכני:
- במקרה זה, ב 90% מהמצבים, הלקוח מקבל בדיקה לגבי השגיאה אם הפעולה בוצעה בכספומט או במסוף. אם הצ'ק לא הסתדר, מומלץ להתקשר למקבל הכספים או ליצור קשר עם התמיכה.
- בעת ביצוע פעולה במשרד הבנק, המנהל יגיד לך אם הקפאתו הזמנית של המערכת היא סיבה לכתיבת תביעה. לפעמים הכסף בא באיחור, והלקוח מקבל הודעה על שליחת הכספים בהצלחה באמצעות SMS או שיחה מהבנק.
- אם הפעולה בוצעה ב- Sberbank Online, הסטטוס של "התקבל לביצוע" יהיה גורם לדאגה. זה אומר שההעברה נשלחת. לפעמים, בעת ביצוע עסקאות גדולות (בסכום של 100 אלף רובל ומעלה), עליך לאשר זאת דרך מרכז הקשר. אם סטטוס ההעברה השתנה ל"הושלם ", פירושו שהמקבל קיבל את הכספים.
שנה את הגדרות התרגום
לפעמים בעת שליחת כספים לחשבון של גורם משפטי, משתמשים עשויים להיתקל בבעיה חריגה: כסף לא התקבל בגלל שינוי בפרטים. זה קורה כאשר הארגון שינה את הפרטים, למשל כשהוא מתחיל לשתף פעולה עם בנק אחר.
אם הכסף בסברבנק לא הגיע למקבל מסיבה זו, מומלץ לכתוב הצהרה על ההחזר במשרד בו בוצעה הפעולה. מכיוון שהכסף נשלח באמצעות נתונים מיושנים, הוא לא יועבר לחשבון של אדם או חברה אחרת ויוחזר לאחד מחשבונות הכתב של Sberbank PJSC על פי דרישת השולח.
באילו מקרים אחרים הלקוחות לא יוכלו לקבל כספים?
במצבים חריגים, עיכוב בהעברת הכספים עשוי להיות קשור למקבל אשר חשבונו רשום ב- Sberbank.
זה כולל:
- הוצאת כרטיס בנק מחדש. אם פג תוקף כרטיס האשראי הלקוח לא יוכל לקבל כספים.
- שנה את F. I. O., מספרי חשבון, קלפים. בעת הזמנת מוצר בנקאי אחר או התאמת המידע, הכספים יוחזרו לשולח, ויש לחזור על הפעולה.
- מעצר חשבונות. בעיות בהוצאה לפועל הן לרוב הסיבה לכך שהלקוח אינו יכול לקבל את כספיו, שהוקפאו בכרטיסיו ובספריו עד לפירעון החוב על פי החוק.
שגיאות בשליחת כספים מבנקים אחרים וביצוע תשלומים מקוונים
לקוחות מוסדות פיננסיים של צד ג 'עשויים להיתקל בבעיה בעת העברת מוצרי Sberbank לחשבונות משתמש. לא משנה איך התשלום בוצע. בעת העברת כסף מכרטיס VTB לסברבנק, העברה באמצעות שירות Yandex.Money ופעולות דומות אחרות, רק מי ששלח אותם יכול להחזיר את הכסף.
לקוחות Sberbank שלא חיכו לכסף לא יכולים להשפיע על המצב: כל הפעולות להחזרה או שליחה נכונה חייבות להתבצע על ידי השולח. לשם כך עליו לפנות לארגון המפקח על ההעברות ולהגיש תביעה.