Lors de l’approbation des normes de service public, les organismes autorisés s’appuient principalement sur les dispositions de la Constitution. La loi fondamentale garantit l'exercice des droits de chaque citoyen. Les gens ont la possibilité de contacter des agences gouvernementales pour obtenir des documents, obtenir des certificats, des extraits et d’autres besoins sociaux. 
Principes clés
Les normes pour la fourniture de services publics reposent sur:
- Accès égal des citoyens aux structures compétentes sans discrimination aucune, fondée sur la propriété, le statut officiel ou autre, le sexe, la religion, l'origine, le lieu de résidence et d'autres circonstances.
- Inadmissibilité de la manifestation de la bureaucratie et de la bureaucratie.
- Transparence et responsabilité.
- Amélioration continue du système de services publics.
- Rentabilité et efficacité.
Pourquoi avons-nous besoin de normes de qualité pour les services publics?
En Fédération de Russie, un système de normes minimales est prévu pour évaluer l'évolution de la sphère de protection de la population. La norme des services publics est établie conformément à la faisabilité sociale et économique selon des critères internationaux. En cas de non-respect des normes établies, les organes compétents des autorités fédérales et municipales prévoient une responsabilité. La norme de service public confère aux citoyens des droits égaux lorsqu'ils exercent le droit d'améliorer leur bien-être, par le biais d'un soutien psychologique et matériel direct. Le mécanisme de gestion de la sphère de protection de la population permet de réaliser les tâches qui incombent aux organismes agréés. 
Catégories principales
Les normes de l'État relatives aux services sociaux s'appliquent aux:
- Calcul et paiement des pensions, des prestations.
- Nomination des avantages.
- Paie au budget des employés.
- La nomination d'une autre aide financière.
Les normes s'appliquent également à la considération et à la satisfaction des citoyens.
Spécificité
La norme de service public agit comme un marqueur spécial. Il vous permet de déterminer la dynamique de la formation et du développement de processus dans la société, d'évaluer le niveau de stabilité des relations qui s'y développent. Le niveau de service public joue un rôle crucial dans la protection des droits civils, en réduisant et en éliminant les contradictions. Il favorise les partenariats en relations publiques. 
Fonctions principales
La qualité des services publics contribue à l’optimisation des activités des structures compétentes. Les normes fixent des délais spécifiques, la procédure d'examen des recours, les règles de traitement de leur réponse. La fonction de sécurité de la norme revêt une importance particulière. Il assure la sécurité des consommateurs, contribue à unir les efforts des acteurs pour sa réalisation. Grâce à cette fonction, les objectifs suivants sont atteints:
- Normalisation systématique.
- Solde de participants au chiffre d'affaires civil.
- Développement avancé et dynamisme du standard.
Nous ne devons pas oublier la fonction communicative des normes. La norme de service public assure l'interaction et la communication des entités impliquées dans la circulation civile. Tout d’abord, cela s’applique aux spécialistes. Les employés des structures compétentes échangent en permanence des documents et des informations via différents canaux de communication. Ceci, à son tour, contribue à l’amélioration du système. collaboration interinstitutions. 
Cadre réglementaire
Les principes et objectifs des normes de service en Fédération de Russie sont énoncés dans la loi fédérale n ° 184 sur la réglementation technique.L’ordre de leur application est défini dans GOST R 1.0-2004. Cette norme met en œuvre les dispositions des lois régissant:
- Protection du consommateur.
- Services sociaux pour les handicapés et les personnes âgées.
- Règlement technique.
- Protection sociale de la population.
Conditions
Les activités des employés dans la fourniture de services sociaux aux citoyens devraient être menées dans le strict respect des exigences énoncées dans la loi fédérale sur les services sociaux au service de la population. Ceux-ci comprennent notamment:
- La disponibilité
- Le ciblage
- L'humanité.
- Le bénévolat
- Mise au point préventive.
- Priorité de fournir des services aux personnes de moins de 18 ans.
- La confidentialité
Points importants
Dans l'élaboration des normes sont pris en compte:
- La légitimité de la perception des droits des citoyens.
- La légitimité d'un service, son besoin et sa pertinence.
Les normes prévoient une procédure déclarative permettant aux citoyens de s'adresser aux autorités compétentes. Cela signifie que le sujet lance un appel écrit à une structure particulière. Cette procédure vous permet d'obtenir les informations les plus complètes sur les besoins des citoyens. L'application est compilée selon certaines règles. Les règles prévoient notamment la présence de détails obligatoires dans celle-ci. L'un d'eux est le nom de l'organisme auquel l'application est envoyée. La structure compétente, après avoir examiné le recours et établi qu'il a été reçu à la mauvaise adresse, a le droit de le renvoyer à l'autorité compétente seule et d'en informer le citoyen. Cela économise considérablement le temps et l’énergie du demandeur.
Niveau de qualité
Les principaux incluent:
- Efficacité et rapidité. Les services publics doivent être fournis dans les délais fixés par les textes réglementaires.
- La disponibilité Les autorités compétentes devraient établir un tel horaire de travail qui convienne non seulement aux employés, mais également au public. De plus, afin d'éviter l'accumulation de files d'attente, il est nécessaire de prévoir des terminaux électroniques dans les locaux ou un enregistrement en ligne (via Internet). Actuellement, la forme électronique de prestation de services s'est généralisée. Il s’agit de l’adoption de documents numérisés, de déclarations certifiées par signature numérique.
- Culture de service. Ce critère revêt une grande importance pour évaluer la qualité de la fourniture de certains services. Les règles de communication avec les candidats sont décrites dans les descriptions de poste du personnel des structures compétentes. Les employés sont tenus de respecter les normes éthiques lorsqu'ils interagissent avec les citoyens.
- Processus d'appel. Il existe des situations fréquentes où, pour une raison ou une autre, le demandeur se voit refuser la satisfaction de sa demande. Si le sujet estime qu'une telle décision porte atteinte à ses droits, il peut la contester devant un tribunal. La constitution garantit cette opportunité à chaque citoyen.
L'évaluation de la qualité peut également être effectuée en fonction d'indicateurs de précision du traitement de l'information et d'une documentation correcte.
