Sta op zo'n prachtige plek als Letual, en je kunt uren doorbrengen met het kiezen van de perfecte parfum uit honderden verschillende opties. Dit is een zeer verantwoorde en zeer belangrijke keuze, omdat het parfum niet één keer opneemt, maar voor een bepaalde periode. En als de keuze ten onrechte is gemaakt, is het retourneren van het product dat u niet bevalt niet zo eenvoudig.
Bij het kiezen en kopen van een product, denkt zelden iemand na of het mogelijk is om parfum terug te sturen naar Letual, en hoe het gebeurt. Natuurlijk wil ik er niet aan denken, want op dit moment ligt de keuze voor de hand. Maar niemand weet wat er binnen een paar uur zal gebeuren, wanneer de doos niet in een sprankelende winkel wordt geopend, maar thuis. Daarom is het beter om van tevoren goed geïnformeerd en voorbereid te zijn op elke situatie.
Een paar woorden over het merk
Letual's winkels zijn wijdverbreid in de Russische Federatie; er zijn er vandaag ongeveer duizend. Het merk Letual is gespecialiseerd in de verkoop van cosmetica en parfums van grote internationale bedrijven.
Ondanks het feit dat de Letual-keten van verkooppunten een van de toonaangevende in het land is en zich door de jaren heen heeft gevestigd, doen zich onaangename situaties voor. Bijvoorbeeld, vervalste, vervalste of vervallen fondsen vallen vaak in de schappen.
Door goederen van lage kwaliteit te kopen, blijft de consument natuurlijk ontevreden over de aankoop en de winkel als geheel. Dit roept de logische vraag op: "Kunnen parfum of andere cosmetische producten worden teruggestuurd naar Letual?" We zullen deze situatie in meer detail behandelen.
Wetgevend kader
Deskundige mensen geven aan dat je bij het kopen van parfums heel voorzichtig moet zijn en geen spontane beslissingen moet nemen. Omdat dit plezier vrij duur is en in geval van discrepantie met de gestelde verwachtingen, zal het retourneren na de aankoop vrij moeilijk zijn.
Door parfum te kopen, kan een consument hoofdzakelijk alleen vertrouwen op zijn latere uitwisseling bij het identificeren van tekenen van huwelijk, vertraging of ontbrekende componenten. En als er veel tijd is verstreken na de aankoop, kan alleen een proef in dit geval helpen.
Is het mogelijk om parfum legaal terug te geven aan Letual? Natuurlijk kunt u dat. Dit staat in artikel 25 van de ЗОЗПП. Het geeft een periode van 14 dagen vanaf de datum van aankoop aan, wanneer de koper parfums op de plaats van aankoop kan ruilen. Tegelijkertijd moet de verpakking intact zijn en in de oorspronkelijke vorm moeten alle zegels, etiketten en stickers op hun plaats zitten. In dit geval is de uitwisseling mogelijk en absoluut legaal.
Als er meer tijd is verstreken of het product al in gebruik is, kunnen cosmetica en parfums volgens de wet van de Russische Federatie niet worden geruild of geretourneerd.
Kopersrechten
Bij het kopen van goederen van lage kwaliteit heeft de consument het recht om teruggave van producten naar de winkel te eisen. De wettelijke vereisten zijn:
- de prijs van de goederen verlagen als een defect wordt vastgesteld;
- parfums van lage kwaliteit uitwisselen voor soortgelijke van goede kwaliteit;
- producten van lage kwaliteit inruilen voor een andere met een herberekening van de waarde.
Dit zijn voorbeelden van een vreedzame oplossing voor het conflict, maar als de verkoper weigert ze te ontmoeten en de vraag of parfum kan worden teruggestuurd naar Letual een randje wordt, dan is de meest correcte beslissing om een claim in te dienen. U kunt altijd met een officiële klacht naar de rechter stappen.
Gevallen waarin retourneren niet mogelijk is
Een categorisch onderbouwd antwoord op de vraag: "Kan parfum worden teruggestuurd naar Letual?" kan worden gegeven als:
- geen ontvangstbewijs dat de aankoop bevestigt;
- de verpakking ontbreekt of is beschadigd;
- goederen van goede kwaliteit, gewoon niet leuk vinden.
Deze regels zijn niet alleen van toepassing op parfums, maar ook op alle cosmetica en medicijnen, sieraden, ondergoed, panty's, sokken, babyartikelen en zelfs boeken.
Redenen voor terugkeer
Voordat u teruggaat naar de winkel om een mislukte aankoop te retourneren, moet u voorbereid zijn op het feit dat de goederen alleen worden teruggenomen in gevallen waarin wordt bevestigd dat:
- de kwaliteit van de goederen voldoet niet aan de aangegeven fabrikant;
- de verkoper-adviseur verstrekte onjuiste informatie over de parfum of verkocht voor de door de koper gevraagde goederen;
- het product is nep of voldoet niet aan de kwaliteitsnormen na onderzoek.
Is het in het geval van een gespecialiseerd onderzoek mogelijk om parfum terug te sturen naar Letual? De voorwaarden en bepalingen van deze procedure worden vooraf overeengekomen en bij conclusie ten gunste van de consument kunnen de goederen worden geretourneerd of geruild voor een andere van geschikte kwaliteit.
Wat specifiek kan dienen als een reden voor het retourneren van parfums wordt hieronder vermeld:
- de doos met goederen is beschadigd of vervormd;
- parfumfles is gekrast of beschadigd;
- niet werkende pomp;
- gebrek aan een beschermende film of sporen van schade;
- het beeld op de fles is wazig, versleten, ontbreekt, enz .;
- sediment is zichtbaar aan de onderkant van de flacon;
- troebele parfums, ondoorzichtige en andere soortgelijke redenen.
Wat is nodig om terug te keren
Met de vraag: "Kan parfum worden teruggestuurd naar Letual?" alles is heel duidelijk. En het antwoord daarop: "Ja, dat kan." Maar wat is hiervoor nodig en hoe kan een product op de juiste manier worden geretourneerd?
Na een beslissing om producten van lage kwaliteit te retourneren, moet een ontevreden koper:
- parfum in de originele verpakking, waarvan de integriteit volledig moet worden bewaard;
- een aankoopbewijs dat het feit van aankoop in deze specifieke winkel bevestigt;
- paspoort van de aanvrager.
Restitutie Opruiming
Kunnen parfums worden geretourneerd aan Letual en worden de voorwaarden waaraan moet worden voldaan hierboven besproken. We gaan direct door naar de procedure voor het verwerken van de retourzending, wanneer er al een afwijking is geconstateerd met de aangegeven kwaliteit.
Een ontevreden koper moet contact opnemen met de winkelbeheerder, de stem en defecten of defecte parfums aangeven, dat wil zeggen duidelijk de redenen voor hun ontevredenheid aangeven.
Het volgende dat de consument moet doen, is zijn eisen aangeven, dat wil zeggen, wat hij probeert te bereiken - het terugbetalen van geld dat is betaald voor de goederen of het ruilen ervan voor producten van goede kwaliteit of goederen van een geheel andere kwaliteit.
Vervolgens moet u een verklaring afleggen over de teruggave van goederen. Werknemers moeten de aanvrager een monster verstrekken. Is het mogelijk om parfum terug te sturen naar Letual nadat de formalisatie van een dergelijke claim is besloten in de periode van 3 tot 10 kalenderdagen.
Retour wordt afgegeven onder een aantal verplichte voorwaarden (type, kwaliteit, cheque, getuige).
De claim wordt altijd in tweevoud uitgevoerd. Het moet de volgende gegevens bevatten:
- Naam van de aanvrager;
- contactgegevens;
- paspoortgegevens;
- volledige naam van het geretourneerde parfum;
- de naam en het adres van de letual outlet;
- redenen voor de terugkeer;
- vereisten voor bedrijfsvertegenwoordigers.
Claimresultaten
Nadat de claim door het bedrijf of de winkelvertegenwoordigers is beoordeeld, kunnen er slechts twee beslissingen worden genomen:
- erkenning van de verkoop van goederen van lage kwaliteit en volledige bevrediging van de eisen van de consument, of op zijn minst een voorstel om defecte goederen in te ruilen voor een nieuwe en van hoge kwaliteit.
- weigeren terug te keren en aan de vereisten te voldoen, dit besluit toelichtend door de resultaten van de audit voor het bepalen van de kwaliteit van de goederen.
Het is noodzakelijk om zo snel mogelijk terug te keren naar de winkel om de vraag op te lossen: "Is het mogelijk om parfum terug te brengen naar de" Letual "?".De voorwaarden van de procedure met de outlet passen mogelijk niet binnen een paar dagen, en hoe meer tijd is verstreken vanaf de datum van aankoop, hoe moeilijker het is om de aanwezigheid van defecten in parfumproducten te bewijzen.
Afgaande op de beoordelingen van mensen die al een soortgelijk probleem hebben ondervonden, is het beter om te proberen alles vreedzaam op te lossen. Het werk van de administratie en de consultants van de outlet is immers gericht op het voldoen aan de behoeften van klanten.
Als u nog steeds niet zonder claim kunt, aarzel dan niet om het aan te geven. Dit is het wettelijke recht van elke consument van cosmetische en parfumproducten. Geschillen moeten altijd eerlijk worden opgelost.