Online winkelen is behoorlijk populair geworden. Natuurlijk hebben ze een aantal voordelen, bijvoorbeeld de mogelijkheid om iets te kopen zonder het huis te verlaten. De vraag rijst echter waar een klacht moet worden ingediend bij de online winkel als het betaalde product niet op het adres is aangekomen of defect is. Vanwege de angst om oplichters tegen te komen en hun geld te verliezen, zijn velen gedwongen aankopen via het netwerk te staken of zich te beperken tot goederen met lage kosten. Het is echter heel goed mogelijk om het geld terug te geven. Hiervoor is het noodzakelijk om te weten dat de consumentenbescherming wordt beschermd door Rospotrebnadzor.
Voor- en nadelen van online winkelen
Allereerst moet u begrijpen wat de voor- en nadelen zijn van het gebruik van online winkels. De pluspunten zijn onder meer:
- snelheid van bestellen;
- de mogelijkheid van levering aan het appartement;
- gebrek aan dialoog met vreemden in de persoon van verkopers en consultants.
De belangrijkste nadelen van dit soort winkelen zijn traditioneel:
- het onvermogen om alle kwaliteiten van het product te controleren (probeer de stof op de tast, ontdek het aroma van parfum en ga zo maar door);
- het vermogen om goederen van lage kwaliteit te leveren;
- de discrepantie van de goederen van de foto tot het echte product
- in sommige gevallen is er geen mogelijkheid tot betaling na ontvangst.
Een online winkel kiezen. Hoe niet oplichters tegenkomen?
Als de consument heeft besloten dat online winkelen voor hem handiger is dan een shoppingtrip, moet u de leverancier zorgvuldig kiezen. Om niet later te vragen waar de klacht naar de online winkel moet worden gericht, moet u de site zelf bestuderen. Allereerst moet u letten op de pagina met de details. Ondanks het feit dat aankopen worden gedaan vanaf een computer, moet het wettelijke adres van de organisatie op de site worden weergegeven. Daarnaast is het wenselijk om contactnummers te hebben waarmee u contact kunt opnemen met de verkoper.
De tweede stap is het bestuderen van beoordelingen van een potentiële verkoper van goederen. Raadpleeg hiervoor bronnen van derden. U hoeft niet lui te zijn en alleen de eerste pagina's met zoekopdrachten te bekijken. Als er sprake was van fraude van de kant van de online winkel, dan zal dit zeker op elk forum of site verschijnen voor beoordelingen. Het is ook de moeite waard aandacht te schenken aan de mogelijkheid om de goederen te retourneren, evenals aan betaalmethoden. Goede winkels bieden aan om aankopen al bij aankomst en cheque te betalen. Dit helpt problemen te voorkomen wanneer het product gewoon niet op het adres aankomt of in kwaliteit heel anders is dan het beloofde product.
Gebrek aan goederen in volledige betaling
Wat is de reden voor het indienen van een klacht over een online winkel? Hoe te begrijpen of fraude een actie is die wordt uitgevoerd door een dergelijke bron? Allereerst kunt u een klacht indienen over het gebrek aan goederen waarvoor geld is betaald. Als de verkoper beloofde de goederen te verzenden, eiste een deel van de kosten of het volledige bedrag te betalen, maar uiteindelijk het product niet werd geleverd, kan deze actie als fraude worden beschouwd. De klacht over de online winkel is in dit geval volledig gerechtvaardigd.
Het is echter het beste om eerst contact op te nemen met de verkoper. Als het probleem is ontstaan door de koeriersdienst of post, zal de consciëntieuze leverancier proberen het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als er geen contact wordt gelegd met vertegenwoordigers van de online winkel, moeten we overgaan tot de voorbereiding van een dergelijk document als een klacht over de online winkel bij Rospotrebnadzor.
Weigering om goederen te retourneren is een andere reden voor klacht.
Volgens de wet kunnen goederen van onvoldoende kwaliteit worden ingewisseld voor een soortgelijk product zonder huwelijk of contant geld. Als de goederen echter per post zijn aangekomen en duidelijk verschillen van de verwachtingen van de consument, kan dit dan een reden zijn voor het retourneren van producten? Ja dat kan. Als het product niet aan de op de website vermelde kenmerken voldoet, heeft de consument het recht om terugbetaling van zijn aankoop te eisen. Natuurlijk wordt het product teruggestuurd. In geval van weigering van een terugbetaling, kan de consument beginnen met het opstellen van documenten voor Rospotrebnadzor. De klacht over de online winkel zal niet zonder aandacht worden gelaten en zal worden behandeld.
Hoe wordt een terugbetaling gedaan?
Er moet aan worden herinnerd dat als het product om een of andere reden niet past, het binnen veertien dagen kan worden geretourneerd, maar op voorwaarde dat het niet is gebruikt. Dit kan gebeuren als de consument een fout heeft gemaakt met de maat van kleding of schoenen, van gedachten is veranderd met betrekking tot de aankoop.
Als zoiets is gebeurd, kan het geld worden geretourneerd. Het is echter goed om te weten dat dit niet voor alle producten geldt. Geneesmiddelen worden bijvoorbeeld niet terugbetaald. Er is echter een uitzondering voor online winkels. Aangezien de consument niet de mogelijkheid heeft om zich vooraf vertrouwd te maken met de kwaliteit van ondergoed of kousen, is het vrij realistisch om ze terug te sturen bij het online kopen. Bij het retourneren op deze manier worden de goederen echter op kosten van de consument naar de leverancier verzonden.
Als de verkoper weigerde terug te betalen, kunt u een klacht indienen bij de juiste autoriteiten. Hiervoor moet u het feit van mislukking vastleggen. Het is noodzakelijk om een brief te sturen volgens de details, en het maakt niet uit - dit is het postadres of e-mailadres. De brief moet het probleem beschrijven en een terugbetaling aanvragen. Winkelreactie moet worden opgeslagen.
Waar te klagen? Effectieve methoden
Allereerst wordt de consumentenbescherming beschermd door Rospotrebnadzor. Deze organisatie maakt geen onderscheid tussen aankopen op internet of de gebruikelijke verkooppunten. Een klacht over een online winkel die naar deze organisatie is verzonden, blijft niet onbeantwoord.
Waar moet ik naartoe met een klacht in de online winkel? Als de klacht bij Rospotrebnadzor te ingewikkeld lijkt, of het bedrag dat de oplichters hebben, is klein, dan kunt u ook contact opnemen met een aantal servers die schadelijke sites blokkeren. Het beroep op vertegenwoordigers van "Yandex" of "Google" zal ook helpen. Als het geld is overgemaakt met behulp van betalingssystemen, kunt u een klacht indienen bij het beheer van deze browsers. Het is waarschijnlijk dat de portemonnee van de aanvaller wordt geblokkeerd.
Een klacht indienen bij Rospotrebnadzor: een pakket documenten
Hoe een klacht over een online winkel te schrijven? De volgende gegevens moeten worden gespecificeerd:
- Aan wie de klacht is gericht, namelijk de territoriale afdeling van Rospotrebnadzor.
- Paspoortgegevens en telefoonnummer van de koper.
- Online winkelgegevens.
- Beschrijving van de transactie, bij voorkeur met de data van de overdracht van middelen en de levering van goederen, indien aanwezig. Het is ook vermeldenswaard dat de winkel weigerde het geld terug te geven.
- Begrijp dit probleem rechtstreeks.
- Lijst met documenten die het feit van de transactie bevestigen.
- Handtekening en datum van klacht.
Welke documenten zijn nodig?
Om uw geld terug te betalen met de hulp van speciale organisaties, moet u het feit van de transactie bewijzen. Om dit te doen, moet u de beschikbare documenten bijvoegen. Deze omvatten betalingsdocumenten, kwitanties, gedrukte verhalen over de overdracht van geld naar de online portemonnee van de winkel, enzovoort. Het is ook de moeite waard om een kopie van de brief toe te voegen aan de vertegenwoordigers van de verkoper en hun reactie met een weigering. U kunt ook foto's toevoegen van goederen van onvoldoende kwaliteit.
Kopieën van de documenten samen met de schriftelijke klacht worden ingediend bij de afdeling van de Federale Dienst voor toezicht op de bescherming van de consumentenrechten en het welzijn van de mens, waar ze worden geregistreerd. De klacht zelf is in tweevoud ingediend. Binnen een maand na de datum van registratie moet de claim in behandeling worden genomen.