Toute entreprise - même une start-up, même de longue date - a besoin d'une clientèle. C’est le consommateur final de biens et de services qui constitue une source d’injection de ressources financières, ce qui signifie qu’il permet à votre entreprise de croître et de se développer. On a déjà beaucoup parlé de la manière d’attirer les clients, mais une telle information ne sera jamais superflue. Peu importe combien étude de marché Par exemple, on se demande toujours pourquoi, à conditions égales, le client choisit l’une des offres. Il s’agit toutefois de cas particuliers. En règle générale, les préférences des clients peuvent être calculées avec un degré de probabilité assez élevé, comme le font les spécialistes du marketing dans le cadre d’une entreprise, d’une ville ou d’un pays. Il y a aussi le marketing international. Et tous ces spécialistes cherchent la réponse à la même question: "Comment attirer les clients?" Le matériel accumulé est très intéressant, nous allons donc l'étudier aujourd'hui.
Créature mystérieuse appelée "client"
C’est très important d’avoir une bonne idée de qui notre le client. C'est un concept clé, car il fournit une occasion de concentrer leurs efforts et de les orienter vers la réalisation d'objectifs spécifiques. Puisqu'il est beaucoup plus facile d'attirer des clients d'un groupe cible, vous devez d'abord déterminer dans quelle direction nous devons agir.
En général, tous les clients potentiels sont divisés en entreprises et privés. Chaque entreprise est principalement attirée par les citoyens de la première catégorie, car ils représentent un segment entier du marché de la consommation. Il est difficile d’obtenir un tel client, mais les avantages de telles transactions sont très bons. Cependant, vous ne devriez pas vous focaliser sur la grande production, car c’est précisément l’attitude attentive que vous portez à chaque client qui en résulte peut jouer entre vos mains, car il peut un jour diriger toute une entreprise. Par conséquent, en discutant des moyens d’attirer les clients, nous pouvons affirmer avec certitude que les particuliers sont exactement la catégorie avec laquelle il vaut la peine de travailler.
Les moyens les plus populaires d'obtenir de nouveaux clients
En fait, les entreprises privées ne comptent pas toujours une équipe de spécialistes du marketing. Vous devez donc vous en sortir en utilisant des moyens éprouvés. Parallèlement, les hommes d’affaires recherchent souvent des solutions pour attirer les clients de leurs concurrents et s’adapter rapidement à leurs propres besoins. Nous examinerons les méthodes classiques et non standard permettant de gagner de nouveaux consommateurs de biens ou de services.
Stocks
Lequel de nous n'a pas fait attention à de tels signes? Promotions, ventes, remises - tout cela attire le consommateur et il est susceptible de l’intéresser au moins aux conditions proposées. Si vous recherchez un moyen d'attirer rapidement des clients, vous avez besoin d'une bannière lumineuse et bien conçue dans un lieu public bondé. De plus, le contenu peut être différent: un bonus à la procédure reçue dans un salon de beauté ou des prêts à conditions préférentielles - cela n'a pas d'importance, le plus important est que la personne reçoive votre message sous une forme accessible.
De plus, il est très important que, en recourant à une méthode similaire pour stimuler l’activité des clients, le vendeur de services compte sur l’engagement de la population en faveur de la «gratuité du fromage». Même si une personne n'a pas vraiment besoin de ce que vous proposez, le produit l'intéressera peut-être uniquement parce que les conditions lui semblent favorables. En conséquence, il peut non seulement profiter de l'offre, mais aussi le dire aux autres.
Nous continuons à attirer les amateurs de "cadeaux"
En effet, un grand nombre d’astuces publicitaires sont associées à cela. Les spécialistes du marketing jouent sur l'impulsivité des gens et tentent donc de rendre leur "Web" aussi attrayant que possible. En parlant de la façon dont vous pouvez attirer des clients, vous ne pouvez pas ignorer une telle méthode comme une réduction de prix planifiée. "Tous les traitements saisonniers sont 40% moins chers", "Toute la gamme de l'été sortant est maintenant 60% plus abordable!" - Ces slogans et similaires rassemblent les clients avec une grande rapidité.
Le principe d'escompte des produits fonctionne également très bien. Cette méthode fonctionne toujours, que nous comprenions ou non les mécanismes du marché. Ceci est très bien vu lors de la conception d'une étiquette de prix de 999 roubles ou 2990.
Conseils de professionnels
Les promotions et les remises sont des mécanismes plutôt rudimentaires. De plus, si on demande aux propriétaires d'entreprise de leur efficacité, ils ne peuvent pas toujours répondre. Les biens ou services ont été vendus, mais pas au prix initialement fixé. La mise en œuvre a-t-elle suffisamment augmenté pour combler cette différence? Pour que vous compreniez bien comment attirer des bénéfices et des clients, nous voulons aujourd'hui révéler les meilleurs moyens de les attirer.
Augmenter la fidélité
Les méthodes énumérées ne sont pas utilisées que par l'homme d'affaires le plus paresseux, mais leur efficacité peut être différente. Par conséquent, pour qu'ils fonctionnent, nous vous recommandons d'utiliser les méthodes suivantes. Tout d'abord, il est conseillé de limiter la validité de votre proposition. Une telle démarche marketing inspirera un client potentiel avec l’idée que les conditions pourraient bientôt changer dans une direction désavantageuse pour lui.
La deuxième option est similaire à la première, mais elle comporte certaines nuances. Dans ce cas, la tâche principale est de peindre de façon colorée les mérites des biens (services), puis de mentionner que leur nombre est très limité. Il peut s'agir d'une collection VIP ou d'une offre unique difficile à refuser.
Parlons un peu plus de la façon d'attirer de nouveaux clients. D'accord, au départ, une personne s'en fiche - de vous rendre visite à l'entreprise ou à l'entreprise d'en face. Offrez un prix précieux au premier à acheter un produit ou un service. Le produit n'a pas besoin d'être utilisé en tant que tel, une consultation d'experts gratuite (une classe de maître sur le maquillage ou l'entretien de votre apparence) est parfaite.
Enfin, pour les premiers clients, vous pouvez créer une sorte de souvenir. Ce peut être un sac à cosmétiques, une lampe de poche avec un logo, certaines entreprises pratiquent le traitement avec des bonbons et des fruits, surtout si la visite est programmée pour des vacances. Un peu, mais sympa.
La publicité est le moteur du progrès
Comme il ne sera pas possible d'attirer plus de clients sans leur fournir d'informations sur vous-même, il est temps de parler de la publicité plus en détail. Il semblerait que c’est compliqué: faites une annonce, écrivez vos conditions et, en conséquence, vous ne vous retrouverez pas avec des clients. En fait, tout est beaucoup plus compliqué. La publicité doit être correctement créée et présentée à un client potentiel, ce qui doit affecter exactement les chaînes qui sont importantes pour lui.
Règles de base
La publicité ne doit pas être intrusive, rendre le client fou. Beaucoup se souviendront sûrement de la vieille publicité de Coca-Cola. Un slogan simple: "Des vacances nous arrivent - toujours Coca-Cola!", Une forêt d'hiver, un train et un père Noël avec une bouteille de cola ... Rien de plus, mais à quel point on s'en souvient! La deuxième règle découle de cela: la publicité ne devrait pas être longue. Supprimez-le de tout ce qui porte une connotation négative: votre objectif n'est pas de faire fuir les esprits, mais d'attirer un client. Il devrait être intéressant et dynamique, attirer l’attention et s’attirer sur lui-même. Et bien sûr, la publicité devrait être exclusivement destinée à un public cible spécifique et devrait être soumise bien avant les ventes.
Types d'articles promotionnels
Nous allons passer en revue très brièvement les types de produits promotionnels afin que vous puissiez comprendre quelle large gamme d’expositions vous avez entre les mains. À la télévision, vous pouvez diffuser des publicités ou une ligne courante. Parfois, les spécialistes du marketing paient de la publicité pour leurs produits lors de diverses émissions populaires.
Aujourd'hui, Internet a un peu pincé la télévision, ouvrant ainsi une marge d'activité sans fin. Ici, vous pouvez publier des communiqués de presse sur des lieux populaires, afficher des bannières. Enfin, la publicité dans les transports en commun et sur les écrans de ville est en train de gagner en popularité.
Modes de publicité personnalisés
Aujourd'hui, gagner non seulement la confiance, mais aussi l'intérêt banal d'un client vaut beaucoup. Par conséquent, les spécialistes du marketing inventent jour après jour des moyens de plus en plus sophistiqués d’attirer leur attention. Attirer les clients vers les entreprises signifie souvent survivre en temps de crise. Aujourd'hui, Internet est de plus en plus accessible et de nombreux projets sont transférés sur le Web. Presque tout le monde aime les jeux, ce que les annonceurs modernes ont décidé d’utiliser. Si vous vendez des produits ou des services via le site - alors c'est une vraie découverte. Commandez un petit jeu pour les programmeurs qui reflètera l'utilisation réelle de vos produits et, pour obtenir les réponses correctes, ajoutez des bonus que vous pourrez dépenser lors de l'achat.
Ateliers et téléréalité
Ci-dessous, nous verrons plus en détail comment attirer les clients dans un salon de beauté, mais pour l’instant, nous envisagerons un moyen extraordinaire de promouvoir notre produit ou service. Très bien, ce mécanisme a fait ses preuves dans le cas des salons où travaillent des stylistes, des maquilleurs professionnels, des cosmétologues et d’autres spécialistes. Chaque femme veut bien paraître, mais tout le monde n'a pas les connaissances nécessaires pour utiliser des produits cosmétiques disponibles dans le commerce, de sorte que le résultat est vraiment incroyable. Par conséquent, le salon peut programmer un atelier gratuit auquel plusieurs femmes sont invitées. Directement sur le modèle, les maîtres montreront leur art et, parallèlement, vous pourrez promouvoir des produits cosmétiques.
Contes
C'est une option pour faire des présentations officielles que les employés de banque doivent souvent préparer pour les entreprises. Dans le même temps, les experts recommandent de préparer non pas un document analytique standard, mais une petite illustration montrant le personnage dans lequel le produit annoncé a été conservé. Supposons qu'une personne soit confrontée à certains problèmes, mais qu'à un moment donné votre entreprise lui vienne en aide ...
Comment attirer les clients dans un salon de beauté
Qu'attend un visiteur d'une telle institution? Tout d'abord, il a besoin de détente. Le client ne veut pas choisir de produits de beauté, ne pas attendre un rendez-vous ou expliquer longtemps ce qu'il veut. Non, il attend de lui un vrai professionnel qui comprendra en un mot ce qui lui est demandé et se mettra au travail. Autrement dit, la publicité devrait refléter le fait que vous avez de vrais maîtres dans leur domaine.
La deuxième chose qui intéresse le client est combien il va payer pour ce plaisir. De plus, il est crucial de savoir comment attirer les clients dans le salon. Il convient de noter que les promotions sous la forme d’un premier peeling à rabais, d’un massage ou d’une démonstration sont tout à fait efficaces. Le plus important est de fournir des services au plus haut niveau pour que la prochaine fois qu'une personne décide de revenir vers vous, même si le coût de la procédure est déjà complet.
Secteur bancaire: à la recherche de clients
Une banque est une institution qui fournit divers services. Cela peut être des prêts et des transferts, le stockage de fonds sur des dépôts. En outre, chacune de ces institutions est différente dans ses conditions, ainsi que dans les tarifs des services fournis. Comment attirer les clients à la banque? En fait, un certain nombre de mesures sont reconnues efficaces dans le monde entier.Tout d’abord, faites attention à vos visiteurs habituels. C'est à travers eux que vous pouvez attirer de nouveaux clients. Pour ce faire, il est nécessaire de souligner l’importance de cette personne pour la banque: offrir un cadeau, offrir des conditions intéressantes, faisant référence à une coopération à long terme.
En ce qui concerne les moyens d’attirer les clients, la banque ne doit pas oublier les relations personnelles des gestionnaires. C'est une chose de connaître les services du journal et une autre de vous informer d'une personne proche. Bien sûr, vous devez d’abord élaborer une gamme de propositions avec lesquelles vous pouvez atteindre le consommateur, ce qui vous distinguera de la concurrence.
À propos, en se concentrant sur le coût des services fournis, ils oublient souvent une chose aussi importante que le service. Un client de banque n’a pas à faire la queue pendant une longue période, il faut l’attendre devant un fauteuil confortable, des boissons et des verres jetables, une atmosphère confortable. Les employés de banque doivent rapidement régler son problème et s’adresser à une personne pouvant l’aider. Souvent, ce sont précisément les problèmes de service qui sont décisifs, à cause desquels les gens décident de se chercher une nouvelle banque.
Erreur numéro un qui peut coûter à vos clients
Et la plupart des entrepreneurs y font face. Qu'il s'agisse d'un salon de beauté, d'une banque ou de toute autre entreprise, nous essayons tous d'avoir notre client. Nous proposons des promotions et des programmes de motivation, dépensons de l'argent en brochures et dépliants et rêvons qu'une foule de visiteurs viendront à nous. Mais lorsque cela se produit, nous ne sommes pas prêts. Et cela s’avère banal: vos employés se lèvent, n’ont pas le temps de servir correctement chaque visiteur. Dans le même temps, il n'y a pas assez de documents, les prix qui ont été promis aux participants de l'action sont terminés - la liste s'allonge encore et encore. En conséquence, les gens se considéreront trompés et partiront, et vous devrez proposer une nouvelle action. Pour éviter de tels incidents, il est nécessaire de planifier avec soin toutes les campagnes publicitaires, d'indiquer clairement leurs conditions, en limitant de préférence le nombre de visiteurs avec des coupons dont le nombre est connu à l'avance.
Nous arrivons donc au point principal: il ne suffit pas d’attirer les clients, nous devons les garder. Et cela signifie que vous devez travailler avec vos employés, les former et les motiver, leur expliquer l’importance de leur travail et la valeur de chaque client qui vous rend visite. C’est un simple secret de succès qui est souvent oublié dans la recherche du meilleur slogan publicitaire. En suivant nos instructions, vous pouvez faire passer votre entreprise à un nouveau niveau et vous n'avez pas besoin d'être un brillant marketing, l'important est de bien comprendre vos objectifs publicitaires et le type de client que vous voulez attirer en fin de compte. Plus cette idée est formulée, plus vous aurez de clients. Bonne chance!
