Le client est la base de toute entreprise. Tout d'abord, il vous suffit de répondre à la question: "Que fait l'entreprise?". Et toute entreprise fabrique un produit, mais pas seulement quelque chose d'éphémère, mais un service ou un produit spécifique afin de le promouvoir sur le marché. De plus, cette promotion s'adresse toujours à l'acheteur - client. Il est important pour tout homme d'affaires de se rendre compte que ses consommateurs peuvent être nombreux, mais chacun d'entre eux doit trouver une approche individuelle. Pourquoi Parce que le succès d’une entreprise dépend des ventes du produit, il sera élevé lorsque tous les maillons de la chaîne seront réunis et que les intermédiaires et les clients finaux deviendront des clients de l’entreprise. L'effet sur chacun de ces liens devrait être fondamentalement différent.
Qu'est-ce qu'un client?
Pour une entreprise, un client est avant tout une personne qui en tire profit. Une entreprise sera couronnée de succès compte tenu de cela. Un entrepreneur a besoin de construire un tel système de relations avec son client qui ne lui permettra pas de maintenir ses coûts de maintenance et d’entretien au-delà des bénéfices réels.
En outre, presque toutes les entreprises, quel que soit leur niveau d'activité sur le marché, veillent à ce que tout client soit bientôt répertorié dans la base de données en tant que client régulier. Ceci est très raisonnable, car un acheteur avec une marque «permanente» n’exige pas autant d’attention ni d’argent que celui qui est nouveau ou potentiel.
Votre entreprise en dépend
Oui, le succès de toute entreprise dépend de nombreux facteurs. Il ne fait aucun doute que le produit doit être de haute qualité, destiné à un public cible spécifique et répondre aux normes et exigences spécifiées. En outre, si différentes divisions de l'entreprise ne travaillent pas ensemble et «tirent la charrette» comme un cygne, un cancer et un brochet dans différentes directions, même l'offre la plus significative du siècle sera ruinée, tout simplement parce qu'elle ne parviendra pas à l'acheteur final.
Un client régulier est en mesure de fournir des bénéfices ininterrompus à l'entreprise soumise à un service compétent. Le développement de l'entreprise, sa prospérité et sa compétitivité dépendent directement de la manière dont l'acheteur traite le magasin, le visiteur du salon de beauté - qu'il soit son chef ou le responsable d'une grande chaîne de vente au détail - au distributeur.
Comment construire une clientèle: conseils pratiques
Pour de nombreux hommes d’affaires, la clientèle est en train de devenir une priorité absolue. Toutefois, il est utile de comprendre qu’à bien des égards, un bon chiffre d’affaires et des bénéfices ne dépendent pas de la quantité, mais de la qualité des partenaires commerciaux.
De la même manière, le plus gros acheteur sur le marché accessible à l'un ou l'autre fabricant ne lui rapportera pas un revenu maximal. Un homme d’affaires doit toujours tenir compte des coûts liés à l’attrait d’un nouveau client avant de commencer le processus de négociation. Dans un premier temps, il est nécessaire d’analyser les capacités et les ressources de l’entreprise. Il se peut qu’elle ne tire pas le service «friandises» à un certain stade de développement.
Pour que l'entreprise porte ses fruits et soit rentable, la clientèle devrait se développer progressivement. Il existe de nombreuses méthodes efficaces pour attirer de nouveaux consommateurs, les principales:
- Publicité ciblée sur un public cible spécifique.
- Collaboration avec des entreprises et des organisations d’industries liées mais non concurrentes.
- L'utilisation du facteur personnel lorsque les clients sont attirés par l'entreprise en raison de la forte communication du responsable ou de l'employé de l'entreprise avec l'acheteur potentiel.
- Service de haute qualité aux personnes d'une base déjà établie.Le client est une composante assez volatile de l’entreprise: il le fait aujourd’hui et demain, il peut s’adresser à un autre fournisseur, tandis que d’autres chercheront inévitablement à chercher un "transfuge".
Comment garder un client?
Afin de ne pas perdre les consommateurs habituels de votre produit, vous devez vous battre pour eux. À un certain stade, lorsque la relation est établie, de nombreux directeurs commerciaux, consultants, représentants commerciaux se détendent et laissent les choses se faire d'eux-mêmes. Il s'agit toutefois d'une erreur impardonnable: un concurrent entrera rapidement dans une alliance une fois forte et attirera un client régulier.
Mais suivre aveuglément toutes les motivations et les exigences de l'acheteur est semé d'embûches. Oui, il ne partira peut-être jamais, mais des commissions, des bonus et des promotions constants sont une opportunité de gagner de l'argent, mais pas pour l'entreprise, mais pour son client. Dans certains cas, il est beaucoup moins coûteux d’abandonner un tel consommateur que de continuer à en parler. Les clients de la société doivent lui apporter des bénéfices et non des pertes!
Jeux sales
L'espionnage industriel, le vol de données, les développements et les concepts sont autant de réalités du monde des affaires moderne. Plus les enjeux sont élevés, plus les règles du jeu sont sales. La concurrence loyale est une illusion. Les entreprises rivales cherchent à couler leurs homologues en utilisant diverses méthodes.
Souvent, le secret le plus convoité que tous les entrepreneurs rêvent de révéler est celui des données des clients avec lesquels un concurrent qui marche sur leurs talons coopère. Cette information n'est pas sujette à divulgation et, pour sa sécurité, l'entrepreneur est responsable de sa propre réputation. En cas de fuite, vous pouvez non seulement perdre un client important, mais aussi avoir de réels problèmes juridiques.
Rejeter un employé et perdre des clients
La phrase notoire de nombreux employeurs selon laquelle il n’ya pas de personnes irremplaçables s’avère souvent être un problème inattendu pour eux. En marketing, de nombreuses technologies permettent de promouvoir un produit sur le marché, mais aucune d’entre elles ne peut gagner sans le facteur humain. Autant un "vendeur" compétent est capable de créer une entreprise, autant un négligent peut la couler. D'une personne qui coopère directement avec les clients, leur attitude vis-à-vis de l'entreprise dans son ensemble dépend.
Le client le ressent et commence finalement à associer une entreprise particulière, non pas tant avec elle-même et avec le produit ou le service qu’elle offre, mais avec son représentant. Et au moment où un employé de la société décide de partir ou est licencié, il est important que le dirigeant comprenne qu'il risque de perdre d'importants clients, souvent des clients essentiels, et qu'il soit dans son intérêt de faire tout son possible pour qu'ils ne partent pas après celui avec qui ils avaient travaillé auparavant. .
