למרבה הצער, לא כל הנסיעות עוברות בצורה חלקה. מקום מיוחד ברשימת הקשיים העממיים בקרב המטיילים הוא תקלה בטיסה. זה קורה לא רק בנתיבי שכר, אלא גם בדרכים רגילות. מה עלי לעשות אם היה עיכוב בטיסה, מה צריך לעשות לנוסעי הטיסה? על אילו שירותים ופיצויים בחינם עליהם לסמוך?
סיבות אפשריות לעיכובים
אין צורך להסביר שהסיבות יכולות להיות שונות מאוד. לפעמים נתונים אלה עשויים להשתנות אפילו בקרב עובדי חברת התעופה ושדה התעופה. כדי לקבוע את הסיבה, בתי משפט פונים לשירותי שדה תעופה שונים. אז זה יכול להיות:
- תקלות במטוס.
- תנאי מזג האוויר.
- עיכוב של הספינה וכן הלאה.
מנסה להבין מה מתאים לנוסעים עם עיכוב טיסה? כאשר הטיסה מתעכבת בגלל נסיבות שאינן בשליטת חברת התעופה, אז לא ניתן יהיה לדרוש פיצוי מהותי. אבל זה אמור לספק שירותים מסוימים בתהליך ההמתנה.
כאן מצפים הקשיים הראשונים לנוסעים, לא רבים מהם מבינים את זכויותיהם, למשל מה שנדרש לנוסעים עם עיכוב טיסה של 3 שעות, וזה לא משתלם שחברות התעופה מציעות להם. לכן הדגל נמצא בידכם, או ליתר דיוק, ה- FAP (כללי תעופה פדרליים).
חובות הספק לתקלות טיסה
הדבר הראשון שעל שדה התעופה / המוביל לבצע במקרה של עיכוב הוא ליידע את המטיילים על תיקוני לוח הזמנים וסיבותיהם.
אם המידע לא מתקבל על ידי הנוסעים, ולא ניתן למצוא סוכן לחברה, יש ליידע את שירות מפעילי הרוזביישן והסיור על המצב. הראשונים מבצעים ניהול באמצעות חברת התעופה, והאחרונים אחראים לנוסעים על השירותים הניתנים, מכיוון שסיכמו הסכם עם המוביל.
החזר כרטיס
אם בשל העובדה שהטיסה שלך עומדת מאחורי לוח הזמנים, אתה מחליט לא לחכות לשליחת הספינה, אלא לנסוע על ידי חברת תעופה אחרת או ללכת הביתה, אז בהתאם, החלטת לסיים את ההסכם בנושא הובלה אווירית. זה נאלץ, בהתאמה, אתה יכול לסמוך על פיצוי בסכום של 100%.
כשלים כאלה כוללים גם:
- שחזור התוואי על ידי המוביל.
- טיסה מחוץ למועד.
- המטייל לא שלח בשל חוסר מקום בתא התואם לתאריך ולטיסה המצוינים בכרטיס העלייה למטוס, עקב חיפוש ממושך של עובד שדה התעופה, כתוצאה ממנו לא נמצאו פריטים וחומרים אסורים.
- מחלה פתאומית של נוסע או קרובו עם אישור עובדה זו על ידי אישור רפואי.
- אי מתן אפשרות למטייל בכיתת השירות המתאימה לכרטיס שנרכש.
במקרה של סירוב חובה, חברת התעופה רושמת כרטיס על הכרטיס או מנפיקה מסמך המסביר את נסיבות הסירוב הזה.
זכויות עיכוב נסיעות
אז מה על הנוסעים לעשות עם עיכוב טיסה? גם אם אתה צריך לחכות זמן קצר, וכשעה, אתה עדיין לא צריך לתת למצב לעבור מעצמו. מיד לאחר קבלת מידע על העיכוב, עליך לפנות לדלפק הרישום ולדרוש הסברים מפורטים. לא סביר שתקבלו תשובה באיחור כה קל, מכיוון שהעובדים עצמם לא יודעים מה העניין, אך המשימה העיקרית של השיחה היא לשים חותמת על העיכוב. בהליכים שלאחר מכן זה יהפוך לראיה בלתי ניתנת לסתירה.
הסיבות לעיכוב עשויות להיות שונות, אך על כל מטייל להיות בעל מידע על מה שאמור להיות לנוסעים כאשר הטיסה מתעכבת. רשימת ההתחייבויות של חברות התעופה כוללת:
- למטיילים עם ילדים מתחת לגיל 7 יש לעבור לחדר האם והילד.
- חסכון של מזוודות עד היציאה.
מסכים כי הרבה יותר נוח לצפות לטיסה שהועברה, לשחרר את הידיים מכבודה, ולשבת בתנאים נוחים עם הילדים. רשימת השירותים הבאים שהם באחריות הספק תלויה באורך העיכוב.
זמן עיכוב
בהתאם לזמן ההמתנה, הנוסע מסופק עם השירותים הבאים:
- אז מה נדרש לנוסעים עם עיכוב טיסה של שעתיים ומעלה? לנוסע האווירי הזכות לחייב את החברה לבצע 2 שיחות טלפון על חשבונו לכל עיר בעולם ולשלוח 2 SMS.
- מה עוד נדרש לנוסעים עם עיכוב טיסה של שעתיים ומעלה? על המוביל לספק להם משקאות לבחירה בכמות הנכונה.
- יש צורך בארוחות חמות לנוסעים עם עיכוב טיסה של 5 שעות ויותר. לאחר מכן, האכלה מתבצעת כל 6 שעות במהלך היום ו 8 בלילה.
- היה עיכוב טיסה של 6 שעות, מה הנוסעים צריכים לעשות? לאחר זמן זה, יש לספק לכל המטיילים את הדברים הבאים:
- חדר במלון לפני היציאה. הטרקלין מסופק לאחר 8 שעות של טיסה מאוחרת במהלך היום, לאחר 6 שעות - בלילה.
- ברכב למלון ובחזרה.
פיצוי אחר
יש לספק לנוסע את כל השירותים הקולית ללא עלות לחלוטין. לא יתקיימו תירוצים במקרה זה, מכיוון שעל חברת האוויר לדאוג לנוסעים בכל תנאי. ובכן, אם הטיסה התעכבה בגלל אשמת הארגון, היא לא תוכל לצאת עם ארוחת צהריים חמה וחדר במלון. בנוסף לכל הנוסעים:
- תשלום במזומן של 3% ממחיר הכרטיס כפול מספר שעות האיחור.
- פיצוי של 0.25% משכר המינימום כפול מספר שעות היציאה המתעכבות.
בסכום הכולל ליציאה המעוכבת הנוסע האווירי יוכל להחזיר עד 50% ממחיר הכרטיס (תלוי בזמן ההמתנה). אם הטיסה לא הושלמה מעולם, ללא כל ספק, יוחזר מחירו המלא של הכרטיס בנוסף לפיצויים אחרים. כל הסכומים הללו תקפים בשטח רוסיה, במדינות האיחוד האירופי גודל התשלומים גבוה בהרבה. בהתאם לזמן היציאה והמרחק, הנוסע האווירי שקיבל הודעה מהמוביל על ביטול הטיסה תוך פחות משבועיים, יכול לקוות לפיצוי בסכום של 600 יורו.
מידע חשוב
אם הטיסה מתעכבת במשך 14 שעות, מה על הנוסעים לעשות? עם עיכוב כה ארוך של טיסה, אסור לחכות זמן רב עד שמוביל התעופה ישלם עבור אוכל ומלון. אתה יכול לעשות הכל בעצמך, העיקר לשמור את כל מסמכי התשלום (קבלות, המחאות וכו '), מכיוון שכל הכסף שהוצא יוחזר אז, אולם עם זאת, הדבר ייעשה דרך בית המשפט.
אינך בטוח לאילו זכאים הנוסעים באיחור בטיסה של 5 שעות ומעלה? ומה אם העגינה הייתה אמורה? אל תדאגו מהשתלות. אם תכננתם טיסת חיבור, המוביל בכל מקרה יצטרך להבטיח מושב במטוס אחר ליד היעד. אתה לא צריך לשלם אגורה עבור כרטיס, גם אם אתה ממוקם בכיתת עסקים. אבל אם רכשתם כרטיס למחלקת העסקים, ויש מושבים בחינם בכלכלה, אז עליכם להתעקש על החזרת ההפרש בלי להיכשל!
זמן עיכוב הטיסה מחושב על פי הנתונים המצוינים בכרטיס העלייה למטוס. על פי שיקול דעתו של המוביל ניתן לספק שירותים נוספים למשך העיכוב, אך הם אינם מבטלים את החובה.
כיצד להתמודד עם טיסת שכר מעוכבת
אם אתה מתכוון להגיש תלונה, בוודאי תזדקק לתעודת עיכוב / ביטול הטיסה. במעבר העלייה ביד, יש לציין את שעת היציאה הנוכחית ולשים חותמת.
אם אינך מספק את השירותים הנדרשים בזמן ההמתנה לטיסה, רכוש אותם בעצמך, אך הקפד לשמור על כל הצ'קים. עם הגעתו, הציג אותם בפני מפעיל הטיולים, תפקידו להתמודד עם מוביל השכר ולתבוע פיצויים.
מה שאתה צריך לדעת על עיכובי טיסות שכר
חברות תעופה של טיסות סדירות וטיסות שכר חולקות אחריות מסוגים שונים. במקרה האחרון, כל האחריות מוטלת על מפעיל הטיולים אשר שכר את הכלי ולא על המוביל עצמו.
אם היה עיכוב בטיסה, מה על הנוסעים לעשות? החוק קובע כי ללא קשר לסיבות לשינוי לוח הזמנים, המוביל מחויב לספק לנוסע את השירותים הנדרשים שצוינו לעיל.
הדבר העיקרי שצריך לעשות הוא לקבל חותמת בדלפק הצ'ק-אין לגבי האיחור ביציאה. אם זהו, אז אתה יכול להחזיר את הכספים שלך שהיו יכולים לבזבז בגלל העובדה שהמוביל לא סיפק את השירותים הדרושים או עשה זאת בניגוד למסגרת הזמן שנקבעה.
פירוק עם החזר כספים עשוי להגיע לבית המשפט, אך לרוב זה לא קורה, כל התביעות נחשבות בסדר קדם משפט. אתה יכול לבקש תשלום פיצוי תוך 6 חודשים ממועד הטיסה, על המוביל / מפעיל הטיולים לשקול זאת תוך 30 יום.
תשלומי פיצויים בגין עיכובי טיסה בשטח רוסיה
התחייבויות של חברות תעופה וזכויות הנוסעים ביחס לפיצויים בגין שינויים בזמן יציאה של ספינה של מוביל רוסי או ארגון זר שעיכב טיסה ברוסיה מוסדרים על ידי קוד האוויר של הפדרציה הרוסית.
כדי לקבל תשלום עבור שינוי ביציאה, זה נדרש לשים חותם על דלפק הרישום ועדיין לקבל את האישור המתאים מנציג חברת התעופה. התביעות מתקבלות תוך שישה חודשים מרגע השהיית הטיסה.
יש לצרף לתביעה כרטיס טיסה עם חותמת ותעודה המאשרת עובדה זו. בנוסף, אם שילמת בעצמך עבור השירותים, יש לצרף את כל מסמכי התשלום (המחאות לאוכל, מלון, הסעות וכו 'במהלך תקופת העיכוב). יש לשלוח את התביעה בדואר רשום עם המלאי בדואר או למסור באופן אישי לסוכני חברת התעופה. הכינו לעצמכם עותק של המכתב. אם הבקשה תימסר באופן אישי לנציג, אל תשכח לקחת ממנו קבלה. יש לצפות לתשובה תוך חודש מיום היציאה.
אם הטיסה מתעכבת על ידי חברת תעופה אירופאית או באיחוד האירופי
אם לוח הזמנים של הטיסה של חברת תעופה הרשומה באיחוד האירופי או בשדה תעופה במדינה של האיחוד האירופי השתנה, אז מה נדרש לנוסעים עם עיכוב טיסה של 3 שעות, למשל? במקרה זה, הנוסעים מקבלים פיצויים, אותם ניתן לסרב רק מכמה סיבות:
- מעשה טרור.
- תנאים סינופטיים.
- השביתה.
- חבלה
תנאים אטמוספריים נחשבים לסיבת סירוב רק אם עיכבו כל הטיסות היוצאות משדה תעופה זה.
על מנת לקבל פיצוי, יש ללמוד את הכללים, ואם מצבך מתאים להוראות המתוארות שם, אתה יכול לכתוב בבטחה הצהרת תביעה על שם המוביל. שלח מכתב וצפה לתגובה. אם המוביל מסרב להחזיר פיצויים, אתה יכול לשלוח מכתב לחברה להגנת הצרכן של המדינה ממנה התרחשה היציאה. אם יש סירוב, הגיש תביעה לבית משפט של אותה מדינה.
הסכום ששולם יהיה תלוי באורך העיכוב, כמו גם המרחק בין שדות התעופה ליציאה וההגעה.
דרך אחרת
הדרך השנייה להשיג פיצויים היא לפנות לעזרה של חברת Compensair, שלוקחת את כל הניירת כדי להחזיר תשלומים מצד חברת התעופה, החל מהבקשה הראשונית לעבודה לפני משפט מול רשויות הגנת הצרכן המקומיות במדינות האיחוד והליטיגציה. אגב, תוכלו לבדוק את האפשרות לקבל תשלום פיצוי מטיסה מעוכבת ספציפית באתר שלהם בחינם.
עבור העבודות שבוצעו, השירות מעכב את העמלה רק אם התוצאה חיובית. אתה לא צריך לשלם כלום, Compensair תעביר לך את הסכום כבר בניכוי העמלה, בדרך כלל גודלו הוא 25%.
