Le système bancaire de la Russie repose sur de nombreuses grandes institutions implantées dans toutes les régions du pays. Certaines banques ont des bureaux de représentation dans plusieurs villes, ce qui représente un réseau assez étendu de bureaux et de succursales.
Une des plus grandes banques, qui opère également en tant que réseau étendu, est Avangard Bank. Ses bureaux sont représentés dans des dizaines de villes en Russie, grâce auxquelles l’institution interagit avec des milliers de clients à travers le pays.
Dans cet article, nous effectuerons une analyse complète de cette entreprise et déterminerons à quel niveau le service clientèle est fourni ici, quels services sont fournis par la banque, quel type de retour d’internautes, etc. Les informations nécessaires à cet examen proviennent de sources ouvertes, telles que le site Web officiel de l’institution, des descriptions et des notations attribuées à d’autres ressources, ainsi que des commentaires d’utilisateurs ayant une expérience directe de cette structure.
L'histoire
Nous commencerons donc par des informations sur les activités de la banque dans le passé. Elle a été fondée en 1994, après quoi elle a commencé ses activités en tant que banque commerciale universelle. Juridiquement, cette entité est enregistrée en tant que société par actions publique (PJSC). Le siège de l’ensemble de la structure qui gère l’institution est Avangard Bank (Moscou).
Jusqu'en 1996, l'institution fonctionnait sous le nom de «Bank Sadr». Cependant, après avoir été renommée, elle commence à changer de stratégie de travail. À l'avenir, l'institution se fond dans un grand groupe commercial et commence à investir dans de nouveaux secteurs de l'économie. De nouvelles unités sont en cours de création, notamment Avangard-Agro.
Immédiatement après le début des travaux, grâce à une politique de gestion d'entreprise flexible, l'organisation commence à prendre de l'ampleur, en attirant de nouveaux clients et en augmentant le montant de capital. Très vite, le réseau régional de l'institution se développe, la Banque Avangard ouvre de nouveaux bureaux. Orenbourg, Rostov-sur-le-Don, Omsk, Vladivostok - au fil du temps, le réseau de ce bureau englobe toutes les nouvelles régions de la Russie. En raison de la croissance rapide de la part de marché, la structure est l’une des plus grandes institutions bancaires du pays.
Les activités
À l’heure actuelle, le vecteur du travail de la structure est le secteur des affaires. Les interactions avec les clients privés ne représentent qu’une petite partie du chiffre d’affaires total de la banque. Par conséquent, le portefeuille de l’institution repose sur les entreprises qui tiennent leurs fonds dans des comptes tenus par Avangard Bank. Ces dépôts dans leur volume forment un portefeuille, grâce à quoi l'institution occupe une place assez élevée dans la notation bancaire de la Russie.
Il convient également de noter que, dans le cadre de ses travaux, le bureau utilise activement des solutions technologiques, notamment le développement des services bancaires par Internet. Cela permet d'attirer activement de nouveaux clients, de leur offrir des conditions plus favorables, de gagner du temps, de gagner du temps et de gagner du temps, ainsi que d'obtenir le maximum de réponses des clients desservis par Avangard Bank à Saint-Pétersbourg, Moscou et d'autres villes.
L’institution est prête à offrir à ses clients les conditions d’aide les plus confortables pour l’un des services qui leur sont fournis. Nous donnerons plus de détails sur ce qui est inclus dans cette liste et sur les caractéristiques du travail de la banque avec certains produits.
En attendant, passons au point dont toutes les entreprises aiment se vanter, y compris les institutions financières.
Évaluations
Comme tout autre bureau exerçant le même type d’activité, Avangard Bank (Moscou) est représenté dans diverses notations attribuées par des agences d’analyse, des portails médiatiques et divers experts financiers.
Si nous parlons d’indicateurs financiers, l’institution occupe la 57e place du pays avec 144 milliards de roubles de capital. Si nous parlons de rentabilité, la structure est placée à la 43e place, avec un bénéfice net de 1,4 milliard de roubles. En termes de volume de dépôts, comme le montrent les avis sur Avangard Bank, ce dernier occupe la 58ème position avec 40 milliards de roubles. Le portefeuille de prêts en volume est de 83 milliards d’euros, ce qui lui permet d’être classé à la 54e place dans le classement russe.
Ainsi, nous voyons clairement les paramètres de cette structure dans les notations établies sur la base de divers indicateurs. En général, cela se situe au milieu de la liste des 100 plus grandes banques nationales.
Certes, il existe un autre critère selon lequel Avangard Bank (à Saint-Pétersbourg et dans d'autres villes) occupe la deuxième position dans la liste. Ceci est une note «populaire» de l'édition populaire de Banks.ru. Cette réalisation est indiquée sur les pages du site Web de l’institution. Nous avons donc décidé qu’il y avait toutes les raisons de mentionner ce mérite. Cela montre qu'en termes de qualité de service et de confort dans le travail avec les clients, la structure caractérisée occupe des postes très élevés.
Les services
Le moment est venu de décrire les types d’activités de la banque et ce qu’elle peut proposer à ses clients. Maintenant, en utilisant les informations du portail officiel, nous allons décrire pourquoi les gens se tournent vers Avangard Bank. Un compte pour accumuler des fonds, un dépôt, une cellule bancaire ou un prêt - lesquelles de ces options sont disponibles pour les clients de l’institution et aux conditions - dans cette section.
Ainsi, pour commencer, il convient de préciser que l’ensemble des services d’une institution peut être divisé en trois catégories en fonction de l’entité finale recevant ces services. Vous l'avez deviné, il s'agit d'entreprises, de particuliers et d'autres banques. Sur le site Web de l’organisation, vous pouvez trouver une division du même type. En outre, en fonction du choix de l'utilisateur, la ressource propose de consulter la liste des services fournis par Avangard Bank. Un prêt pour acheter une voiture pour un particulier ou pour une entreprise - de nombreuses options similaires sont disponibles. Les informations sur chacun d’entre eux sont présentées dans des catégories spéciales que nous avons abordées.
Entreprises clientes
Commençons donc par ce que propose Avangard Bank (Cheboksary, Penza, Yaroslavl - l’institution est présente dans 75 villes) pour les entreprises. Bien entendu, les informations les plus importantes sur les services de règlement et de paiement en espèces sont placées. De toute évidence, il s’agit de l’option la plus populaire parmi celles conçues pour les entreprises.
Comme indiqué sur les pages du site, la banque sert plus de 100 000 entreprises russes. Les avis sur Avangard Bank montrent que ce service est rentable - vous disposez de nombreuses possibilités pour utiliser des SMS, travailler avec les services bancaires par Internet et une calculatrice spéciale qui permet de calculer le coût final de l’ensemble des services.
En outre, ils offrent un ensemble classique de prêts pour les besoins des entreprises, ainsi que des systèmes de dépôt pour un stockage rentable des fonds dans l’institution. Les conditions ici sont différentes: de 11 à 17% par an pour les programmes «Crédit salarial» et «Découvert Internet». Conditions comptes de dépôt pour les personnes morales ne sont pas désignés, car tout est discuté individuellement. Grâce à ces outils, une entreprise peut recevoir et fournir de l'argent afin qu'elle puisse être gérée par Avangard Bank.
Un compte personnel pour la gestion complète de tous les services est disponible pour chaque entreprise.Comme le montrent les recommandations des utilisateurs expérimentés en coopération avec la banque, le système de contrôle à distance est très pratique ici. Grâce à lui, toutes les opérations standard sont exécutées beaucoup plus rapidement. De plus, vous avez également la possibilité d’accéder directement à vos finances 24 heures par jour, où que vous soyez, avec une connexion Internet.
En outre, pour les entreprises, Avangard Bank (la ligne d’assistance téléphonique, en passant, est répertoriée sur le site Web - 8-800-555-99-93: vous pouvez le contacter et poser toute question qui vous intéresse) fournit des services de collecte et de conversion, des services de projets salariaux et acquérir également. Ils mènent également des opérations sur titres et métaux précieux et financent des contrats à l'étranger. En plus de cela, de nombreuses autres options permettent à Avangard Bank (le taux de change, d'ailleurs, est également indiquée ici en temps réel sur le site Web pour une référence rapide) en tant que solution universelle et efficace à tous les problèmes. En tournant ici une fois, vous pouvez vous occuper de la résolution réussie de plusieurs de vos questions à la fois sans avoir à rechercher d'autres structures présentant les mêmes conditions favorables.
Particuliers
Pour les particuliers - clients privés - la banque dispose également d’une panoplie de services qui aideront non seulement à recevoir ou à investir de manière rentable en les multipliant, mais également à ceux conçus pour une gestion efficace de la monnaie. Pour savoir ce que peu importe Avangard Bank (Cheboksary ou Omsk - les mêmes conditions de service s'appliquent dans toutes les villes), cliquez simplement sur l'onglet approprié (ce que nous avons fait).
Ici, le service bancaire mobile est indiqué en premier lieu. Grâce à cela, un client peut effectuer toute une liste d'actions en utilisant uniquement son téléphone portable. En bref, dans l’application pour smartphone, vous aurez accès à des informations sur vos dépôts, vos prêts en cours, vos comptes, votre capacité à effectuer des virements de fonds, à acheter des billets et de réserver des hôtels, à effectuer des paiements de votre carte à une autre personne, etc.
En outre, dans la section des services privés, vous pouvez commander des cartes de crédit Avangard, demander un prêt auto, obtenir la possibilité d'effectuer des transactions avec des valeurs en devises et des métaux précieux, ouvrir divers comptes et bien plus encore. Les conditions des prêts et des dépôts sont présentées sur le site - il n’a pas de sens de les publier ici en raison de la mise à jour fréquente des taux. Nous notons seulement qu'en moyenne, les prêts auto sont accordés à 21% par an (1 à 5 ans) et que les achats ont la possibilité de travailler avec une carte de crédit avec un délai de grâce de 200 jours. Il existe également de nombreux plans de dépôt. En moyenne, le taux fluctue entre 10 et 11% par an.
Encore une fois, en ce qui concerne les entreprises, la structure décrite par nous s’efforce de devenir la solution la plus universelle et la plus universelle pour tous les problèmes bancaires. Au moins, de nombreuses revues d'Avangard Bank confirment ces informations, faisant référence à la structure des produits financiers présentés sur le site.
Banques
Enfin, la troisième catégorie de destinataires des services d’Avangard se compose d’autres institutions du secteur bancaire. En conséquence, il n’est pas difficile de deviner quel type de services peut leur être fourni. Il s’agit des relations dans le domaine des opérations sur titres, métaux précieux, opérations de conversion, prêts interbancaires, service de trésorerie (cette catégorie est également appelée «opérations sur billets de banque», car il s’agit de travailler avec de l’argent liquide: échange, collecte, remise de fonds dans tout le pays).
Toutes ces options et d’autres options pour les organisations du même secteur d’activité sont proposées par Avangard Bank. Le téléphone est le moyen le plus efficace de contacter directement les spécialistes du service pour servir ces clients.
Les bureaux
Comme nous pouvons le constater, les critiques concernant Avangard bank confirment également que la liste des services de l’établissement est relativement longue - ce n’est pas pour rien qu’elle figure parmi les 60 plus grandes banques russes.Néanmoins, pour attirer de nouveaux clients, il est également nécessaire de veiller à la présentation efficace du réseau de bureaux, à la croissance du nombre de succursales et à leur «configuration» appropriée. Pour tout cela, un grand réseau régional est en train d'être créé, qui représente les intérêts de l'ensemble de la structure dans différentes villes, où il peut y avoir des gens qui souhaitent contacter la banque Avangard. Cheboksary, Tolyatti, Voronezh - des succursales représentant l’ensemble de la banque sont présentes de longue date dans les plus grandes colonies.
Si vous regardez la politique de la direction, alors, bien sûr, le réseau lui-même continue à se développer, augmentant les volumes et connectant de nouvelles villes, évincant ainsi les concurrents. Ces processus s’effectuent progressivement et lentement, mais ils sont inévitables.
Vous pouvez localiser les agences de votre ville sur une carte spéciale avec les bureaux de représentation signalés desservant la banque Avangard. Orenburg, par exemple, compte 5 succursales, la centrale se trouve Volodarsky Street, 5. Les mêmes informations sur les autres bureaux sont disponibles sur le site principal. Outre les informations avec l'adresse, le numéro de téléphone et les heures d'ouverture de la succursale sont également indiqués ici. En général, la banque Avangard a systématisé les adresses de ses succursales sous une forme commode, ce qui simplifie grandement la procédure de recherche d'informations à leur sujet.
Par exemple, le bureau de Moscou est disponible en appelant le 8-800-333-98-98; Il y a plusieurs douzaines de succursales dans la capitale. Il n'est donc pas logique d'indiquer leurs adresses. Il vous suffit d'appeler le numéro et de spécifier l'emplacement de la succursale la plus proche. En outre, il est possible d’aller sur le site Web de la société, où une carte avec les succursales désignées est présentée et de voir par vous-même où se trouve le «label» de la succursale la plus pratique. Encore une fois, la durée de fonctionnement est également indiquée ici - vous ne perdrez donc pas non plus cette question. Sur le site Web desservant Avangard Bank, les adresses des succursales sont disponibles sur une page, tandis que le numéro de téléphone principal (ligne directe permettant de répondre à toutes les questions) est placé en haut de la fenêtre dans toutes les sections. Cela change automatiquement en fonction de l'endroit où vous êtes allé sur Internet. Ceci est très pratique pour les clients qui préfèrent découvrir toutes les informations qui les intéressent en direct, en communiquant directement avec l'opérateur du centre d'appels.
Avis clients
Les informations sur une institution bancaire sont certainement utiles pour en apprendre davantage sur son travail. Cependant, n'oubliez pas les recommandations de vraies personnes ayant de l'expérience avec lui. Il n’est pas difficile de trouver un tel résultat aujourd’hui, car les commentaires des utilisateurs sont présentés sur de nombreux sites. Ils concernent une variété de sujets - de la salutation du secrétaire à l’entrée du client au bureau en passant par la propreté des guichets automatiques de la banque Vanguard. Soit dit en passant, leurs adresses sont également présentées sur la carte.
Si vous évaluez les commentaires sur cette structure, la plupart d’entre eux sont clairement positifs. De nombreux clients louent le travail de la banque, soulignant la courtoisie des employés, les conditions favorables pour les produits commerciaux de l’institution et des outils efficaces pour travailler avec eux. Les commentaires sont complètement différents: certains se consacrent à un dépôt à taux élevé, ce qui a permis au client de percevoir un revenu plus élevé que les autres banques, de son point de vue. Il existe également des critiques positives sur le fonctionnement du service de sécurité de la banque. Par exemple, beaucoup écrivent qu’ils ont été en mesure de restituer l’argent retiré illégalement des cartes servies par Avangard Bank.
Les distributeurs automatiques de billets utilisés par les victimes pour retirer de l'argent étaient apparemment équipés d'une sorte de lecture, à l'aide de laquelle les fonds ont été retirés du compte de l'utilisateur. Dans tous les cas, la banque a rapidement répondu aux demandes présentées et a effectué un remboursement.
Certains louent la faible commission favorable à la conduite des opérations, établie par exemple pour le change.À en juger par les examens, la banque ne prélève que 20 roubles, ce qui est beaucoup plus rentable que de nombreux échangeurs. Cela encourage les utilisateurs à utiliser ses services plus souvent.
Vous trouverez souvent dans les grands portails des critiques élogieuses de titulaires de carte satisfaits ou de déposants qui se contentent de noter le travail stable et décent de la banque, ses conditions attrayantes et son personnel poli.
Dans le même temps, lors des recherches, nous avons réussi à rencontrer des commentaires négatifs. Certains d'entre eux, d'ailleurs, à en juger par les rapports des auteurs eux-mêmes, ont rapidement été résolus.
Les opinions négatives ont été laissées par des personnes qui ont également utilisé divers services. Il est donc peu probable que nous trouvions des tendances ici. Les informations fournies par ceux qui ont donné une mauvaise note décrivent les différents domaines de l'institution.
Par exemple, il y a des commentaires sur l'interaction avec les représentants de “Vanguard”. Lorsque, prétendument, l'auteur de la revue s'est tourné vers l'un des départements, il était méchant et a rapidement cessé de parler. Comme il s’est avéré plus tard, il est habituel que les employés réagissent rapidement aux taux de change et autres informations urgentes. Le représentant de la banque répond simplement de manière rapide et essentielle, ce que les clients perçoivent souvent comme une impolitesse.
Un autre aspect concerne les conditions de service. Dans certains cas, la Banque Avangard peut modifier le taux de change en quelques minutes. Imaginez la surprise des personnes qui venaient de quitter le ministère après avoir procédé à un échange et vu que, avec elles, le cours ne changeait pas en leur faveur. Bien entendu, cela entraînera une évaluation négative (bien que cela soit normal).
Ainsi, si nous résumons la situation avec les commentaires des clients de cette banque, nous ne distinguerions que les appréciations positives. Tout le négatif est soit un simple malentendu, soit des demandes de clients excessivement élevées, soit une situation commerciale normale, ce dont les visiteurs ne sont tout simplement pas satisfaits en raison de leurs défaillances financières. Donc, après tout, ce n'est pas la banque qui fixe le taux du même dollar ou du même euro sur le marché!
Travail de banque
Ayant présenté les commentaires positifs des clients, j'aimerais voir la même chose du personnel de l'institution. Après tout, leur nombre, selon les informations d'un portail bancaire, dans l'état de «Vanguard» dépasse les 4 000 personnes!
Il n’est pas surprenant qu’il y ait un grand nombre de postes vacants et d’annonces constantes concernant le recrutement de nouvelles personnes.
Avis d'employés
Pour commencer, il y a vraiment beaucoup de recommandations des employés. La plupart d'entre eux sont négatifs, mais ne vous précipitez pas pour penser que «tout va mal» ici. La grande majorité des critiques négatives ont été écrites par des personnes qui n'ont pas passé l'entretien ou qui n'ont pas réussi le test!
En fait, il s’est avéré qu’il n’est pas facile de s'y rendre. Une personne embauchée doit suivre une formation. Des tests spéciaux suivent immédiatement après lui, visant à identifier des employés compétents. Les questions qu’ils contiennent sont de nature intellectuelle (il s’agit souvent de tests d’ingéniosité et de QI). Par conséquent, il n’est pas surprenant que sur 10 personnes, 2 à 3 personnes puissent les réussir et qu’elles se voient offrir un emploi. Ils écrivent simplement que la banque a un salaire «blanc» et stable, des conditions de travail intéressantes, une charge de travail et un processus rapide d’assimilation du matériel. Une telle activité apporte non seulement des bénéfices, mais également une expérience inestimable dans le secteur bancaire.
Conclusion
La voici, la banque Avangard. Un compte personnel (en ligne), des conditions de coopération flexibles, un large éventail de services, un service de qualité - tout cela contribue à renforcer la réputation de l'organisation. Même sur les sites avec commentaires, les vrais commentaires négatifs ne sont pas si faciles à trouver! Cette banque peut certainement être recommandée à vos amis.
