Les agences de recouvrement sont maintenant très actives sur le marché financier. Cela n’a rien d’étonnant dans la mesure où les banques continuent de vendre activement des créances douteuses à des sociétés de recouvrement, et qu’elles terrorisent à leur tour (par des moyens légaux et illégaux) les emprunteurs qui ne paient pas.
Et bien que tout le monde comprenne parfaitement que c'est leur travail, il arrive souvent que les menaces des collectionneurs et leurs astuces liées à la pression sur l'emprunteur soient trop proches de leur cœur. Par conséquent, je tiens tout de suite à vous dire que la loi est de votre côté. En fait, les employés des sociétés de gestion de la dette ne disposent pas des pouvoirs qu’ils aiment donner aux débiteurs naïfs. Ils ne peuvent en aucun cas vous affecter et affecter vos biens dans le cadre de la loi, même quelles que soient vos dettes bancaires. Pour cette raison, ils vous appellent, exerçant une pression psychologique pour vous obliger à payer vos dettes. Autrement, ils sont impuissants et peuvent recouvrer leur dette uniquement devant un tribunal. Cela entraîne à son tour des coûts supplémentaires, matériels et liés aux ressources. Il est beaucoup plus facile de dire «payer» et d’attendre qu’une personne retourne les fonds prélevés. Ainsi, l'agent de recouvrement ordinaire fonctionne.
Maintenant, nous ne parlons pas, bien sûr, de pouvoir contracter un emprunt sans payer d’intérêts. Le plus souvent, le tribunal vous trouve obligé de rendre l'argent - et vous paierez dans tous les cas. Mais ce n’est pas à propos de ça maintenant, mais à propos des techniques avec lesquelles travaillent les collectionneurs.
Dans cet article, nous leur accorderons une attention particulière afin de comprendre la motivation des employés de ces sociétés et, néanmoins, comment traiter avec les collectionneurs et leur résister avec succès.
Ensemble classique
Commençons par décrire l’ensemble «standard» ou «classique» d’outils utilisés par toute agence. recouvrement de créances. Tout commence par un appel. Il s’agit d’une procédure standard au cours de laquelle les employés de la société essaient d’établir une relation avec le débiteur, de lui parler du prêt et de connaître ses intentions, en fonction de la stratégie à suivre par l’emprunteur. D'une part, il peut accepter de rembourser la dette, mais supposons qu'il n'ait pas d'argent pour cela avant un certain temps. C'est-à-dire qu'une personne montrera son intérêt à faire des concessions à l'entreprise, mais elle peut sincèrement informer qu'elle ne dispose pas de fonds et lui demandera de chercher un moyen de sortir de la situation.
Il existe d'autres cas (plus souvent que les précédents) - lorsque le débiteur commence à réagir négativement aux réclamations - ne prend pas contact, refuse directement de payer. Dans les deux cas, les collectionneurs «ne se tiennent pas sur la cérémonie», en violation de toutes les règles du règlement. Cela peut être à la fois des appels de nuit et des insultes de l'emprunteur, des menaces contre lui.
Malheureusement, toutes ces histoires sont vraies racontées par des personnes qui ont rencontré des travailleurs dans un bureau de la dette. Et ceux qui y tombent, le plus souvent, ne savent pas comment se comporter, ce que les collectionneurs peuvent faire et comment se sortir de toute cette situation. Par conséquent, dans cet article, nous allons simplement essayer de collecter toutes les informations nécessaires à cet effet et de vous aider.
Confrontation et protection de leurs droits
Pour commencer, notons le concept général de votre comportement - n’ayez pas peur. En fait, le fait que les collectionneurs menacent est leur travail normal, ils n'agissent pas par d'autres méthodes. Imaginez-vous si vous étiez à leur place et que vous ne disposiez pas d'un véritable levier pour faire payer une personne. Vous utiliseriez également des menaces verbales et d'intimidation. Si vous-même êtes victime de cette approche, essayez de ne pas perdre le contrôle de vous-même et n’ayez pas peur.
Dans une telle situation, il est important de montrer à l'employé de l'agence de recouvrement que vous êtes fermement et en toute confiance dans votre position. Oui, vous avez une dette envers la banque et, effectivement, vous ne pouvez pas la rembourser pour le moment. Mais cela ne veut rien dire et ne donne en outre à personne le droit de vous insulter. Obtenez-le d'abord.
Toute astuce de ce type de société de gestion de la dette doit être considérée comme une violation de vos droits. Ainsi, les collectionneurs eux-mêmes vous donnent l'occasion de les punir, de les attaquer avec l'aide de la police et des procureurs. Prenez note de cela.
Litige
Vous devez comprendre que si la dette a été transférée à des collecteurs, ils peuvent nécessiter un remboursement. En d’autres termes, ils représenteront les intérêts du créancier devant le tribunal.
En réalité, ils peuvent obtenir de l'argent de votre part exclusivement devant les tribunaux. En d'autres termes, vous devez comprendre que les collecteurs ne menacent qu'au stade du «traitement» du débiteur: ils tentent de convaincre ce dernier de toutes les manières qu'il est plus rentable de travailler avec leur entreprise et qu'il vaut mieux vendre tous leurs biens, mais leur restituer la dette. C'est une croyance naturelle, car les entreprises de ce type vivent uniquement sur la base de prêts remboursés.
Toutefois, s’ils comprennent que le client n’est pas en contact, ils poursuivent simplement le débiteur, exigeant de recouvrer le montant de sa dette. Peut-être le tribunal ne satisfera-t-il que partiellement à la demande, après avoir décidé que le défendeur est obligé de ne payer, disons, qu'une fraction de ce qui est requis. Par conséquent, votre tâche est de préparer ce processus de la manière la plus complète possible, de communiquer avec des avocats et d’essayer d’optimiser votre bien de manière à ce que cela soit possible. Tout doit être fait pour que le tribunal vous accorde le droit de rendre moins.
C'est vrai, c'est le sujet d'un autre article. En fait, nous parlons exclusivement de la façon de parler avec les collectionneurs. Et dans cet ordre d'idées, je voudrais dire qu'avant le procès, ils ne peuvent rien faire du tout.
Règles de communication avec les collectionneurs
Certes, ils vous assureront le contraire. Par conséquent, vous devriez recourir à certaines règles qui vous protégeront des problèmes liés à la communication avec les employés agaçants des bureaux de recouvrement. Bien entendu, ils doivent être appliqués de manière exhaustive pour que tout soit clair: vous connaissez vos droits et vos obligations et vous ne leur permettrez pas d'exercer une telle pression sur vous. En règle générale, vous remarquerez comment le cours de la conversation change.
Nous vous recommandons de commencer par une fixation complète (de toutes les manières possibles) de ce que les collectionneurs vous disent. Plus d'informations à ce sujet dans la section suivante.
La fixation
Il est donc clair que les employés des sociétés de recouvrement n’ont pas le droit de vous menacer, d’exiger le retour de l’argent en clair, de vous forcer à vendre des biens et d’exécuter d’autres actions similaires. Cependant, ils vont souvent tout simplement au-delà des limites permises et exercent réellement une pression sur une personne, la forçant moralement jusqu'à ce qu'il aille vendre une voiture / un appartement. C'est une tactique simple mais efficace. À l'avenir, le débiteur ne prouvera tout simplement pas qu'il a reçu des menaces. Cette action ressemblera donc à de la bonne volonté. Vous devez vous en occuper à l'avance.
Installez un appareil pour écouter les appels et un enregistreur vocal sur votre téléphone. Vous pouvez commencer le premier si les collectionneurs vous appellent. Quand ils entament la conversation, avertissez-les que tout est en cours d'enregistrement - cela alertera déjà l'employé de l'agence et lui indiquera une certaine «ligne» qui ne peut être franchie.
Le deuxième point - si les collectionneurs sont venus chez vous, communiquez avec eux, d’une part, par une porte fermée (vous avez le droit de ne pas laisser entrer d’étrangers chez vous); deuxièmement, informez que l’enregistreur fonctionne - et toutes les informations seront enregistrées. Croyez-moi, cela les mettra dans une situation beaucoup moins favorable que celle qui s'est développée initialement.
Demander une confirmation
Le deuxième point est leur autorité. Formellement, vous ne savez pas qui ils sont.Et si ce sont des escrocs qui vous extorquent de l'argent? Par conséquent, demandez-leur de confirmer qu’ils ont le droit d’exiger le remboursement de votre dette. Si vous ne savez pas comment parler aux collectionneurs, demandez des documents! Ils doivent vous fournir des copies certifiées conformes (!) De leurs documents constitutifs, un contrat de prêt, un contrat de concession, une licence pour le traitement des données à caractère personnel, un état des mouvements de fonds sur votre compte, le calcul des montants, une procuration à l'employé qui vous parle du directeur de l'agence, une copie de la convention de recouvrement services. C'est un paquet considérable, pour la collecte duquel un employé de la société prendra du temps (bien que minime). Et puis, encore une fois, vous montrerez votre force et votre connaissance.
Communiquer de manière constructive
Pour continuer cet effet, essayez de communiquer avec les collecteurs de manière aussi constructive que possible. Restez calme, soyez poli et courtois - et, croyez-moi, ils seront plus désarmés que si vous leur criiez dessus. Un adversaire calme est toujours un signe désagréable, y compris dans cette zone. C'est un excellent moyen de traiter avec les collectionneurs.
Vous avez la possibilité de choisir l’un des deux comportements suivants: soit vous acceptez les exigences des employés de la société et vous demandez de céder d’une manière ou d’une autre (par exemple, restructurer une dette); soit quitter la conversation, faire glisser le processus, par tous les moyens se fermer à une réponse directe à leurs questions.
Se plaindre
Si votre dialogue constructif n’est pas établi par la faute d’un employé de la société qui, par exemple, a commencé à vous appeler spécifiquement la nuit, vous avez alors le droit de vous plaindre. L'enregistrement de la conversation constituera une excellente preuve, et vous pouvez soumettre votre plainte à plusieurs instances à la fois: à Rospotrebnadzor, à la police, au bureau du procureur et à l'association des créanciers. Il existe de nombreuses façons de punir l’ensemble de la structure locale, comme il a déjà été noté, la loi protège vos droits.
Prenez au moins ces appels de nuit. Pour eux, le collecteur qui vous a appelé peut être tenu pour responsable administrativement. Les menaces et l'extorsion sont des infractions pénales (dans le cas où les collecteurs sont réellement menacés). C'est-à-dire que vous avez un petit arsenal avec lequel vous pouvez commencer une "contre-offensive".
Utiliser la psychologie
Si vous cherchez des moyens de gérer les égouts, n'oubliez pas les astuces psychologiques. Tout comme le personnel de ces agences, vous pouvez les utiliser à votre avantage. Par exemple, éviter la réponse et retarder la procédure est une technique populaire. Ils vous posent une question, tentent d'obtenir une réponse claire, tentent de provoquer - et vous vous contentez de "partir". Cette tactique vous prendra beaucoup de temps, mais c'est très intéressant. Et ainsi, vous rendrez les actions des collectionneurs plus prévisibles, vous les priverez de la possibilité de prendre l’initiative. Il est également très important de pouvoir «étirer» correctement le moment de la communication.
Écrire aux médias
Si vous ne savez pas comment traiter vous-même avec les collectionneurs, faites appel à une aide extérieure! Après tout, il existe de nombreux journaux dont le public pourrait vous informer de votre problème. Outre le fait qu'une telle expérience aiderait d'autres personnes, vous punirez également l'agence avec laquelle vous avez travaillé.
Comment payer une dette?
Un autre conseil important que vous devez absolument prendre en compte est la forme et la méthode de retour de l’argent pris en banque. Comme le montre la pratique, les collectionneurs exigent très souvent un paiement en espèces, adressé directement aux employés. Pour cette raison, il arrive qu'un débiteur déconcerté laisse simplement sa dette entre les mains d'un employé. Je pense que cela ne vaut pas la peine de préciser ce qu’il advient de ces fonds: il est clair qu’ils ne remboursent pas la dette.
Le règlement avec la banque n'est nécessaire que pour les détails indiqués dans l'accord de prêt. Vous ne devez pas changer le formulaire et le mode de paiement simplement parce que le collectionneur l’exige. Si vous payez les factures du contrat, vous pouvez d’abord prouver quelque chose au tribunal si le paiement n’est pas crédité; Deuxièmement, vous serez sûr que le créancier initial a bien reçu vos fonds.
Conclusions
Ainsi, comme vous pouvez le constater, les appels de collecteur ne sont pas si effrayants que cela puisse paraître à première vue! L'essentiel est de garder vos droits en mémoire, de les défendre fermement et en aucun cas de montrer votre faiblesse. Rappelez-vous toujours que la loi vous protège réellement des personnes comme celles qui travaillent dans ce domaine. Par conséquent, ils ne peuvent rien faire.
