Vandaag, na een aankoop, kunt u dat vaak zien het product bleek defect te zijn. Vanwege bepaalde fabricagefouten wil ik het natuurlijk onmiddellijk terugsturen en natuurlijk mijn geld krijgen. Gelukkig kan de wetgever zo'n kans bieden. Er is dus een specifiek mechanisme dat beschrijft retour van defecte goederen. Hoe werkt het Antwoorden op deze en andere even interessante vragen zijn te vinden tijdens het lezen van het artikel.
Terugbetalingsvereiste
Het is onwaarschijnlijk dat iemand zal beweren dat de eis tot terugbetaling tegenwoordig de meest voorkomende eis van consumenten is en derhalve de meest onaangename voor de verkoper. In het geval dat de tweede doelbewust niet zonder gevecht wil opgeven en doorgaat, begint hij te handelen consumentenbescherming. Defecte goederen - dit moet worden opgelost. Voor de competente implementatie van de beoogde koper moet hij alleen zijn eigen rechten kennen en deze in de praktijk kunnen toepassen. Dan zal de nalatige verkoper zeker machteloos zijn in het gezicht van zo'n sterke druk.
Hoe een defect artikel te retourneren? Wat zijn de fasen van de procedure? Waarom is het nodig om tot het einde te vechten? In de volgende hoofdstukken is het raadzaam om alle fasen van de operatie te overwegen. Trouwens, ze zullen ook helpen bij het beantwoorden van de bovenstaande vragen.
Fase één: bewijsprocedure
Hoe een defect artikel te retourneren? Eerst moet u het gebrek verhelpen, met andere woorden, om de bewijsprocedure uit te voeren. Door bijvoorbeeld direct in het bijzijn van de verkoper naar de inhoud van het pakket te kijken en zo een bepaalde fout te ontdekken, kunt u veilig de noodzaak van vervanging van de goederen aangeven. Bij het openen van de verpakking buiten de uitlaat en de daaropvolgende detectie van een defect, moet deze zo snel mogelijk worden verholpen. Hoe maak je zo'n multi-gewaardeerde procedure?
In de regel bereiken individuele individuen hun doelen door te fotograferen op absoluut elk medium, of het nu een professionele camera of een gewone mobiele telefoon is. Later maken ze het goed act. Defecte goederenaldus bevestigd door officiële middelen. Het is belangrijk om toe te voegen dat de handeling moet worden ondertekend door getuigen, die kunnen fungeren als leden van de familie van de consument, evenals vreemden (dit is trouwens erg handig, nietwaar!?). Na de steun en getuigenissen van deze personen te hebben verkregen, moet de consument er zeker van zijn dat zij op de een of andere manier, indien nodig, hun eigen getuigenissen bij de gerechtelijke autoriteiten zullen bevestigen (je weet maar nooit, daar komt het plotseling op).
Waarom zijn schijnbaar zo kleine voorzorgsmaatregelen zo belangrijk? Het feit is dat het zonder hen onmogelijk is om te bewijzen dat de consument het heeft gekocht defecte goederen. Deze bepaling is met name van toepassing op mechanische defecten.
Garantieperiode en de betekenis ervan
Bij het analyseren van de bewijsprocedure is het raadzaam om de garantieperiode te herroepen. Volgens een dergelijk interessant concept moet men rekening houden met de periode waarin de verkoper zich ertoe verbindt om bij detectie van een defect in een product volledig te voldoen aan de eisen van de consument. Trouwens, de overheid heeft vrijgegeven Defecte productwet, waar een soortgelijke bepaling duidelijk wordt vermeld.Het vormen van een garantie is echter in de eerste plaats het recht van de verkoper of de fabrikant en geen verplichte maatregel! Met andere woorden, de aanwezigheid of afwezigheid van een specifieke garantieperiode heeft alleen effect op de verdeling met betrekking tot de bewijslast tussen verkoper en consument.
Als er een garantieperiode is, wordt het onderzoek rechtstreeks door de verkoper op eigen kosten uitgevoerd. Als er geen garantie is, vallen dergelijke onaangename handelingen op de schouders van de consument. Daarom stemt de consument in met het ontbreken van een garantieperiode voor de gekochte goederen voordat hij met de uitvoering van de volgende paragraaf begint. Met deze procedure kunt u precies bepalen wat het nadeel is en waarom het is ontstaan. Als na het behalen van het examen wordt vastgesteld dat de consument de aankoop heeft gedaan defecte goederen vanwege een tekort aan productie zou het raadzaam zijn om door te gaan met de tweede fase. Als de oorzaak van het defect bepaalde consumentenactiviteiten was, is het niet logisch om naar de verkoper te verwijzen. Dergelijke acties omvatten in de regel mechanische schade of een onjuiste houding van de consument ten opzichte van de bedrijfsomstandigheden.
Het is belangrijk om die implementatie aan te vullen winkel met defecte goederen kunnen ermee instemmen om het geld vrijwillig terug te betalen. Daarom doen consumenten vaak geen beroep op deskundigen. Het is het beste om dit beroep mondeling in te dienen, omdat in het geval van een negatieve stemming van de verkoper een schriftelijke claim, met uitzondering van de bewijsprocedure (het verwijst naar situaties waarin de garantie is verlopen of niet is geïnstalleerd), de verkoper op de een of andere manier een goede reden zal geven om te weigeren.
Tweede fase: een claim indienen
Het bleek dat je het moet weten om fraude te voorkomen en hun rechten te beschermen consumentenrechten. Defecte goederen terugbetaald als alle in het artikel beschreven handelingen correct zijn uitgevoerd. Dus na het verzamelen van alle benodigde documenten die de aanwezigheid van een defect in het product of de dienst bevestigen en het verkrijgen van getuigenverklaringen, moet u contact opnemen met de contractant (verkoper) met een specifieke eis in de vorm van een schriftelijke claim. Voordat een dergelijke claim wordt ingediend, moet worden gecontroleerd of de verkoper een bevoegde juridische entiteit is.
Het is belangrijk dat hij niet aankomt bij het reorganisatie- of liquidatieproces. Deze operatie kan worden uitgevoerd op de officiële bron van de Federale Belastingdienst, met vermelding van de PSRN of het FIN. Bovendien is het mogelijk om de naam van de rechtspersoon zelf te registreren. Als de organisatie bezig is met liquidatie of reorganisatie, heeft de koper het recht om vervolgens op te treden als schuldeiser van deze juridische entiteit, terwijl hij in de rij van eisers staat. Op de officiële website van het Bulletin of State Registration is het vandaag mogelijk om het adres te achterhalen, evenals regels van dit soort berichten.
Derde fase: verwachting en kwaliteitscontrole
Zoals later bleek, retour van defecte goederen - de procedure is niet eenvoudig. Afhankelijk van het type vereiste dat aan de verkoper werd voorgelegd, worden er via de wet op de bescherming van de consumentenrechten dus specifieke voorwaarden opgesteld om aan deze vereisten te voldoen. Onder hen zijn de volgende items:
- Het is raadzaam om het vereiste van een terugbetaling of een verlaging van de kosten van het product binnen tien kalenderdagen onmiddellijk na het indienen van een schriftelijke claim te overwegen. Dat is de reden waarom het moment van aflevering van de claim zo belangrijk is, en het is mogelijk om het alleen te bewijzen door de verkoper te markeren op de ontvangst van deze claim of door een ontvangstbewijs per post en bijbehorende kennisgeving.
- Defecte goederen vervangen moet binnen zeven dagen na het indienen van een specifieke eis worden uitgevoerd. Als de verkoper besluit om een kwaliteitscontrole of -onderzoek uit te voeren, moet de periode voor de behandeling van deze claim worden gewijzigd van zeven naar twintig dagen. Het is dus aan te raden om, rekening houdend met de gegeven voorwaarden, uitsluitend schriftelijk contact op te nemen met de verkoper. Mondeling kunt u alleen overeenkomen de goederen te vervangen.
- Indien echter, afschrijving van defecte goederen irrelevant, moet de consument worden verplicht de goederen te repareren en de vastgestelde tekortkomingen te verhelpen. Hij is tevreden binnen de periode die rechtstreeks in de schriftelijke overeenkomst is bepaald. Het is belangrijk om toe te voegen dat deze periode niet langer dan vijfenveertig dagen mag zijn. Trouwens, in de praktijk staan servicecentra of individuele verkopers niet te popelen om schriftelijk een deadline aan te geven, verwijzend naar dezelfde vijfenveertig dagen. Niettemin moet bij gebrek aan een overeenkomstig schriftelijk merk het gebrek met betrekking tot de goederen onmiddellijk worden verholpen, dat wil zeggen, in de kortst mogelijke tijd objectief noodzakelijk voor deze operatie, rekening houdend met de algemeen gebruikte methode. Uit een dergelijke vage formulering blijkt dat de definitie van de minimumperiode zeer geschat is. Op de een of andere manier geeft dit de verkoper het indirecte recht (servicecentrum) om de goederen voor onbepaalde tijd te repareren. Daarom moet u bij het overhandigen van goederen voor reparatie heel hard proberen ervoor te zorgen dat de deadline schriftelijk wordt genoteerd.
Aanvullende informatie
Je hebt geïdentificeerd defecte goederen? Wat te doen in dat geval? Het belangrijkste is hier niet in paniek te raken, want met een gedetailleerde kennis van alle nuances en bekwame toepassing ervan in de praktijk, zal het oplossen van deze situatie voor de consument geen specifiek probleem zijn, zou er een verlangen zijn. Onmiddellijk na het indienen van een claim bij de verkoper spreekt de wet op de bescherming van de consumentenrechten over zijn verplichting om dit product te accepteren en, indien nodig, een kwaliteitscontrole uit te voeren. In de praktijk wordt het concept van "kwaliteitscontrole" vaak vervangen door "diagnostiek". Indien op basis van de resultaten van deze audit een geschil over een tekort tussen de koper en de verkoper relevant blijft, verbindt de verkoper zich ertoe een onderzoek in te stellen. De consument heeft trouwens het absolute aanwezigheidsrecht, zowel tijdens het proces van controle van de kwaliteit van de goederen als tijdens het onderzoek.
Het is belangrijk om toe te voegen dat de betreffende procedures voor het product de verkoper geen extra tijd geven om de materialen van de claim te bestuderen. Integendeel, de wet op de bescherming van de consumentenrechten bepaalt dat het onderzoek en de verificatie van de kwaliteit van de goederen worden uitgevoerd in termen die rechtstreeks worden toegewezen aan de overweging van de claim van de consument.
Vierde fase
Toen, toen de consument het verwierf defecte goederen, is het raadzaam om een aantal in dit artikel beschreven fasen correct uit te voeren. De vierde fase, die onmiddellijk na de voltooiing van de periode voor de behandeling van de claim passend is, heeft dus twee scenario's.
In het eerste geval is volledig voldaan aan de eisen van de consument, dat wil zeggen dat hij op de een of andere manier geld terugkrijgt in ruil voor een product van lage kwaliteit. In het tweede geval is de weigering om aan de eisen van de consument te voldoen relevant. Het is dan dat u niet hoeft op te geven en de verkoper doelbewust eigen geld geeft om te vertrekken defecte goederen jezelf, want er blijft een geweldige kans om de situatie in hun eigen richting te draaien.
Vijfde fase: klacht
De vijfde fase om tegemoet te komen aan de behoeften van de consument betekent contact opnemen met de Federale Dienst voor toezicht op de bescherming van de consumentenrechten en het menselijk welzijn (Rospotrebnadzor) met een schriftelijke klacht. Het is belangrijk om toe te voegen dat dit soort evenementen direct kan worden gecombineerd met de levering van de eigen claim van de verkoper aan de verkoper (vaak doen consumenten dat ook).Deze optie is aan te raden wanneer de consument zich realiseert dat de verkoper het meest waarschijnlijk weigert, of wanneer zijn arbeidsactiviteit duidelijke schendingen van bijvoorbeeld bepaalde normen en normen vertoont.
Na ontvangst van het aanvraagdocument van de consument, is de Federale Dienst verplicht om een inspectie ter plaatse van ongeplande aard te organiseren samen met het parket (het is belangrijk om een specifiek tijdstip af te spreken tussen de onderwerpen van het evenement). In het proces van directe verificatie inspecteert Rospotrebnadzor in de regel maatregelen van de verkoper om te voldoen aan de wetgeving inzake de bescherming van de consumentenrechten, vereist hij dat hij bepaalde documentatie verstrekt die nodig is voor de uitvoering van de procedure en vraagt hij ook de reden voor de klacht van de consument te verklaren.
Het is zeer onaangenaam voor de verkoper dat het resultaat van de audit zelfs als zijn administratieve aansprakelijkheid kan dienen. In de regel is dit het opleggen van een bepaald bedrag in de vorm van een boete aan de verkoper, en hem dwingen om te voldoen aan de eisen van de consument.
Het is belangrijk om te weten dat de verplichting om hieraan te voldoen in geen geval de verantwoordelijkheid van de Federale Dienst is. Ze kan alleen enige hulp organiseren in het kader van adviesactiviteiten in het kader van de regeling van het geschil vóór het proces. Trouwens, het antwoord van de Federale Overheidsdienst op de consument moet binnen dertig dagen onmiddellijk na het beroep komen. Dit feit moet natuurlijk in aanmerking worden genomen bij het berekenen van de tijd die is besteed aan het product van de hele procedure.
Zesde fase: naar de rechtbank stappen
De laatste fase in de procedure met betrekking tot de aankoop van een defect product door de consument is een beroep bij de rechterlijke macht. Het is belangrijk om te onthouden dat deze maatregel als een extreme maatregel dient, dus het wordt als zeer belangrijk beschouwd hoe competent alles in de voorgaande fasen is georganiseerd en natuurlijk in realtime wordt verstrekt. Het is tegenwoordig niet erg prettig voor de relevante staatsstructuren die, met de ontwikkeling van de geletterdheid van de samenleving op het gebied van recht, vooral op het gebied van bescherming van de consumentenrechten, voor de meeste mensen die zich tot de gerechtelijke autoriteiten wenden met soortgelijke claims een hobby is geworden. Hoewel, dit is helemaal niet verrassend, omdat de overgrote meerderheid van dergelijke claims op de een of andere manier door de rechtbanken wordt voldaan.
Extra omzet of lastige consumenten
Het is interessant dat veel consumenten, die 'extremistische consumenten' worden genoemd bij bedrijven, de ontwikkeling van de in het vorige hoofdstuk beschreven evenementen als een extra bron van inkomsten beschouwen. Waarom? Het feit is dat, samen met de teruggave van een bepaald bedrag dat de consument voor de gebrekkige goederen heeft betaald, de gerechtelijke autoriteiten in de regel natuurlijk een boete aan de consument toekennen. Bovendien is het vandaag relevant in geval van een rechtszaak en het verder oplossen van het geschil in de gunst van de consument en vergoeding van de morele schade en geleden verliezen, evenals een boete (meestal is het bedrag vijftig procent van het totale bedrag dat door de gerechtelijke autoriteiten rechtstreeks ten gunste van de consument wordt toegekend ).
Het is belangrijk om te onthouden: als de consument toch alle bovenstaande stappen heeft overwonnen en naar de finale is gekomen, moet u niet bang zijn om contact op te nemen met de gerechtelijke autoriteiten. Trouwens, wanneer het geld voor de gekochte defecte goederen nog steeds niet kan worden geretourneerd via de gebruikelijke verwijzing naar de slechte kwaliteit en de aanwezigheid van bepaalde tekortkomingen, is het noodzakelijk om een andere optie te proberen.Wat is zijn hoofdidee? Om een interessante methode te implementeren, moet u in de eerste plaats verwijzen naar de verstrekking door de verkoper van ongepaste informatie over het product, de fabrikant, enzovoort. Bij het kiezen van de in het artikel beschreven weg voor het bereiken van honderd procent van een positief resultaat voor de consument, is het echter noodzakelijk om het advies van een professionele advocaat op het relevante gebied te krijgen.