Types de services. Prestation de service

Le service est le résultat de l'interaction directe de deux entités: le client (consommateur) et le contractant. Le résultat de la propre activité de ce dernier, visant à satisfaire certains besoins, est également reconnu comme tel. En Russie, il existe plusieurs options pour classer les activités utiles. Examinons plus avant quels types de services existent aujourd'hui.

Classement général

Les activités humaines sont incorporées dans des produits spécifiques ou existent comme effet bénéfique de son travail. Selon ces critères, les types de services matériels et non matériels sont distingués. Par exemple, un tailleur coud des vêtements. La transformation du matériau en un objet particulier agit comme un service de cette personne. Son activité est donc matérielle, car elle s’incarne dans un produit spécifique - le vêtement.

L'une des caractéristiques les plus importantes des services existants est considérée comme un effet bénéfique pour le consommateur. De plus, une telle action est exercée à la fois par le travail vivant et par le travail inhérent à un produit particulier. Cela détermine en fait l'objectif fondamental de l'ensemble du secteur des services. Il consiste notamment à créer des conditions confortables pour les personnes durant leurs loisirs, leurs transports, dans un lieu public ou autre. Un effet utile de l’activité est un ensemble de propriétés du service, qui visent directement la satisfaction de certains besoins humains.

Types économiques

Dans les conditions modernes, il existe des types de services non marchands et marchands. Ces derniers sont payants. Les prix de ces activités sont fixés de manière à ce que le contractant puisse non seulement couvrir les coûts supportés, mais aussi percevoir des revenus. Les services marchands sont donc assimilés à des produits et agissent en tant qu'objet de la transaction. L'activité hors marché est gratuite. Habituellement, ils sont socialement orientés. Leur financement est réalisé aux frais du budget ou des fonds organismes publics (syndicats, partis et autres). Les consommateurs de ces services sont soit les ménages, soit l'ensemble de la société.

Point important

Il convient de noter que presque tous les types de services existants peuvent être fournis à la fois moyennant des frais (totaux ou partiels) et gratuitement. À titre exceptionnel, les activités des organes directeurs (y compris des institutions chargées de l'application de la loi et de la défense), des organisations caritatives et de l'église entrent. Les services de ces entités sont toujours fournis gratuitement. Aujourd'hui, conformément à la recommandation de la Commission de statistique des Nations Unies, toute activité proposée à un coût économiquement significatif est comptabilisée comme étant payée.

Types de marché

Dans le système économique moderne, une grande attention est accordée à l'analyse statistique et à la prévision. Pour réussir la mise en œuvre de cette activité, il est nécessaire de procéder à la segmentation correcte du marché. Pour résoudre ce problème, il est conseillé d'appliquer la classification suivante des activités utiles rémunérées des personnes:

1. Service domestique.
2. Transport de passagers.
3. Communication
4. Utilitaires.
5. Zone touristique et touristique.
6. Services des institutions culturelles.
7. Education physique et sport.
8. Services médicaux, vétérinaires, sanitaires et de santé.
9. Restauration, commerce.
10. Services bancaires.
11. Éducation
12. Services juridiques.
13. Autres activités utiles axées sur la satisfaction des besoins des consommateurs.

Pouvoir d'achat

Le facteur le plus important à prendre en compte dans le processus de recherche d'activité rémunérée utile en Russie est la répartition de la population par taille revenu moyen par habitant. La taille et la structure des dépenses pour les services payants dépendent directement de sa taille (toutes choses étant égales par ailleurs). Selon les statistiques, les citoyens à faible revenu refusent les groupes de 5, 6 et 7. En outre, en raison du manque de fonds nécessaires, ils ne peuvent permettre l'utilisation complète des propositions des catégories 1 à 4. Ainsi, ne pouvant pas payer pour les services publics, par exemple, la population accumule des dettes.

Caractéristiques de la segmentation du marché

En théorie, chaque citoyen du pays a la possibilité d'acheter n'importe quel service du premier au septième groupe. À cet égard, l'ensemble de la population du pays peut être considéré comme un ensemble de clients soumis à la segmentation. Mais cette procédure ne peut pas être effectuée sur l’ensemble du marché. Cela devrait être fait pour chaque groupe séparément. De plus, la taille des segments dans un cas ou dans un autre sera différente. Par exemple, sur le marché du logement, les propriétaires ne possèdent aucun bien immobilier. Par conséquent, la segmentation est effectuée entre les utilisateurs des zones louées pour lesquelles les citoyens paient un loyer et les locaux loués. Le marché des services de logement rémunéré doit être distingué du secteur de ses propres biens immobiliers, où la vente est effectuée. Ce dernier fonctionne sous d'autres lois du commerce.

Les services de transport payants ne s'appliquent pas à certaines catégories de citoyens. Ceux-ci incluent notamment ceux qui ont le droit de voyager gratuitement (personnes handicapées, personnes âgées, agents de police et autres). Le secteur du tourisme international attire principalement des personnes à revenu élevé. Sa part représente moins de 10% du nombre total de citoyens du pays.

Signification et messe

Les plus importants aujourd'hui sont:

1. Services domestiques.
2. Transport de passagers.
3. Communication
4. Logement et services communaux.
5. Garder les enfants dans les établissements préscolaires et scolaires.
6. Services médicaux.
7. Amélioration et traitement spa.
8. Sport et éducation physique.
9. Services juridiques.
10. Service financier.
11. Zone touristique et touristique.
12. Le domaine scientifique

Dans la liste ci-dessus, les services sont classés par ordre de priorité décroissant pour la population. Cela indique que les deux premiers groupes ont moins d'élasticité par rapport à la taille du pouvoir d'achat des citoyens.

Sphère domestique

Dans chaque groupe, les consommateurs se voient proposer un certain assortiment. Services domestiques comprennent:

• Couture et réparation individuelle de vêtements et de chaussures.
• Services funéraires.
• Réparation d'appareils électroménagers, d'équipements électroniques.
• Tricoter et coudre des tricots.
• Production et réparation de bijoux et autres.

Description

Pour chaque groupe, une caractéristique spécifique est fournie, en fonction de laquelle le consommateur apprécie son importance:

1. Le secteur du logement comprend la fourniture de services pour la réparation d’équipements et de locaux résidentiels, l’attribution d’espaces loués et loués. Cette catégorie comprend également les coûts du gaz, de l'électricité, du chauffage, des eaux usées, de l'eau et d'autres choses.
2. Services de logement. Ils incluent directement les surfaces louées pour lesquelles les citoyens déduisent le loyer.
3. Sphère communautaire. Cela implique la fourniture de gaz, d'électricité, de chauffage, de téléphone, d'eau, d'assainissement, etc.
4. La sphère domestique comprend une gamme assez large d’activités - de la réparation et de la couture de chaussures et de vêtements aux magasins de photo et aux points de location.
5. Le trafic de passagers implique l’utilisation de transports urbains, interurbains et internationaux pour le transport des personnes et des bagages. Ils incluent également les activités connexes de certaines institutions: vente de billets aux guichets, toilettes dans les gares, etc.
6. La fourniture de services culturels est assurée par les théâtres, cinémas, bibliothèques, associations philharmoniques, clubs, etc.
7. Les écoles maternelles comprennent les crèches, les orphelinats et les jardins d'enfants.
8. Les services éducatifs et médicaux rémunérés comprennent les activités des cliniques privées et des établissements d’enseignement, le tutorat, etc.
9. La sphère du tourisme et des excursions propose l'accueil et l'accompagnement de touristes étrangers et russes, y compris la préparation de la documentation nécessaire, l'hébergement, les repas, les affaires et les divertissements.
10. Les organismes financiers mènent des activités utiles gratuites et payantes. Le premier comprend l’ouverture et la gestion d’un compte, les dépôts, le second - l’échange de devises, le stockage des objets de valeur, les coffres-forts à louer, etc.
11. Les services juridiques sont fournis par des entreprises de sécurité, des notaires, des avocats et autres.

La stabilité du marché

La portée de certains services, par exemple nationaux, dépend du niveau de priorité de l’un ou l’autre de ces types. La stabilité du marché est constatée parmi les activités techniquement complexes et quasiment impossibles à réaliser à la maison (réparation d’un bus, équipement encombrant, etc.). Le marché des services pouvant être fournis à domicile est soumis à de grandes fluctuations. Celles-ci incluent, par exemple, la réparation de chaussures et de vêtements, les salons de coiffure et les services de blanchisserie.

Activités immatérielles

C'est un objet spécial de la recherche statistique. Lors du paiement, les services suivants sont inclus dans la catégorie d’activité incorporelle rémunérée:

• Caractère de ménage.
• Transports et communications.
• Logement et services communaux.
• École maternelle.
• Associations sportives et sportives.
• Entreprises juridiques.
• Assurances, sociétés financières, etc.

À l’heure actuelle, la Fédération de Russie classe les services, approuvés le 1er janvier 1994.

Services gouvernementaux

Ils sont inclus dans une catégorie séparée. Cette activité est exercée à la demande des demandeurs dans le cadre des pouvoirs établis par des actes réglementaires de la Fédération de Russie et des entités pour les structures concernées. Les services publics sont fournis par:

1. Le gouvernement de la Russie.
2. Fonds extrabudgétaires.
3. Structures exécutives des régions de la Fédération de Russie.

Cette activité est réalisée conformément aux fonctions définies pour ces entités dans la Constitution du pays, les lois fédérales et régionales.