מבנה המעשה התקשורתי. מאפייני שפה. צורות של תקשורת

המעשה התקשורתי הוא אחת מתופעות המפתח של הבלשנות הפרגמטית. זה מדגים את התלות של פונקציות השפה בתנאים חיצוניים. בהקשר זה, חשוב להבין מהו המבנה של מעשה תקשורתי.

מהו מעשה תקשורתי?

הרעיון של מעשה תקשורתי מנוסח כחלק מתהליך התקשורת במהלכו מוחלף מידע באמצעות שפה, סימנים וסמלים. זו ההגדרה הכללית ביותר למושג. כמו כן, בלשנים שונים נותנים הגדרות כאלה:

• זהו אינטראקציה מילולית בין שניים או יותר דוברי ילידים;
• אינטראקציה בין השולח למקבל המידע;
• יחידת תקשורת המורכבת מהיבט הדיבור, פעולת הביקורת (שמיעה) וכן המצב התקשורתי הקובע את מערכת היחסים בין הדוברים;
• תהליך תקשורת דו כיווני, שבמהלכו הדובר מעביר מידע, והנמען מגיב אליו בדרך מסוימת.

מבנה המעשה התקשורתי

ללא קשר לתנאים בהם מתקיימת תקשורת ואיזה נושא, היא כוללת מספר רכיבים. ניתן לתאר את מבנה המעשה התקשורתי כך:

1. הודעה היא אות מכוון או אקראי שיגרום לתגובה מסוימת מהנמען. כפי שמראה בפועל, עיקר ההודעות אינן רק מודעות, אלא גם מחושבות ומוכנות בזהירות. לא רק דיבור יכול להתרחש, אלא גם עוויתות, זריקות ומחוות.
2. קידוד הוא תהליך שמיושם על ידי שולח ההודעה, הכרוך בשימוש במערכת שלטים לזיהוי התוכן ואיחודו. זה צריך להיות מובן ומקובל על כל המשתתפים בפעולה התקשורתית. נלקח בחשבון גם ערוץ העברת המידע.
3. פענוח הוא התהליך שבאמצעותו המאזין תופס סימנים ונותן להם משמעות מסוימת. יתרה מזאת, בתהליך הפענוח, תוכן ההודעה עלול להיות מעוות, גם אם לא היה בו השפעה שלילית.
4. ערוץ העברת נתונים - מערכת שיטות ואמצעים דרכם שולח ההודעה מועבר לנמען. במקרה זה, אנו יכולים לדבר הן על תקשורת ישירה והן על שימוש בטכנולוגיות תחבורתיות מודרניות.
5. רעשים או חסמים תקשורתיים הם מכשולים המפריעים להעברת מידע או לפרשנותו הנכונה על ידי הנמען.

מי מעורב במעשה התקשורתי?

המשתתפים בפעולה התקשורתית עשויים להיות שונים בהתאם לדגמים המובחנים על ידי כמה. יש להקדיש תשומת לב מיוחדת למושגים כאלה:

• המודל שפותח על ידי שאנון וויבר כולל מקור העברת נתונים, ערוץ, מקלט ומטרת תקשורת ספציפית. יתר על כן, הם מהווים מודל ליניארי.
• המודל של ג'ייקובסון הוא פונקציונלי. הנמען והנמען לוקחים בו חלק. תשומת לב מיוחדת במודל זה מוקדשת לתוכן ההודעות ושיטות קידוד.

מאפייני שפה בסיסיים

שפה היא האמצעי העיקרי להעברת מידע שמתפתח כל הזמן. בצורה מילולית או לא מילולית, אנשים מחליפים כמויות אדירות של נתונים. כדאי להדגיש פונקציות בסיסיות כאלה של השפה:

1. תפקוד קוגניטיבי. הכוונה היא להשתתפות בתהליכי תפיסת המתרחש והתהוות רעיונות על מהות הדברים, המושגים והמסקנות. בנוסף, שפה היא מנגנון ליצירת, אחסון והעברת ידע בין תרבויות לדורות.
2. פונקציה רגולטורית.מחובר עם כוונותיו ומטרותיו של הדובר. לשם כך הוא פונה לבן שיח או לקהל.
3. פונקציה אקספרסיבית רגשית. באמצעות השפה, הדובר מעביר לקהל את היחס הפסיכולוגי הסובייקטיבי שלו לתוכן ההודעה. זה מושג באמצעות אינטונציה ואינטרפרטציות.
4. פונקציה בפועל (יצירת קשרים). הכוונה לתקשורת חסרת מטרה כאשר לא מהות המידע המועבר היא החשובה, אלא הרצון להשפיע על בן השיח. אנו מדברים על שיחות בשיחה על אמנות, מזג אוויר, נושאים אחרים על מנת ליצור קשר כלשהו בין הנושאים.
5. פונקציית מטאל שפה. זה קשור לכל קשיים בתקשורת עם ילד, זר או אדם אחר שאינו מחזיק במלואו את כישורי הדיבור העומדים לרשות אחד הדוברים. לפיכך, יש להסביר כמה מונחים במילים נגישות יותר ומקובלות יותר.
6. תפקוד אסתטי. זה קשור לתשומת לב לעיצוב הדיבור של ההודעה. הדוברים מעניקים לטקסט מרקם מילולי וצליל המדגים רמת תרבות.
7. פונקציה תקשורתית. זה מספק אינטראקציה בין בני השיח והעברת מידע.
8. פונקציה אתנית. זה משמש גורם מאחד וכמאפיין ייחודי של נציגי הלאומים האישיים.

מהן צורות התקשורת?

צורות התקשורת בין אנשים עשויות להשתנות, תלוי בתנאים, ברמה החברתית, ביעדים וגורמים אחרים. ניתן להבחין בין הדברים הבאים:

1. צור קשר עם מסכות. מדובר בתקשורת פורמלית בה נהוג להקפיד על הקפדה, נימוס, השתתפות או אדישות כלפי בן השיח. צורות תקשורת כאלה משמשות במסגרת פורמלית, כשאתה רק צריך להעביר או לקבל מידע, ולא להבין את היריב ולהיות חדור באישיותו.
2. תקשורת פרימיטיבית. קדמה לו הערכה של בן השיח במונחים של "תועלת". אם התשובה היא כן, אז מתקיימת איתו שיחה. אחרת זה עשוי להידחות.
3. תקשורת רשמית על תפקידים. מצב בו גם תוכן הדיבור וגם אמצעי העברתו מוסדרים בקפדנות. במקרה זה, לא אישיותו של בן השיח היא החשובה, אלא מעמדו החברתי.
4. תקשורת לא פורמלית. כל קשר בין אנשים מחוץ למסגרת הרשמית. תקשורת כזו אינה מוסדרת ויכולה להתקיים בכל אמצעי העברת מידע.
5. תקשורת עסקית. זה לוקח בחשבון את מאפייני האישיות של בן השיח. עם זאת, היחסים הרשמיים מגיעים ראשונים.
6. תקשורת רוחנית. טופס לא-פורמלי שניתן להשתמש בו בין חברים קרובים, קרובי משפחה וכן הלאה. ניתן להעלות בהחלט כל נושא, כמו גם כל שיטות להעברת מידע. יתר על כן, כל משתתף בשיחה מכיר היטב את מאפייני האישיות של בן השיח.
7. תקשורת מניפולטיבית. זה מרמז על רווח אישי על ידי השפעה על בן השיח.
8. תקשורת ריטואלית. מתרחש בהתאם לתרחישים או נורמות שאומצו בתנאים מסוימים.
9. תקשורת חילונית. שונה באובייקטיביות ובפורמליזם. השיחה מדברת לא על מה שהם חושבים, אלא על מה שמתאים למסגרת שיצרה החברה.

סוגי תקשורת לפי תוכן

מבנה המעשה התקשורתי נקבע במידה רבה על ידי הצד התוכן. בהתאם לגורמים אלה, אנו יכולים להבחין בין סוגי התקשורת הבאים:

1. חומר. היא מכוונת להחליף חפצים כלשהם.
2. קוגניטיבי. זה מרמז על חילופי ידע ועובדות.
3. מיזוג אוויר. בתהליך של תקשורת כזו מועבר מידע על מצבם הפיזיולוגי או הנפשי של בני השיחה.
4. מוטיבציה. מתרחש במטרה לעורר השראה של היווצרות אינטרסים ומטרות.
5. פעילות.מתרחש בתהליך ביצוע פעולות וכל פעולות על מנת להפגין כישורים.

המטרות העיקריות של התקשורת

חוקרים רבים בוחנים את השאלה כיצד מבנה המעשה התקשורתי. בפסיכולוגיה מוקדשים תשומת לב מיוחדת למטרות התקשורת. ישנם שמונה עיקריים:

1. יצירת קשר. העברה ותפיסת מידע עם מוכנות הדדית לתהליך זה.
2. הסברה. קבלת והעברת מידע מכל סוג שהוא.
3. ממריץ. עידוד אדם לבצע פעולה כלשהי לטובת הנמען הנאום או צדדים שלישיים.
4. תיאום. מסייע בארגון פעילויות משותפות מתואמות.
5. הבנה. יישוב סכסוכים בחוזה.
6. עוררות רגשית. חילופי רגשות ורגשות.
7. כינון מערכת יחסים. יצירת קשרים נחוצים בעבודה ובאזורים אחרים בחיי אדם.
8. ההשפעה. הפגנת כוח לצורך אישור עצמי או להשגת אינטרסים כלשהם.

כלי שפה וכלי תקשורת

אמצעי תקשורת בשפה מהווים את הבסיס לכל מעשה תקשורתי. אלה כוללים את הדברים הבאים:

• דיבור - שימוש במיומנות שפה כדי לספר למישהו מידע ספציפי;
• האזנה - היכולת לתפוס דיבור נשמע ולחלץ ממנו את המידע הדרוש;
• מכתב - הקלטת מידע על נייר או מדיה אלקטרונית לשימוש אישי או העברה לצדדים שלישיים;
• קריאה - תפיסת נתונים המוקלטים בכתב או מודפס.

הסיבות לתקשורת לא מוצלחת

לא די בחקר מרכיבי האקט התקשורתי. חשוב ללמוד כיצד לתפעל אותם כראוי. תקשורת לא נכונה מובילה לרוב לכישלונות תקשורת. אנו יכולים להבחין בין הגורמים העיקריים הבאים לתופעה שלילית זו:

1. סביבת תקשורת לא מתאימה, השוללת את כל מאמצי השיחה ליצור קשר ולתפוס את המידע בצורה איכותית. בדרך כלל זה קורה כאשר אנשים מבחוץ מרצון או שלא מרצון לוקחים חלק במעשה תקשורת. כמו כן, הסיבה עשויה להיות "מידת היכרות" לא מספקת של בני השיחה, המונעת מגע.
2. הפרת זוגיות בתקשורת, כמו גם הזנחה של כללי שיתוף הפעולה או הסולידריות של השיחה. לרוב הסיבה היא הרצון של אחד המשתתפים לשלוט בשאר. זה מתחיל בבחירת נושא, וממשיך בשאלות של הפרעות מתמדות. בסופו של דבר הדיאלוג הופך למונולוג. יתרה מזאת, לא פחות תפקידו בהתנהגותו של "המנהיג" ממלא על ידי מעמדו החברתי, רגשנות מופרזת או מיומנויות תרבותיות נמוכות.
3. הטקסיות של תקשורת דיבור חי. משמעות הדבר היא כי כל ההערות פרגמטיות ועומדות בקפדנות בדפוסים ובסטנדרטים האתיים. באמצעות תקשורת כזו, קשה להעביר את מחשבותיך ולהבין את בן השיח. זה טבעי רק שתתעורר אווירה של אי הבנה ואנדרטייטציה.
4. הערות אישיות בלתי הולמות. לעתים קרובות חוסר היכולת של הדובר לעורר אהדה והבנה מצד בן השיח מבקש ממנו לגעת בנושאים פסולים ולהעביר ביקורת על תכונותיהם האישיות של מתנגדים.
5. ציפיות לא מוצדקות של המאזין. בשל סטראוטיפים סוציו-תרבותיים, אמונות מסוימות, חסמים פסיכולוגיים וגורמים אחרים, ייתכן שהמאזין לא מבין מה הדובר רוצה להעביר. כמו כן, הסיבה יכולה להיות חוסר יכולתו של הדובר לנסח ולהעביר את מחשבותיו כראוי.

התנהגות תקשורתית של נציגי לאומים שונים

בקשרים עסקיים ובינאישיים חשוב לקחת בחשבון את המאפיינים הלאומיים של המעשה התקשורתי. זה חשוב במיוחד אם אתה צריך ליצור קשרים עם נציגי מדינות ותרבויות אחרות. ראוי לציין נקודות כה מעניינות:

1. האמריקנים מעריכים ביותר אינדיבידואליות וזכויות אינדיבידואל. כלפי חוץ זה עשוי להראות ביטוי של אנוכיות.עם זאת, מכבדים את עצמם אמריקאים מתייחסים לבני שיחיהם באופן דומה. הם יעדיפו תקשורת לא רשמית על פני נימוסים עסקיים נוקשים. במקביל, בשיחה הם אוהבים למדוד הצלחות חומריות, כמו גם לדון בתחביביהם.
2. הצרפתים הם מעובדים. הם אוהבים להפגין רהיטות ולא סומכים על "האנשים הדוממים". מערכת החינוך מכוונת לחנך אנשים עצמאיים שיכולים לחשוב ביקורתית. זה משפיע על התקשורת. הם מנסים ליצור קשרים עסקיים באמצעות מכרים משותפים.
3. הבריטים שמורים ואף סגורים בתקשורת. הם לא מועדים לשיחות גלויות, ועל כן עלולה להיווצר תחושה של אנדרסטייטנט וחוסר אמון. ורביות נחשבת לסימן לטעם רע.
4. ערבים שמכבדים בכבוד למסורות שלהם. מעשה התקשורת הדיבור מלווה לרוב בסיפורים על התכונות והניצחונות של המדינה שלך. יחד עם זאת, זה בהחלט לא מקובל שהנושאים העסקיים ייפתרו עם נשים. כאשר מתמודדים עם זרים, ערבים מסבירי פנים, אדיבים ומנומסים, אך שומרים על מרחק מסוים.
5. האוסטרלים מדברים מאוד ואוהבים להתווכח במהלך השיחה. נציגי האומה הזו לא אוהבים מהומה, כמו גם פדונות יתר. אתה צריך להתנהג איתם בשלווה ובטבעיות.

מסקנה

המעשה התקשורתי ומרכיביו הם חלק בלתי נפרד מחייו של אדם מודרני. כישורי תקשורת מפותחים קובעים את ההצלחה בעבודה ובכל תחומי החיים האחרים. עליו להשתפר כל הזמן בכיוון זה.