Cette profession est apparue relativement récemment, mais a rapidement gagné une grande popularité parmi les institutions bancaires. Aujourd'hui, il n'y a pratiquement aucune organisation financière de ce type qui souhaiterait refuser les services de collectionneurs. Le recouvrement de créances est devenu très populaire en ce moment.
Dès le début de 2000, les premiers services offrant de tels services ont commencé à apparaître. Initialement, ils ont été créés directement par les organisations bancaires elles-mêmes. Leurs activités ont affecté les intérêts d'une seule structure financière, qui les a créés. En 2004, des organismes indépendants de recouvrement de créances ont commencé à apparaître - des agences de recouvrement.
Profession collectionneur
Le collectionneur est un nouveau métier qui gagne rapidement en popularité. Les travailleurs des agences de recouvrement ne suivent aucune formation spéciale, mais certaines conditions obligatoires sont imposées lors du processus de recrutement. Le principal et premier avantage pour le demandeur réside dans la présence de certaines connaissances dans le secteur bancaire.
La deuxième compétence importante que doit posséder le demandeur pour se rendre à l'agence où travaillent les collecteurs est la capacité de traiter rapidement et en grande quantité des informations. La troisième chose qu'un futur collectionneur devrait être capable de faire est d'avoir une bonne connaissance de la psychologie et d'être sociable et sociable, car vous devrez beaucoup communiquer avec des personnes de différents horizons. L'âge du réservoir varie généralement de 24 à 26 ans.
Dans les grandes agences de recouvrement, des formations sont organisées où on leur enseigne des spécificités de travail. Le percepteur reçoit un salaire sous la forme d’un pourcentage du montant qu’il a pu récupérer du débiteur. Quelles banques travaillent avec des collectionneurs? Il est difficile de répondre à cette question, car pour cela, vous devez voir un contrat de prêt. Il est plus facile de répondre à ceux qui ne fonctionnent pas. Si le contrat de prêt ne prévoit pas de clause sur la possibilité de transférer le prêt à des tiers, cela signifie que la banque ne travaille pas avec des collectionneurs.
Agences professionnelles et malhonnêtes
Les services de recouvrement sont aujourd'hui très demandés, un grand nombre de banques et d'institutions financières se tournent vers ces agences, car les dettes de la population ne font qu'augmenter. Toutes ces agences ne fonctionnent pas de manière professionnelle et dans le respect de la loi. Un grand nombre d'agences de recouvrement vont au-delà des limites et utilisent des méthodes interdites de recouvrement de créances.
Pour traiter avec de telles entreprises en Russie, ils ont créé l’Association nationale des agences de recouvrement professionnelles, qui regroupe 32 entreprises qui utilisent uniquement une approche professionnelle du recouvrement de créances et ne violent pas les droits des citoyens. Leurs activités préliminaires incluent:
- Recherche et contact avec un débiteur.
- Négociation par SMS.
- Envoi d'emails avec des informations sur la dette
- Une rencontre personnelle avec les débiteurs uniquement d'une manière strictement établie.
- Explications détaillées sur les conséquences du non-paiement de la dette.
- Une explication sur la façon de sortir de cette situation.
Si la question du remboursement de la dette n’est pas résolue, l’affaire est renvoyée devant les tribunaux et les employés de l’agence de recouvrement doivent accompagner l’ensemble du procès et préparer les poursuites.
Les agences sans scrupules ne respectent pas ces règles et peuvent avoir recours à des actions interdites par la loi, telles que:
- Les menaces.
- Transfert d'informations personnelles à des tiers.
- Arrivée au domicile du débiteur à tout moment de la journée.
De telles actions suscitent la méfiance de toutes ces organisations de collecte.
Comment les collectionneurs travaillent avec les débiteurs: méthodes de base d'exposition
L'interaction avec une personne endettée est divisée en trois types:
- Doux.
- Difficile.
- Juridique (judiciaire).
Le premier type de pression implique de nombreux appels téléphoniques et SMS, dans lesquels il y aura des demandes pour résoudre la situation actuelle sans conflit.
Au cas où la situation ne changerait pas, les collecteurs passeraient à la prochaine étape de pression sur le débiteur. Comment les collectionneurs travaillent-ils dans ce cas? Ils commencent à se rencontrer en personne et rentrent chez eux, pour travailler ou étudier, et peuvent également contacter leurs parents et amis. Ils essaient d'expliquer au débiteur que la dette doit être remboursée.
Fondamentalement, les collectionneurs utilisent des méthodes de pression psychologique lors de conversations. Le débiteur peut se sentir mal à l'aise et décider de rembourser sa dette.
Comment les collectionneurs travaillent-ils si de tels événements ne vous aident pas? Ils vont en procès. Le débiteur devra engager un avocat, ce qui implique des frais financiers et une grande partie du temps consacré aux litiges.
Nouvelle loi
Les méthodes de recouvrement des débiteurs décrits ci-dessus ont pu être appliquées jusqu'au 07/03/2016. Après cette période, une nouvelle loi est en vigueur, qui définit clairement toutes les actions des collecteurs et du débiteur. Comment le collectionneur devrait-il travailler maintenant? Sa réglementation implique seulement deux conversations téléphoniques et une réunion personnelle avec le débiteur au cours de la semaine. Les appels téléphoniques sont clairement réglés de 8 à 22 heures en semaine et de 9 à 20 heures le week-end.
L'important est que, maintenant, pour que les collectionneurs puissent communiquer avec des parents, des connaissances ou des collègues, ils doivent obtenir le consentement du débiteur. S'il ne donne pas cette permission, leurs actions seront considérées comme illégales.
Les nuances du travail des collectionneurs
Les services aux collectionneurs sont devenus très populaires et, à cause de cela, un grand nombre de ces bureaux sont apparus. Les services de ces agences peuvent être utilisés non seulement par les institutions bancaires, mais aussi, par exemple, par des entreprises telles que le logement et les services collectifs. Comment fonctionnent les collectionneurs? Leur travail s'effectue dans les deux sens, ils peuvent travailler contre rémunération ou acheter des dettes bancaires.
Si nous considérons le premier cas, les banques veulent que le débiteur reçoive un remboursement sans recourir aux tribunaux. Le percepteur reçoit une commission de 30% du montant dû. Le deuxième cas est différent en ce que les banques veulent recevoir un remboursement au moins modeste et vendent un tel prêt à une société de recouvrement. Le paiement d’une telle dette n’est que de 15%.
Le risque des collectionneurs lors de l'achat d'un prêt à problème
Une agence de recouvrement qui a acheté un prêt impayé à une banque risque de ne tirer aucun profit d'un emprunteur peu scrupuleux. S'il ne paye pas la dette, alors seul un tribunal peut décider de cette situation. Mais il se peut que le débiteur le gagne après l'expiration du délai de prescription du prêt. Dans ce cas, le prêt sera annulé. Les collecteurs travaillent dans de telles conditions à partir du moment où ils signent un accord avec la banque. À l'avenir, une agence de recouvrement agira pour le compte de cette institution.
Ils commencent à étudier le débiteur et ses revenus. Vient ensuite l’étape de l’envoi de courriels et de lettres régulières, dans laquelle les collectionneurs recommandent de rembourser la dette. Premièrement, ils commencent à tenir des conversations téléphoniques explicatives sur le fait que la vie de l’emprunteur sera compliquée si le prêt n’est pas remboursé. Après cela, si les conversations n’ont pas eu un résultat positif, les collectionneurs ont commencé à appeler leurs parents et amis, ainsi que les autorités. Souvent, de telles conversations aident à influencer le débiteur, qui paye le prêt. Si cela ne vous aide pas, l'agence entame une action en justice.
Si les collectionneurs ont appelé
Il n'y a qu'un moyen d'éviter de communiquer avec ces personnes: payer le montant requis à temps, car les percepteurs travaillent dans le cadre d'un accord avec la banque. Si les circonstances vous obligent à faire face au collectionneur, vous devez étudier vos droits et être capable de mener une conversation. Lorsque l'appel a sonné et que l'homme s'est présenté comme un employé de l'agence en question, la première chose à faire est de rechercher la raison de son appel. Découvrez s'il a des documents sur le transfert de dette par la banque à une société de recouvrement. Le plus important est de ne pas paniquer et d'entrer en conflit avec le collectionneur, mais d'avoir une conversation calme. Les appels de nuit, ainsi que les menaces, sont illégaux et si vous enregistrez une conversation, vous pouvez contacter le procureur.
Ce que les collectionneurs ne sont pas autorisés à faire
Dans les cas où les collectionneurs violent la loi, vous pouvez et devez contacter les forces de l'ordre. Pour ce faire, vous devez savoir que ces personnes n’ont pas le droit:
- Soumis au nom du pouvoir judiciaire.
- Parlez ou écrivez des menaces concernant la confiscation de biens.
- Insulter le débiteur.
- Partager des informations personnelles avec des tiers.
- Twist l'information sur le titre de créance et présenter des réclamations déraisonnables.
- Discutez des menaces qui pèsent sur les parents pour qu'ils recouvrent une dette.
- Faites un inventaire de la propriété.
Si de telles menaces se produisent, le citoyen a parfaitement le droit de contacter la police et les procureurs pour déposer une plainte concernant la société de collecte.
Comment se protéger des collectionneurs malhonnêtes
Pour qu'il ne soit pas possible qu'un fraudeur ou un employé peu scrupuleux communique avec vous, vous devez respecter certaines règles:
- Enregistrez des conversations sur l'enregistreur avant d'avertir le collecteur.
- Découvrez son nom de famille, prénom, patronyme.
- Demandez au collectionneur de fournir des informations sur la société qu’il représente.
- Lors de la réunion, exigez un document prouvant son identité, ainsi que l’autorité qui lui a été donnée.
Si aucune information de ce type n'a été fournie par une personne qui s'est identifiée en tant que collecteur, il est nécessaire de déposer en toute sécurité une déclaration auprès de la police. En outre, le débiteur a le droit d’envoyer son avocat pour un entretien personnel avec lui.
Comment fonctionne le groupe de sortie des collectionneurs
Habituellement, une telle action n'est pas étirée pendant longtemps. Il suffit de 1 à 3 mois pour passer et un «groupe mobile» de 3 à 6 personnes ira au débiteur. De tels voyages sont souvent pratiqués non seulement après le début du procès, mais avant celui-ci, voire même en son absence. Après tout, le procès dure longtemps et coûte cher en finances, et le débiteur peut même le gagner. Pour cette raison, un groupe de personnes pas très gentilles va chez le débiteur afin de lui faire peur avec l'espoir qu'il va prendre et copier la propriété en garantie à sa propre demande au bureau présenté par les collectionneurs.
Cela se passe comme ça: des gens forts frappent à la porte, essayant d'entrer, ils se comportent très impudentement, montrant de toutes les manières possibles au débiteur que s'il ne rembourse pas la dette, celle-ci se terminera mal. Mais ces personnes ne doivent pas avoir peur, elles sont généralement immédiatement perdues, il suffit de les menacer avec un appel de la police, et il vaut mieux ne pas simplement menacer, mais appeler.